Observatoire social de l'entreprise : la transition numérique

1
La transition numérique
REGARDS CROISÉS ENTRE CHEFS
D’ENTREPRISE ET SALARIÉS
OBSERVATOIRE SOCIAL DE L’ENTREPRISE IPSOS POUR
LE CESI EN PARTENARIAT AVEC LE FIGARO – VAGUE 10

2
Fiche technique
OBSERVATOIRE SOCIAL DE L’ENTREPRISE VAGUE 10
CIBLE CHEFS
D’ENTREPRISE CIBLE SALARIÉS DATES DE TERRAIN
1000 salariés du secteur privé
Échantillon représentatif de la population
des salariés du secteur privé en termes de
sexe, d’âge, de catégorie professionnelle, de
catégorie d’agglomération et de région.
ÉCHANTILLON INTERROGÉ PAR INTERNET
©Ipsos – Observatoire social de l’Entreprise Vague 10 – Pour Le CESI/Le Figaro
Comme pour toute enquête quantitative, cette étude présente des
résultats soumis aux marges d'erreur inhérentes aux lois statistiques.
Ce rapport a été élaboré dans le respect de la norme internationale ISO
20252 « Etudes de marché, études sociales et d’opinion ».
404 chefs d’entreprise
L’échantillon a été raisonné pour disposer de
dirigeants de petites structures et de structures
plus importantes, ainsi que de chefs d’entreprise
travaillant dans tous les secteurs d’activité.
Lors du traitement des résultats, chaque
catégorie a été remise à son poids réel afin
d’assurer la représentativité des résultats.
ÉCHANTILLON INTERROGÉ PAR TÉLÉPHONE
Terrain chefs d’entreprise
Du 7 au 19 avril 2016.
Terrain salariés
Du 12 au 19 avril 2016.

4
3%
18%
11%
9%
3%
Qu'elle sera en croissance importante Qu'elle sera en croissance modérée
Qu'elle connaîtra une baisse d'activité modérée Qu'elle connaîtra une baisse d'activité importante
Que son activité sera stable Nsp
Pour les 6 mois à venir, diriez-vous de votre entreprise…
Perspectives économiques
©Ipsos – Observatoire social de l’Entreprise Vague 10 – Pour Le CESI/Le Figaro Base : A tous
6%
26%
12%
4%
En
croissance
32%
En baisse
d’activité
16%
CHEFS D’ENTREPRISE SALARIÉS
Sera
stable
52%
En croissance
21%
En baisse
d’activité
20%
Sera
stable
56%
28% Services
24% BTP
34% Industrie

5
Pour les 6 mois à venir, diriez-vous de votre entreprise…
Perspectives économiques - évolutions
Base : A tous
15 18
21
18 12 11 18 14 15
21
34
23
19
29
43 31 28 28
18 20
47
52 51 51
43
54 51 51
64
56
0
10
20
30
40
50
60
70
2009 2nd
semestre
2010 1er
semestre
2010 2nd
semestre
2011 2nd
semestre
2012 2nd
semestre
2013 2nd
semestre
2014 1er
semestre
2015 1er
semestre
2015 2nd
semestre
2016 1er
semestre
Croissance
Baisse d'activité
Stabilité
27
31 37
28 27 28 30 27
32 32
28
18
14
24 27
19 16 17 17 16
44
49 49 47 46
53 54 56
51 52
2009 2nd
semestre
2010 1er
semestre
2010 2nd
semestre
2011 2nd
semestre
2012 2nd
semestre
2013 2nd
semestre
2014 1er
semestre
2015 1er
semestre
2015 2nd
semestre
2016 1er
semestre
Croissance
Baisse d'activité
Stabilité

6
15
16
10
8
3
4
58
55
49
44
39
25
18
19
27
36
32
36
6
9
12
12
24
30
3
1
2
2
5
Très optimiste Plutôt optimiste Plutôt pessimiste Très pessimiste
4
19
7
6
2
5
34
55
40
53
21
33
44
20
39
34
46
44
18
6
14
7
31
18
Et pour les 6 mois à venir, dans votre entreprise, êtes-vous très optimiste, plutôt optimiste, plutôt
pessimiste ou très pessimiste en ce qui concerne…?
La situation de l’entreprise dans les 6 mois à venir
Le niveau de stress des salariés
Le maintien de l'emploi dans votre entreprise
La possibilité de proposer des formations
à vos salariés
Le développement économique du secteur
d'activité de votre entreprise
L'augmentation des salaires ou du pouvoir
d'achat de vos salariés
La capacité à embaucher de votre entreprise
Optimiste
73%
71%
59%
52%
42%
29%
Optimiste
38%
74%
47%
59%
23%
38%

7
Optimiste
73%
71%
59%
52%
42%
29%
15
16
10
8
3
4
58
55
49
44
39
25
18
19
27
36
32
36
6
9
12
12
24
30
3
1
2
2
5
Très optimiste Plutôt optimiste Plutôt pessimiste Très pessimiste Nsp
Et pour les 6 mois à venir, dans votre entreprise, êtes-vous très optimiste, plutôt optimiste, plutôt pessimiste ou
très pessimiste en ce qui concerne…?
La situation de l’entreprise dans les 6 mois à venir – rappels
Le maintien de l'emploi
dans votre entreprise
La possibilité de proposer des formations
à vos salariés
Le développement économique du secteur
d'activité de votre entreprise
L'augmentation des salaires ou du pouvoir
d'achat de vos salariés
La capacité à embaucher
de votre entreprise
Nov.
2015
%
Mars
2015
%
Avril
2014
%
Oct.
2013
%
Oct.
2012
%
Déc.
2011
%
Déc.
2010
%
Mars
2010
%
Août
2009
%
63 58 68 56 57 57 63 64 -
67 68 68 59 59 72 71 72 70
50 32 42 43 40 56 49 - -
51 32 43 36 34 45 50 46 50
28 23 26 22 16 29 28 32 36
18 12 26 16 15 17 21 23 27

8
19
6
7
5
4
2
55
53
40
33
34
21
20
34
39
44
44
46
6
7
14
18
18
31
Très optimiste Plutôt optimiste Plutôt pessimiste Très pessimiste
Optimiste
74%
59%
47%
38%
38%
23%
Et pour les 6 mois à venir, dans votre entreprise, êtes-vous très optimiste, plutôt optimiste, plutôt pessimiste ou
très pessimiste en ce qui concerne…?
La situation de l’entreprise dans les 6 mois à venir – rappels
Le maintien de votre emploi
dans l'entreprise
Le développement économique du
secteur d'activité de votre entreprise
Les possibilités de bénéficier
de formations
La capacité à embaucher
de votre entreprise
L'augmentation de votre salaire ou de
votre pouvoir d'achat
Nov.
2015
%
Mars
2015
%
Avril
2014
%
Oct.
2013
%
Oct.
2012
%
Déc.
2011
%
Déc.
2010
%
Mars
2010
%
Août
2009
%
76 76 79 73 74 75 80 78 77
58 52 57 55 48 52 63 58 56
48 49 51 50 47 47 51 - -
38 31 38 35 31 32 38 34 30
37 39 38 35 34 38 42 39 -
26 24 23 21 18 19 24 20 22
SALARIÉS
SALARIÉS
(=)

9
Bonne
74%
48%
56%
56%
42%
63%
17
4
7
4
2
7
57
44
49
52
40
56
19
40
34
34
46
30
7
12
10
10
12
7
49
19
21
14
8
11
47
65
57
64
68
55
1
7
11
13
16
23
2
5
10
8
7
10
1
4
1
1
1
1
Très bonne Plutôt bonne Plutôt mauvaise Très mauvaise Nsp
Au sein de votre entreprise, comment jugez-vous la situation concernant …?
Opinion quant à la situation interne de l’entreprise
Les relations entre les salariés
et leurs supérieurs hiérarchiques directs
L'adhésion des salariés aux grandes
orientations de l'entreprise
Le climat social en général
La charge de travail
Les rémunérations
L'emploi
Bonne
96%
84%
78%
78%
76%
66%

10
Au sein de votre entreprise, comment jugez-vous la situation concernant …?
Opinion quant à la situation interne de l’entreprise - rappels
Bonne situation%
Avril
2016
%
Nov.
2015
%
Mars
2015
%
Avril
2014
%
Oct.
2013
%
Oct.
2012
%
Déc.
2011
%
Avril
2016
%
Nov.
2015
%
Mars
2015
%
Avril
2014
%
Oct.
2013
%
Oct.
2012
%
Déc.
2011
%
Les relations entre les salariés et leurs
supérieurs hiérarchiques directs
96 93 90 93 96 93 96 74 69 73 76 74 75 75
L'adhésion des salariés aux grandes
orientations de l'entreprise
84 73 68 72 74 75 77 48 46 51 49 50 47 48
Le climat social en général 78 83 81 82 79 73 82 56 53 56 57 57 56 57
La charge de travail 78 74 76 81 72 69 82 56 52 56 56 54 54 58
Les rémunérations 76 68 63 68 73 65 78 42 46 45 44 45 47 46
L'emploi 66 57 52 63 57 48 65 63 64 64 67 65 63 67

11
Les principales préoccupations des salariés
Base : A tous
Dans les 6 prochains mois, quelles vont être vos principales préoccupations professionnelles ?
27
29 29 29
29
33 32
28
26
2930
29
27 28
30
28 28
27
25 26
12
13
15
13 14 13
15
18
21
18
13 12 13 13 10 11 10 10
12 11
10 9 9 10 10
9 10 10
9
10
7 7 6 7 7 6 5
7 7
6
0
5
10
15
20
25
30
35
40
2009 2nd
semestre
2010 1er
semestre
2010 2nd
semestre
2011 2nd
semestre
2012 2nd
semestre
2013 2nd
semestre
2014 1er
semestre
2015 1er
semestre
2015 2nd
semestre
2016 1er
semestre
Réponses citées EN PREMIER
Votre niveau de salaire
Le maintien de votre emploi
Vos conditions de travail
La recherche d’un nouvel emploi
Le renforcement de vos
compétences par la formation
Votre évolution professionnelle
au sein de l’entreprise
SALARIÉS

12
15%
35%39%
11%
Oui, sûrement
Oui, probablement
Non, probablement pas
Non, sûrement pas
Souhait de participer à un mouvement social éventuel
Base : A tous
Si un mouvement social se développait au sein de votre entreprise, auriez-vous envie d’y participer ?
SALARIÉS
48
51
48
53
47 49
53 52
49
5051
47
51
46
52 51
47 48
50
50
1 2 1 1 1 - - - 1 -
0
10
20
30
40
50
60
70
2009 2nd
semestre
2010 1er
semestre
2010 2nd
semestre
2011 2nd
semestre
2012 2nd
semestre
2013 2nd
semestre
2014 1er
semestre
2015 1er
semestre
2015 2nd
semestre
2016 1er
semestre
Oui Non Nsp
Oui
50%
Non
50%

13
3034
39
4143
50
Avril 2016Nov.2015Mars 2015
4%
26%
68%
2% 3%
38%
59%
Avez-vous le sentiment que la France va sortir de la crise ?
La France et la sortie de la crise
Sous-total Oui%
 Oui, dans les mois qui viennent
 Oui, mais dans plus longtemps
 Non, elle ne sortira pas de cette situation, il ne s'agit pas
d'une crise passagère mais d'une transformation durable
 Nsp
Oui
30%
Oui
41%
SALARIÉS
CHEFS D’ENTREPRISE

LA RÉFORME DU CODE DU TRAVAIL
14

15
41%
43%
16%
Qu’on réforme en profondeur le code du travail, en mettant à plat tous les
sujets, y compris les plus délicats
Qu’on aménage en partie le code du travail, afin de contribuer à résoudre
les problèmes les plus importants mais sans risquer de blocage social
Qu’on ne change rien ou presque rien
Globalement, quand vous pensez à l’ensemble des règles du code du travail qui s’appliquent aux
entreprises et aux salariés, que vaudrait-il mieux selon vous ?
L’opinion sur la réforme du code du travail
SALARIÉS
Pour une
réforme
84% (-5)
Rappel Novembre 2015

16
22
12
9
40
38
29
13
18
21
11
15
26
14
17
15
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
Je n’en sais pas assez pour me prononcer
Oui
62%
50%
38%
Pour chacune des 9 mesures suivantes que prévoit notamment le projet de loi du gouvernement dans le cadre de
la réforme du code du travail, estimez-vous qu’elle aura un impact positif pour lutter contre le chômage ?
L’impact sur le chômage des différentes mesures (1/3)
Créer un compte personnel d'activité rassemblant les
comptes de formation et de pénibilité (...)
Permettre l'organisation d'un referendum auprès des
salariés sur un accord d'entreprise si un syndicat
représentant au moins 30% des salariés le demande
Permettre qu'un salarié d'astreinte ne soit plus prévenu 15
jours avant son astreinte mais seulement dans un délai
raisonnable et toujours avec une compensation sous
forme financière ou de repos (...)
SALARIÉS
Non
24%
33%
47%

17
9
6
7
28
26
24
24
19
27
28
34
31
11
15
11
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
Je n'en sais pas assez pour me prononcer
Oui
37%
32%
31%
Permettre aux entreprises de passer à une durée
hebdomadaire de travail à 46 heures en moyenne sur une
période de 12 semaines (au lieu de 44 actuellement) en cas
de circonstances exceptionnelles
Mettre en place un barème indicatif du montant minimal
et maximal des indemnités versées au salarié aux
Prud'hommes dans le cas d'un licenciement abusif (...)
Permettre aux entreprises d'augmenter la durée
quotidienne de travail à 12 heures maximum –comme c’est
déjà le cas actuellement- (...) grâce à l’obtention d’une
dérogation délivrée par une autorité administrative
SALARIÉS
Non
52%
53%
58%

18
6
6
4
23
20
15
24
22
25
33
35
46
14
17
10
Oui, tout à fait
Oui, plutôt
Non, plutôt pas
Non, pas du tout
Je n'en sais pas assez pour me prononcer
Oui
29%
26%
19%
Permettre aux entreprises de procéder
à des licenciements économiques (...) lorsqu’elles
rencontrent des difficultés économiques durant plusieurs
trimestres consécutifs (...)
Permettre que les heures supplémentaires soient payées
sur une période de trois ans s'il y a un accord de branche
(...)
Permettre que les heures supplémentaires soient majorées
de 10% (au lieu des 25% généralement pratiquées) s'il y a
un accord d'entreprise sur le sujet
SALARIÉS
Non
57%
57%
71%

19
L’impact sur le chômage des différentes mesures
Récapitulatif - impact positif
SALARIÉS
OUI NON
Créer un compte personnel d'activité rassemblant les comptes de formation et de pénibilité 62% 24%
Permettre l'organisation d'un referendum auprès des salariés sur un accord d'entreprise si un syndicat
représentant au moins 30% des salariés le demande
50% 33%
Permettre qu'un salarié d'astreinte ne soit plus prévenu 15 jours avant son astreinte mais seulement
dans un délai raisonnable et toujours avec une compensation
38% 47%
Permettre aux entreprises de passer à une durée hebdomadaire de travail à 46 heures en moyenne sur
une période de 12 semaines en cas de circonstances exceptionnelles
37% 52%
Mettre en place un barème indicatif du montant minimal et maximal des indemnités versées au salarié
aux Prud'hommes dans le cas d'un licenciement abusif (...) 32% 53%
Permettre aux entreprises d'augmenter la durée quotidienne de travail à 12 heures maximum grâce à
l’obtention d’une dérogation délivrée par une autorité administrative
31% 58%
Permettre aux entreprises de procéder à des licenciements économiques lorsqu’elles rencontrent des
difficultés économiques durant plusieurs trimestres consécutifs
29% 57%
Permettre que les heures supplémentaires soient payées sur une période de trois ans (...) 26% 57%
Permettre que les heures supplémentaires soient majorées de 10% (...) s'il y a un accord d'entreprise sur
le sujet
19% 71%

20
L’impact sur le chômage des différentes mesures –
Nombre de mesures considérées comme ayant un impact positif
SALARIÉS
22%
21%
27%
17%
9%
4%
Aucune
1 à 2
3 à 4
5 à 6
7 à 8
Toutes (9)
Au moins une mesure
78%
27% des moins de 30 ans
29% de ceux dont le revenu mensuel net du foyer est < à 1250 €
27% des salariés de l’Industrie
26% des salariés de la Construction

22
13%
17%
31%
38%
1%
Stratégique Essentiel mais pas stratégique Important mais pas essentiel Secondaire Nsp
21%
31%27%
21%
On parle aujourd’hui beaucoup des évolutions que vont connaître les entreprises en raison de l’impact de la
transition numérique sur leur activité (par exemple en termes de gestion de la relation client, de politique
marketing, d’organisation du travail et du management ou encore de formation). Au sein de votre entreprise,
diriez-vous que la transition numérique est un sujet...
La transition numérique au sein de son entreprise
Stratégique
ou essentiel
30%
Stratégique
ou essentiel
52%
29% entreprises de 1 à 9
salariés
Contre 69% entreprises de
250 salariés et plus
71% des cadres
contre 42% des ouvriers

23
31%
7%
62%
Plutôt une opportunité Plutôt un frein Ni l'un ni l'autre
42%
7%
51%
Pour votre entreprise, la transition numérique constitue-t-elle…?
La transition numérique au sein de son entreprise
70% des entreprises de 250
salariés et plus
Contre 28% des entreprises
de 1 à 9 salariés 63% des cadres

24
8%
11%
80%
1%
Ils vont augmenter Ils vont diminuer Ils vont rester stables Nsp
16%
23%
61%
Selon vous, quelles vont être les conséquences de la transition numérique sur les effectifs de votre
entreprise ?
Les conséquences sur les effectifs de l’entreprise
16% des entr. de 250 salariés et plus
11% dans le secteur des services 25% des cadres
28% dans l’Industrie
25% dans le commerce

25
20
18
20
12
14
14
34
34
31
36
31
24
15
23
21
22
21
24
30
24
25
29
32
36
1
1
3
1
2
2
Oui, tout à fait Oui, plutôt Non, plutôt pas Non, pas du tout Nsp
Diriez-vous que la transition numérique a eu des conséquences importantes sur …?
Les conséquences de la transition numérique
selon les chefs d’entreprise
Le niveau d'exigence de vos clients
Votre stratégie de relation clients
(satisfaction, fidélisation, marketing etc.)
Le degré de concurrence entre les entreprises dans
votre secteur d'activité
Les compétences attendues et la nature des formations
proposées à vos salariés
Les processus de production
La recherche et l'innovation
au sein de votre entreprise
Oui
54%
52%
51%
48%
45%
38%
Oui
Entreprises de 250
salariés et plus
65%
67%
63%
71%
61%
50%

26
9
10
11
7
50
48
46
43
12
12
11
16
3
2
2
6
26
28
30
28
Très positif Plutôt positif Plutôt négatif Très négatif Ni positif, ni négatif
Et diriez-vous qu’au cours des 5 dernières années la transition numérique a eu un impact très positif,
plutôt positif, plutôt négatif, très négatif ou ni positif, ni négatif sur… :
L’impact de la transition numérique pour les salariés
Votre manière de travailler
Le secteur d’activité de votre entreprise
L’activité commerciale de votre entreprise
Votre bien-être au travail
Impact
positif
59%
58%
57%
50%
SALARIÉS
Impact
négatif
15%
14%
13%
22%

27
9
6
5
4
5
7
3
50
36
35
34
32
25
26
11
14
13
25
15
20
26
2
5
3
8
5
11
10
28
39
44
29
43
37
35
Très positif Plutôt positif Plutôt négatif Très négatif Ni positif, ni négatif
Selon vous, le développement des outils numériques (usage croissant du mail, possibilité de télé-travailler,
plateforme de gestion RH, intranet, réseaux sociaux d’entreprise...) dans votre entreprise a t-il un impact
plutôt positif, plutôt négatif ou pas d’impact sur...
L’impact du développement des outils numériques
Votre niveau d’efficacité
Vos relations avec votre supérieur hiérarchique
Vos relations avec les personnes que vous pouvez être
amenées à encadrer
Votre charge de travail
Votre attachement à votre entreprise
Votre capacité à vous déconnecter le soir et le week-end
Votre niveau de stress
Impact
positif
59%
42%
40%
38%
37%
32%
29%
SALARIÉS
Impact
négatif
13%
19%
16%
33%
20%
31%
36%

28
28%
52%
9%
2% 9%
Très à l’aise Plutôt à l’aise Plutôt pas à l’aise Pas à l’aise du tout Non concerné
Quel est votre niveau d’aisance quand il s’agit d’utiliser les outils informatiques à votre disposition dans
votre entreprise ?
Le niveau d’aisance avec les outils informatiques
SALARIÉS
À l’aise
80%
Pas à l’aise
11%
88% des moins de 30 ans
93% des cadres
17% des 50 ans et plus
15% des ouvriers
19% des ouvriers

29
14%
17%
69%
Oui, je les ai déjà demandées
Oui, je vais les demander prochainement
Non, je ne prévois pas de le demander
Envisagez-vous de demander une ou des formations, afin d’améliorer votre maîtrise des outils numériques ?
La volonté de se former aux outils numériques
SALARIÉS
Souhaite
se former
31% 42% de ceux qui ne sont pas à l’aise
33% des 40 ans et plus
35% des professions intermédiaires
35% des salariés d’entreprises de
500 salariés et plus
38% dans l’Industrie
34% dans la Construction

30
De laquelle des propositions suivantes vous sentez-vous le plus proche ou le moins éloigné : le numérique…
Le numérique : révolution ou phénomène de mode ?
Révolutionne les modalités de
fonctionnement de l’entreprise
52%
Constitue un simple phénomène de mode 47%
(Ne se prononce pas) 1%
85% des entreprises de 500
salariés et plus
57% dans le Commerce
50% des entreprises de 1 à 9
salariés
57% dans le BTP

31
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recherche sociale, Recueil de données sur mobile, internet,
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Nous leur apportons l’inspiration nécessaire à la prise de décisions
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Nous leur délivrons sécurité, rapidité, simplicité et substance.
Nous sommes des Game Changers

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