Говорити чітко, вирішувати конфлікти, робити презентації та управляти перемовинами - про це говорять часто і багато. Цього очікують і на цьому наголошують. І так рідко говорять про вміння слухати і чути, як ознаку лідерства. Тож дана презентація присвячена саме цьому. - як чути, про що саме говорить співрозмовник - як вміти виокремити основне з почутого - як управляти розмовою завдяки слуханню - як бути тим, хто розуміє що стоїть за словами.... Словом, йдеться про активне слухання як інструмент лідерської комунікації.

1. Активне
слухання
Ми чуємо, нас чують

2. Що відбувається коли ми спілкуємся
Відправник кодування декодування
ОдержувачРеакція
Зворотний
зв’язок
Перешкоди

3. Що таке активне слухання
• Активне слухання - це мистецтво розуміння. Процес декодування
сенсу повідомлень, з'ясування реального значення повідомлення.
Запитувати Слухати Аналізувати Реагувати
Розуміння
мотивів людини.
Того, що
ховається за
словами

4. Види активного слухання
Активне
слухання
Ви концентруєтеся
на
співрозмовникові,
демонструєте свою
включеність у нього
і повне розуміння
того, про що він
говорить
Пасивне
слухання
Робота «вухами».
При високій
емоційній напрузі,
коли людині
потрібно
виговоритися.
Емпатичне
слухання
Емоційна
залученість у
співрозмовника.
Розуміння, його
почуттів і підтримка
їх. Віддзеркалення
його стану.
Підтримка.

5. Переваги активного слухання
• Краще розуміння очікувань, які ставлять до вас
• Налагодження контакту із колегами, керівництвом та клієнтами,
оскільки кожна людина хоче, щоб її почули і зрозуміли
• Більш ефективна робота в команді
• Ефективніше вирішення проблем
• Розуміння справжньої суті того, що говорять інші
• Вміння почути більше, ніж слова
• Демонстрація розуміння і підтримки
• Мотивування, спрямування, розуміння співрозмовника

6. Тоді чому
спілкування
переважно
виглядає так
• https://www.youtube.
com/watch?v=sr1uS8
KZbto&index=1&list=
PLxdR8knEiDJRgMUmi
CxE-qlnByVhBMLHZ

7. Невпинна
генерація
медіапродукту

8. Втрата
слухача.
Страх бути
не почутим

9. Позиція
експерта

10. Активне слухання це
 Ліквідувати внутрішнього експерта
 Бути включеним у процес комунікації
 Говорити мовою співрозмовника,
демонструвати розуміння
 Уточнювати і перефразувувати
 Стежити за тоном, інтонацією та темпом
мовлення
 Не давати «втекти від теми»
 Слухати і намагатись зрозуміти, а не
вишукувати неточності або помилки
мовця.
 Не давати оцінок почутому. Нехай
співрозмовник виговориться до кінця.

11. 3 патерни активного
слухання

12. №1 поетапне спілкування

13. • Подбайте про час та місце
• Займіть позицію слухача
• Допоможіть мовцеві розговоритися. Створіть у нього
відчуття безпеки
• Підтримуйте зоровий контакт
• Сидіть спокійно
• Будьте уважні до невербальних натяків
Побудова
контакту
• Слхайте уважно і демонструйте включення
• Не перебивайте і витримуйте паузу
• Показуйте, що ви слухаєте – кивайте головою,
використовуйте «угу», «так-так»
• Тримайте невербальний контакт
Несловесна
підтримка
мовця

14. •Повертайте співрозмовнику його слова і судження
•Вживайте техніки «ехо» – повторення повідомлення, уточнення «тобто ти
говориш про…» та з'ясування «чи правильно я зрозумів, що», «хто це сказав»,
«Ви вважаєте, що ...», «невже. Бути не може.
Розуміння
партнера
•На цьому етапі відбувається резюмування сказаного. Тобто стислий переказ
того, що сказав вам співрозмовник
•Тут важливо передати суть, не показуючи своїх суджень чи висновків і отримати
підтвердження, що ви зрозуміли усе коректно і не пропустили нічого вагомого
•«Я правильно зрозумів?», «Це так?», «Я нічого не переплутав?»
Резюмування і
підтвердження
•Важливо підкреслити, що це ваша думка з приводу почутого. Висловлювати
ставлення тільки до слів, але не до особистості
Підсумки і
судження

15. Усе це
виглядає ось
так
• https://www.youtube.
com/watch?v=vkSwXL
3cGUg&list=PLxdR8kn
EiDJRgMUmiCxE-
qlnByVhBMLHZ&inde
x=2

16. Патерн 2: алгоритм розмови
• Найкраще працює при повторній комунікації або з певною
передісторією (наприклад ваша розмова має адженду)
Сформулювати
питання
Запропонувати
рішення
Отримати
думкупозицію
співрозмовника
Оцінити на
прийнятність
Виробити
спільне рішення

17. Це виглядає
якось так
• https://www.youtube.
com/watch?v=w7j7E7
J3f6E

18. Розмова в стилі коучінгу
Найкраще використовується у випадку коли немає чіткого
розуміння питання, потрібно допомогти знайти відповідь чи
розібратися у чомусь.
• Що ваш співрозмовник хоче досягтиВизначення цілі
• Допомога йому у рефлексії і розумінні цілей і
мотивівПитання і уточнення
• Висновок з роботиПлан дій

19. Найближче до цього
• https://www.youtube.com/watch?v=M031q0aLPm4

20. І основне
• https://www.youtube.com/watch?v=htzgLnD2F78

21. Дякую за ваш час
Запитання?