¿Cómo podemos ayudar a que clientes y equipos logren sus objetivos? ¿Cómo crear entornos participativos que propicien las mejores conversaciones y que a su vez nos permitan lograr resultados óptimos? En esta presentación hablaremos de la facilitación como herramienta para lograr que las personas trabajen creativa, colaborativa y efectivamente en pro de una misma meta y profundizaremos en las habilidades que nos harán facilitadores asombrosos, como primer escalón en nuestro camino hacia el coaching ágil.

1. Facilitadores asombrosos
Logrando mejores conversaciones e interacciones
@julibetancur
Ágiles 2016
Octubre 6, 7 y 8
Quito, Ecuador

2. Juliana Betancur@julibetancur
◉ Ingeniera de sistemas y especialista en desarrollo de
software, Universidad EAFIT (Medellín, Colombia).
◉ Líder área Agile Coaching & Training en Ceiba Software.
◉ Coach, trainer, facilitadora gráfica, voluntaria
comunidad Ágiles Colombia.
¡Mi blog! https://julibetancur.wordpress.com/
¡Hola!

3. “Había una vez...”
Les voy a contar una historia.

7. Facilitación
"La facilitación de grupos es un proceso en el que una persona, cuya elección es
aceptable para todos los miembros del grupo, esencialmente neutral, y sin
autoridad sustantiva en la toma de decisiones, diagnostica e interviene en un grupo
para ayudarle a mejorar la manera en que identifica y resuelve sus problemas y
toma decisiones, aumentando así la efectividad del grupo." —
Roger Schwarz, 'The Skilled Facilitator'.

8. ¿Cuándo desempeña su rol un facilitador?
En las interacciones
diarias de los
equipos de trabajo
En reuniones y
espacios de creación
y decisión

9. Piensa en una oportunidad en que hayas facilitado una
reunión, workshop o conversación y hayas sentido que las
cosas no funcionaron muy bien.
(Conversemos 3 minutos sobre ello)
¿Qué cosas
pudieron
salir mejor?
¿Qué nos
hizo sentir
tristes?
¿Qué no
funcionó
como
creíamos?

10. Problemas en las interacciones dentro de los equipos...
Algunos
hablan
mucho
Pérdida
de Foco
Algunos no
hablanNo emergen
los verdaderos
problemas
No
sabemos
escuchar
Conflicto
Es difícil
tomar
decisiones

12. ¿Y entonces?
¿Qué habilidades me pueden ayudar a manejar de
manera más efectiva esos problemas?
(https://pollev.com/julianabetan229)

13. Habilidades del
facilitador asombroso
1. Planeación
2. Saber leer el clima
3. Creación de ambientes
participativos
4. Liderazgo neutral
5. Ser integrador
6. Investigar

14. Planeación1
Espacio Tiempo Proceso

15. Planeación: Espacio físico
● Preparar el salón.
● Sillas y distribución.
● Iluminación.
● Aire acondicionado.
● Materiales: marcadores, cinta, rotafolio, post-its.
1

16. Planeación: Tiempo
● Estructurar la agenda.
● Compartir con el grupo la agenda y el tiempo para cada actividad.
● Ser guardián del tiempo: un ojo en el reloj (cronómetro visible).
● Peeeero… ser flexible.
1

17. Planeación: Proceso
● Actividades de precalentamiento: Entrevistar a algunos
participantes desde antes (especialmente si se espera
controversia). Enviar instrucciones o material a leer.
● Considerar formatos diferentes a las discusiones de grupos
grandes.
● Identificar posibles actividades a utilizar, dependiendo de los
objetivos que se pretenda lograr.
● Buscar que los participantes estén en movimiento.
1

18. Saber leer el clima
Actuar de acuerdo a las emociones de las personas
● Hacer pausas cuando sea necesario.
● Estar atento a emociones, tonos de voz, lenguaje corporal.
● Hacer preguntas profundas.
● ¿Cuál es la necesidad de fondo que alguien está expresando?
¿Cómo se sienten?
2

19. Crear de ambientes participativos
Cerciorarse de que todos se sientan cómodos participando
● Llevar el turno de participación (máximo 3 o 4).
● Hacer que todas las voces sean escuchadas y se puedan
expresar.
● Acompañar a los miembros del equipo a poder tener una
conversación aunque se tengan conflictos. Navegar los
conflictos, no necesariamente resolverlos.
● Crear acuerdos de grupo.
3

20. Liderazgo
neutral
Mantenerse neutral en las discusiones.
● Liderar sobre el proceso y no sobre el resultado.
● Escuchar todas las ideas y no defender ninguna.
● Mantener el FOCO (buscar lograr el objetivo que queremos lograr).
● Saber que no es el protagonista, los participantes son el centro de
atención.
4

21. Ser integrador
Saber verificar la comprensión y ayudar a que se dé
● Escribir información grande y visible.
● Consolidar el sentir del grupo (no parcializado). Resumir
frecuentemente.
● Parafrasear lo que el grupo dice para verificar el entendimiento.
● Escribir de manera clara los acuerdos del equipo y confirmarlos.
● Celebrar el progreso.
5

23. Investigar
Leer, compartir con otros facilitadores, experimentar
● Conocimientos
● Herramientas
● Técnicas
6

24. Recomendados

25. ¿Y ahora?
Naveguemos sobre los problemas encontrados

26. Problemas en las interacciones dentro de los equipos...
Algunos
hablan
mucho
Pérdida
de Foco
Algunos no
hablanNo emergen
los verdaderos
problemas
No
sabemos
escuchar
Conflicto
Es difícil
tomar
decisiones

27. Pérdida de foco
Agenda visible
Qué hemos cubierto,
qué nos falta.
Parking lot
Para hablarlo luego...
Indicadores visuales
Cronómetro visible.
Cartas visuales.

28. Problemas en las interacciones dentro de los equipos...
Algunos
hablan
mucho
Pérdida
de Foco
Algunos no
hablanNo emergen
los verdaderos
problemas
No
sabemos
escuchar
Conflicto
Es difícil
tomar
decisiones

29. No sabemos escuchar
¿Qué hacer?
◉ Facilitación gráfica o documentación
gráfica.
◉ No interrumpir.
◉ Atención al lenguaje corporal. Rapport.
◉ La gente recuerda más las cosas que
puede tocar. Recordamos lo que nos
genera emoción.

30. Problemas en las interacciones dentro de los equipos...
Dif
Algunos
hablan
mucho
Pérdida
de Foco
Algunos no
hablan
Conflicto
No emergen
los verdaderos
problemas
No
sabemos
escuchar
Es difícil
tomar
decisiones

31. Algunos no hablan
¿Qué hacer?
◉ Invitar a las personas que están
escuchando, a hablar.
◉ Preguntar específicamente.
◉ Organizar parejas o tríos.
◉ Observar las respuestas no verbales.
◉ Sesiones de brainstorming donde no se
pueda decir “No”.
◉ Icebreakers (crear conexión)

32. Problemas en las interacciones dentro de los equipos...
Algunos
hablan
mucho
Pérdida
de Foco
Algunos no
hablanNo emergen
los verdaderos
problemas
No
sabemos
escuchar
Conflicto
Es difícil
tomar
decisiones

33. Algunos hablan mucho
¿Qué hacer?
◉ Revisar la técnica utilizada.
◉ ¿Es posible que no se esté
sintiendo escuchada?
◉ Limitar cantidad de
intervenciones por persona.
(monedas, billetes).

34. Problemas en las interacciones dentro de los equipos...
Algunos
hablan
mucho
Pérdida
de Foco
Algunos no
hablanNo emergen
los verdaderos
problemas
No
sabemos
escuchar
Conflicto
Es difícil
tomar
decisiones

35. El conflicto
¿Qué hacer?
◉ Negociar por intereses y no por
posiciones.
◉ Escalera de abstracciones
◉ Ayudar a que cada persona se
sienta escuchada.
◉ Ayudar a que las personas se
entiendan una a la otra.

36. Problemas en las interacciones dentro de los equipos...
Algunos
hablan
mucho
Pérdida
de Foco
Algunos no
hablanNo emergen
los verdaderos
problemas
No
sabemos
escuchar
Conflicto
Es difícil
tomar
decisiones

37. Es difícil tomar decisiones
¿Y si no hay consenso?
◉ Usar técnicas de
votación.
◉ Matriz de impacto.
◉ Círculo de influencia
y preocupación.

38. Problemas en las interacciones dentro de los equipos...
Algunos
hablan
mucho
Pérdida
de Foco
Algunos no
hablanNo emergen
los verdaderos
problemas
No
sabemos
escuchar
Conflicto
Es difícil
tomar
decisiones

39. No emergen los verdaderos problemas
One on one
Cercanía y confianza.
Encuesta anónima
Permite preguntar de manera más
directa.

40. ¿Cómo medir el éxito de nuestras facilitaciones?

41. ¿Cómo?
◉ ¡Resultados!
◉ Post-it con carita
◉ Votación con las manos
(secreta o no secreta)
◉ Feedback door
◉ Encuesta
◉ Pollev
Midiendo el éxito

42. #Facilitacion #Agiles2016
¿Qué me llevo de la charla?

43. ¿Alguna pregunta?
Contacto
◉ @julibetancur
◉ juliana.betancur@ceiba.com.co
¡Gracias!

44. Créditos
◉ http://facilitatorsinnercircle.com.au/wp-content/uploads/2015/06/The-Essential-Elements-o
f-Your-Facilitation-Framework.pdf
◉ https://www.cesarpiqueras.com/preguntas-en-coaching/
◉ http://www.treegroup.info/
◉ http://www.iifac.org/
◉ http://www.martinalaimo.com/es/blog/tag/facilitacion-de-equipos
◉ http://ctb.ku.edu/es/tabla-de-contenidos/liderazgo/facilitacion-al-grupo/desarrollar-habilid
ades-y-destrezas-de-facilitacion/principal
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