Прочитавши книжку Lean UX в 17му та почавши експериментувати, я стикнувся зі складнощами. За декілька років практики у мене накопичилось багато запитань, тому я з радістю відвідав тренінг Джоша Сайдена в 20му. Щоб врешті решт зрозуміти — відповіді треба шукати самостійно. Потім це перетворилось на переклад Lean UX Canvas українською запитаннями, а не твердженями. Створення підходу валідації гіпотез, для якого я використовую чорнову назву RITE Lean. Та тренінг, побудований навколо створення спільного розуміння контексту в командах. Якщо теоретичну частину тренінгу втиснути до години, то вийде щось накшталь цієї лекції. Яку я зробив для CASES, у рамках благодійного марафону Креативної практики (https://youtu.be/aOldcN8QcSY).

1. Л Е К Ц І Я
Основи Lean UX
Бережливий підхід для проектування
продуктів та сервісів
Серпень 2022 @ CASES 󰑒

2. Yuri Ternytsky
Product Designer, Manager, and Coach
Більше 15 років у креативних індустріях.
Починав з графічного дизайну та завдяки
власному бізнесу опинився в продуктовому.
Lean UX практик та проектую сервіси, що
змістовно покращують досвід користувачів.
Спеціалізуюсь на перетворенні дизайну на
сервіс в організаціях.
www.ternytsky.com

3. Lean UX Методологія

4. Основи Lean UX
Методологія Lean одним реченням ↓
Постійне вдосконалення
продукту за допомогою
усунення втрат
4
Таїті Оно
засновник виробничої
системи Toyota

5. Основи Lean UX
Втрати це все, що заважає
досягненню мети
1. Втрати через перевиробництво
2. Втрати часу через очікування
3. Втрати при непотрібному транспортуванні
4. Втрати через зайві етапи обробки
5. Втрати через зайві запаси
6. Втрати через непотрібні переміщення
7. Втрати через випуск дефектної продукції
5

6. Основи Lean UX
Втрати це все, що заважає
досягненню мети
1. Втрати через перевиробництво
2. Втрати часу через очікування
3. Втрати при непотрібному транспортуванні
4. Втрати через зайві етапи обробки
5. Втрати через зайві запаси
6. Втрати через непотрібні переміщення
7. Втрати через випуск дефектної продукції
8. Проектування товарів, які не відповідають потребам споживачів
6

7. Основи Lean UX
90% стартапів зазнають невдачі
впродовж перших п’яти років.
35% невдач припадає на випуск
продуктів чи сервісів, які нікому
не потрібні від слова зовсім
Дослідження CBInsights, 2021
7

8. Методологія Lean UX одним реченням ↓
Наша команда постійно вдосконалює
продукт усуваючи втрати
Основи Lean UX 8

9. Lean UX на практиці

10. Основи Lean UX
Всі, хто впливає на розробку
продукту є дизайнерами
користувацького досвіду
10

11. Основи Lean UX
Ми, дизайнери,
перетворюємось на
фасилітаторів дизайн
активностей
11
https://prjctr.com/course/partici
pative-design-workshop
Participative Design Workshop
Юрій Грановський

15. https://bit.ly/3ocqEI3
Lean UX Canvas
українською
доступний в моєму
блозі на Medium

16. L E A N U X C A N V A S
Яку проблему має бізнес?

17. Основи Lean UX
Фреймворк продуктового дизайну від Джейн Карделло [Medium]
17

18. Основи Lean UX
Формат проблеми: частина №1 ↓
[Наш продукт] був створений для [досягнення цієї мети].
Ми з’ясували, що він їй не відповідає, адже спостерігаємо [цей
негативний ефект для нашого бізнесу].
18

19. Основи Lean UX
Приклад проблеми: частина №1 ↓
Сервіс eLikar був створений для зручного та оперативного запису до
лікарів нашої клініки. Ми з’ясували, що він їй не відповідає бо не
бачимо зростання запису на вакцинацію від COVID-19, що в свою
чергу призвело до зменшення прибутків від напрямку сімейної
медицини за перше півріччя 2022.
19

20. L E A N U X C A N V A S
Яких результатів бізнес
очікує досягти?

21. Основи Lean UX
Як бізнес зрозуміє, що вирішив свою
проблему коли отримає від нас інкремент
(продукт, фічу, сервіс чи покращення)?
21

22. Основи Lean UX
Формат проблеми: частина №2 ↓
Як ми можемо вдосконалити [наш продукт чи сервіс]
грунтуючись на [цих вимірюваних критеріях, що є
важливими для бізнесу] за [цей проміжок часу]?
22

23. Основи Lean UX
Приклад проблеми: частина №2 ↓
Як ми можемо вдосконалити eLikar, щоб клієнти були
задоволеними грунтуючись на зменшення на кількості
негативних відгуків на App Store та Google Play на 20% за ІV
квартал 2022?
23

24. Основи Lean UX
Формат проблеми: частина №1 + №2 ↓
Сервіс eLikar був створений для зручного та оперативного запису до
лікарів нашої клініки. Ми з’ясували, що він їй не відповідає бо не
бачимо зростання запису на вакцинацію від COVID-19, що в свою
чергу призвело до зменшення прибутків від напрямку сімейної
медицини за перше півріччя 2022.
Як ми можемо вдосконалити eLikar, щоб клієнти були задоволеними
грунтуючись на зменшення на кількості негативних відгуків на App
Store та Google Play на 20% за ІV квартал 2022?
24

25. L E A N U X C A N V A S
Хто є користувачами?

26. Основи Lean UX
Ми вирішуємо проблеми бізнесу
враховуючи потреби користувачів
26

27. Основи Lean UX
Ганна
Дизайнерка з Києва
Хочу бути в тренді
останніх подій в світі UX
Онлайн івенти увечері за
каліфорнійським часом.
Не зрозуміло, чи є відеозапис.
Персони
● Допомагають краще зрозуміти свою аудиторію
● Допомагають почати обговорення розвитку
продукту поставивши в центр користувачів та їх
потреби
● Персони допомагають швидко синхронізувати
результати що очікує бізнес із результатами, які
хочуть отримати користувачі
27

28. L E A N U X C A N V A S
Яку мету мають користувачі
та як продукт їм може допомогти?

29. Основи Lean UX 29
Крок №1: Будуємо мапу подорожі користувача

30. Основи Lean UX 30
Крок №2: Знаходимо що заважає користувачу досягти мети

31. Основи Lean UX 31
Крок №3: Додаємо метрики щоб відслідковувати прогрес

32. Основи Lean UX 32
Крок №4: Вирішуємо, як саме ми користувачу допоможемо

33. L E A N U X C A N V A S
Яким є наше рішення?

34. Основи Lean UX
Стейкхолдери часто приймають рішення на емоціях
Ми маємо навчитися розповідати історії що апелюють до зрозумілих стейкхолдерам
контексту та проблем щоб завойовувати їх серця та отримати «зелене світло» для наших
ідей
Ми вирішили додати фіолетовий
градієнт на тло, адже в Дії що виграла
Red Dot зроблено саме так. На додачу
до цього фіолетовий є кольором 2022
року від Pantone.
Також ми пропонуємо створити дизайн
систему, бо це трендово. Дизайн займе
півроку та потребуватиме повного
переписування всього фронт-енду.
Спостерігаючи за Віталієм ми помітили
що йому не вдалось замовити РРО для
своєї кав’ярні, бо на сайті наявна
інформація виключно для великих
юридичних осіб.
Тому ми пропонуємо створити сторінку з
фокусом на малий та середній бізнес,
адже серед наших бізнес-клієнтів —
ФОПи становлять 21%.
❌ ✅
34

35. Основи Lean UX
Наша історія про користувацький досвід це
подорож героя до своєї мети
Найпростіше створити сюжет за допомогою трьохактної моделі, поділивши нарратив на
три частини ↓
35

36. Основи Lean UX
Сторіборд
Візуалізацією нашої історії є
сторіборд 3×3 що поєднує
подорож героя, контекст та
екрани продукту, сервісу
чи фічі.
Нинішній UX / Проблема
Майбутній UX
Рішення
36

40. L E A N U X C A N V A S
Якими є наші гіпотези?

41. Основи Lean UX
Формат гіпотези: частина №1 ↓
Ми припускаємо, що [ця фіча] для [цих користувачів]
призведе до досягнення [цього важливого для бізнесу чи
користувачів результату].
41

42. Основи Lean UX
Приклад гіпотези: частина №1 ↓
Ми припускаємо, що можливість підписати тимчасову декларацію з
сімейним лікарем через наш сервіс віддалено, користувачам що не
планують мати сімейного лікаря, то це призведе до збільшення
кількості вакцинованих користувачів через наш сервіс.
42

43. Основи Lean UX
Приклад гіпотези: частина №1 ↓
Ми припускаємо, що якщо ми додамо можливість авторизації через
BankID для tech-savvy користувачів вікової категорії 30-40, то це
призведе до прискорення запису на вакцинацію через наш сервіс.
43

44. Основи Lean UX 44
Гіпотеза Ціннісна пропозиція User Story Job Story
Ми припускаємо, що
можливість підписати
тимчасову декларацію з
сімейним лікарем через
наш сервіс віддалено,
користувачам що не
планують мати сімейного
лікаря, то це призведе до
збільшення кількості
вакцинованих
користувачів через наш
сервіс.
Для користувача, що не
бажає мати сімейного
лікаря та бажає
отримати щеплення від
COVID19, тимчасова
декларація з сімейним
лікарем допоможе
вакцинуватися
якнайшвидше.
Як користувач, що бажає
вакцинуватися від
COVID19 та не має часу
на вибір сімейного
лікаря, тимчасова
декларація з сімейним
лікарем допоможе мені
отримати щеплення
якнайшвидше.
Коли я записуюсь на
вакцинацію від COVID19,
я хочу мати можливість
підписати тимчасову
декларацію з сімейним
лікарем, щоб
якнайшвидше отримати
щеплення.
Гіпотеза дає право на помилку

45. L E A N U X C A N V A S
Яку з гіпотез ми перевіримо
найпершою?

47. Основи Lean UX
Дизайн-система дозволяє не-дизайнерам
проектувати і втілювати у життя гіпотези з
низьким ризиком
47

48. Основи Lean UX
Чи можуть розробники
чи продакт менеджери
додати новий пункт
меню без дизайнера?
Traffic alerts
48

49. Основи Lean UX
Чи можуть розробники чи
продакт менеджери додати
опцію завантаження pdf
без дизайнера?
Attach Document
49

50. Якщо команда може
зробити сама — дизайнер
не потрібен
Фокус нашої роботи є
сенс направити сюди
Якщо команда може
зробити сама — дизайнер
не потрібен
Викиньте з роадмапи чи
покладіть в самий кінець беклогу
��

51. L E A N U X C A N V A S
Як ми перевіримо гіпотези,
витративши найменшу кількість
зусиль?

52. Основи Lean UX 52
Ми валідуємо рішення
інкрементально
Для цього ми створюємо прототип (MVP)
та використовуємо фреймворк
Build-Measure-Learn Loop Еріка Райса.
⚠ Зверніть увагу
Часто MVP називають реліз фінальної версії
продукту чи фічі, який використовувати
неможливо від слова зовсім.
Причина цьому — великий тиск на команду,
щоб отримати продукт якнайшвидше,
e.g. «делівері-фашизм» o/

53. https://www.amazon.com/Lean-
Startup-Entrepreneurs-Continu
ous-Innovation-ebook/dp/B004
J4XGN6

54. Основи Lean UX
Формат гіпотези: частина №2 ↓
Ми дізнаємось, що ми [були праві / помилялися],
коли побачимо [якісні чи кількісні відгуки] за [цей проміжок
часу].
54

55. Основи Lean UX
Формат гіпотези: частина №1 + 2 ↓
1. Ми припускаємо, що [ця фіча] для [цих користувачів]
призведе до досягнення [цього важливого для бізнесу чи
користувачів результату].
2. Ми дізнаємось, що ми [були праві / помилялися],
коли побачимо [якісні чи кількісні відгуки] за [цей
проміжок часу].
55

57. Основи Lean UX
Як ми перевіримо гіпотезу, витративши
найменшу кількість зусиль?
Скільки часу ми
маємо?
Який метод будемо використовувати
для валідації?
Які ми відгуки маємо побачити щоб дізнатися,
що були праві?
1 день Lo-fi прототип для кількісного
тестування автоматичного копіювання
меню на наступний тиждень
Коефіцієнт успішного виконання завдання
має бути >85% на першому раунді
тестування
1 тиждень Фейкову кнопку про можливість
автоматичного копіювання меню на
наступний тиждень
По фейковій кнопці має клікнути >30%
користувачів за тиждень після релізу
1 місяць Автоматична розсилка електронних
листів за день до завершення прийому
заявок на ланчі на наступний тиждень.
Кількість співробітників, що замовляють
обіди має вирости з 22% → 50% за місяць
після запуску
57

58. Основи Lean UX
Приклад гіпотези: частина №1 + 2 ↓
Ми припускаємо, що якщо ми додамо можливість підписати
тимчасову декларацію з сімейним лікарем через наш сервіс
віддалено, користувачам що не планують мати сімейного лікаря, то
це призведе до збільшення кількості вакцинованих користувачів
через наш сервіс.
Ми дізнаємось, що ми були праві, коли побачимо збільшення
кількості користувачів, які спершу зареєструвались на нашому
сервісі, а потім підписали декларацію та успішно отримали першу
дозу вакцини на 10% за останні 7 днів після релізу фічі.
58

59. Основи Lean UX
Приклад гіпотези: частина №1 + 2 ↓
Ми переконані, що якщо ми додамо можливість авторизації через
BankID для tech-savvy користувачів вікової категорії 30-40, то це
призведе до прискорення запису на вакцинацію через наш сервіс.
Ми дізнаємось, що ми були праві, коли побачимо що загальний час,
який ці користувачі витратили на реєстрацію за допомогою BankID,
підписання декларації із сімейним лікарем та запису на вакцинацію
зменшився на 20% за останні 7 днів.
59

60. https://www.amazon.com/Lean-
UX-Jeff-Gothelf-ebook/dp/B09
BH8RF8M/

62. Дякую :)
Бережіть себе 󰚗 󰑒
Якщо у вас пізніше з’являться питання,
ви бажатимете поділитися досвідом чи ж
просто вибратись на UX каву — це супер.
В такому випадку, напишіть будь ласка на:
● yuri@ternytsky.com
● LinkedIn, Facebook та Twitter