A idea to let you know how to develop a plan for digital communication (Sample : Bangkok Heart Hospital)

1. COMMUNICATION PLANNING
CASE STUDY : DiMC BU
DIGITALENTER >>

2. Brand Review
DIGITALENTER >>

3. วิสัยทัศน์ / พันธกิจ
ปรัชญา
ณ สถานที่แห่งนี้คือสถานที่ซึ่งความเจริญก้าวหน้าทางการแพทย์ และคุณธรรมมาบรรจบกัน
วิสัยทัศน์
โรงพยาบาลกรุงเทพ จะเป็นสถานบริการทางการแพทย์ในระดับตติยภูมิที่เป็นเลิศ ที่มีมาตรฐานสูงด้วยคุณภาพในระดับสากล
เพื่อความไว้วางใจ และพึงพอใจสูงสุดของผู้รับบริการ
พันธกิจ
เรามุ่งมั่นที่จะเป็นผู้นำในการให้บริการทางการแพทย์ที่ได้รับการยอมรับในระดับมาตรฐานสากล โดยใช้เทคโนโลยีที่เหมาะสมและทันสมัย
การบริหารธุรกิจที่มีเครือข่ายอย่างมีประสิทธิภาพ โดยทีมบุคลากรที่มีความสามารถ ยึดมั่นเชิดชูมาตรฐาน และจริยธรรมแห่งวิชาชีพ
มุ่งพัฒนาคุณภาพบริการอย่างต่อเนื่อง เพื่อประโยชน์และความพึงพอใจสูงสุดของผู้รับบริการ รวมถึงการเจริญเติบโตที่มั่นคงขององค์กร
นโยบายคุณภาพ
โรงพยาบาลกรุงเทพ ให้บริการทางด้านการแพทย์ด้วยมาตรฐานสากลระดับสูง เพื่อความไว้วางใจ และความพึงพอใจสูงสุดของผู้รับบริการ
โดยมุ่งมั่นพัฒนาระบบการบริหารจัดการ และพัฒนาคุณภาพการบริการอย่างต่อเนื่อง ทั่วทั้งองค์กร
นโยบายความปลอดภัย
โรงพยาบาลกรุงเทพ ดำเนินธุรกิจด้วยความรับผิดชอบต่อสังคม ผู้รับบริการ ผู้เกี่ยวข้อง และบุคลากรขององค์กร
โดยให้ความสำคัญอย่างยิ่งในการรักษาสิ่งแวดล้อม อาชีวอนามัย และความปลอดภัย ตลอดจนการพัฒนาปรับปรุงระบบอย่างต่อเนื่อง
DIGITALENTER >>

4. SWOT ANALYSIS
DIGITALENTER >>

5. S
• มีแพทย์ผู้เชี่ยวชาญทั้งจากไทยและต่างประเทศ บุคคลากรสามารถสื่อสารภาษาอังกฤษ และภาษาที่สามได้ เพื่อรองรับผู้ป่วยจากชาวต่างชาติ
• มีเครื่องมือในการผ่าตัดที่ทันสมัย เช่น เครื่อง ECMO ที่ใช้เป็นที่แรกในประเทศไทย หรือการผ่าตัดด้วระบบสามมิติ โดยหุ่นยนต์ทางการแพทย์
• มีแหล่งผลิตทั้งยา และอุปกรณ์ทางการแพทย์เป็นของตัวเอง และผ่านมาตรฐานสากลในคุณภาพและการผลิต
• ในเครือของบริษัทกรุงเทพดุสิตเวชการจำกัดมหาชน (BDMS) ซึ่งเป็นเครือโรงพยาบาลที่มีมตราฐานดีที่สุดเป็นอันดับ 1 ของประเทส และอันดับ 1
ของเอเชียแปซิฟิค
W
• ไม่สามารถผลิตแพทย์ หรือบุุคคลากรเองได้ อย่างเช่น สถานศึกษาแพทย์ โรงพยาบาลมหิดล โรงพยาบาลจุฬา เป็นต้น
• ค่าใช้จ่ายในการรักษาโรคเกี่ยวกับหัวใจมีราคาสูง
• ค่าใช้จ่ายต่อเนื่องในการรักษาสูง
• บุคคลกรและเครื่องมือมีราคาสูงเพราะใช้และนำเข้าจากต่างประเทศ
O
• ปัจจุบันคนป่วยเป็นโรคหัวใจในอัตราที่เพิ่มขึ้นสูง
• ความเป็นนานาชาติของยุคสมัยปัจจุบันทำให้ชาวต่างชาติเข้ามารักษาโรคได้ง่ายขึ้น
• ค่าเงินบาทที่อ่อนตัวทำให้คนต่างชาติเข้ามารักษาในประเทศไทยมากขึ้น
T
• มีความน่าเชื่อถือไม่มากต่างจากโรงพยาบาลที่ก่อนตั้งมานานกว่า
• ระบบต่างๆในด้านเทคโนโลยีของประเทศเป็นอุปสรรคต่อการพัฒนาเครื่องมือทางการแพทย์ เมื่อเทียบกับคู่แข่งในต่างประเทศ
• ความเชื่อของลูกค้าที่กลัวการรักษาโรคหัวใจด้วยการผ่าตัด หรือการรักษาแบบใหม่ น่ากลัว และไม่น่าเชื่อถือ
• ความไม่มั่นคงทางการเมืองของประเทศที่เกิดขึ้นบ่อย ทำให้ลูกค้าต่างชาติกังวลที่จะเข้ามารักษาในประเทศ
DIGITALENTER >>

6. Core Brand Value
Trust
เป็นที่ยอมรับและได้มาตราฐานสากล
Trust Professional
Quality of Service
Professional
บุคลากรที่มีความสามารถ
Quality of Service
คุณภาพการบริการและเทคโนโลยี
DIGITALENTER >>

7. Communication Target
Primary
30+ Upper-Middle Income
Bangkok Urban
Social Economic Status (A,B)
Secondary Target
Expat
DIGITALENTER >>

8. ผู้ป่วยโรคหัวใจ
Pain Point
1. กังวลเรื่องราคาค่ารักษา
2. กังวลเรื่องความปลอดภัย ความเสี่ยง
จากการรักษาหรือผ่าตัด
Customer Insight
1. พิจารณาตัวแพทย์เป็นหลัก มากกว่า
พิจารณาที่โรงพยาบาล
2. ศึกษาและต้องการข้อมูลที่ชัดเจนครบถ้วน
ทั้งค่าใช้จ่าย, เครื่องมิอและวิธีการในการรักษา
3. ต้องการการบริการและดูแลที่ดีทั้งก่อนหลัง
การผ่าตัด
4. ต้องการความเชื่อมั่นและความไว้ใจ
ญาติและคนใกล้ชิด
Customer Insight :
1. หาข้อมูลของโรคและแพทย์ที่มีความเชี่ยวชาญ
เพื่อปรึกษาและตัดสินใจ
2. ศึกษาหาข้อมูลและวิธีปฏิบัติเพื่อใช้ในการดูแลผู้
ป่วยก่อนและหลังการผ่าตัด
Pain Point
1. กังวลเรื่องราคาค่ารักษา
2. กังวลเรื่องความปลอดภัย ความเสี่ยงจาก
การรักษาหรือผ่าตัด
3. กังวลเรื่องการดูแลหลังผ่าตัด
บุคคลทั่วไป
Customer Insight :
1. คิดว่าโรคหัวใจเป็นเรื่องไกลตัว เวลาเห็นสื่อ
ต่างๆจะไม่มี Relevant กับตัวเอง
2. หากมีการประชาสัมพันธ์หรือมีข้อมูลที่มีความ
เกี่ยวพันกับเค้า จะเริ่มเปิดรับและหาข้อมูลมากขึ้น
และตระหนักถึงโอกาสเกิดกับตัวเองหรือคนใกล้ชิด
Pain Point
1. คิดว่าเป็นเรื่องไกลตัว ไม่ได้ตระหนักเรื่องโรค
2. กลุ่มเสี่ยงแต่ไม่เคยตรวจ
DIGITALENTER >>

9. Customer Journey
DIGITALENTER >>

10. ผู้ป่วยโรคหัวใจ ญาติ และคนใกล้ชิด
หาข้อมูลเรื่องโรค
หาข้อมูลเกี่ยวกับแพทย์
ขอคำแนะนำจากเพื่อน
หรือคนใกล้ชิดที่มีประสบการณ์
Awareness Involvement
Active
Consideration
Purchase
เห็นสื่อโฆษณา
ทั้งในและนอกโรงพยาบาล
เคยได้ยินชื่อเสียงของ
โรงพยาบาลหรือแพทย์
Booking เข้ามาที่โรงพยาบาล
เพื่อทำนัดการตรวจ
ตัดสินใจเข้ารับการรักษา
หรือผ่าตัด
Customer Journey
Insights : ต้องการข้อมูลข่าวสารที่ตรงกับความต้องการเพื่อใช้การพิจารณา
DIGITALENTER >>

11. Awareness Involvement
Active
Consideration
Purchase
บุคคลทั่วไป
สนใจเรื่องสุขภาพ
ได้รับข่าวสาร Package
การตรวจสุขภาพเบื้องต้น
เห็นสื่อโฆษณา
ทั้งในและนอกโรงพยาบาล
เคยได้ยินชื่อเสียงของ
โรงพยาบาลหรือแพทย์
ได้รับข้อมูลเพื่อให้ตระหนักว่า
อาจจะมีภาวะกลุ่มเสี่ยง
ค้นหาข้อมูลเพิ่มเติม
ตรวจสอบเรื่องราคา
ตัดสินใจซื้อ Package
ตรวจสุขภาพ
Customer Journey
Insights : สร้างการตระหนักในเรื่องสุขภาพและให้ข้อมูลข่าวสารที่ตรงกับความต้องการ
DIGITALENTER >>

12. Communication Strategy
DIGITALENTER >>

13. Communication Strategy
VDO Advertorial
Sponsored
Content
CONTENT
STRATEGY
1
Online Offline @Hospital
MEDIA
STRATEGY
2
DIGITALENTER >>

14. BIG IDEA
หัวใจของคุณ...หัวใจของเรา
DIGITALENTER >>

15. “เพราะเรื่อง ไม่ใช่เรื่องเล็ก”
อย่าฝากหัวใจไว้กับคนที่คุณไม่มั่นใจ...
Key Message
ผู้ป่วยโรคหัวใจ ญาติ และคนใกล้ชิด
DIGITALENTER >>

16. “เพราะ (คุณ) คือ ของเรา”
ให้เราดูแลหัวใจของคุณ...
Key Message
บุคคลทั่วไป
DIGITALENTER >>

17. ทุกเรื่อง...เริ่มที่ “ใจ”
CREATIVE SOLUTION
DIGITALENTER >>

18. EXECUTION
วิดิโอซีรี่ย์ 4 ตอน : ทุกเรื่อง...เริ่มที่ “ใจ”
CONTENT
อุดมการ์ของหมอ คือ
การรักษาอย่างสุดความสามารถ
Professional
“ห้ามถอดใจ”
3
CONTENT
การดูแลเอาใจใส่ของญาติ
หรือคนใกล้ชิดที่มีต่อผู้ป่วย
Care
“หัวใจ ใครดูแล”
1
CONTENT
ใจคนไข้...ใจหมอ
หัวใจของคุณ...หัวใจของเรา
Trust
“สองใจ”
2
CONTENT
การดูแลเอาใจใส่ของ
หมอและคนใกล้ชิดที่มีต่อผู้ป่วย
Service
“ประทับใจ”
4
DIGITALENTER >>

19. Media Strategy
DIGITALENTER >>

20. ONLINE
OWNED MEDIA
1. WEBSITE
2. SOCIAL MEDIA ACCOUNT
PAID MEDIA
1. SEARCH : SEM / SEO (Local & International)
2. VDO Ads (YouTube / FB)
3. DISPLAY / BANNER ADS : FB ads / FB PR post / Instreaming Ad - Preroll)
4. DIGITAL MESSAGING : EDM / SMS
@HOSPITAL 1. PRINT MATERIAL : Brochure / Flyer / leaflet / POP
2. IN-STORE MEDIA : Screen at Hospital, Signage
OFFLINE
1. TV : Prime time (Ch3/Ch7) (TV - interview / Tied in)
2. Digital TV : One / Thairath / Workpoint
3. OOH : Digital LED/ Hello / PlanB CBD / MRT / BTS
4. Magazine : Praew / Dichan / Hiso Party / Thailand Tattler / Women’s heath / Men’s Health /
Vogue / L'official)
5. Print : M2F / 247 / A Day / BangkokPost
DIGITALENTER >>

21. Involvement
Active
Consideration
PurchaseAwareness
MEDIA & CONTENT
TV - Interview (Tied-in) Eg: DR.Smith - One channel
สัมภาษณ์กับคุณหมอที่โรงบาลกรุงเทพ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและรู้ทันโรค
โชว์เทคโนโลยีของโรงพยาบาลเรื่องการผ่าตัดหัวใจโดยไม่ต้องให้หัวใจหยุดเต้น (หายเร็วขึ้น)
OOH - Utilize TVC
ทุกเรื่อง...เริ่มที่ “ใจ”
Magazine / Print - Advertorial / Interview scoop
บริการทางการแพทย์เชี่ยวชาญด้านหัวใจมาตรฐานระดับสากล มั่นใจ ครบวงจร บริการเหนือระดับ
Instream Ad - TVC / Viral VDO
FB Photo ad / VDO ad - Support Viral VDO
นำเสนอ Key Visual ที่สะท้อนภาพลักษณ์ความน่าเชื่อถือ ทันสมัย และมืออาชีพ
ทุกเรื่อง...เริ่มที่ “ใจ”
DIGITALENTER >>

22. Active
Consideration
PurchaseAwareness Involvement
Viral VDO
“หัวใจของคุณ หัวใจของเรา”
Magazine / Print - Advertorial / Interview scoop
สัมภาษณ์กับคุณหมอที่โรงบาลกรุงเทพ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและรู้ทันโรค
SEM - Leading to landing to see more detail (Target : Local & International)
บริการทางการแพทย์เชี่ยวชาญด้านหัวใจมาตรฐานระดับสากล มั่นใจ ครบวงจร บริการเหนือระดับ
นำเสนอ Package ตรวจรีกษาหัวใจ, เบาใจเหมาจ่าย เป็นต้น
MEDIA & CONTENT
DIGITALENTER >>

23. PurchaseAwareness Involvement
Active
Consideration
SEM - Leading to landing to see more detail (Target : Local & International)
บริการทางการแพทย์เชี่ยวชาญด้านหัวใจมาตรฐานระดับสากล มั่นใจ ครบวงจร บริการเหนือระดับ
Advertorial - Review by User Case Study
สัมภาษณ์กับคุณหมอที่โรงบาลกรุงเทพ เพื่อสร้างความน่าเชื่อถือและรู้ทันโรค
โชว์เทคโนโลยีของโรงพยาบาลเรื่องการผ่าตัดหัวใจโดยไม่ต้องให้หัวใจหยุดเต้น (หายเร็วขึ้น)
Magazine / Print - Advertorial / Interview scoop
Package ตรวจรีกษาหัวใจ, เบาใจเหมาจ่าย เป็นต้น
In-Store Media @ Hospital
VDO สัมภาษณ์กับคุณหมอหรือสัมภาษณ์คนไข้มาฉายในจอของโรงพยาบาล
MEDIA & CONTENT
DIGITALENTER >>

24. Awareness Involvement
Active
Consideration
Purchase
EDM / SMS - Promotion message to current consumer
ติดตามการรักษา แนะนำโปรแกรมการดูแลหรือฟื้นฟูพิเศษ
In-Store Media @ Hospital
VDO สัมภาษณ์กับคุณหมอหรือสัมภาษณ์คนไข้มาฉายในจอของโรงพยาบาล
MEDIA & CONTENT
DIGITALENTER >>

25. SPECIAL THANKS
DIGITALENTER GROUP
DIGITALENTER >>