Interneta Mārketinga Asociācijas un LIAA seminārs “Interneta un sociālā mārketinga stratēģija”

1. Sociālo mediju monitorings
Edgars Koroņevskis
www.koronevskis.lv
16.10.2012
Klausies Plāno Rīkojies

2. Koroņevskis | edgars@koronevskis.lv
• Internet komunikācijas eksperts;
• SEB bankas digitālā mārketinga vadītājs;
• LETA IT un attīstības nodaļas vadītājs;
• 8 gadu pieredze interaktīvajā komunikācijā;
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

3. 90-9-1
aktīvi piedalās satura
1% veidošanā
lietotāju dažkārt rada
9% jaunu saturu;
lietotāju lasa, meklē,
90% dažkārt pievieno
komentārus;
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

4. Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

5. Mērķi un stratēģija
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

6. Pareiza rīku izvēle
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

7. Sociālie mediji
Ienākumi
(iespējas)
Zaudējumi
(riski) Sociālie
mediji
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

8. Sociālie mediji
Komunikācija starp cilvēkiem, saruna
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

9. Sociālie mediji
• Dalīšanās (sharing) - Internet lietotāji dalās ar:
– Pozitīviem, negatīviem iespaidiem,
– Pieredzi;
– Fotogrāfijām, video;
• Tehnoloģijas – mobilitāte, pieejamība, ātrums;
• Satura radīšanas un izplatīšanas prasmes
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

10. !
Zīmoli ir iesaistīti sociālo mediju
sarunās - vai to vēlas zīmola
īpašnieks vai nē.
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

11. Vilciens aizies arī bez Tevis..
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

12. Monitorings – visa sākums
Monitorings
Analīze
Komunikācija Mērķi
Auditorija
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

13. Katrs ir unikāls
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

14. Komunikācija sociālos medijos
Organizācijas iesaistes līmeņi:
- Ignorēju notiekošo;
- Klausos (monitorings);
- Klausos un atbildu;
- Runāju, klausos un atbildu;
- Runāju, klausos, atbildu un rīkojos;
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

15. Ko par mani runā? Situācijas izpēte
Organizācija
Internetā un
sociālajos
medijos
Monitorings
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

16. Auditorija
• Kur ir jūsu auditorija? Sociālie mediji?
• Iepriekš nezināmas auditorijas, tirgus nišas;
• Dažādām auditorijām – dažādi komunikācijas
mērķi;
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

17. Sociālo mediju monitorings ???
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

18. Sociālo mediju monitorings: mērķi
1. Komunikācijas un publicitātes novērtēšana;
2. Klientu atbalsts;
3. Jaunas biznesa idejas, iekšējā informācija;
4. Krīzes komunikācija;
5. Citu pieredze: labie un sliktie piemēri;
6. Darbinieku «nevēlamās» aktivitātes
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

19. 1. Komunikācija un publicitāte
• Ikdienas komunikācija un tās novērtēšana
• Zīmolu monitorings (ko par mani runā)
• Kampaņu publicitāte
• Īpaša uzmanība: viedokļu līderiem (lasītāko
blogu autori, slavenības, nozares līderi u.c.
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

20. Publicitāte: Rāmkalni
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

21. Publicitāte: Volvo Trucks Latvia
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

22. Brīvdabas muzejs: ātra reakcija
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

23. Brīvdabas muzejs: komunikācija turpinās
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

24. Maxima
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

25. Citāti:
Online diskusija pārceļas offline!
Labs gājiens..
Oho! Lūk, tas gan ir ļoti stilīgs solis
no @maximaveikals!
Nu, Maxima, tas jau ir jauki..
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

26. 2. Klientu atbalsts
• Twitter
– @Lattelecom
– @mansrimi
– @seb_latvia
– @Airbaltic
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

27. 2. Klientu atbalsts Twitter
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

28. 3. Jaunas biznesa iespējas, iekšējā info
1. Klientu komentāri, ieteikumi;
2. «Iekšējā» informācija;
3. Konkurentu produkti, saistītās preces;
4. Nozares ziņas, notikumi;
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

29. Klientu ieteikumi Twitterī
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

30. Konkurentu novērtējums un sūdzības
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

31. 4. Krīzes komunikācija
• Iespējami ātri uzzināt par problēmu;
• Tālāka rīcība;
• Klientu atbalsts krīzes gadījumā;
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

32. Krīzes komunikācija
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

33. Krīzes komunikācija
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

34. Krīzes komunikācija: LMT pēc Positivus
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

35. 5. Citu pieredze
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

36. 5. Citu pieredze
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

37. 6. Darbinieku saturs, video un foto
izskaidrot, ko drīkst izpaust, ko nē, iekšējā informācija,
darbinieku sociālo tīklu konti. Nepakļaujas
monitoringam.
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

38. Sociālo mediju monitoringa iespējas
• Izmantot sociālo mediju iebūvētos meklētājus,
automātiskie paziņojumi e-pastā;
• Darbinieks (var izvērtēt kontekstu);
• Google Analytics sadaļa Social;
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

39. Sociālo mediju monitoringa iespējas: Google
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

40. Sociālā monitoringa servisi
• Webradar - Internet vides un sociālo mediju
monitoringa rīks, integrēts ar LETA mediju
monitoringu;
• ProDesk – sociālo mediju kontu apkalpošana;
• Zzummm.me – sociālo mediju monitorings;
• Google Alerts – bezmaksas rīks, Internet
monitorings;
• Latvijas meklētāji: civciv.lv (twitter), nekur.lv
(blogi, mājas lapas)
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

41. Kontu stāvoklis
• Regulāri pārbaudīt;
• Neapstiprināt pieeju nezināmiem servisiem;
• Sarežģīta parole, regulāri nomainīt;
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

42. Analīze
Portāli
Twitter
Blogi
jaunas zināšanas
(biznesam noderīga informācija)
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

43. Analīze
• Informācijas analīze atbilstoši izvirzītajiem
mērķiem;
• Komunikācijas rezultātu novērtējums:
Lietotāju ieteikumu apkopošana, ierakstu
novērtēšana, sasniegtā auditorija u.c.
metrikas;
• Atbilstoša rīcība uzlabojumu ieviešanai;
• Nepārvērtēt ietekmi;
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

44. Jauno zināšanu pielietojums
• Izvērtējiet komunikācijas prioritātes: auditorija
un kanāls;
• Iesaistieties sarunā, piedalieties;
• Nododiet būtiskāko informāciju kolēģiem;
• Apkopojiet klientu idejas, priekšlikumus,
izvērtējiet tos uzņēmuma iekšienē;
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

45. Pirmie soļi sociālo mediju vidē
• Piesaistiet konsultantu ar pieredzi;
• Izveidojiet testa kontus, profilus –
«smilškastes»;
• Izvērtējiet citu pieredzi, pārņemiet labāko;
• Iepazīstieties ar citu pieredzi sociālo mediju
vortālā Webradar.lv;
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

46. Paldies!
Edgars Koroņevskis | Blogs
http://www.koronevskis.lv
LETA mediju monitorings un WebRadar demo
http://monitorings.leta.lv
Vortāls sociālo mediju aizrautajiem
http://www.webradar.lv
Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv

47. Edgars Koroņevskis
Sociālo mediju monitorings Internet komunikācijas eksperts
www.koronevskis.lv