Compromiso en Equipo 2 Juan Manuel Ceballos Ayala GNF Central Hermosillo

1. PLAN DE
RESPONSABILIDAD
SOCIAL EMPRESARIAL
Departamento de Operación
Central de Hermosillo
Juan Manuel Ceballos Ayala
Julio de 2015

2. ¿Por qué hace falta un plan de RSE?
La finalidad de tener un RSE en el Departamento de Operación
es establecer una estructura de trabajo que coordine e integre la
interacción del departamento con la diferentes sectores sociales,
tanto internos como externos, con los que se tiene relación
durante los procesos de trabajo.
Esta estructura debe proporcionar una interacción armónica,
responsable y sostenible con la totalidad de los sectores antes
mencionados.

3. Objetivos del plan RSE
• Establecer un plan de actuación del departamento en los
siguientes rubros:
• Responsabilidad de Producción
• Responsabilidad Normativa
• Responsabilidad Social
• Responsabilidad Filantrópica
• Implementar este plan de actuación en un tiempo de 12
meses
• Fijar los objetivos de medición en cada uno de los rubros
• Establecer la metodología de revisión periódica para la mejora
continua del RSE.

4. Áreas de Impacto, Estructura y Contenido
Responsabilidad de Producción
• El Departamento de Operación realizará sus actividades
procurando mantener la operación de la unidad igualando o
superando los objetivos anuales establecidos por la
Dirección en cuanto a disponibilidad y rendimiento.
• La actividades de operación deberán de realizarse la forma
mas eficiente posible, limitándose los gastos e inversiones a
los presupuestos anuales correspondientes.

5. Áreas de Impacto, Estructura y Contenido
Responsabilidad Normativa
• Los resultados operativos del Departamento deberán estar
siempre regulados dentro del marco normativo en materia de
calidad, medio ambiente y seguridad establecidos por:
• El Contrato con el Cliente
• Las Normas de la Legislación Nacional vigentes
• La Normativa Internas del Grupo Gas Natural Fenosa
• Los Procedimientos Operativos de la Central de
Hermosillo
• El Sistema Integrado de Gestión (SICAS)
• El Código Ético de GNF y del Departamento de
Operación.

6. Áreas de Impacto, Estructura y Contenido
Responsabilidad Social
• Todas las actividades del Departamento de Operación
deberán efectuarse respetando el bienestar físico, moral y
espiritual de las personas que intervienen en ellas.
• Dentro de estas actividades se distinguen tres grupos de
personas
• Colaboradores internos
• Clientes
• Colaboradores externos
Colaboradores internos
Las actividades realizadas en el departamento se llevarán a
cabo siempre teniendo como meta el respeto a su
integridad física y salud.

7. Áreas de Impacto, Estructura y Contenido
Responsabilidad Social
Colaboradores internos
Se procurará su desarrollo profesional y personal en un
mediano y largo plazo.
Se integrará a la familia de los colaboradores ya que son
una parte fundamental de su desempeño profesional dentro
de las actividades del Departamento.
Cliente
El trato hacia el cliente siempre será buscando exceder sus
expectativas, bajo una relación de respeto y cordialidad.

8. Áreas de Impacto, Estructura y Contenido
Responsabilidad Filantrópica
• Los integrantes del Departamento de Operación participarán
activamente en las actividades llevadas por la Central de
Hermosillo bajo el esquema de Responsabilidad Social del
GNF
• Se establecerán convenios de trabajo con las escuelas de la
región para compartir conocimientos y colaborar con los
Estudiantes y Docentes en trabajos de investigación,
conferencias y demás actividades que sirvan para potenciar
el desarrollo intelectual de los participantes.

9. Método de Implantación
Comunicación por Cascada
• Será responsabilidad del Gerente de Operación el difundir y dar a
conocer a los Jefes de Turno el Plan de Responsabilidad Social
Empresarial del Departamento de Operación, el Ingeniero de
Resultados y el Responsable de Servicio Químico.
• Será responsabilidad de los Jefes de Turno el difundir y dar a
conocer a los Jefes de Turno el Plan de Responsabilidad Social
Empresarial del Departamento a los Operadores de Sala de
Control y los Operadores
• Será responsabilidad del Responsable de Servicio Químico
difundir y dar a conocer a los operadores del Plan de
Responsabilidad Social Empresarial del Departamento a los
Operadores de Sala de Control y los Operadores

10. Método de Implantación
Comunicación a los Clientes
• Se difundirá al Gerente de Planta y a los Gerentes de
Mantenimiento, Control Técnico y Recursos el Plan de
Responsabilidad Social Empresarial del Departamento de
Operación.
Inclusión del PRSE en el Programa Colaborador del mes
• Se incluirá en los puntos de medición del colaborador del mes las
actividades realizadas por el personal dentro del PRSE

11. Método de Implantación
Premio Anual Espíritu Responsable
• Al colaborador que haya realizado obtenido mejor puntaje dentro
del Programa Colaborador del Mes se le otorgará el premio
durante la cena de fin de año de la compañía.

12. Seguimiento de Implantación
Actividad Fecha Inicio Duración
Elaboración de Presentación del Plan de
Responsabilidad Empresarial del
Departamento de Operación
01/09/2015 15 días
Reunión con Jefes de Turno y Personal de
Apoyo del Departamento para presentación
del PRSE del DO
17/09/2015 2 horas
Presentación del PRSE del DO a los Equipos
de Operación por los Jefes de Turno
18/09/2015 15 días
Reunión con Proveedores para presentación
del PRSE del DO por parte del Ing. de
Servicio Químico
22/09/2015 2 horas

13. Seguimiento de Implantación
Actividad Fecha Inicio Duración
Inclusión de seguimiento de acciones del
PRSE del DO dentro del programa
“Colaborador del Mes”.
28/09/2015 2 horas
Entrega de Premio “Espíritu Responsable” en
cena de fin de año de la empresa.
Por definir Por definir
Primera evaluación de Indicadores del Plan,
elaboración de Informe y publicación de
resultados.
12/01/2016 5 días
Segunda evaluación de Indicadores del Plan,
elaboración de Informe y publicación de
resultados.
09/05/2016 5 días

14. Seguimiento de Implantación
Actividad Fecha Inicio Duración
Tercera evaluación de Indicadores del Plan,
elaboración de Informe y publicación de
resultados.
13/09/2016 5 días
Reunión de evaluación anual del Plan 17/09/2016 4 horas

15. Método de evaluación de efectividad RSE
Responsabilidad Indicador
Objetivo
Anual
Responsabilidad
de Producción
Disparos por errores humanos 1
Indisponibilidad anual debida a errores
humanos
< 1
Desviación positiva máxima sobre el
presupuesto economico de las cuentas de
operación
0.5%
Responsabilidad
Normativa
Numero de no conformidades derivadas de
Auditorias Internas, del Cliente y de la Entidad
Certificadora en el año
10
Se evaluarán trimestralmente los siguientes indicadores, los
objetivos que se muestran son anuales:

16. Método de evaluación de efectividad RSE
Responsabilidad Indicador
Objetivo
Anual
Responsabilidad
de Social
El numero de Incidentes/Accidentes ocurridos
en el año al personal de Operación
3
El numero de Incidentes/Accidentes ocurridos
en el año a personas de empresas
colaboradoras del Departamento de Operación
1
La califiación obtenida en las encuestra
trimestrales de satisfacción del cliente interno
(en escala de 0 a 5 donde 0 es la minima
calificación)
> 4
Responsabilidad
Filantrópica
Numero de personas del personal de operación
que participen en las actividades del
Responsabilidad Social Corporativa de GNF
10

17. Método de evaluación de efectividad RSE
Responsabilidad Indicador
Objetivo
Anual
Responsabilidad
Filantrópica
Numero de eventos estudiantiles donde
participa personal del Departamento de
Operación
10

18. FIN