Jean-Pierre Willems et MyConnecting vous proposent d'identifier les facteurs de qualité et d’efficacité de la formation. Le 1er janvier 2017 sont entrées en vigueur les règles relatives à la qualité de la formation. Tous les organismes de formation qui souhaitent bénéficier de financements de la part des OPCA ou des pouvoirs publics doivent justifier de la qualité de leurs pratiques. Mais si garantir la qualité des prestations est louable, le véritable enjeu est celui de l’efficacité de la formation. Une action de formation n’est jamais une fin en soi : elle est toujours au service d’un objectif, d’un projet. Comment garantir l’efficacité de la formation ?

1. « Formation :
de la Qualité à l’Efficacité »
Janvier 2017

2. Ils nous font confiance

3. Moui Huynh, Directrice Commerciale
Jean Pierre Willems, expert en droit social et formation
Thierry Delahaye, Président Directeur Général
Ils interviennent aujourd’hui

4. 1. Le décret Qualité
2. La Qualité : une coopération entre le client et le
fournisseur

5. Qualité
Formation
Moyen
Efficacité
Impact
Résultat
La formation est un moyen
au service d’un objectif

6. La règlementation qualité depuis
le 1er janvier 2017
OPCA
Capacité à réaliser
des prestations de
qualité
Evaluation directe par
l’OPCA via le Data-
Dock
Possession d’un label
ou d’une certification
Qualité des actions
Dans le cadre des
critères de prise en
charge financière

7. Le champ d’application
de la règlementation
La règlementation
qualité
S’applique aux actions
de formation
Financées par les
OPCA
Ne s’applique pas aux
actions de formation
Financées directement
par l’entreprise
Ne s’applique pas aux
actions autres que la
formation

8. 8
DATA-DOCKS
INTER FINANCEURS
(OPCA – OPACIF - POLE EMPLOI…?)
20 OPCA – 20 OPACIF
POLE EMPLOI
ETAT
CONSEILS REGIONAUX
AGEFIPH
Vérification de la conformité des données
aux exigences du financeur
Alimentation par les organismes de formation

9. Critère 1 :
objectifs
Programme
détaillé
Modalités de
personnalisation /
pré requis
Attestation
d’adaptation
des modalités
pédagogiques
Descriptif
des procédures
d’admission
et d’évaluation
Critère 2 :
accueil, suivi et
évaluation
Livret d’accueil ou
équivalent si
FOAD
Descriptif des
moyens matériels
et leur conformité
Descriptif de la
démarche qualité
interne / externe
Contrôle de
l’assiduité (si
FOAD = existence
exercices)
Descriptif des
outils d’évaluation
Critères 3 :
moyens
pédagogiques et
techniques
Supports standard
(si FOAD :
descriptif
plateforme)
Descriptif équipe
pédagogique et
modalités
d’intervention
Critère 4 :
qualification des
personnels
Attestation
d’existence CV-
thèque à jour
Attestation niveau
d’investissement
formation et %
Attestation de
références clients
Critère 5 :
conditions
d’information du
public
Catalogue et
publicité des tarifs
/ conditions de
vente
Descriptif des
indicateurs de
performance
Existence de
contrats signés
avec des
financeurs
Descriptif des
marchés (BtoB,
BtoC, alternance,
branches, …)
Critère 6 : prise
en compte des
appréciations
stagiaires
Protocole
d’évaluation
Existence
d’enquêtes
entreprises
Descriptif des
modalités de
partage des
évaluations
Qualité : 6 critères / 21 indicateurs

10. Critère 1 :
objectifs
Programme
détaillé
Modalités de
personnalisation /
pré requis
Attestation
d’adaptation
des modalités
pédagogiques
Descriptif
des procédures
d’admission
et d’évaluation
Critère 2 :
accueil, suivi et
évaluation
Livret d’accueil ou
équivalent si
FOAD
Descriptif des
moyens matériels
et leur conformité
Descriptif de la
démarche qualité
interne / externe
Contrôle de
l’assiduité (si
FOAD = existence
exercices)
Descriptif des
outils d’évaluation
Critères 3 :
moyens
pédagogiques et
techniques
Supports standard
(si FOAD :
descriptif
plateforme)
Descriptif équipe
pédagogique et
modalités
d’intervention
Critère 4 :
qualification des
personnels
Attestation
d’existence CV-
thèque à jour
Attestation niveau
d’investissement
formation et %
Attestation de
références clients
Critère 5 :
conditions
d’information du
public
Catalogue et
publicité des tarifs
/ conditions de
vente
Descriptif des
indicateurs de
performance
Existence de
contrats signés
avec des
financeurs
Descriptif des
marchés (BtoB,
BtoC, alternance,
branches, …)
Critère 6 : prise
en compte des
appréciations
stagiaires
Protocole
d’évaluation
Existence
d’enquêtes
entreprises
Descriptif des
modalités de
partage des
évaluations
Qualité : 6 critères / 21 indicateurs
1. Modalités de personnalisation / pré requis

11. Un processus de personnalisation
Une personnalisation en 9 critères :
1. Pourquoi cette formation / sens
2. Niveau
3. Besoin
4. Métier / fonction
5. Objectifs
6. Contraintes
7. Personnalité
8. Centres d’intérêt
9. Spécificités (exemple : troubles divers ou
situation de handicap)
Réalisée :
• Questionnaire profil / création du dossier learner
• Entretien avec le coach personnel du learner
• Lors de l’évaluation
Quelle utilisation de ces données ?
• Objectifs pédagogiques
• Programme
• Modalités (face à face, téléphone, Visio,
e-workshop, e-learning, immersion…)
• Rythme / durée du parcours
• Choix du format

12. Critère 1 :
objectifs
Programme
détaillé
Modalités de
personnalisation /
pré requis
Attestation
d’adaptation
des modalités
pédagogiques
Descriptif
des procédures
d’admission
et d’évaluation
Critère 2 :
accueil, suivi et
évaluation
Livret d’accueil ou
équivalent si
FOAD
Descriptif des
moyens matériels
et leur conformité
Descriptif de la
démarche qualité
interne / externe
Contrôle de
l’assiduité (si
FOAD = existence
exercices)
Descriptif des
outils d’évaluation
Critères 3 :
moyens
pédagogiques et
techniques
Supports standard
(si FOAD :
descriptif
plateforme)
Descriptif équipe
pédagogique et
modalités
d’intervention
Critère 4 :
qualification des
personnels
Attestation
d’existence CV-
thèque à jour
Attestation niveau
d’investissement
formation et %
Attestation de
références clients
Critère 5 :
conditions
d’information du
public
Catalogue et
publicité des tarifs
/ conditions de
vente
Descriptif des
indicateurs de
performance
Existence de
contrats signés
avec des
financeurs
Descriptif des
marchés (BtoB,
BtoC, alternance,
branches, …)
Critère 6 : prise
en compte des
appréciations
stagiaires
Protocole
d’évaluation
Existence
d’enquêtes
entreprises
Descriptif des
modalités de
partage des
évaluations
Qualité : 6 critères / 21 indicateurs
2. Descriptif de la démarche qualité
interne / externe

13. La démarche qualité
Point Par qui Quand Comment Traitement Traitement Suivi
Chaque cours
est évalué
Le learner
A la fin de
chaque cours
En ligne sur
l’espace
personnel du
learner
En cas de
« moyen » ou
« mauvais » =>
appel du coach
sous 60 minutes
ouvrée
Mise en place
d’une action
corrective
Vérification sous
15 jours de
l’efficacité de
l’action
corrective
Questionnaire
satisfaction
démarrage
formation
Le learner
A l’issue de la
quatrième
heure de cours
En ligne sur
l’espace
personnel du
learner
+ mail
En cas de
« moyen » ou
« mauvais » =>
appel du coach
sous 60 minutes
ouvrée
Mise en place
d’une action
corrective
Vérification sous
15 jours de
l’efficacité de
l’action
corrective
Point milieu de
formation
Le learner est
contacté par
son coach
Milieu du
parcours
Contact
téléphonique
Mise en place
d’une action
corrective
Vérification sous
15 jours de
l’efficacité de
l’action
corrective
Point fin de
formation
Le learner est
contacté par
son coach
Fin du parcours
Contact
téléphonique
Questionnaire
fin de formation
Le learner
Fin du parcours En ligne + mail
Retour
systématique
du coach

14. Critère 1 :
objectifs
Programme
détaillé
Modalités de
personnalisation /
pré requis
Attestation
d’adaptation
des modalités
pédagogiques
Descriptif
des procédures
d’admission
et d’évaluation
Critère 2 :
accueil, suivi et
évaluation
Livret d’accueil ou
équivalent si
FOAD
Descriptif des
moyens matériels
et leur conformité
Descriptif de la
démarche qualité
interne / externe
Contrôle de
l’assiduité (si
FOAD = existence
exercices)
Descriptif des
outils d’évaluation
Critères 3 :
moyens
pédagogiques et
techniques
Supports standard
(si FOAD :
descriptif
plateforme)
Descriptif équipe
pédagogique et
modalités
d’intervention
Critère 4 :
qualification des
personnels
Attestation
d’existence CV-
thèque à jour
Attestation niveau
d’investissement
formation et %
Attestation de
références clients
Critère 5 :
conditions
d’information du
public
Catalogue et
publicité des tarifs
/ conditions de
vente
Descriptif des
indicateurs de
performance
Existence de
contrats signés
avec des
financeurs
Descriptif des
marchés (BtoB,
BtoC, alternance,
branches, …)
Critère 6 : prise
en compte des
appréciations
stagiaires
Protocole
d’évaluation
Existence
d’enquêtes
entreprises
Descriptif des
modalités de
partage des
évaluations
Qualité : 6 critères / 21 indicateurs
3. Descriptif des outils d’évaluation

15. Outils d’évaluation
Une double démarche d’évaluation :
1. Niveau linguistique (CECR), bureautique / digital
• Démarrage de la formation
• Fin de le Formation
• Analyse de la progression
2. Objectifs opérationnels
• Sélection au démarrage par le learner et / ou son manager
• Suivi de la progression tout au long du parcours
• Analyse de l’atteinte des objectifs
• Evaluation à froid par le manager sur la base des objectifs opérationnels

16. Critère 1 :
objectifs
Programme
détaillé
Modalités de
personnalisation /
pré requis
Attestation
d’adaptation
des modalités
pédagogiques
Descriptif
des procédures
d’admission
et d’évaluation
Critère 2 :
accueil, suivi et
évaluation
Livret d’accueil ou
équivalent si
FOAD
Descriptif des
moyens matériels
et leur conformité
Descriptif de la
démarche qualité
interne / externe
Contrôle de
l’assiduité (si
FOAD = existence
exercices)
Descriptif des
outils d’évaluation
Critères 3 :
moyens
pédagogiques et
techniques
Supports standard
(si FOAD :
descriptif
plateforme)
Descriptif équipe
pédagogique et
modalités
d’intervention
Critère 4 :
qualification des
personnels
Attestation
d’existence CV-
thèque à jour
Attestation niveau
d’investissement
formation et %
Attestation de
références clients
Critère 5 :
conditions
d’information du
public
Catalogue et
publicité des tarifs
/ conditions de
vente
Descriptif des
indicateurs de
performance
Existence de
contrats signés
avec des
financeurs
Descriptif des
marchés (BtoB,
BtoC, alternance,
branches, …)
Critère 6 : prise
en compte des
appréciations
stagiaires
Protocole
d’évaluation
Existence
d’enquêtes
entreprises
Descriptif des
modalités de
partage des
évaluations
Qualité : 6 critères / 21 indicateurs
4. Descriptif équipe pédagogique
et modalités d’intervention

17. Equipe Pédagogique
Une équipe au service de la réussite du learner :
1. Un coach dédié pour :
• Guider
• Simplifier
• Rassurer
• Motiver
• Responsabiliser
2. Un formateur sélectionné selon le processus de personnalisé :
• Certifié
• Expérimenté
• Bilingue (langues)
• Expertise métier
• Aimant son métier
• Attentif au learner

18. Critère 1 :
objectifs
Programme
détaillé
Modalités de
personnalisation /
pré requis
Attestation
d’adaptation
des modalités
pédagogiques
Descriptif
des procédures
d’admission
et d’évaluation
Critère 2 :
accueil, suivi et
évaluation
Livret d’accueil ou
équivalent si
FOAD
Descriptif des
moyens matériels
et leur conformité
Descriptif de la
démarche qualité
interne / externe
Contrôle de
l’assiduité (si
FOAD = existence
exercices)
Descriptif des
outils d’évaluation
Critères 3 :
moyens
pédagogiques et
techniques
Supports standard
(si FOAD :
descriptif
plateforme)
Descriptif équipe
pédagogique et
modalités
d’intervention
Critère 4 :
qualification des
personnels
Attestation
d’existence CV-
thèque à jour
Attestation niveau
d’investissement
formation et %
Attestation de
références clients
Critère 5 :
conditions
d’information du
public
Catalogue et
publicité des tarifs
/ conditions de
vente
Descriptif des
indicateurs de
performance
Existence de
contrats signés
avec des
financeurs
Descriptif des
marchés (BtoB,
BtoC, alternance,
branches, …)
Critère 6 : prise
en compte des
appréciations
stagiaires
Protocole
d’évaluation
Existence
d’enquêtes
entreprises
Descriptif des
modalités de
partage des
évaluations
Qualité : 6 critères / 21 indicateurs
5. Attestation CV thèque & niveau
d’investissement formation

19. CV thèque et formation

20. Critère 1 :
objectifs
Programme
détaillé
Modalités de
personnalisation /
pré requis
Attestation
d’adaptation
des modalités
pédagogiques
Descriptif
des procédures
d’admission
et d’évaluation
Critère 2 :
accueil, suivi et
évaluation
Livret d’accueil ou
équivalent si
FOAD
Descriptif des
moyens matériels
et leur conformité
Descriptif de la
démarche qualité
interne / externe
Contrôle de
l’assiduité (si
FOAD = existence
exercices)
Descriptif des
outils d’évaluation
Critères 3 :
moyens
pédagogiques et
techniques
Supports standard
(si FOAD :
descriptif
plateforme)
Descriptif équipe
pédagogique et
modalités
d’intervention
Critère 4 :
qualification des
personnels
Attestation
d’existence CV-
thèque à jour
Attestation niveau
d’investissement
formation et %
Attestation de
références clients
Critère 5 :
conditions
d’information du
public
Catalogue et
publicité des tarifs
/ conditions de
vente
Descriptif des
indicateurs de
performance
Existence de
contrats signés
avec des
financeurs
Descriptif des
marchés (BtoB,
BtoC, alternance,
branches, …)
Critère 6 : prise
en compte des
appréciations
stagiaires
Protocole
d’évaluation
Existence
d’enquêtes
entreprises
Descriptif des
modalités de
partage des
évaluations
Qualité : 6 critères / 21 indicateurs
6. Attestation de références clients

21. Références clients
J’apprécie la qualité du suivi de
chaque apprenant par un coach
dédié tout comme les reportings
réguliers. La flexibilité et la
capacité d’adaptation sont des
forces de MyConnecting. Nous
avons d’excellents retours de la
part de nos apprenants.
Ronan - AIR FRANCE

22. Critère 1 :
objectifs
Programme
détaillé
Modalités de
personnalisation /
pré requis
Attestation
d’adaptation
des modalités
pédagogiques
Descriptif
des procédures
d’admission
et d’évaluation
Critère 2 :
accueil, suivi et
évaluation
Livret d’accueil ou
équivalent si
FOAD
Descriptif des
moyens matériels
et leur conformité
Descriptif de la
démarche qualité
interne / externe
Contrôle de
l’assiduité (si
FOAD = existence
exercices)
Descriptif des
outils d’évaluation
Critères 3 :
moyens
pédagogiques et
techniques
Supports standard
(si FOAD :
descriptif
plateforme)
Descriptif équipe
pédagogique et
modalités
d’intervention
Critère 4 :
qualification des
personnels
Attestation
d’existence CV-
thèque à jour
Attestation niveau
d’investissement
formation et %
Attestation de
références clients
Critère 5 :
conditions
d’information du
public
Catalogue et
publicité des tarifs
/ conditions de
vente
Descriptif des
indicateurs de
performance
Existence de
contrats signés
avec des
financeurs
Descriptif des
marchés (BtoB,
BtoC, alternance,
branches, …)
Critère 6 : prise
en compte des
appréciations
stagiaires
Protocole
d’évaluation
Existence
d’enquêtes
entreprises
Descriptif des
modalités de
partage des
évaluations
Qualité : 6 critères / 21 indicateurs
7. Descriptif des indicateurs de performance

23. Indicateurs de performance
Visibles en permanence par l’équipe RH / formation :
• Taux de finalisation
• IRMC (Indice de régularité MyConnecting) => mesure la fréquence
• Taux de No-show
• Nombre de points coachs
• % d’atteinte des objectifs
• % de progression du niveau

24. Critère 1 :
objectifs
Programme
détaillé
Modalités de
personnalisation /
pré requis
Attestation
d’adaptation
des modalités
pédagogiques
Descriptif
des procédures
d’admission
et d’évaluation
Critère 2 :
accueil, suivi et
évaluation
Livret d’accueil ou
équivalent si
FOAD
Descriptif des
moyens matériels
et leur conformité
Descriptif de la
démarche qualité
interne / externe
Contrôle de
l’assiduité (si
FOAD = existence
exercices)
Descriptif des
outils d’évaluation
Critères 3 :
moyens
pédagogiques et
techniques
Supports standard
(si FOAD :
descriptif
plateforme)
Descriptif équipe
pédagogique et
modalités
d’intervention
Critère 4 :
qualification des
personnels
Attestation
d’existence CV-
thèque à jour
Attestation niveau
d’investissement
formation et %
Attestation de
références clients
Critère 5 :
conditions
d’information du
public
Catalogue et
publicité des tarifs
/ conditions de
vente
Descriptif des
indicateurs de
performance
Existence de
contrats signés
avec des
financeurs
Descriptif des
marchés (BtoB,
BtoC, alternance,
branches, …)
Critère 6 : prise
en compte des
appréciations
stagiaires
Protocole
d’évaluation
Existence
d’enquêtes
entreprises
Descriptif des
modalités de
partage des
évaluations
Qualité : 6 critères / 21 indicateurs
8. Protocole d’évaluation

25. Protocole d’évaluation
Bilan de formation :
1. Niveau linguistique, bureautique, digital / Evaluation à chaud
2. Présentation de l’atteinte des objectifs / Evaluation à chaud
3. Mise en œuvre des compétences acquises / Evaluation à froid par manager

26. Calendrier de mise en œuvre en 2017
JANVIER FEVRIER JUILLET
Référencement des
organismes de
formation
Publication des
catalogues
Pas de financement
des organismes non
référencés
AOUTMARS AVRIL MAI JUIN
Période transitoire
Enregistrement des organismes de formation dans le data-
dock
Preuves de la capacité à réaliser des prestations de qualité :
- soit par les 21 indicateurs
- soit par la possession d’un label validé par le CNEFOP +
validation par chaque OPCA

27. 1. Le décret Qualité
2. La Qualité : une coopération entre le client et le
fournisseur

28. Finalité
de l’action
Pourquoi l’action est-elle mise en place
Indicateurs de réussite A quoi pourra-t-on vérifier que l’action a réussi
Population concernée
Qui suivra la formation (caractéristiques des personnes, positionnement par rapport à
la formation, …)
Prestations
attendues
Quels types de services le prestataire doit-il fournir (participation à la conception,
exclusivement animation pédagogique, évaluation, suivi, création de supports….)
Contexte
- favorisant
- limitant
Quels sont les éléments de contexte propre à l’entreprise (qui a décidé, les
participants sont-ils demandeurs, comment a été conçue l’action, quel est le climat
dans l’entreprise ou dans la population concernée …)
Contenu
souhaité
L’entreprise a-t-elle des exigences de contenu ou non
Calendrier Dates ou plages de réalisation impératives
Conditions
d’organisation
Quels sont les impératifs d’organisation (lieu, modalités de déroulement, rythme,
matériel, etc.)
Modalités
pédagogiques L’entreprise a-t-elle des exigences sur la pédagogie de l’action
Questions pour la mise en place
d’une action de formation

29. Type de formateur
Profil souhaité ou prérequis indispensables (connaissance du secteur ou l’inverse, expériences,
formation, …)
Contenu
souhaité
Exigences relatives aux thèmes à aborder (ou non)
Durée
souhaitée
Calibrage prévisionnel en temps (ou impératifs)
Modalités
évaluation
des résultats
Modalités de vérification des indicateurs de réussite
Modalités évaluation
organisme
Modalités d’appréciation de la prestation (évaluation spécifique ou incluse dans les résultats)
Critères et conditions
du choix
Modalités de sélection des organismes, calendrier
Autres infos
entreprise
A la discrétion de l’entreprise
Questions pour la mise en place
d’une action de formation

30. 2016 2017
Entreprise
Organisme de
formation
Entreprise
Organisme de
formation
Succès / limites Succès / limites A conforter A conforter
Part de
l’entreprise/part
de l’organisme
Part de
l’entreprise/part
de l’organisme
A améliorer ou à
mettre en place
A améliorer ou à
mettre en place
Evaluer pour progresser

31. I. PROCESSUS DE FORMATION
1. Mesure de la qualité (appréciation de la formation en valeur absolue)
2. Mesure d’écart par rapport au cahier des charges (conformité avec la commande)
3. Benchmarking (comparaison avec d’autres formations du même type)
II. ACQUIS
4. Sommative (mesure du niveau atteint)
5. Acquisitive (mesure de la progression - suppose une évaluation préalable)
III. MISE EN OEUVRE
6. Utilisation des compétences acquises
IV. RESULTATS
7. Amélioration de la performance individuelle
8. Contribution à l’amélioration de la performance collective
9. Impact social de la formation (politique RH)
10. Effets sur le parcours individuel (évolution, mobilité, …)
Evaluer la qualité…
Evaluer l’efficacité

32. Performance
économique
Performance
individuelle
Performance
collective
Performance sociale
Impact sur le
bénéficiaire
Politique RH
Les résultats de la formation
De quelle performance parle-t-on ?

33. Définition du résultat
attendu et des indicateurs
de réussite
Identification des éléments
de la prestation ayant le
plus d’impact sur le résultat
Engagements réciproques
client / fournisseur
Evaluation du dispositif
De la qualité à l’efficacité

34. « Gamification »
Vous aussi :
Doublez la performance de vos formations !
« Evaluation à froid »
« Accompagnement »
« Pédagogie »
« Projet »
« Implication Manager »
« Objectif »
Une méthode portée par des équipes, des valeurs, des outils et des processus :
c’est aussi :

35. Merci pour votre attention, pour en savoir plus, contactez :
Julien Dufour
01 76 43 13 40
j.dufour@myconnecting.fr
et rendez-vous sur www.MyConnecting.fr