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Comunicación Empresarial _ Clase 9 - Curso / Taller

1. Importancia de la comunicación empresarial según Rodolfo Rojas
2. Tipos de comunicación desde el enfoque personal
3. Modos de comunicación
4. Comunicación persuasiva
5. Preguntas a formularse antes de dirigirse a la audiencia objetiva
6. Clasificación de la audiencia

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  1. 1. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Clase 09 1 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión Expo / Lic.: LEONARDO DELGADO Azaña Club de Ventas y Oratoria con BioProgramación - Decisión Rentable
  2. 2. "Pon tu corazón, tu mente, tu intelecto y tu alma incluso en tus más pequeños actos. En esto reside el secreto del éxito." La REFLEXIÓN de hoy 2 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  3. 3. 3 1. Importancia de la comunicación empresarial según Rodolfo Rojas 2. Tipos de comunicación desde el enfoque personal 3. Modos de comunicación 4. Comunicación persuasiva 5. Preguntas a formularse antes de dirigirse a la audiencia objetiva 6. Clasificación de la audiencia Temas a desarrollar: Temas desarrollados:clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  4. 4. 4 Luis Rodolfo Rojas autor del libro “La comunicación como herramienta de gestión organizacional”, sostiene que: “en la actualidad el estudio y comprensión de la comunicación es la clave para comprender las organizaciones”. Rodolfo Rojas, dijo que: “actualmente la dirección de las organizaciones están girando en torno a la información y la comunicación” COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Datos Información Comunicación clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  5. 5. 5 COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL Dialogo con nosotros mismos ¿Conoce Ud. cuáles son las señales que le envía su organismo, cada vez que lo somete a presión? ¿Conoce Ud., cómo controlarlo y atenderlo? ¿ Utiliza la reflexión y la meditación antes de tomar decisiones? Implica: Autoconocimiento Autoimagen Estimulo + o - Condicionara: Las acciones y reacciones del sujeto en cuestión TIPOS DE COMUNICACIÓN desde el ENFOQUE PERSONAL
  6. 6. 6 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Implica: Pensamientos Sentimientos Deseos Ideas Tiene dos estilos 1) Directo 2) Indirecto clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  7. 7. 7 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  8. 8. 8 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  9. 9. 9 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  10. 10. 10 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  11. 11. 11 COMUNICACIÓN DIRECTA o PRESENCIAL Es inmediata Sin intermediarios Cara a caraSimultanea COMUNICACIÓN INDIRECTA Es aquella donde la comunicación está basada en una herramienta o instrumento ya que el emisor y el receptor están a distancia. Es mediata y se transmite a través de una distancia de espacio y/o tiempo entre las partes. Misma área de una organización clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  12. 12. 12 COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL La comunicación unidireccional es aquella en la que un único emisor se dirige a un conjunto de oyentes. No hay retroalimentación directa. A este tipo de comunicación lo llamamos más comúnmente información, porque según el modelo de comunicación más difundido, para que exista la comunicación es necesario que participen un emisor y un receptor. clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  13. 13. 13 COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL Se da comunicación bilateral al platicar con otros de nuestro programa favorito canción escuchada, etc... y obtenemos una opinión que permite la generación de un dialogo. Comunicación privada Comunicación pública clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión Tiene dos ámbitos
  14. 14. 14
  15. 15. 15 Labor en EQUIPO 1. Qué TIPO DE COMUNICACIÓN es: Escuchar radio: Leer un periódico: Leer los mensajes del muro del facebook de un amigo: Ver televisión a las 2 de la mañana de un martes Ver una convocatoria laboral Asombrare con un impactante comunicado de prensa Ver a lo lejos del mar una bandera roja Comunicación intrapersonal, indirecta y unidireccional. Comunicación intrapersonal y unidireccional. Comunicación intrapersonal e indirecta Comunicación unidireccional. Comunicación unidireccional, intrapersonal. Comunicación unidireccional, indirecta e intrapersonal. Comunicación unidireccional,
  16. 16. 16 STOP clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  17. 17. MODOS DE COMUNICACIÓN 17 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  18. 18. COMUNICACIÓN PASIVA / SUMISA  Expresión NEGATIVA de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.  Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan  Conducta: de huida. 18 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  19. 19. COMUNICACIÓN AGRESIVA  Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma HOSTIL Y DOMINANTE, violando los derechos de los demás.  Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante  Conducta: de combatir/pelear. 19 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  20. 20. ¿QUE PASA? 20 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión Reflexión…
  21. 21. COMUNICACIÓN ASERTIVA  Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma DIRECTA Y APROPIADA, sin violar los derechos de los demás.  Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes  Conducta: de cooperación y ayuda. 21 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  22. 22. QUE MAS…GANO siendo ASERTIVO  Autoconfianza  Auto-conocimiento  Auto-aceptación  Autoestima 22
  23. 23. ADEMAS GANO: AMIGOS 23 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  24. 24. 24 COMUNICACIÓN PERSUASIVA PERSUADIR MANIPULAR (Reñida contra la ética y la moral) (Por medio de raz. Lógicos – argumentativos y emotivos ) InfluyeInfluye (Para beneficio propio) Verosímil, creíble. Falaz, ambiguo, tergiversación de la información Publicidad Algunos políticos
  25. 25. 25 COMUNICACIÓN PERSUASIVA Dos vías Racional Emocional Describe: Características Beneficios Propuesta de valor Ventaja competitiva Emociones Paroxismo Sentimientos clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  26. 26. 26 COMUNICACIÓN PERSUASIVA frente al Público Fases 1) Conocer las NECESIDADES DE LA AUDIENCIA 2) Trazar PLAN DE ACCIÓN (Que va permitir SATISFACER LAS NECESIDADES DE LA AUDIENCIA ) 3) EJECUTAR el plan. (El como se va a llevar a cabo) 4) RESULTADOS del plan (Ventajas que va a obtener la audiencia en función del plan propuesto) clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  27. 27. 27 STOP clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  28. 28. Preguntas a formularse antes de dirigirse a la audiencia objetiva ¿Cuál es el objetivo de la charla? ¿Qué es lo que esperan de mi? ¿Cuándo esta previsto? ¿Dónde seria? ¿CÓMO debo hacerlo? ¿Cuántos van a escucharme? las audiencias se clasifican en 3 NIVELES: 28 .¿Cuantos son? •¿Por que están ahí? •¿Cual es su nivel académico? •¿A que se dedican?
  29. 29. 29 CLASIFICACIÓN DE LA AUDIENCIA Visuales Auditivas Kinestésicas Le mira siempre con posición rígida, quieta. Habla rápido y alto. Es muy asertiva(o). Generalmente no le mira y su postura es distendida. Sensibles, relajados. Se mueve siempre (continuo movimiento). Postura MUY distendida (relajada), sensitivos, se concentra fácilmente Y se desconcentra con la misma facilidad. Parece estar a la defensiva. Es agresivo. (Callado, preciso) (Aparentemente sumiso, sensible, de comprensión rápida)
  30. 30. 30 STOP clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  31. 31. 31 Labor en EQUIPO Después haber leído detenidamente las lecturas (La parte mas delgada de la pita y transporte Baltasar S.A.) resolver las siguientes preguntas: 1. ¿Cuál es el diagnostico del problema? 2. ¿Cuál es el comportamiento del los protagonistas? 3. ¿Qué ideas o pensamientos crees tu que sostienen dichos comportamientos? 4. ¿Cómo hubiera resuelto cada caso asumiendo el rol de líder en la organización? clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  32. 32. clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión 32 Y recuerden que…
  33. 33. 33 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  34. 34. 34 Temas a desarrollar: Temas desarrollados:clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión 1. Importancia de la comunicación empresarial según Rodolfo Rojas 2. Tipos de comunicación desde el enfoque personal 3. Modos de comunicación 4. Comunicación persuasiva 5. Preguntas a formularse antes de dirigirse a la audiencia objetiva 6. Clasificación de la audiencia
  35. 35. 35 Labor en EQUIPO 01 La fuerza de ventas (conformada por todo los integrantes del salón) Tienen que vender 100 sonajas. El equipo (conformado por el gerente general, secretario, supervisor de ventas y coordinador general), tendrá como objetivo MOTIVAR A LOS EMPLEADOS PARA QUE VENDAN TODOS LOS PRODUCTOS. ¿Cómo y que dirían para persuadir a los trabajadores a la acción entusiasta, con el fin de que vendan hoy, esas 100 sonajas. ¡Motiva a tu fuerza de ventas!, ¡Levanta sus ánimos! clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  36. 36. 36 Labor en EQUIPO Se calificara: 1. Capacidad de coordinación del equipo 2. El nivel de entusiasmo 3. La capacidad paraverbal y verbal 4. Capacidad para motivar a gran escala 5. Capacidad de tomar decisiones con rapidez. 6. Facilidad para interactuar con el público. 7. La eficiente FORMA de EMPEZAR y FINIQUITAR la reunión. clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  37. 37. ESCUCHA Y SERAS ESCUCHADO I M P O R T A N T E 37 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  38. 38. clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión 38 1. ¿Qué entiende por cultura empresarial? 2. ¿Qué comprende por identidad corporativa? (Brinde 3 ejemplos) 3. ¿Qué se busca con la comunicación interna empresarial? 4. ¿Qué diferencia encuentra entre persuasión y manipulación? Labor en EQUIPO 02
  • bethsabelopez

    Oct. 6, 2017

1. Importancia de la comunicación empresarial según Rodolfo Rojas 2. Tipos de comunicación desde el enfoque personal 3. Modos de comunicación 4. Comunicación persuasiva 5. Preguntas a formularse antes de dirigirse a la audiencia objetiva 6. Clasificación de la audiencia

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