Presentatie over ING Webcare gegeven door Max Mouwen, directeur Verkoop & Service Internet ING Nederland, tijdens congres Consumententrend 2010-2011. Inclusief 10 tips voor het starten met Webcare.
9. Het ING Webcare Team Dus geen commerciële akties Het ING Webcare Team participeert actief in de social media door klachten en problemen af te handelen, vragen te beantwoorden en feitelijke onjuistheden te weerleggen met als doel de klant verder te helpen en onze (online) reputatie te verbeteren.
10. Het ING Webcare Team Dus niet alleen Twitter! Het ING Webcare Team participeert actief in de social media door klachten en problemen af te handelen, vragen te beantwoorden en feitelijke onjuistheden te weerleggen met als doel de klant verder te helpen en onze (online) reputatie te verbeteren.
18. Klant waardeert… @INGnl_webcare Mooi dat ING nu ook Twitter onderzoekt op kritische geluiden (groundswell). Ja, ik heb het starterspakket nu ontvangen, dank!
Ja in het webcareteam zitten 3 medewerkers, maar binnen ING bedrijven we webcare met veel meer personen! - kan zijn dat in een case 80% van het werk door andere afdeling dan webcareteam is uitgevoerd - webcare blijft eindverantwoordelijke voor case, maar is niet altijd uitvoerend 3 medewerker hebben support nodig van Directie, Marketing, Productmanagement, klantenservice, klachtafhandeling etc.