SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  32
Télécharger pour lire hors ligne
Puhuttele
kankean
virallisesti
ja vanhah-
tavasti.
Puhuttele
kankean
virallisesti
ja vanhah-
tavasti.
Aloita itsekeskeisesti omalla
yritykselläsi, äläkä missään
nimessä asiakkaalla saati
vastaajan roolilla. Sinähän
olet tärkeämpi.
Yhdistä sekavasti
kaksi lausetta, jotka
käsittelevät eri
asioita. Jätä pilkku
välistä pois.
Puhuttele
kankean
virallisesti
ja vanhah-
tavasti.
Aloita itsekeskeisesti omalla
yritykselläsi, äläkä missään
nimessä asiakkaalla saati
vastaajan roolilla. Sinähän
olet tärkeämpi.
Yhdistä sekavasti
kaksi lausetta, jotka
käsittelevät eri
asioita. Jätä pilkku
välistä pois.
Puhuttele
kankean
virallisesti
ja vanhah-
tavasti.
Aloita itsekeskeisesti omalla
yritykselläsi, äläkä missään
nimessä asiakkaalla saati
vastaajan roolilla. Sinähän
olet tärkeämpi.
Tee vastauslinkki
sellaiseksi, että jos
asiakas vahingossa
sulkee kyselyn
selainikkunan, hän ei
enää pääse takaisin
kyselyyn.
Yhdistä sekavasti
kaksi lausetta, jotka
käsittelevät eri
asioita. Jätä pilkku
välistä pois.
Puhuttele
kankean
virallisesti
ja vanhah-
tavasti.
Aloita itsekeskeisesti omalla
yritykselläsi, äläkä missään
nimessä asiakkaalla saati
vastaajan roolilla. Sinähän
olet tärkeämpi.
Tee vastauslinkki
sellaiseksi, että jos
asiakas vahingossa
sulkee kyselyn
selainikkunan, hän ei
enää pääse takaisin
kyselyyn.
Arvo mitätön palkkio
siitä hyvästä, että
asiakas käyttää
työaikaansa sinun
hyväksesi. Pidä
palkkion saamisen
todennäköisyys alle
0,01 %:n.
Yhdistä sekavasti
kaksi lausetta, jotka
käsittelevät eri
asioita. Jätä pilkku
välistä pois.
Puhuttele
kankean
virallisesti
ja vanhah-
tavasti.
Aloita itsekeskeisesti omalla
yritykselläsi, äläkä missään
nimessä asiakkaalla saati
vastaajan roolilla. Sinähän
olet tärkeämpi.
Tee vastauslinkki
sellaiseksi, että jos
asiakas vahingossa
sulkee kyselyn
selainikkunan, hän ei
enää pääse takaisin
kyselyyn.
Arvo mitätön palkkio
siitä hyvästä, että
asiakas käyttää
työaikaansa sinun
hyväksesi. Pidä
palkkion saamisen
todennäköisyys alle
0,01 %:n.
Jätä oma nimesi
kertomatta,
koska on
parempi
piilotella
anonyyminä
huonon kyselyn
takana.
Tämä oli
kyselyn
neljäs sivu.
Tunge
yhdelle
sivulle 30
kysymystä.
Tämä oli
kyselyn
neljäs sivu.
Tunge
yhdelle
sivulle 30
kysymystä.
Tämä oli
kyselyn
neljäs sivu.
Kysy samaa
asiaa eri
sanoin.
Tunge
yhdelle
sivulle 30
kysymystä.
Tämä oli
kyselyn
neljäs sivu.
Levitä sama
aihe eri puolille
kyselyä.
Kysy samaa
asiaa eri
sanoin.
Tunge
yhdelle
sivulle 30
kysymystä.
Tämä oli
kyselyn
neljäs sivu.
Levitä sama
aihe eri puolille
kyselyä.
Kysy samaa
asiaa eri
sanoin.
Jaa yksi
kokonaisuus
lukuisiin eri
detaljeihin,
joita asiakas
ei voi ulko-
muistista
vertailla.
Pidä huoli, että asiakas
ei selviä kyselystä alle
puolen tunnin.
Tunge
yhdelle
sivulle 30
kysymystä.
Tämä oli
kyselyn
neljäs sivu.
Levitä sama
aihe eri puolille
kyselyä.
Kysy samaa
asiaa eri
sanoin.
Jaa yksi
kokonaisuus
lukuisiin eri
detaljeihin,
joita asiakas
ei voi ulko-
muistista
vertailla.
kuva: Mikaela Löfroth
kuva: Mikaela Löfroth
kuva: Mikaela Löfroth
Katleena-täti näyttää: Näin teet surkean kyselytutkimuksen
Katleena-täti näyttää: Näin teet surkean kyselytutkimuksen
Katleena-täti näyttää: Näin teet surkean kyselytutkimuksen
Katleena-täti näyttää: Näin teet surkean kyselytutkimuksen
Katleena-täti näyttää: Näin teet surkean kyselytutkimuksen
Katleena-täti näyttää: Näin teet surkean kyselytutkimuksen
Katleena-täti näyttää: Näin teet surkean kyselytutkimuksen
Katleena-täti näyttää: Näin teet surkean kyselytutkimuksen

Contenu connexe

En vedette

Bisnesbloggaamisen perusteet
Bisnesbloggaamisen perusteetBisnesbloggaamisen perusteet
Bisnesbloggaamisen perusteetKatleena Kortesuo
 
Facebook ja Twitter - sosiaalisen median viestijän iltavitamiinit
Facebook ja Twitter - sosiaalisen median viestijän iltavitamiinitFacebook ja Twitter - sosiaalisen median viestijän iltavitamiinit
Facebook ja Twitter - sosiaalisen median viestijän iltavitamiinitKatleena Kortesuo
 
Verkkokirjoittamisen vinkkipäivä kuntamarkkinointiin
Verkkokirjoittamisen vinkkipäivä kuntamarkkinointiinVerkkokirjoittamisen vinkkipäivä kuntamarkkinointiin
Verkkokirjoittamisen vinkkipäivä kuntamarkkinointiinKatleena Kortesuo
 
Asukasviestinnän ABC (Isännöintipäivät 2013)
Asukasviestinnän ABC (Isännöintipäivät 2013)Asukasviestinnän ABC (Isännöintipäivät 2013)
Asukasviestinnän ABC (Isännöintipäivät 2013)Katleena Kortesuo
 
Puhujan parhaat pönötysvinkit
Puhujan parhaat pönötysvinkitPuhujan parhaat pönötysvinkit
Puhujan parhaat pönötysvinkitKatleena Kortesuo
 
Millainen on somemaineesi - ja mitä sille voi tapahtua?
Millainen on somemaineesi - ja mitä sille voi tapahtua?Millainen on somemaineesi - ja mitä sille voi tapahtua?
Millainen on somemaineesi - ja mitä sille voi tapahtua?Katleena Kortesuo
 
Twitterin perusteet, Kela 22.11.2013
Twitterin perusteet, Kela 22.11.2013Twitterin perusteet, Kela 22.11.2013
Twitterin perusteet, Kela 22.11.2013Katleena Kortesuo
 
Verottaja Suomi24:ssä - parhaat viestintävinkit
Verottaja Suomi24:ssä - parhaat viestintävinkitVerottaja Suomi24:ssä - parhaat viestintävinkit
Verottaja Suomi24:ssä - parhaat viestintävinkitKatleena Kortesuo
 
Katleena-tädin puuhanurkka: Mistä tunnistaa homon?
Katleena-tädin puuhanurkka: Mistä tunnistaa homon?Katleena-tädin puuhanurkka: Mistä tunnistaa homon?
Katleena-tädin puuhanurkka: Mistä tunnistaa homon?Katleena Kortesuo
 
Keskustelua herättävä järjestöbloggaaminen
Keskustelua herättävä järjestöbloggaaminenKeskustelua herättävä järjestöbloggaaminen
Keskustelua herättävä järjestöbloggaaminenKatleena Kortesuo
 
15 vinkkiä bisnesbloggaamiseen
15 vinkkiä bisnesbloggaamiseen15 vinkkiä bisnesbloggaamiseen
15 vinkkiä bisnesbloggaamiseenKatleena Kortesuo
 
Selkeä teksti viranomaisen arjessa
Selkeä teksti viranomaisen arjessaSelkeä teksti viranomaisen arjessa
Selkeä teksti viranomaisen arjessaKatleena Kortesuo
 
Vaikea asiakas on greit tsääns
Vaikea asiakas on greit tsäänsVaikea asiakas on greit tsääns
Vaikea asiakas on greit tsäänsKatleena Kortesuo
 
Täyttä sisältöä (sisällöntuotantokoulutus TTL:ssa)
Täyttä sisältöä (sisällöntuotantokoulutus TTL:ssa)Täyttä sisältöä (sisällöntuotantokoulutus TTL:ssa)
Täyttä sisältöä (sisällöntuotantokoulutus TTL:ssa)Katleena Kortesuo
 
Voiko korkeakoulu puhua somea?
Voiko korkeakoulu puhua somea?Voiko korkeakoulu puhua somea?
Voiko korkeakoulu puhua somea?Katleena Kortesuo
 
Cheryl, Bernard, Albert - näin pulma olisi pitänyt selittää
Cheryl, Bernard, Albert - näin pulma olisi pitänyt selittääCheryl, Bernard, Albert - näin pulma olisi pitänyt selittää
Cheryl, Bernard, Albert - näin pulma olisi pitänyt selittääKatleena Kortesuo
 
Millaista on vaikuttava viestintä?
Millaista on vaikuttava viestintä?Millaista on vaikuttava viestintä?
Millaista on vaikuttava viestintä?Katleena Kortesuo
 
Vahva oppilaitoksen somepresenssi – Kuinka sen teen?
Vahva oppilaitoksen somepresenssi – Kuinka sen teen?Vahva oppilaitoksen somepresenssi – Kuinka sen teen?
Vahva oppilaitoksen somepresenssi – Kuinka sen teen?Katleena Kortesuo
 
Bisnesbloggaamisen perusteet, OP-Pohjola 4.12.2013 ja 16.1.2014
Bisnesbloggaamisen perusteet, OP-Pohjola 4.12.2013 ja 16.1.2014Bisnesbloggaamisen perusteet, OP-Pohjola 4.12.2013 ja 16.1.2014
Bisnesbloggaamisen perusteet, OP-Pohjola 4.12.2013 ja 16.1.2014Katleena Kortesuo
 

En vedette (20)

Bisnesbloggaamisen perusteet
Bisnesbloggaamisen perusteetBisnesbloggaamisen perusteet
Bisnesbloggaamisen perusteet
 
Facebook ja Twitter - sosiaalisen median viestijän iltavitamiinit
Facebook ja Twitter - sosiaalisen median viestijän iltavitamiinitFacebook ja Twitter - sosiaalisen median viestijän iltavitamiinit
Facebook ja Twitter - sosiaalisen median viestijän iltavitamiinit
 
Verkkokirjoittamisen vinkkipäivä kuntamarkkinointiin
Verkkokirjoittamisen vinkkipäivä kuntamarkkinointiinVerkkokirjoittamisen vinkkipäivä kuntamarkkinointiin
Verkkokirjoittamisen vinkkipäivä kuntamarkkinointiin
 
Asukasviestinnän ABC (Isännöintipäivät 2013)
Asukasviestinnän ABC (Isännöintipäivät 2013)Asukasviestinnän ABC (Isännöintipäivät 2013)
Asukasviestinnän ABC (Isännöintipäivät 2013)
 
Puhujan parhaat pönötysvinkit
Puhujan parhaat pönötysvinkitPuhujan parhaat pönötysvinkit
Puhujan parhaat pönötysvinkit
 
Millainen on somemaineesi - ja mitä sille voi tapahtua?
Millainen on somemaineesi - ja mitä sille voi tapahtua?Millainen on somemaineesi - ja mitä sille voi tapahtua?
Millainen on somemaineesi - ja mitä sille voi tapahtua?
 
Twitterin perusteet, Kela 22.11.2013
Twitterin perusteet, Kela 22.11.2013Twitterin perusteet, Kela 22.11.2013
Twitterin perusteet, Kela 22.11.2013
 
Verottaja Suomi24:ssä - parhaat viestintävinkit
Verottaja Suomi24:ssä - parhaat viestintävinkitVerottaja Suomi24:ssä - parhaat viestintävinkit
Verottaja Suomi24:ssä - parhaat viestintävinkit
 
Katleena-tädin puuhanurkka: Mistä tunnistaa homon?
Katleena-tädin puuhanurkka: Mistä tunnistaa homon?Katleena-tädin puuhanurkka: Mistä tunnistaa homon?
Katleena-tädin puuhanurkka: Mistä tunnistaa homon?
 
Keskustelua herättävä järjestöbloggaaminen
Keskustelua herättävä järjestöbloggaaminenKeskustelua herättävä järjestöbloggaaminen
Keskustelua herättävä järjestöbloggaaminen
 
15 vinkkiä bisnesbloggaamiseen
15 vinkkiä bisnesbloggaamiseen15 vinkkiä bisnesbloggaamiseen
15 vinkkiä bisnesbloggaamiseen
 
Selkeä teksti viranomaisen arjessa
Selkeä teksti viranomaisen arjessaSelkeä teksti viranomaisen arjessa
Selkeä teksti viranomaisen arjessa
 
Vaikea asiakas on greit tsääns
Vaikea asiakas on greit tsäänsVaikea asiakas on greit tsääns
Vaikea asiakas on greit tsääns
 
Suuri älykkyystesti
Suuri älykkyystestiSuuri älykkyystesti
Suuri älykkyystesti
 
Täyttä sisältöä (sisällöntuotantokoulutus TTL:ssa)
Täyttä sisältöä (sisällöntuotantokoulutus TTL:ssa)Täyttä sisältöä (sisällöntuotantokoulutus TTL:ssa)
Täyttä sisältöä (sisällöntuotantokoulutus TTL:ssa)
 
Voiko korkeakoulu puhua somea?
Voiko korkeakoulu puhua somea?Voiko korkeakoulu puhua somea?
Voiko korkeakoulu puhua somea?
 
Cheryl, Bernard, Albert - näin pulma olisi pitänyt selittää
Cheryl, Bernard, Albert - näin pulma olisi pitänyt selittääCheryl, Bernard, Albert - näin pulma olisi pitänyt selittää
Cheryl, Bernard, Albert - näin pulma olisi pitänyt selittää
 
Millaista on vaikuttava viestintä?
Millaista on vaikuttava viestintä?Millaista on vaikuttava viestintä?
Millaista on vaikuttava viestintä?
 
Vahva oppilaitoksen somepresenssi – Kuinka sen teen?
Vahva oppilaitoksen somepresenssi – Kuinka sen teen?Vahva oppilaitoksen somepresenssi – Kuinka sen teen?
Vahva oppilaitoksen somepresenssi – Kuinka sen teen?
 
Bisnesbloggaamisen perusteet, OP-Pohjola 4.12.2013 ja 16.1.2014
Bisnesbloggaamisen perusteet, OP-Pohjola 4.12.2013 ja 16.1.2014Bisnesbloggaamisen perusteet, OP-Pohjola 4.12.2013 ja 16.1.2014
Bisnesbloggaamisen perusteet, OP-Pohjola 4.12.2013 ja 16.1.2014
 

Plus de Katleena Kortesuo

Oletko päättäjänä Pizzan tilaaja, Taskulaskin, Povaaja vai Analyytikko?
Oletko päättäjänä Pizzan tilaaja, Taskulaskin, Povaaja vai Analyytikko?Oletko päättäjänä Pizzan tilaaja, Taskulaskin, Povaaja vai Analyytikko?
Oletko päättäjänä Pizzan tilaaja, Taskulaskin, Povaaja vai Analyytikko?Katleena Kortesuo
 
Tekstisi on taikajuomasi - Anna sen vaikuttaa
Tekstisi on taikajuomasi - Anna sen vaikuttaaTekstisi on taikajuomasi - Anna sen vaikuttaa
Tekstisi on taikajuomasi - Anna sen vaikuttaaKatleena Kortesuo
 
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksiTaitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksiKatleena Kortesuo
 
Pahoittelut ja anteeksipyyntö: vasta-alkajan käsikirja
Pahoittelut ja anteeksipyyntö: vasta-alkajan käsikirjaPahoittelut ja anteeksipyyntö: vasta-alkajan käsikirja
Pahoittelut ja anteeksipyyntö: vasta-alkajan käsikirjaKatleena Kortesuo
 
Kuinka viisas suomalainen toimii lentokentän lähtöportilla?
Kuinka viisas suomalainen toimii lentokentän lähtöportilla?Kuinka viisas suomalainen toimii lentokentän lähtöportilla?
Kuinka viisas suomalainen toimii lentokentän lähtöportilla?Katleena Kortesuo
 
Blogi koulutusorganisaation sisäisenä työkaluna
Blogi koulutusorganisaation sisäisenä työkalunaBlogi koulutusorganisaation sisäisenä työkaluna
Blogi koulutusorganisaation sisäisenä työkalunaKatleena Kortesuo
 
Some on asiantuntijatyön suola
Some on asiantuntijatyön suolaSome on asiantuntijatyön suola
Some on asiantuntijatyön suolaKatleena Kortesuo
 
Edunvalvonnan ABC Twitterissä
Edunvalvonnan ABC TwitterissäEdunvalvonnan ABC Twitterissä
Edunvalvonnan ABC TwitterissäKatleena Kortesuo
 
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleenaAsiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleenaKatleena Kortesuo
 
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksiTaitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksiKatleena Kortesuo
 
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksiTaitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksiKatleena Kortesuo
 

Plus de Katleena Kortesuo (14)

Oletko päättäjänä Pizzan tilaaja, Taskulaskin, Povaaja vai Analyytikko?
Oletko päättäjänä Pizzan tilaaja, Taskulaskin, Povaaja vai Analyytikko?Oletko päättäjänä Pizzan tilaaja, Taskulaskin, Povaaja vai Analyytikko?
Oletko päättäjänä Pizzan tilaaja, Taskulaskin, Povaaja vai Analyytikko?
 
Tekstisi on taikajuomasi - Anna sen vaikuttaa
Tekstisi on taikajuomasi - Anna sen vaikuttaaTekstisi on taikajuomasi - Anna sen vaikuttaa
Tekstisi on taikajuomasi - Anna sen vaikuttaa
 
RIP, organisaatioblogi
RIP, organisaatioblogiRIP, organisaatioblogi
RIP, organisaatioblogi
 
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksiTaitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
 
Pahoittelut ja anteeksipyyntö: vasta-alkajan käsikirja
Pahoittelut ja anteeksipyyntö: vasta-alkajan käsikirjaPahoittelut ja anteeksipyyntö: vasta-alkajan käsikirja
Pahoittelut ja anteeksipyyntö: vasta-alkajan käsikirja
 
Kuinka viisas suomalainen toimii lentokentän lähtöportilla?
Kuinka viisas suomalainen toimii lentokentän lähtöportilla?Kuinka viisas suomalainen toimii lentokentän lähtöportilla?
Kuinka viisas suomalainen toimii lentokentän lähtöportilla?
 
Blogi koulutusorganisaation sisäisenä työkaluna
Blogi koulutusorganisaation sisäisenä työkalunaBlogi koulutusorganisaation sisäisenä työkaluna
Blogi koulutusorganisaation sisäisenä työkaluna
 
Kriisiviestinnän alkeet
Kriisiviestinnän alkeetKriisiviestinnän alkeet
Kriisiviestinnän alkeet
 
Some on asiantuntijatyön suola
Some on asiantuntijatyön suolaSome on asiantuntijatyön suola
Some on asiantuntijatyön suola
 
Edunvalvonnan ABC Twitterissä
Edunvalvonnan ABC TwitterissäEdunvalvonnan ABC Twitterissä
Edunvalvonnan ABC Twitterissä
 
Kriisiviestinnän paletti
Kriisiviestinnän palettiKriisiviestinnän paletti
Kriisiviestinnän paletti
 
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleenaAsiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
Asiakaskokemus koulutusmateriaali 280915 katleena
 
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksiTaitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
 
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksiTaitavaksi Twitter-käyttäjäksi
Taitavaksi Twitter-käyttäjäksi
 

Katleena-täti näyttää: Näin teet surkean kyselytutkimuksen

  • 1.
  • 2.
  • 3.
  • 5. Puhuttele kankean virallisesti ja vanhah- tavasti. Aloita itsekeskeisesti omalla yritykselläsi, äläkä missään nimessä asiakkaalla saati vastaajan roolilla. Sinähän olet tärkeämpi.
  • 6. Yhdistä sekavasti kaksi lausetta, jotka käsittelevät eri asioita. Jätä pilkku välistä pois. Puhuttele kankean virallisesti ja vanhah- tavasti. Aloita itsekeskeisesti omalla yritykselläsi, äläkä missään nimessä asiakkaalla saati vastaajan roolilla. Sinähän olet tärkeämpi.
  • 7. Yhdistä sekavasti kaksi lausetta, jotka käsittelevät eri asioita. Jätä pilkku välistä pois. Puhuttele kankean virallisesti ja vanhah- tavasti. Aloita itsekeskeisesti omalla yritykselläsi, äläkä missään nimessä asiakkaalla saati vastaajan roolilla. Sinähän olet tärkeämpi. Tee vastauslinkki sellaiseksi, että jos asiakas vahingossa sulkee kyselyn selainikkunan, hän ei enää pääse takaisin kyselyyn.
  • 8. Yhdistä sekavasti kaksi lausetta, jotka käsittelevät eri asioita. Jätä pilkku välistä pois. Puhuttele kankean virallisesti ja vanhah- tavasti. Aloita itsekeskeisesti omalla yritykselläsi, äläkä missään nimessä asiakkaalla saati vastaajan roolilla. Sinähän olet tärkeämpi. Tee vastauslinkki sellaiseksi, että jos asiakas vahingossa sulkee kyselyn selainikkunan, hän ei enää pääse takaisin kyselyyn. Arvo mitätön palkkio siitä hyvästä, että asiakas käyttää työaikaansa sinun hyväksesi. Pidä palkkion saamisen todennäköisyys alle 0,01 %:n.
  • 9. Yhdistä sekavasti kaksi lausetta, jotka käsittelevät eri asioita. Jätä pilkku välistä pois. Puhuttele kankean virallisesti ja vanhah- tavasti. Aloita itsekeskeisesti omalla yritykselläsi, äläkä missään nimessä asiakkaalla saati vastaajan roolilla. Sinähän olet tärkeämpi. Tee vastauslinkki sellaiseksi, että jos asiakas vahingossa sulkee kyselyn selainikkunan, hän ei enää pääse takaisin kyselyyn. Arvo mitätön palkkio siitä hyvästä, että asiakas käyttää työaikaansa sinun hyväksesi. Pidä palkkion saamisen todennäköisyys alle 0,01 %:n. Jätä oma nimesi kertomatta, koska on parempi piilotella anonyyminä huonon kyselyn takana.
  • 10.
  • 11.
  • 15. Tunge yhdelle sivulle 30 kysymystä. Tämä oli kyselyn neljäs sivu. Levitä sama aihe eri puolille kyselyä. Kysy samaa asiaa eri sanoin.
  • 16. Tunge yhdelle sivulle 30 kysymystä. Tämä oli kyselyn neljäs sivu. Levitä sama aihe eri puolille kyselyä. Kysy samaa asiaa eri sanoin. Jaa yksi kokonaisuus lukuisiin eri detaljeihin, joita asiakas ei voi ulko- muistista vertailla.
  • 17. Pidä huoli, että asiakas ei selviä kyselystä alle puolen tunnin. Tunge yhdelle sivulle 30 kysymystä. Tämä oli kyselyn neljäs sivu. Levitä sama aihe eri puolille kyselyä. Kysy samaa asiaa eri sanoin. Jaa yksi kokonaisuus lukuisiin eri detaljeihin, joita asiakas ei voi ulko- muistista vertailla.
  • 18.
  • 19.
  • 20.
  • 21.