Vous en avez assez d’engloutir chaque année de plus en plus de budget dans des actions web mal ciblées ou mal préparées et dont vous ne voyez ni résultat, ni retour sur investissement ? Alors cette présentation est faite pour vous !

1. Arrêtez de perdre de l’argent
avec votre site web

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Vous en avez assez d’engloutir
chaque année de plus en plus
de budget dans des actions
web mal ciblées ou mal
préparées et dont vous ne
voyez ni résultat, ni retour sur
investissement ?
Alors cette présentation est
faite pour vous !

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John Wanamaker, un grand homme d'affaires
américain, disait :
“Je sais que la moitié de l’argent que
je dépense en publicité est perdue.
Le problème c’est que je ne sais pas
quelle moitié …”
Alors cette année, c’est décidé, vous allez
rentabiliser votre site web, augmenter votre
chiffre d’affaires et optimiser le budget que
vous accordez à vos actions de communication
digitale. Mais par où commencer…

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La clé de la réussite : la pla-ni-fi-ca-tion
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Pensez-vous que Napoléon ait conquis Austerlitz en
envoyant ses troupes sur un coup de tête ?
En fin stratège qu’il était, il a réfléchi et s’est posé les
bonnes questions pour choisir les tactiques qui, une fois
coordonnées, ont menées ses troupes à la victoire.
En quoi votre combat serait différent ?
Afin d’illustrer notre propos, nous allons vous raconter
l’histoire d’une jeune boutique en ligne de sandales à fleurs
en tout genre.
Allez les
gars, on
fonce !

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Etape 1 : Posez vos problématiques
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La première chose à faire est de définir précisément la (les) problématique(s)
que vous rencontrez et qui à présent vous font prendre la situation à bras le corps.
Depuis 1 an qu’elle est en ligne, notre boutique consacre un budget
Adwords très élevé à la promotion de son site internet mais le
retour sur investissement est quasiment inexistant.
Le chiffre d’affaire stagne et le trafic naturel ne se développe pas
suffisamment pour pouvoir absorber une partie des coûts
publicitaires.
Problématique de notre boutique :

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Etape 2 : Définissez bien vos cibles
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Pour obtenir une solution qui fonctionne, il est primordial de segmenter votre
audience pour vous assurer que vos messages interpelleront les bonnes personnes,
au bon moment avec la bonne solution. Il s’agit donc de définir vos personas.
Femmes de 15 à 40 ans, aimant les chaussures originales, souhaitant
être à l’aise, avec un petit budget, adeptent de la plage.
Les actions ne s’adresseront donc pas : aux hommes, aux working
girls, aux mamans pour leurs enfants... qui n’achèteront pas.
Cible de notre boutique :

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Etape 3 : Etudiez vos concurrents
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L’étude de la concurrence permet de définir vos concurrents directs et indirects,
d’identifier leurs forces, leurs faiblesses, leurs menaces, les opportunités à saisir et
estimer les efforts à fournir pour lutter.
La concurrence sur le marché de l’habillement en ligne est féroce et
se démarquer devient compliqué. Cependant, en se spécialisant sur
le domaine de la sandale à fleur, notre boutique effectue déjà un
choix stratégique la différenciant des autres.
Concurrents de notre boutique :

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Etape 4 : Préparez votre offre
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Lors de la visite des internautes, il va vous falloir réussir à les convaincre que les
efforts qu’ils vont fournir sur votre site seront largement compensés par les
bénéfices qu’ils vont en retirer. Pour cela, il va falloir leur proposer une offre
attrayante.
Pour seulement 15.90 €, les clients profitent d’une paire de sandales
originales, disponibles uniquement sur ce site, expédiées en 24 h,
sans frais de port et avec les retours gratuits.
Exemple d’offre proposée par notre boutique :

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Etape 5 : Fixez vos objectifs
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Maintenant que vous avez mis le doigt sur le (ou les) problème(s) rencontrés, savez
exactement à qui vous adresser, contre qui lutter et qu’elle offre communiquer, il va
être plus simple de pouvoir définir le (ou les) but(s) à atteindre.
● Obtenir du trafic plus qualifié (objectif retenu)
● Améliorer le taux de conversion de ses ventes en ligne
● Développer la notoriété de sa boutique
Objectifs possibles pour notre boutique :

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Etape 6 : Chiffrer vos objectifs
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Savoir cadrer ses objectifs permet non seulement de savoir ce qui doit être atteint
mais surtout de garder les pieds sur terre. Pour cela, fixez des objectifs spécifiques,
mesurables, atteignables, réalistes et temporellement définis (méthode SMART)
● Augmenter son trafic en ciblant en priorité des jeunes femmes
de 15 à 40 ans (l’objectif est spécifique)
● De 5% de visiteurs en plus par mois (l’objectif est mesurable)
● Ce qui, d’après la dernière étude très sérieuse que vous avez lu,
est une bonne moyenne (l’objectif est atteignable et réaliste)
● D’ici 6 mois (l’objectif est temporellement défini).
Notre boutique souhaite :

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Etape 7 : Choisissez vos leviers
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A présent, il est temps de définir les moyens ou les leviers à mettre en oeuvre pour
les atteindre. Pour chaque objectif fixé, plusieurs leviers sont possibles, voir même
complémentaires entre plusieurs objectifs.
● Référencement naturel
● Stratégie de contenu (levier retenu)
● Publicité
● Réseaux sociaux
● ...
Leviers possibles pour le trafic de notre ecommerce :

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Etape 8 : Définissez votre stratégie
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Réveillez le stratège qui sommeille en vous ! Maintenant que vous avez déterminé
le(s) moyen(s) à utiliser, définissez les techniques à déployer pour les mettre en
oeuvre.
● créer ou modifier sa ligne éditoriale pour mieux répondre à sa
cible fraîchement définie
● modifier les plannings de publications et leurs fréquences
promouvoir ses contenus sur les réseaux sociaux
● créer une newsletter pour diffuser ses articles ...
Stratégie déployée pour notre boutique en ligne :

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Etape 9 : Listez vos ressources internes
Vous avez défini vos objectifs, choisi les moyens et réfléchi à la stratégie à utiliser.
Mais êtes-vous bien équipé pour leur mise en application ? Déterminer ses
ressources internes permettra d’identifier quelles actions seront à externaliser.
● faire un audit complet de son site actuel
● rédiger et promouvoir régulièrement des contenus
● créer un module d’inscription newsletter ...
Notre boutique aura-t-elle les moyens internes pour :

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Etape 10 : Entourez-vous de pros
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Une partie de vos actions doit être externalisée ? Il est donc à présent nécessaire
de choisir le ou les bons partenaires de votre réussite.
● D’un rédacteur web
● D’un community manager
● D’une agence de communication
● D’un webmaster
● ...
Pour mener à bien sa stratégie de contenu, notre
boutique pourrait avoir besoin de s’entourer de :

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Etape 11 : Mesurez vos résultats
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Une fois vos actions lancées, quelles métriques vous permettront de savoir si elles
fonctionnent et que vos objectifs sont réalisés ? Ces indicateurs de performance
(KPIs) sont à définir avant le lancement des actions.
● le nombre de nouveaux visiteurs augmente
● le nombre de revisite augmente
● le nombre de ventes augmente
● le taux de conversion visiteur / objectif s’améliore
● le taux de rebond diminue
● ...
Dans notre exemple, comment vérifier que la qualité
du trafic s’améliore ?

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Etape 12 : Prévoyez un budget
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Mettre en place une stratégie web pertinente est un investissement
en temps mais également en argent. Une fois toutes les étapes
précédentes effectuées, vous allez devoir évaluer la trésorerie
nécessaire pour mettre en application votre stratégie, prévoir un
éventuel financement et/ou ajuster votre plan d’action au besoin.
Le mieux est de prévoir plusieurs scenarii de budget pour anticiper
divers plans d’action. Il n’est pas forcément possible de mettre
l’ensemble des idées en application faute de temps ou de finance.
Mais il est possible de classer celles-ci par ordre de priorité afin de
pouvoir budgétiser plusieurs scenarii.

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Foireauxquestions
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Non, c’est même rare qu’un seul suffise. Si vous avez décidé de perdre du poids, pourquoi ne pas en profiter pour vous
muscler. Pour votre activité, vous pourriez choisir non seulement d'augmenter votre trafic trop faible actuellement mais
également d’améliorer votre taux de conversion pour augmenter vos ventes.
Dois-je me limiter à un seul objectif ?
Vous possédez une boule de cristal? Non. Nous non plus. Cependant, cela ne doit pas être un frein et il faut pouvoir
s’adapter. Un nouveau concurrent vient d’apparaître avec un nouveau concept innovant. Allez-vous stopper vos actions en
cours et fermer boutique pour autant ? Non, vous allez étudier ce nouvel arrivant afin de déterminer s’il représente
réellement une menace et si oui, comment lutter.
Est-il possible de tout prévoir dès le début ?
Là aussi cela serait utopique que de dire oui car votre site comme votre société vivent dans un monde en perpétuel
évolution. De nouveaux concurrents arrivent chaque jour, les besoins de vos utilisateurs évoluent, vos propres objectifs
vont changer avec le temps. Au final, la communication est un éternel recommencement.
Une fois mes objectifs atteints, cela est-il fini ?

18. Alors, prêt à vous lancer
ou besoin d’être accompagné
dans la réalisation de vos projets ?
01 83 85 50 55 agence@keacrea.com www.keacrea.com
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