Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING
•
3 j'aime•19,607 vues
Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING. Deze presentatie is gegeven op 3 september 2013 tijdens de Social Media Inspiration Day die georganiseerd werd in aanloop van de Social Media Monitor 6 #SMM6. Het verhaal geeft inzicht in waarom ING actief is op Social Media en hoe ING dat doet.
Recommandé
Recommandé
Contenu connexe
Similaire à Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING
Similaire à Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING (20)
Plus de ING Nederland
Plus de ING Nederland (20)
Oranje is Betrokken Online, Oranje is ING
- 1. Social Media Inspiration Day, #SMM6 Amsterdam 3 september 2013 Harold Reusken ( @haroldreusken), Sen.Woordvoerder/Specialist Social Media & PR ING NL Frank Jan Risseeuw ( @fjrisseeuw), Social Media Manager Hub ING NL 1
- 2. Social Media Monitor 5 (2012) 1 2 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
- 3. 3 3 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
- 4. Social Media Monitor 5 (2012): 4 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 Bron: Marke6ngFacts
- 5. Social Media Monitor 5 (2012): 5 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 Bron: Marke6ngFacts
- 6. Oranje is Betrokken Online 2 6 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
- 7. 7 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
- 8. 8 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 Positionering ook in Social Media:
- 9. 9 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 Als antwoord op een veranderend medialandschap:
- 10. 10 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
- 11. 11 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
- 12. 12 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
- 13. 13 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 20 09 20 12 20 13 Studenten Nederland Winnaar 3 april 2013 grote storing Windows app sneak preview via social media Rijksmuseum viral via soical media #vindikoranje 20 10 20 11 Staatsteun Augmented Reality ING Pirateneiland SAIL 2010 Ondernemers STARTWEBCARE INGnl_webcare Start Conversation Center Nieuwsroom INGnl_nieuws Start SMH Editie 2 Editie 1 Week lang trending topic #wvod ING social groeipad
- 14. Social Media Hub3 14 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
- 15. 15 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 Social Media Hub:
- 16. 16 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
- 17. 17 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 Social Media Metrics:
- 18. 18 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 Directe business impact: SALES DOOR FACEBOOK 10% conversie van post naar deelname bij spaarac6e FAN FEEDBACK Input voor scrum teams door de meest betrokken Facebook fans RECRUITMENT EN SOCIAL MEDIA Daling van de recruitment kosten in de afgelopen 5 jaar -‐77%
- 19. Webcare4 19 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
- 20. 20 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 OntwikkelingenWebcare:
- 21. 21 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 OntwikkelingenWebcare:
- 22. 22 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 Serviceniveau en waardering:
- 23. 23 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 Serviceniveau en waardering: KLACHT.nl AWARDS 2013 MARKETINGFACTS
- 24. Conversation Center5 24 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
- 25. 25 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 Dialoog
- 26. 26 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events Diversiteit aan dialoog
- 27. 27 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events Diversiteit aan dialoog
- 28. 28 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events Diversiteit aan dialoog
- 29. 29 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 Diversiteit aan dialoog Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events
- 30. 30 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 Diversiteit aan dialoog Ondernemers Studenten Ouders Producten Diensten Life events
- 31. 31 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 Greep uit de social campagnes 2013 STUDENT STARTER Pitch met studenten en hun gouden business idee WEEK V/D ONDERNEREMER Week lang trending topic met engaging content BEYONCÉ CREDITCARD Upload jouw ul6eme Beyoncé VIP foto en win kaarten SPAARSUPPORTER ACTIE ING helpt spaardoelen te realiseren bij klanten
- 32. 32 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 Activatie Rijksmuseum
- 33. Externe Communicatie6 33 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
- 34. • 2e Social Media & PR Summit: een tweedaags event @ING House met sprekers van o.a. LEGO, MTV, Marvel, Ford, ING, DDB en goeroes op het gebied van Social Media & PR (Deirdre Breakenridge, Shel Holtz,Tom Forenski). • Er zijn 2 onderzoeken uitgevoerd waarbij de verkregen inzichten werden gebruikt voor aanscherping van beleid en extern actief gedeeld. - Impact van Social Media 2012 (vervolg in 2013). Onderzoek naar de impact van Social Media. - PR & Social Media 2013: Onderzoek naar hoe journalisten en pr professionals social media zie en gebruiken • Op maat aan pak van media en stakeholders inclusief het creëren van bouwstenen die journalisten kunnen gebruiken bij het schrijven van hun verhaal. Bij het maken van pr plannen wordt expliciet gekeken naar influentials (kwalitatief bereik) en hoe je die via social het beste kan bereiken en niet alleen meer naar kwantitatief bereik. Met bouwstenen bedoelen we het aanleveren van rapporten, infographics, animaties, video’s en niet alleen meer persberichten. • Investeren en verbeteren van crisiscommunicatieplannen en –frameworks. Review en optimaliseren van bestaande plannen en frameworks. Externe Communicatie: 34 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
- 35. 35 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 Mobiel Bankieren App Service webcare Beschikbaarheid MING/iDeal Vertragingen betalingsverkeer ING Social media & PR summit Opbrengst steun ING voor staat Oranje is ING” ING webcare Mobiel bankieren app. Evt. steun van ING aan SNS REAAL Vertraging van het ontvangen van de kinderbijslag Klantenservice. Salarissen van topbestuurders de gevolgen voor ING van crisis Cyprus Storingen internetbankieren. Nieuwe commercials ING als werkgever Service webcare Sentiment:
- 36. 36 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 ING Ambassadeurs en Orange Experts
- 37. Next steps7 37 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
- 38. 38 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 Start-up Social Media Social Marketing Social Business Listen ENGAGE PERFORM Webcare REPUTATIE STRATEGIE KPI Reactief Dialoog Campagnes PROACTIEF MARKETING Conversation Company Integratie met kanalen SOCIAL DATA Optimalisatie Interne richtlijnen Interne medewerkers 20132012 End state
- 39. 39 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6 • Van early adapter aangekomen in een mature fase • Social Media > social marketing > social business blijft daarbij de leidraad voor de komende jaren. • Het sentiment richting banken blijft neutraal/negatief maar de ruimte om via de kernwaarden van de ING (persoonlijk en deskundig) betrokken te zijn bij Nederland neemt toe. Dialoog staat centraal. 1. Blijven investeren in de interne organisatie 2. Het continu verbeteren van kwaliteit van onze dienstverlening en dialoog 3. Onderscheidende activaties & campagnes Next steps:
- 40. Vragen?8 40 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
- 41. Presentatie: www.slideshare.net/ingnl Infographic: www.flickr.com/ingnl Video: www.youtube.com/ingnl Harold Reusken | ING Nederland @haroldreusken harold.reusken@ing.nl Frank Jan Risseeuw | ING Nederland @drisseeuw frank.jan.risseeuw@ing.nl 41 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6
- 42. 42 03-‐09-‐2013 Social Media Inspira6on Day #SMM6