Este documento presenta 5 indicadores clave (KPI) para mejorar un negocio de comercio electrónico. Estos KPI incluyen el tráfico, los productos más populares, la tasa de conversión, el ticket medio y la tasa de abandono de carritos. El autor explica cómo medir y analizar cada KPI para identificar problemas y oportunidades de mejora en el sitio web de comercio electrónico.

1. 5 indicadores KPIs imprescindibles
para mejorar tu E-Commerce.
MARICELA MARAMBIO PONTIGO
CHILE
@RREINITAS

3. «El comprender el funcionamiento de tu E-commerce, ayudara a detectar
problemas y a encontrar soluciones, para ello es importante comprender cuales
son los KPI más importantes que se deben monitorear y analizar en nuestro
negocio digital».

4. Para medir nuestros indicadores debemos tener ya definido los objeBvos específicos y
secundarios (macro y micro conversión), tener definido nuestras metas o indicadores de
rendimiento – Kpis.
Configurado e instalado la herramienta de Google AnalyBcs, tracking-eCommerce y los
eventos

5. Kpis#1
Tráfico

6. El aumentar el trafico en nuestro si0o
y
además lo hacemos de calidad ….

7. Como atraemos al visitante?
1.1 Fuentes de tráfico

8. Adquision > Visión General
1.1 Fuentes de tráfico

9. Adquision > Visión General ComparaEva mes anterior

10. Visitantes nuevos Visitantes Existentes
Conversión
FUNNEL
1.2 Audiencia

11. Audiencia> Visión General
1.2 Audiencia

12. Como se conecta el visitante?
Audiencia > móvil
Quien es nuestra publico?
Audiencia > Datos demográficos

13. Kpis# 2
Ficha de producto

14. Que producto Eene mas visitas y
cual menos?
«El 80% de los ingresos serán
generados por el 20% de los
productos»

15. Comportamiento > Todas las paginas
:. LOS VALORES SE ENCUENTRAN EN PESOS CHILENOS (CLP)

16. Comportamiento > Todas las paginas ComparaEva mes anterior
:. LOS VALORES SE ENCUENTRAN EN PESOS CHILENOS (CLP)

17. Kpis# 3
Tasa de Conversiones
(CR)

18. Si el porcentaje de esta métrica suele estar entre 1% y un 4 %
(dependiendo la Penda), corresponde a un indicador de éxito
para nuestra eCommerce.
CR, es una métrica muy importante !!
Cuantos compradores tengo en mi Eenda?
hRp://www.markePngexperiments.com/blog/markePng-insights/conversion-rate-averages.html

19. “La tasa de conversión es una medida de tu habilidad para persuadir a las
visitas para que lleven a cabo la acción que tú quieres que hagan.
Es un reflejo de tu efecBvidad y de la saBsfacción del cliente. Para que
puedas alcanzar tus metas, las visitas deben antes conseguir las suyas.”
Bryan Eisenberg
Cita:
hRp://www.bryaneisenberg.com/jeff-bezos-secret-to-high-conversion-rates/

20. Tasa de Conversión (CR) = (Numero de conversiones / Numero de visitas )*100
Como se obEene CR?
Caso 1:
10.000 = visitas únicas
400 = conversiones
CR =(400 / 10.000) * 100 = 4%
Caso 2:
25.000 = visitas únicas
400 = conversiones
CR =(400 / 25.000) * 100 = 1%

22. Kpis# 4
Ticket medio

23. Cuanto se gasta de media un cliente en cada compra?
Ticket medio = (Ingresos totales/ Numero de compras)
$84.053.095 = Ingresos totales
856 = Transacciones totales
TM =(84.053.095 / 856) = $98.193
RESULTADO:
«Un cliente gasta en mi Benda una media de $98.193»
:. LOS VALORES SE ENCUENTRAN EN PESOS CHILENOS (CLP)

24. Visitas totales = 158.464
Transacciones = 856
CR= Numero conversiones / Numero de Visitas
CR= 856 / 158.464 = 0,54%
RESULTADO:
«El porcentaje de conversiones de mi eCommerce esta dentro de los indicadores de éxito 1%. »
Comercio Electrónico > Visión Global
:. LOS VALORES SE ENCUENTRAN EN PESOS CHILENOS (CLP)

25. No confundir con Ecket promedio.
:. LOS VALORES SE ENCUENTRAN EN PESOS CHILENOS (CLP)
Donde el Bcket promedio, es el valor de compra por cada cliente.
Ley de Pareto:
«El 20% de los clientes proporcionan el 80% de los beneficios»

26. Kpis# 5
Tasa de abandono

27. Cuantos abandonan la
compra?
Tasa de Abandono =
(N°de carritos abandonados / Total de entradas al carrito)*100
«Si tus clientes meten cosas en el carrito pero no
compran, no has perdido la venta,
es una oportunidad»

28. 5.034 = Ingresan al carrito
1.084 = Finalizan la compra
1.160 = abandonan
Ta= (1.160 / 5034) *100 = 23%
RESPUESTA:
«el 23% abandona la compra a segundos antes de completar»

29. Conversiones > Análisis de compra

30. Como reducir la tasa de carritos abandonados?

31. GRACIAS J
Maricela Marambio Pontigo
@RREINITAS