Esitys "Digi & Mobile Summit", Helsinki 28.1.2014 Personoinnilla ja markkinoinnin automaatiolla on positiivinen vaikutus markkinoinnin tekemiseen. Ne synnyttävät yhdessä jatkuvan parantamisen kierteen. Kalvo 4: Markkinoinnin haasteet; Tuotelähtöisyys, useat asiakastoimialat Kalvo 6: Personointi ja automatisointi muuttavat markkinointia lähemmäksi asiakasta Kalvo 7: Verkkopersonointia voi lähteä tekemään etusivusta ja kasvattaa ajan myötä Kalvo 9: Asiakastyytyväisyyskyselyyn saadaan parempi vastausprosentti sekä relevanttisempia kysymyksiä Kalvo 18: Markkinoinnin automaatio. - Puhelinnumero tiedossa - Sähköposti tiedossa - Osoite tiedossa Kalvo 26: Muutosprosessi - Ilman sisältöä ei voi automatisoida - Muut järjestelmät myös kuntoon - Kompetenssien kehitys Kalvo 27: Hyödyt - Tuotelähtöisestä - asiakaslähtöiseksi - Kanavista sisältöön asiakkaalle - Mutu tuntumasta faktoihin Lisää aiheesta blogissani:www.strategicmarketing.fi

1. Personointi ja markkinoinnin
automatisointi
Case Rautaruukki
Kimmo Kanerva, Marketing Director
Digi & Mobile Summit, Helsinki 28.1.2014
1
www.ruukki.com | Digital Deep Dive | INTERNAL
date/month/year

2. Ruukki vahva lähellä, kasvua kehittyviltä markkinoilta
•
•
•
•
Liikevaihto 2,8 mrd € (2012)
n. 9000 työntekijää
Toimintaa n. 35 maassa
Rakentaminen ja
teräsliiketoiminta

3. Sisältö
• Personointi
– Asiakaslähtöisyys
• Push vrs Pull
– Sisältömarkkinointi
• Automatisointi
– Tehostaminen

4. Ruukin markkinoinnin haasteet
Tuotelähtöinen, eri toimialoja, laaja tuoteportfolio, eri kohderyhmät
Rakennusteollisuus
Perustukset, teräsrunkorakenteet, sandwichpaneelit, julkisivuverhoukset, kevytorret,
matalat poimulevyt, kantavat
poimulevyt ja älykatto lumikuorman
seuraamiseen
Infrastruktuuriratkaisut
Teräspaalut, tukiseinärakenteet,
siltarakenteet, suojakaiteet ja paineputket
Konepaja
Kuumavalssatut teräkset, kylmävalssatut
ohutlevyt, maalipinnoitetut ohutlevyt,
metallipinnoitetut ohutlevyt, teräsprofiilit,
rakenneputket ja ohutseinäputket.
Alumiinilevyt ja -kelat, alumiinitangot,
alumiiniprofiilit, alumiiniputket, ruostumattomat
teräslevyt ja -kelat, ruostumattomat terästangot ja
ruostumattomat teräsputket.
Kuluttaja - katot
Katot, rännit,
Tuotelähtöinen

5. Personointi

6. Personointi muuttaa markkinointia
•
•
•
•
Asiakaslähtöisyys
Arkkitehdit, suunnittelijat
Rakennusfirmat
Kiinteistösijoittajat
…..
• Mekaaniset suunnitelijat
• Ostajat
• …..
• Kuluttajat
• ….

7. Esimerkki: www.ruukki.com
Personointi

8. Esimerkki: www.ruukki.com
Personointi - perusteita
Kohderyhmät
Tavoite - tehdä/ nähdä
Sivuston pisteytys
Kuluttaja
-> Liidit kattomestarille
/ www.ruukkikatot.fi
Sivut + pisteet
Arkkitehti
värit, seinäelementit
Sivut + pisteet
Rakennesuunnittelija
CAD kuvat, rakenteet
Sivut + pisteet
Raskas konepaja
Erikoislujat teräkset
Sivut + pisteet
..
..
..

9. Esimerkki: Asiakastyytyväisyyskysely
Personointi ja automatisointi
AIKAISEMMIN
• Samat kysymykset kaikille asiakkaille –
sähköisesti, kirjeitse tai puhelimella
NYT - AUTOMATISOITU
• Tulokset välittömästi myyjän käytettävissä
Salesforce.com.
• Asiakkaalle lähetetään vain ”omat”
relevantit kysymykset
9
pvm
www.ruukki.com | etunimi sukunimi | INTERNAL

10. Push vrs Pull
Sisältömarkkinointi ja SEO

11. Keskimääräinen B2B liidin hinta
Outbound marketing dominated: $346*
Inbound marketing dominated: $135*
*Source: Hubspot.com/SOIM
The 2012 stateof inbound marketing: Inbound vs Outbound)

12. Sisällöntuotanto ja sisältö muuttuvat
Perinteisen yleisen viestinnän ”syrjäytyminen”
Asiakkaille tuotettava syvällisempää ammattitietoa
12
date/month/year
www.ruukki.com | Firstname Lastname | INTERNAL

13. Esimerkki: Ulkoiset sekä sisäiset painetut
lehdet muuttuvat digitaaliseksi sisällöksi
verkossa
www.ruukki.com
www.blog.ruukki.com
13
date/month/year
www.ruukki.com | Firstname Lastname | INTERNAL

14. Hakukoneoptimointi (SEO) elintärkeä
Luonnollinen haku
27/01/2014
www.ruukki.com | Katja Kantola, Digital marketing manager

15. Markkinoinnin automaatio
Liidien hakeminen ja jatkojalostus

16. Mistä liikkeelle: Liidit markkinoinnin ytimeen
Automatisointi
• Yhteydenottopyynnöt
menevät CRM-järjestelmään
• Liidien reititys maakohtaisilla
säännöillä
– Maa ja alue
– Tuoteryhmä
– Tyyppi (myyntiliidi vs
tekninen tukikysely)
Palvelulupaus
27/01/2014
www.ruukki.com | Kimmo Kanerva, Digital marketing manager

17. Liidit liiketoiminnan ytimeen
Automatisointi
B2B

18. Oman liidikannan jatkojalostus
Automatisointi & Personointi
Riippuen onko puh. numero tai email olemassa
SMS
0400123456
SÄHKÖPOSTI
KIRJE

26. Automatisointi muuttaa myös toimintaa
• Sisältö ja suunnittelun rutiini
– Jotta voi automatiosoida pitää ensin määritellä että mitä ja miten
– Ilman oikeaa sisältöä ei automaatiosta hyötyä
• Kyvykkyydet:
– Markkinoinnin CRM ja analytiikka
– Asiakaslähtöinen suunnittelu: sisältö, asiakkuuden hoito
– Sisäinen myynti helppottunut
• Yleinen ryhtiliike
– Muut järjestelmät myös kuntoon
– Ymmärrys mitattavuudesta ja jatkuvasta kehittämisestä kasvamassa

27. Hyödyt

28. Hyödyt
Tuotelähtöinen
Asiakaslähtöisyys
Kanava
Sisältö asiakkaille
Ehkä… $
Factat: xx eur, mix

29. Blog: www.strategicmarketing.fi
fi.linkedin.com/in/kanerva/
http://www.slideshare.net/KimmoKanerva