1. Teorie systémů řízení výkonnosti
© Jan Bízik, Conecta, Praha 09/2005
Balanced Scorecard workshop

2. 8/2001 Introduction to BSC, © Conecta, Jan Bízik 2
Balanced Scorecard
BSC je metodika řízení výkonnosti společnosti,
která je založena na vzájemné propojenosti a
ovlivňování 4 nejvýznamnějších oblastí
ovlivňujících výkonnost
Finanční perspektivy – zachycujících konečný efekt
firemních procesů a „úspěch“ u zákazníka
Perspektivy zákazníka – který svým chováním ovlivňuje
konečný výsledek
Interních procesů – které „transportují“ vyprodukovanou
hodnotu zákazníkovi
Znalostí a schopností (learning&growth) zaměstnanců –
které jsou nutné pro řízení procesů a tvorbu hodnoty

3. 8/2001 Introduction to BSC, © Conecta, Jan Bízik 3
Balanced Scorecard
BALANCED = vyvážené ukazatele, které mají jasnou
vazbu „příčina – následek“ – analyzujeme zda a jak
velká je vazba mezi jednotlivými „drivers“ a jejich efekty,
tyto „drivers“ se pak „promítají“ do celé
SCORECARD = sada měřených a měřitelných
parametrů – vazba na KPIs, systémy hodnocení a
motivace
BSC umožňuje velmi efektivní implementací a řízení
firemní strategie/vize – velmi podstatným předpokladem
konečného úspěchu je správná formulace strategie/vize
BSC implementace minimalizuje informační zatížení
managementu

4. 8/2001 Introduction to BSC, © Conecta, Jan Bízik 4
Finanční perspektiva
„Jakých finančních sílů chceme dosáhnout,
abychom uspokojili naše vlastníky“
Finanční perspektiva
„Jakých finančních sílů chceme dosáhnout,
abychom uspokojili naše vlastníky“
Vzdělávání a růst
„Jaké kompetence musíme mít, abychom
mohli dosáhnout svých cílů“
Vzdělávání a růst
„Jaké kompetence musíme mít, abychom
mohli dosáhnout svých cílů“
Zákazník
„jak se musíme
chovat vůči
zákazníkům,
abychom naplnili
naši vizi“
Zákazník
„jak se musíme
chovat vůči
zákazníkům,
abychom naplnili
naši vizi“
Vize
Strategie
Vize
Strategie
Interní procesy
„Abychom dosáhli svých cílů jaké
procesy musíme zvládnout“
Interní procesy
„Abychom dosáhli svých cílů jaké
procesy musíme zvládnout“
Spojitost mezi zákazníkem a výkonností
Hodnotové hybateleHodnotové hybateleHodnotové hybateleHodnotové hybatele

5. 8/2001 Introduction to BSC, © Conecta, Jan Bízik 5
Interní procesyInterní procesy
Vzdělávání a růstVzdělávání a růst
Přeložení strategie do operativy
ZákazníkZákazník
FinanceFinance
StrategickáStrategická
agendaagenda
ZadáníZadání IndikátoryIndikátory CíleCíle IniciativyIniciativy
Kritické faktory úspěchuKritické faktory úspěchu

6. 27.11.2016 strana 6
1. Spojení strategické agendy a zadání

7. 27.11.2016 strana 7
2. Definice indikátorů, kterými chceme měřit
dosažení zadání

8. 27.11.2016 strana 8
3. Přidělení konkrétních cílů k indikátorům

9. 27.11.2016 strana 9
4. Stanovení iniciativ, které nám pomohou
dosáhnout stanovených cílů