Atencion al cliente sus principios y sus etapas.

2.  2°- Empatizar con los clientes,
tratándolos como a nosotros nos
gustaría que nos tratasen .

3.  3°- Gestionar las solicitudes con
cuidado y tratamos la información de
forma confidencial .

4.  4°- Nos aseguramos de cumplir fechas y
plazos.

5.  5°- Tener comunicación personal y
directa con los clientes.

6.  6°-Escuchar a nuestros clientes y
tenemos en cuenta sus necesidades y
sus problemas personales. 

7.  7°- Proporcionamos información precisa
y completa en el idioma preferido por el
cliente. Explicamos las decisiones y
asesoramos de una forma clara y
comprensible.

8.  8°- Nos aseguramos de que la calidad
de los servicios y los productos sea la
mejor.

9. 9°- Pedimos A NUESTROS CLIENTES LO QUE
PIENSAN DE NUESTROS SERVICIOS.

10.  RECEPCION: su función consiste en
proporcionar todo tipo de información y
asistencia, por lo que usualmente suelen poseer
conocimientos sobre alguna de
las ciencias secretariales. Dependiendo de su
especialidad, las tareas que puede llegar a
realizar varían significativamente.
En hostelería están considerados como la
tarjeta de presentación del hotel.

11.  La presentación al servicio es uno de los pasos mas
determinante en el proceso de atención al cliente ya
que en este punto, la persona da a conocer el tipo
de servicio que ofrece por medio de diferentes tipos
de medios ya sea por medio de TIC’s u otros medios
de publicidad. y sus características y de este va a
determinar si la persona quiera que tu compañía o
empresa sea la que le realice el servicio.
 Sin embargo si no se realiza muy bien la presentación
no podrás obtener los clientes que necesitas.

12.  Una factura es simplemente una cuenta
detallada, pero para un cliente de negocios.
El propósito del proceso de facturación es
cobrar los fondos adeudados a los clientes.
 La factura, factura de compra o factura
comercial es un documento mercantil que
refleja toda la información de una operación
de compraventa

13.  La información fundamental que aparece
en una factura debe reflejar la entrega de
un producto o la provisión de un servicio,
junto a la fecha de devengo, además de
indicar la cantidad a pagar en relación a
existencias, bienes poseídos por una
empresa para su venta en eso ordinario de
la explotación, o bien para su
transformación o incorporación al proceso
productivo.

14.  Un servicio post entrega, también llamado
servicio post venta, consiste en una atención
adicional que realizan algunas empresas de
acuerdo a su producto después que el cliente
lo ha adquirido. Por ejemplo, Una empresa
que vende calentadores de agua, tendría
como servicio post venta el envió de un
funcionario especial para instalar el
calentador en el hogar del cliente.

15.  Este no lo hacen todas las empresas, pero
consiste en que, por ejemplo, si alguien
compra un carro, la empresa utilizaria un
servicio post venta que consiste en
comunicarse con el cliente pasado un
tiempo, y consultarle sobre la calidad y
funcionamiento del vehículo. Es una
estrategia para fortalecer los vínculos entre
la empresa y el cliente, pero el servicio post
venta mas común, es el que le expliqué al
principio.

16.  Mis conclusiones son que el servicio al cliente en
una empresa es muy importante por que este es el
que da a conocer todas las características de la
empresa y los servicios que ofrece, sus políticas, sus
servicios extraoficiales.
 En este trabajo se muestra todo a detalle y
también las etapas que intervienen en este
proceso las cuales son :
 Recepción: es cuando recibimos por primera vez o
otra vez consecutiva a un cliente y le brindamos
información acerca de la empresa y también
dudas y preguntas acerca de las instalaciones.


17.  Presentación del servicio: La presentación del
servicio es cuando la empresa le da a conocer al
cliente los servicios que el va a adquirir y que
características cubren ese servicio.
 Facturación : Cuando el cliente ya pasa a esta
etapa del proceso de atención al cliente es cuando
ya va a pagar una suma monetaria para poder
adquirir este servicio el cual va estar detallado en
una hoja que lleva por nombre “factura”.
 Servicio Post entrega: Este paso solo consiste en
enviar a una persona capacitada y trabajadora de
la misma empresa para que después de haber
pasado un tiempo de la entrega o realización del
servicio este vaya a realizar una instalación,
mantenimiento, revisión u otro tipo de servicio extra.

18.  Maestro: Manuel Maya Meraz
 Alumno : Jorge Luis Martínez González
 Grupo: 504 Automotriz
 Turno Vespertino
 Escuela : Colegio Nacional de
Educación Profesional Técnica
(CONALEP).