User experience design. l'esperienza turistica del Canton Ticino

TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDAN
Ticino New Experience
Elena Zordan

Ciao!
Elena
UX Architect @ sketchin

User Experience Design

User Experience Design
verbo: to design

Ticino
New
Experience
USER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN
Una strategia di promozione turistica del Cantone
#visitTicino

- territorio -

- strumenti -

- turisti -

UN APPROCCIO
STRATEGICO
PER GESTIRE
LA COMPLESSITÀ
LA SFIDA PROGETTUALE

Empatizzare
01
03

01
Empatizzare
con il cliente
Problem finding
destrutturazione del brief,
workshop di design partcipativo
con gli stakeholders

01 EMPATIZZARE CON IL CLIENTE
Destrutturazione del brief
Insight: emerge l’esigneza di avviare
un progetto strategico per aumentare
l’attrattività del Cantone e migliorare
l’esperienza di viaggio.
Workshop
di assessment
_

Mappatura contenuti attuali
Insight: grande ricchezza di contenuti
spesso frammentati e di difficile
consultazione da parte degli utenti.
Workshop
sui contenuti
_

Empathy Map
Insight: profilazione di 5 segmenti
che si distinguono per la distanza:
gli svizzero-tedeschi e i viaggiatori
di lungo raggio sono i più rilevanti.
Workshop
sugli utenti
_

Far scoprire
il Ticino
nell’era digitale
IL BRIEF
Per valorizzare e dare un nuovo posizionamento al turismo del Canton Ticino
sia per i turisti locali che per gli svizzeri di altri cantoni in tutte le fasi
dell’esperienza di viaggio: prima, durante e dopo il soggiorno.

01
Empatizzare
Problem finding
osservazione e ricerca sul campo,
pattern e inisght di comportamento,
ricerca quali-quantitativa.
con i turisti

COMPRENDERE
LE ESPERIENZE
ATTUALI VISSUTE
DAGLI UTENTI
EMPATIZZARE CON I TURISTI

01 EMPATIZZARE CON I TURISTI
“
The only way to experience
an experience is to experience it.
- Bill Moggridge
Field Research
per collezionare insights
_

01
“
Mental models are what people
really have in their heads and what
guides their use of things
- Don Norman
EMPATIZZARE CON I TURISTI
Usability Test
per riconoscere pattern
_

01 EMPATIZZARE CON I TURISTI
“
Behaviour is our medium.
- Robert Fabricant
Analisi Big Data
per validare ipotesi
_

DESIGN
RESEARCH
[ ! ]
Design research: insieme di attività il cui scopo è specificatamente quello
di informare e ispirare la fase di ideazione e di progettazione di prodotti,
servizi o sistemi.

Progettare
02
03

Progettare
Design Strategy
Problem setting
definizione della strategia comunicativa
e progettazione dell’ecosistema
di touchpoint.

Customer Journey Map
Sono state mappate le fasi dell’esperienza,
vissuta da ciascuna tipologia di turisti
prima, durante e dopo il soggiorno
per individuare i relativi win point e pain
point rispetto ai diversi canali digitali.
Workshop
di experience mapping
_
02 PROGETTARE

TICINO NEW EXPERIENCE ELENA ZORDANUSER EXPERIENCE DESIGN PER UNA NUOVA ESPERIENZA TURISTICA • ELENA ZORDAN
02 PROGETTARE
UN ECOSISTEMA
PER ESPLORARE
IL TICINO

PREMIUM
15 touchpoint, un’unica nuova esperienza.

Un sito per scoprire il Ticino.
Mobile first, multicanale e responsivo.

#visitTicino
Una companion App per scoprire eventi, luoghi, itinerari
e scambiarli seamless con il sito.

#hikeTicino
Un’ applicazione per valorizzare la rete dei sentieri: una guida per orientarsi
e una rete per ricevere informazioni direttamente sul territorio.

02 PROGETTARE
UNA STRATEGIA
PER PROMUOVERE
IL TURISMO
#anticipazione dell’esperienza #storytelling
#ispirazioni #pacchetti dedicati
#condivisione e memoria #...

Raccontare storie,
luoghi ed emozioni
I contenuti sono stati progettati secondo
un approccio narrativo e un linguaggio
visuale capace di suscitare emozioni
e di creare aspettative e memorie sia prima
che dopo la visita.

Spazio alle ispirazioni
e ai contenuti di qualità
Il sito propone un ventaglio di proposte
curate ad-hoc dalla redazione per cogliere
le esperienze di valore nei diversi momenti
dell’anno, sulla base delle diverse tipologie
di turisti.

Street View imagery e Droni
per anticipare l’esperienza
La rete di sentieri è stata mappata con Google Trekker e ripresa
da droni per offrire un’anticipazione emozionale degli itinerari.

A new way
to experience
Ticino!
Una strategia di promozione turistica del Cantone
#visitTicino

Collaborare
03
03

A new way
to collaborate!
Experience Management & Design Leadership
al servizio del processo d’innovazione e di sviluppo.

Processo
Design-Driven
03 COLLABORARE
Il Design come processo metodico e strutturato che dalla complessità
del problema porta alla soluzione, al prodotto, al sistema o al servizio.
Il Design come facilitatore di processo, driver di trasformazione
e motore di cambiamento per generare innovazioni strutturali.

03 COLLABORARE
Metodologie Agili per reiterare e aumentare collaborativamente
il valore del prodotto, sistema o servizio che si intende progettare,
step by step.
_
“Although the impact of creative ideas and products can sometimes
be profound, the mechanism through which an innovation comes about
can be very ordinary”
( Albert Einstein )
Iterazioni
& Agile Design

Creatività?

PROCESSO
CREATIVO
“I was lead to it step by step”
- Albert Einstein -

“ Creatività è unire
elementi esistenti
con connessioni nuove,
che siano utili.
HENRI PONICARÉ

Elena Zordan
-
mail: elena@sketchin.ch
-
twitter: elenazordan
-

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