Komunikácia a porozumenie medzi ľuďmi je nekonečná téma.
Ovplyvňuje naše vzťahy a bez toho, či si to uvedomujeme aj naše životy - kariéru, partnerský život ... Je to jedna z najdôležitejších oblastí, v ktorých sa však rozvíjame najmenej.
Nasledujúca prezentácia je úryvkom zo školenia Komunikačných zručností.
5. Zažili ste situáciu, kedy ste dokázali zvrátiť to, ako sa situácia vyvíjala,
na základe toho, ako ste komunikovali?
ZVRÁTENIE SITUÁCIE
6. OBSAH
Jasné vyjadrovanie myšlienok
Sila otázok
Štyri uši – aspekty komunikácie
Aktívne počúvanie
Ako zvládať útoky
Techniky zvládania
krízovej komunikácie
Manipulácia
Spätná väzba
...
7. Prečo sa zdokonaliť v komunikácii?
... lebo naša schopnosť (ne) komunikovať,
utvára a ovplyvňuje náš profesijný i osobný život.
VÝZNAM KOMUNIKÁCIE
8. Za schopnosť jednať s ľuďmi
som ochotný zaplatiť lepšie
než za ktorúkoľvek inú schopnosť
pod slnkom.
John D. Rockefeller
21. Skryté pravidlá komunikácie:
21
• Komunikujeme vždy súčasne na dvoch rovinách: na obsahovej (vecnej)
úrovni a na pocitovej (vzťahovej) úrovni.
• Spôsob, akým niečo povieme je dôležitý.
• Pokiaľ je vzťah pozitívny, alebo neutrálny, obsahová úroveň je
„priechodná“
• Akonáhle je vzťah narušený = komunikačná hmla ...
• Rušiče majú prednosť.
22. Pr. Žena chce od manžela, aby vyniesol odpadky.
Čo myslíte, ako to povie?
• „Čo keby si dnes pre zmenu vyniesol odpadky ty?“.
→ Žena si sťažuje, že sa manžel nepodieľa na domácich prácach.
→ Žena dáva najavo, že kormidlo drží ona.
• „Ja pripravím večeru, deti upracú byt a ty choď prosím vysypať kôš, ale
ešte pred večerou.
→ Žena lamentuje, pretože sa nedokáže presadiť.
• „Ja mám plno práce s večerou. Ak tie odpadky nevynesieš, tak sa potom
nesťažuj, až to tu bude smrdieť .
23. Ak je vzťahová úroveň narušená,
nepokúšajme sa násilím pretlačiť svoju
informáciu cez obsahovú úroveň.
24. Ku konfliktu, nedorozumeniam a rozladeniu často dochádza, ak:
24
• Reagujeme na nesprávny aspekt
• Predpokladáme (domnienky)
→ Vnímajme vecný aspekt, berme do úvahy aj ďalšie.
→ Overme si naše vnímanie
• Ignorujeme psychologickú hmlu
→ Rušivé prvky majú prednosť