itil

1. ITIL
Nombre: José carrasco
Docente: Pilar Pardo
Asignatura: Gestión proyectos informáticos

2. ¿Qué es ITIL?
Es un conjunto de conceptos y prácticas para la gestión de servicios
de tecnologías de la información.

3. Servicios informáticos
• Mantenimiento
• Seguridad y Privacidad
• Sistemas e infraestructuras
• Desarrollo Software
• Soporte Técnico

4. Mantenimiento
Mantenimiento se preocupa de que todos los
aspectos que garanticen la continuidad,
disponibilidad y calidad del servicio prestado al
usuario o cliente.
ITIL:
• Entrega de un servicio de soporte más confiable para el Negocio por parte de la organización
de TI.

5. Seguridad y privacidad
Es el conjunto de medidas preventivas y reactivas de las organizaciones y de los sistemas
tecnológicos que permiten resguardar y proteger la información buscando mantener la
confidencialidad, la disponibilidad e integridad de datos y de la misma.
ITIL:
• Mejoras en la disponibilidad, confiabilidad, flexibilidad y seguridad de los servicios críticos

6. Sistemas e infraestructuras
Es la implementación instalación de sistemas y Infraestructuras informáticas,
desde servidores, sistemas de almacenamiento entre otros.
ITIL:
• Aporta en Justificación de los costos por los servicios que la organización de TI.
• Mayor integración de la organización de TI con el Negocio al proporcionarle
seguridad, precisión, velocidad y disponibilidad de los servicios entregados según
los niveles de servicio acordados.

7. Desarrollo software
Desarrollo diferentes tipos de
software con múltiples lenguajes de
programación
ITIL:
• Mejoras en el tiempo de entrega de
software
• Mejora en la calidad del servicio
entregado al cliente de acuerdo a
sus necesidades específicas.

8. Soporte Técnico
• El soporte técnico es un rango de servicios por
medio del cual se proporciona asistencia a los
usuarios al tener algún problema al utilizar algún
producto o servicio
ITIL:
Entrega de un servicio de soporte más
confiable para el Negocio por parte de
la organización de TI.