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Fare un sito web non significa fare e-commerce. Oltre al carrello c'è di più (Daniele Sghedoni)

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Lo speech di Daniele Sghedoni a Creativity Day 2016, tappa di Napoli.

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Fare un sito web non significa fare e-commerce. Oltre al carrello c'è di più (Daniele Sghedoni)

  1. 1. Oltre al carrello c’è di più Daniele Sghedoni @sghedo
  2. 2. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Sommario 1. Scenario 2. Quale Business Model 3. Trend e Innovazione 4. Omnichannel 5. Approcciarsi ad un progetto di (E)commerce
  3. 3. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 #musica #outsourcing #technologyfirst #ecommerce #startup #digitalgovernance #analytics #collaboration #formazione #dataviz About me
  4. 4. Scenario
  5. 5. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Ecommerce in Italia Fonte:Osservatori.net,2016esearchadvertising.it C’è una crescente soddisfazione degli acquirenti regolari (12,8 milioni) con ampi margini di crescita previsionali. Chi compra online non smette più e anzi diventa promotore verso amici e conoscenti di tale esperienza.
  6. 6. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Ma in Europa corrono più di noi Fonte:EuropeanB2CE-commerceReport,2016 Top 5 Lowest Internet Penetration Top 10 Countries Growth Rate
  7. 7. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Il mobile, +17% in quattro anni Il 63% delle aziende prevede maggiori investimenti nel 2016 Fonte:CasaleggioAssociati,2016 “Mobile is not the future, it is the now. Meet your customers in the environment of their choice, not where it's convenient for you.“ Cyndie Shaffstall, Spider Trainers
  8. 8. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Social Media: Visibilità vs ROI Fonte:CasaleggioAssociati,2016 Il 70% delle aziende non è soddisfatto dei risultati ottenuti. ● Per il 19% dei consumatori le interazioni sui social media hanno portato a comprare di più. ● Il 38% dei nativi digitali ha scoperto un marchio usando i social media ● Il 66% è stato influenzato a comprare di più da un brand attraverso i social. media
  9. 9. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Marketing e Advertising Fonte:CasaleggioAssociati,2016 Fonte:TwengaSolutions,2016 Principali difficoltà: Offerte al giusto livello di CPC, campagne troppo costose, gestione keywords, feed Percezione dei risultati: 39% Soddisfacente / 53% Difficoltosa / 8% Insoddisfacente
  10. 10. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Internazionalizzazione >40% Francia, Germania, Inghilterra >25% Svizzera, Spagna, US 10-12% Asia, Russia 2-3% Africa, America Latina Fonte:CasaleggioAssociati,2016
  11. 11. Quale Business Model
  12. 12. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 A chi vuoi vendere? ● B2B ● B2C Come ti procuri i prodotti? ● Produzione diretta ● Produzione indiretta ● All’ingrosso ● Dropshipping Qual è il tuo vantaggio competitivo? ● Prezzo ● Qualità ● Selezione ● Servizio Che tipo di prodotti vuoi vendere? ● Prodotti fisici ● Prodotti digitali ● Servizi Il modello di business
  13. 13. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Marketplace ● Everything-Store ○ Amazon ○ Ebay ○ Alibaba ● Verticali ○ Zappos ○ Diapers ○ Bandcamp ● Digital Services ○ Themeforest ○ Fiverr ● Community ○ Etsy ○ Threadless
  14. 14. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
  15. 15. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 ● Glossybox ● Birchbox ● Turnable Kitchen ● Loot Crate ● Toys4Tails ● Dollar Shave Club ● Sock Panda ... Subscription
  16. 16. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Temporary e Vendite Private ● Privalia ● Vente Privee ● Saldi Privati ● Tannico ● Groupon ● Groupalia ● Amazon BuyVip
  17. 17. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Oltre i codici di affiliazione Oltre i codici di affiliazione: da influencer a brand ● In 300 punti vendita nel mondo ● 75% sul totale della sua attività, ● 10 milioni di dollari di entrate nel 2015 (+30%)
  18. 18. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
  19. 19. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Cerca la tua nicchia Frankbody.com “Coffee scrub”
  20. 20. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Dressing Home
  21. 21. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 E molti altri. Però ricordate...
  22. 22. Trend e Innovazione
  23. 23. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 ● Mobile first Non solo dal punto di vista del design ma anche dal punto di vista della relazione e del processo di acquisto ● Acquisizioni e Pubblicità televisiva I grandi diventano sempre più grandi (Yoox, Expedia, Booking), chi arriva primo si posiziona in modo forte ● Sharing Economy La relazione e la partecipazione prima del possesso (AirBnb, Uber) ● Loyalty program online Alla ricerca di una maggiore fidelizzazione, anche in ottica omnichannel ● Alla ricerca del CRO Dopo anni di sperimentazioni è necessario concretizzare. Oggi è dell’1,5%. I trend
  24. 24. ● Profilo utente ● Email marketing ● Social ● Recensioni ● Web analytics ● Real time testing ● Mobile commerce ● Multi/omni-channel ● Personalizzazione ● Automazione ● Data driven ● Funzioni aggiuntive ● Ricerca ● Promozioni ● Stato degli ordini ● Cross sell ● Prodotto-centrico ● Poche funzioni ● Misura dei benefici ● Misura delle esperienze ● Basic ● Catalogo ● Carrello ● Pagamento ● Fatto in casa ● Statico ● Poco scalabile ● Marketing Only ● Frammentato ed incosistente Evoluzione di un sito di ecommerce
  25. 25. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 1998 Amazon dal 1998 ad ogg 2000 2003
  26. 26. 2005 2008
  27. 27. 2011 2015 2015
  28. 28. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Innovare il servizio di consegna Un'azienda non è solo prodotto ma una serie di servizi accessori, tra cui la spedizione. La consegna del prodotto e la percezione al ritiro può cambiare radicalmente il mio giudizio sul prodotto. ● Garantire la consegna in 24h (e perchè no, in giornata) ● Integrare servizi aggiuntivi: il tracking, l’SMS, il pick up in store, la consegna su appuntamento e di sabato, il ritiro presso locker ● Non esiste la consegna standard, solo quella espressa e senza costi aggiuntivi ● L’opportunità della sharing economy ● Offrire una esperienza di unboxing memorabile
  29. 29. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
  30. 30. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Pubblicità intelligente Localizzazione, prossimità, iperprofilazione. 1. Retargeting 2. Programmatic 3. People Based 4. Advanced Matching 5. Facebook Dynamic Ads 6. Google Shopping Ads 7. Geo-based push notification 8. Offline tracking 9. Marketing automation
  31. 31. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 L’evoluzione del retargeting
  32. 32. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 People Based Marketing Un remarketing innovativo, basato sul contesto, che si pone l’obiettivo di comprendere e anticipare il comportamento attraverso strumenti quali: ● Interessi degli amici ● Dati esterni ● Interessi personali ● Social login ● Localizzazione geografica ● Presidio dei micro-momenti
  33. 33. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Facebook Advanced Matching Caro vecchio cookie, stai diventando obsoleto anche tu.
  34. 34. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Facebook Dynamic Ads ● Scalabilità ● Pertinenza dei contenuti ● E ovviamente multi-device.
  35. 35. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 I micro-momenti di Google Shopping ads on image search Store Pick-up link Searchable inventory in the local panel Purchases on Google I-want-to-know, I-want-to-go, I-want-to-do, I-want-to-buy
  36. 36. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Non più solo PayPal
  37. 37. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Geo-based push notification
  38. 38. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Offline Conversion Tracking
  39. 39. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Shoppable Instagram ● Frankies Bikinis ● Yoox ● Threadless
  40. 40. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Shoppable Video
  41. 41. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 The Social Home
  42. 42. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 L’interconnessione tra le persone The Net Set by YNAP Nike+ e Store Experiences
  43. 43. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Marketing Automation
  44. 44. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 “It makes sense for brands to use bots at every customer touch point. Brands have to go where the users are — in their messaging app.” Beerud Sheth, Gupshup Oltre gli SMS More than half of teens text with friends daily Fonte: Pew Research Center
  45. 45. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Non solo Messenger
  46. 46. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 E ancora... La realtà virtuale di eBay https://vr.ebay.com.au Meet at Starbucks for Outlook
  47. 47. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 "There are so many opportunities on the horizon, from mobile exclusives to geo-located offers to better filtering and searching. We’ve only scratched the surface of what’s possible with personalization." Michelle Peluso CEO, Gilt Groupe
  48. 48. Tutti fanno l’omnichannel
  49. 49. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Caro vecchio Multichannel Il negozio sta cambiando il suo ruolo e si inserisce in un percorso nel processo d’ acquisto dello shopper dove i momenti e i luoghi dove decidere e acquistare sono diversi e condizionati dal digital.
  50. 50. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Per oltre il 70% si può parlare di showrooming (ricerca in negozio - > acquisto online) che di reverse showrooming (ricerca online -> acquisto in negozio. La ricerca incrociata online-offline Fonte:PWCTotalRetail,2015
  51. 51. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Hai detto showrooming?
  52. 52. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Cosa succede nel camerino?
  53. 53. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 La vetrina 24x7
  54. 54. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Proximity Marketing
  55. 55. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Semplifica la vita al tuo cliente Prova la racchetta nel tuo circolo tennis, acquistala online con lo sconto.
  56. 56. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Fondi l’esperienza dell’utente Fondi l’esperienza online e offline. Se ho dei punti fedeltà acquisiti in negozio perché non dovrei poterli spendere online o viceversa?
  57. 57. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 ● Pickup in store ● Il reso della merce ● Magazzino dislocato ● Offerte cross canale ... E ancora
  58. 58. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 “While some retailers are struggling to drive incremental growth, others are tackling the explosive use of mobile devices and the showrooming phenomenon head on by integrating mobile into the shopping experience and using it to bridge the physical and digital worlds." Linus Gregoriadis Research Director, Econsultancy
  59. 59. Approcciarsi ad un progetto di (e)commerce
  60. 60. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Mi serve un mio sito di ecommerce!
  61. 61. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 E’ un progetto commerciale, non tecnologico.
  62. 62. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Vorrei un sito come x. Come posso essere diverso da x. Il consumatore starà a fianco di chi sarà in grado di portargli il maggior valore.
  63. 63. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Ci sono tanti strumenti a basso costo quindi posso fare da solo. Non esiste lo strumento perfetto.
  64. 64. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Fonte: Chiefmartec.com, 2016
  65. 65. 1. Keep it simple
  66. 66. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Business Model Canvas
  67. 67. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Dimenticati della tecnologia
  68. 68. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Concentrati sulla customer journey Fonte:theCustomerLifecycle,Oracle
  69. 69. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Conosci i tuoi utenti “It is not enough that we build products that function, that are understandable and usable, we also need to build products that bring joy and excitement, pleasure and fun, and, yes, beauty to people's lives.” Don Norman Analizzali e intervistali ● Chi sono gli utenti? ● Cosa fanno online? ● Quali strumenti utilizzano? ● Per quali tipi di acquisti? ● Quali sono gli elementi critici nell'esperienza di acquisto?
  70. 70. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 “In today’s modern world, people are either asleep or connected.” Janice H. Reinold, Rosetta Marketing
  71. 71. 2. Pianificazione > Esecuzione > Misurazione > Miglioramento
  72. 72. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Non è più solo Content (e un po’ di Adv) -> Accesso al sito -> Processo di acquisto -> Yay! -> Retention con newsletter generalista Un processo complesso Ma non sempre basta Content (Sponsored) e Adv -> Accesso al sito -> Retargeting -> -> Accesso al sito -> Iscrizione alla newsletter -> DEM personalizzata -> Click sulla DEM -> Marketing Automation -> Accesso al sito -> Processo di acquisto -> Yay! -> Retention (e si riparte)
  73. 73. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Web Analytics Il tuo sito web non è come lo store fisico. Una maggior frequentazione del tuo store fisico non significa che tu possa ottenere sempre qualcosa di più sul cliente, ma per quanto riguarda il digitale è tutto diverso, Online l’utente lo si misura, in modo molto più semplice ed economico rispetto a quanto puoi fare nel tuo store. Inizia con la definizione dei KPI (Numero lead, Numero clienti, Valore medio transazioni, Frequenza di acquisto (mese/anno), ROI, CPA) e con la configurazione corretta del tuo account GA.
  74. 74. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Solo il rigore garantisce attendibilità Test 1 ● Budget ● Target ● Canale ● Scheda prodotto ● Messaggio Test 2 ● Stesso Budget ● Stesso Target ● Stesso Canale ● Stessa scheda ● Cambio msg Test 3 ● Stesso Budget ● Stesso Target ● Cambio Canale ● Stessa scheda ● Stesso msg test 1 La CRO è un processo di miglioramento continuo. È importante un approccio analitico e a lungo termine ma allo stesso tempo non deve condizionare la vostra creatività, perchè c’è una componente emotiva nelle decisioni (di acquisto da parte del cliente e di produzione da parte vostra) che prescinde da tutto questo.
  75. 75. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 “72% marketers understand importance of personalization, but don’t know how to do it” (Fonte: econsultancy.com) ● Less ads: ora, grazie alla pubblicità intelligente, puoi. ● Ottimizza la tua campagna per raggiungere obiettivi misurabili ● Inserisci i pixel di Facebook, Mailchimp, Google Analytics, etc.. ● Segmenta e profila ● Test, learn, scale Spaventarsi poco, sperimentare tanto
  76. 76. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16
  77. 77. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Alcuni strumenti per tutti ● Grafica made easy con Adobe Spark Post ● Monitora le performance del sito con Google Analytics ● Gestisci i pixel con Google Tag Manager ● Invia DEM e attiva l’email automation con Mailchimp ● Gestisci il retargeting con Adroll ● Coinvolgi gli influencer con Buzzoole ● Variazioni annuncio FB e test A/B con AdEspresso ● Pianifica i contenuti sui social (e non solo) con PostPickr ● Estrai e aggrega i dati con Supermetrics ● Gestisci workflow con Zapier
  78. 78. 3. Engage your company
  79. 79. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Un progetto di (e)commerce consiste in una miniera di informazioni. Dati che possono mutare in profondità l’organizzazione aziendale. Non sono necessari investimenti cospicui per coinvolgere il network, interno o esterno che esso sia. Informati e informa
  80. 80. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 La logistica, i pagamenti, la reportistica, le performance del server, la sicurezza dei dati personali: è tutto vincolato da una tecnologia che funziona 24x7. Parlatevi!
  81. 81. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Forma e formati Dal management alla logistica, dal customer service al marketing, sensibilizza sui tutto quello che significa ecommerce.
  82. 82. DANIELE SGHEDONI @SGHEDO #CDAY16 Ci sono solo ipotesi. ● KPI e Misurazione ● Focus e long-term Commitment ● Profilazione e Personalizzazione ● Tecnologia stress-free “The reason it seems that price is all your customers care about is that you haven't given them anything else to care about.” Seth Godin Non ci sono verità assolute

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