2. 0. lähtökohtaajattelulle Palvelumuotoilua käytännössä | 06.10.2011 2 “Emme kuluta julkisia palveluita eri tavalla kuin kaupallisia palveluita. Odotukset ovat samat.”
7. 1. analyysi Palvelumuotoilua käytännössä | 06.10.2011 7 Kirjastotänään Henkilökunta Kohderyhmät Ympäristöt Strategia & Tutkimukset
8. Kuusi kehitysaluetta tärkeysjärjestyksessä: Palvelumuotoilua käytännössä | 06.10.2011 8 01/ Konseptin ja brandin kiteyttäminen 02/ Palvelukonseptin kirkastaminen 03/ Sisällön esilletuonnin selkeyttäminen 04/ Tilojen elämyksellisyyden kehittäminen 05/ Visuaalisen ilmeen raikastaminen 06/ Markkinoinnilliset ja viestinnälliset ratkaisut analyysi / näkemys /palvelukonsepti / tila / kommunikaatio
9. Palvelumuotoilua käytännössä | 06.10.2011 9 Jokainen on käynyt kirjastossa. Joku useammin, toinen vähän harvemmin. Joku viimeksi lapsena, toinen tänään aamulla. Mutta kaikilla meillä on vankka käsityksemme siitä, mitä kirjaston oven takaa tänä päivänä löytyy. Jotkut meistä kuvittelevat kirjaston kelmeäksi kirjavarastoksi, jonka seinillä kaikuvat aristelevan asiakkaan yksinäiset askeleet. Varomaton yskäisy ja tuohtunut kirjastonhoitaja mulkaisee lukulasiensa ylitse. Shhhh! Mutta... eihän kirjasto enää sellainen ole. Tämän päivän kirjastossa kirjastonhoitajan tehtävä ei ole hoitaa kirjoja. Sillä kirjasto on rakennettu meitä ihmisiä, ei kirjoja varten. Kirjasto on elämää sykkivä sekoitus kirjallisuutta, kulttuuria ja aktiivista ajanvietettä. Kaikissa nykyteknologian mahdollistamissa muodoissa. Se on viihtyisä arjen turvapaikka, joka kuhisee lukemattomia tarinoita ja tuhansia tiedonjyväsiä meidän kaikkien nautittavaksi. Täysin maksutta. Sekä paikan päällä että kätevästi verkossa. Siis pitkin päivää ja vaikka keskellä yötä. Kirjasto on kotoisa paikka, joka toivottaa tervetulleeksi jokaisen meistä. Avaa siis ovi ja astu sisään kirjastoon. Ahmi tarinoita, tankkaa tietoa, rupattele tuttujen ja vähän tuntemattomienkin kanssa. Nauti kirjaston tarjonnasta tai tarjoa oma luovuutesi muiden nautittavaksi. Niin, tai sitten istahda vain hetkeksi siihen mukavaan nojatuoliin ja anna ajatusten lentää.
16. Sisäinenviestintä Palvelumuotoilua käytännössä | 06.10.2011 16 analyysi / näkemys / palvelukonsepti / tila / kommunikaatio Iso joukko henkilökuntaa eri funktioista mukana prosessin eri vaiheissa Pilottikohteissa johdon ja henkilökunnan koulutus ”Kirjastolaisen käsikirja” ja muita sisäisen viestinnän työkaluja
17. Ulkoinenviestintä Palvelumuotoilua käytännössä | 06.10.2011 17 analyysi / näkemys / palvelukonsepti / tila / kommunikaatio Tyylin & sävyn muuttaminen vastaamaan uutta tavoitetilaa Kantavana ideana kommunikoida mitä kirjasto mahdollistaa, eli fokus pois tiloista ja kirjoista
