Internal company communication & employee engagement - Fraport
1. Вътрешната комуникация
през погледа на
”Фрапорт Туин Стар Еърпорт Мениджмънт” АД
Пепина Митева
Красимира Караджова
Елизабет Рафайлова
Отдел “Човешки ресурси”
2. Page 2
Защо въобще трябва да комуникираме със
своите служители?
Едно писмо …
Колкото повече хората се чувстват информирани,
толкова по-добре разбират това, което правят,
което, от своя страна, ги прави по-съпричастни към
резултатите на компанията и повишава тяхната
ангажираност.
3. Page 3
Защо въобще трябва да комуникираме със
своите служители?
Взаимоотношения
Обмен на идеи
Интегрираност
Комуникация
Иновативност
Лоялност
Разбиране
Промени
Мотивация
Признание
Доверие
Представяне
Резултати
Ангажираност
Съпричастност
Развитие
Ценности
Едно проучване …
4. За какво искат да са информирани хората?
Да знаят целите на компанията и екипа
Да са уведомени за стандартите, нормите и културата в
компанията
Да знаят ясно какво се очаква от тях
Да разберат важността на своята работа
Да имат достъп до мениджърите си
Да знаят за промените преди да са се случили
Да участват в дискусии
Да могат да обменят идеи помежду си
Да ги забелязват и да си говорят с тях
Page 4
9. Page 9
Интранет/Информационни табла
Нов HR Help Desk от тази година
Пълна информация за компанията, мисия и цели, новости, организационна структура и
функции по отдели, описание на позициите, профили на компетенции, помощна
информация при специфични случаи, вакантни позиции и текущи конкурси, проекти,
инициативи, услуги, процедури и формуляри, дейност на Тренинг центъра, с възможност
за регистрация за избрани обучения, информация за дейността на Кариерния център в
компанията, възможност за самообучение , провеждане на анкети и др.
10. Page 10
Технологии – социални медии и добре
познатия … имейл
Имейлът – най-бърз метод за
информиране
Специални имейл адреси за
улесняване на комуникацията по
специфични въпроси:
zdrave@fraport-bulgaria.com
ombudsman@fraport-bulgaria.com
Facebook
Twitter
12. Page 12
Събития за признание и награждаване
При големи постижения,
извънредни събития,
изключително представяне…
Публично признание и
награждаване….
С цел отличаване и
мотивиране на доброто
представяне…
13. Page 13
Прес-конференции и медийни изяви
Информиране и
участие в събития …
… С цел по-голяма
съпричастност към
постиженията на
компанията.
14. Page 14
Програма “Стъпка по стъпка”
Запознаване на
новите служители
с компанията –
история, цели и
постижения,
организационна
структура,
настоящи и
бъдещи проекти …
15. Page 15
Социален принос
Информирането и даването на възможност за участие в
дарителски събития от името на компанията …
...създава чувство за гордост като част от нашата компания.
/Резултати от Анкетата за удовлетвореност /
17. Page 17
Анкета за удовлетвореност
Всеки служител има шанс за участие
Възможност за даване на идеи, предложения, мнения
Изработване на Мотивационна програма на база на
резултатите, с участието на служители от двете
летища
18. Page 18
Фокус-групи, Семинари, Работни групи
Възможност за участие в
решенията на компанията =>
съпричастност, мотивация,
чувство за ангажираност
Мнения, идеи, предложения по
нови проекти, промяна в
организационната структура,
проекти за ЧР /мотивационна
програма, годишна оценка,
компетентностен модел за
управление, стандарти за
обслужване и др./
20. Page 20
Две цели:
1.Да са уведомени за
очакваното поведение,
стандарти и ценности на
компанията
2.Да могат да уведомяват
при констатиране на
нарушения: ombudsman@fraport-
bulgaria.com
Кодекс на поведение и
електронна система за уведомяване
21. Page 21
Годишна оценка на представянето
Възможност за среща лице в
лице и дискусия на проблеми,
предложения и бъдещи
промени.