Spätná väzba - čo je to dar alebo dýka? Prečo má veľa ľudí strach zo spätnej väzby. Ako reagovať, keď nás niekto kritizuje?

1. Ivana Miklovič, GtoG, s.r.o.

2. Prečo majú ľudia obavy
vypýtať si spätnú väzbu?

3. Strach z poznania,
je do veľkej miery
strachom z konania. A. Maslow

4. Uvedomenie si
problému
a priznanie svojich
nedostatkov
je prvým krokom
k zmene.
Popieranie problému
nás drží v slepej uličke.

5. Čo hovoria na spätnú väzbu iní?

6. Všetci
potrebujeme ľudí,
ktorí nám dajú
spätnú väzbu.
To je spôsob,
ako sa
zdokonaľujeme.
Bill Gates, Microsoft

7. Váš najnešťastnejší zákazník,
je váš najcennejší
zdroj učenia.
Bill Gates, Microsoft

8. John Hamergren, McKesson
 Americká ikona
 13 rokov riadi firmu
a je najlepšie plateným
zamestnancom sveta
(základný plat 1,66 mil.,
+bonus 4,65 mil./ročne)

9. „Niektorí ľudia reagujú negatívne na kritiku svojej osoby.
Ja v nej vidím len nevyžiadanú spätnú väzbu,
ktorá mi ponúka príležitosť niečomu sa naučiť.
Líder, ktorý potlačí kritiku sa fakticky zastaví.
Zamrzne v izolovanom pocite neomylnosti, pričom stráca rešpekt.
Je lepšie sa spýtať vecne: „Podľa vášho názoru, čo by som mal robiť, aby
som sa stal efektívnejším lídrom?
Formulácia opäť smeruje k pomoci, podpore ...
Podriadení sú poctení úlohou osobného poradcu a pretrhávajú sa v
nápadoch“.
Radšej sa pýtaj, nečakaj na spätnú väzbu

11. „Múdry má viac úžitku
zo svojich kritikov,
ako hlupák
zo svojich priateľov.

12. Ako reagovať na spätnú väzbu?

13. Keď nás niekto karhá,
bránime sa vysvetľovaním, reagujeme protiútokom
a protikritikou.
Keď nás niekto ocení,
snažíme sa to bagatelizovať, často sme v rozpakoch
a odvádzame komunikáciu na inú tému.
ČASTÉ CHYBY

14. Ako reagovať?
• Počúvajte, neprerušujte
• Overte si porozumenie
• Zistite doplňujúce informácie (príklady...)
• Poďakujte
„Budem nad tým
„premýšľať ...“

15. Rozhodnite sa, čo urobíte so spätnou väzbou
• Meňte to, čo akceptujete
• Zisťujte viac info
Rada od R. Bransona:
Nepýtajte sa len jedného človeka.
Získajte čo najviac spätných
väzieb. Názory sa vždy líšia. Keď sa
spýtate viacerých ľudí, čo si
myslia, získate viacero uhlov
pohľadu a môžete ich všetky
porovnávať a vyvažovať.

16. Rozhodnite sa, čo urobíte so spätnou väzbou
• Meňte to, čo akceptujete
• Zisťujte viac info
• Ignorujte

17. ... a možno sa mýlia

18.  Do svojich 9 rokov nehovoril
plynule.
 Rodičia a učitelia si o ňom mysleli,
že je mentálne hendicapovaný,
pomalý a antisociálny.
 Kvôli rebelantskej povahe ho vylúčili
zo školy.
 Bol tak „zaostalý“, že sa už od 5
rokov hral s kompasom a premýšľal
nad tým, že niečo v „prázdnom“
priestore musí pôsobiť na strelku.
 Záver? Vynálezca teórie relativity,
nositeľ Nobelovej ceny

19.  V detstve bol chorľavý, do
školy chodil krátko.
 Učiteľ sa o ňom vyjadroval,
že je hlúpy na to, aby sa
čokoľvek naučil.
 V 12 r. čiastočne ohluchol
 Záver?
Jeden z najproduktívnejších a
najvýznamenjších vynálezcov

20.  Otec ho charakterizoval ako
„lenivý a zasnený“
 Otec a učitelia hodnotili jeho
intelekt pod úrovňou priemeru.
 Otec o ňom hovoril, že bude
hanbou rodiny
 Outsider, ktorý sa rozhodol stať
farárom. (Pre jeho otca to bola
zašiváreň)
A práve tu vznikla: Evolučná
teória vzniku druhov.

21.  Vyhodili zo stredoškolského
tímu
 Nevybrala si ho univerzita, za
ktorú chcel hrať (Štátna
univerzita Severnej Karolíny).
Nedraftovali ho ani prvé dva
tímy NBA, ktoré si mohol
vybrať.
Najlepší hráč
basketbalu v histórii.

22. GtoG, s.r.o.
Ivana Miklovič
www.gtog.eu