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COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Clase 09
1 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
Expo / Lic.: LEONARDO DELGADO Azaña
Club de Ventas y Oratoria con BioProgramación - Decisión Rentable
"Pon tu corazón, tu mente, tu intelecto y tu
alma incluso en tus más pequeños actos. En esto
reside el secreto del éxito."
La REFLEXIÓN de hoy
2 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
3
1. Importancia de la
comunicación empresarial
según Rodolfo Rojas
2. Tipos de comunicación
desde el enfoque personal
3. Modos de comunicación
4. Comunicación persuasiva
5. Preguntas a formularse
antes de dirigirse a la
audiencia objetiva
6. Clasificación de la
audiencia
Temas a desarrollar:
Temas desarrollados:clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
4
Luis Rodolfo Rojas autor del libro “La comunicación como herramienta de
gestión organizacional”, sostiene que: “en la actualidad el estudio y comprensión
de la comunicación es la clave para comprender las organizaciones”.
Rodolfo Rojas, dijo que: “actualmente la dirección de las organizaciones están
girando en torno a la información y la comunicación”
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
Datos Información Comunicación
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
5
COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL
Dialogo con nosotros mismos
¿Conoce Ud. cuáles son las señales que le envía su organismo, cada vez que lo
somete a presión?
¿Conoce Ud., cómo controlarlo y atenderlo?
¿ Utiliza la reflexión y la meditación antes de tomar decisiones?
Implica:
Autoconocimiento Autoimagen Estimulo + o -
Condicionara:
Las acciones y reacciones del sujeto en cuestión
TIPOS DE COMUNICACIÓN desde el ENFOQUE PERSONAL
6
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Implica:
Pensamientos Sentimientos Deseos Ideas
Tiene dos estilos
1) Directo
2) Indirecto
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
7 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
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8 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
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10 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
11
COMUNICACIÓN DIRECTA o PRESENCIAL
Es inmediata Sin intermediarios Cara a caraSimultanea
COMUNICACIÓN INDIRECTA
Es aquella donde la comunicación está basada en una herramienta o
instrumento ya que el emisor y el receptor están a distancia. Es mediata y se
transmite a través de una distancia de espacio y/o tiempo entre las partes.
Misma área de una organización
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
12
COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL
La comunicación unidireccional es aquella en la que un único emisor se dirige a
un conjunto de oyentes. No hay retroalimentación directa. A este tipo de
comunicación lo llamamos más comúnmente información, porque según el
modelo de comunicación más difundido, para que exista la comunicación es
necesario que participen un emisor y un receptor.
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
13
COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL
Se da comunicación bilateral al platicar con otros de nuestro programa favorito
canción escuchada, etc... y obtenemos una opinión que permite la generación
de un dialogo.
Comunicación privada Comunicación pública
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
Tiene dos ámbitos
14
15
Labor en EQUIPO
1. Qué TIPO DE COMUNICACIÓN es:
Escuchar radio:
Leer un periódico:
Leer los mensajes del muro del
facebook de un amigo:
Ver televisión a las 2 de la mañana de
un martes
Ver una convocatoria laboral
Asombrare con un impactante
comunicado de prensa
Ver a lo lejos del mar una bandera roja
Comunicación intrapersonal, indirecta y
unidireccional.
Comunicación intrapersonal y
unidireccional.
Comunicación intrapersonal e indirecta
Comunicación unidireccional.
Comunicación unidireccional,
intrapersonal.
Comunicación unidireccional, indirecta e
intrapersonal.
Comunicación unidireccional,
16
STOP
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
MODOS DE COMUNICACIÓN
17 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
COMUNICACIÓN PASIVA / SUMISA
 Expresión NEGATIVA de pensamientos,
sentimientos y creencias, permitiendo que otros
violen nuestros derechos.
 Autoestima:
Me siento inferior a otros,
mis derechos no cuentan
 Conducta: de huida.
18 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
COMUNICACIÓN AGRESIVA
 Expresión de pensamientos, sentimientos y
creencias de forma HOSTIL Y DOMINANTE,
violando los derechos de los demás.
 Autoestima:
Me siento superior
a otros e impongo
mis derechos, soy
más importante
 Conducta: de combatir/pelear.
19 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
¿QUE PASA?
20 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
Reflexión…
COMUNICACIÓN ASERTIVA
 Expresión de pensamientos, sentimientos y
creencias en forma DIRECTA Y APROPIADA, sin
violar los derechos de los demás.
 Autoestima:
Me siento igual a otros,
todos somos importantes
 Conducta: de cooperación y ayuda.
21 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
QUE MAS…GANO siendo ASERTIVO
 Autoconfianza
 Auto-conocimiento
 Auto-aceptación
 Autoestima
22
ADEMAS GANO: AMIGOS
23 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
24
COMUNICACIÓN PERSUASIVA
PERSUADIR MANIPULAR
(Reñida contra la ética y la moral)
(Por medio de raz. Lógicos –
argumentativos y emotivos )
InfluyeInfluye
(Para beneficio propio)
Verosímil, creíble.
Falaz, ambiguo,
tergiversación de la
información
Publicidad Algunos políticos
25
COMUNICACIÓN PERSUASIVA
Dos vías
Racional Emocional
Describe:
Características
Beneficios
Propuesta de valor
Ventaja competitiva
Emociones Paroxismo
Sentimientos
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
26
COMUNICACIÓN PERSUASIVA frente al Público
Fases
1) Conocer las NECESIDADES DE LA AUDIENCIA
2) Trazar PLAN DE ACCIÓN (Que va permitir SATISFACER
LAS NECESIDADES DE LA AUDIENCIA )
3) EJECUTAR el plan. (El como se va a llevar a cabo)
4) RESULTADOS del plan (Ventajas que va a obtener la
audiencia en función del plan propuesto)
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
27
STOP
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
Preguntas a formularse antes de dirigirse a la
audiencia objetiva
¿Cuál es el objetivo de la
charla?
¿Qué es lo que esperan de mi?
¿Cuándo esta previsto?
¿Dónde seria?
¿CÓMO debo hacerlo?
¿Cuántos van a escucharme?
las audiencias se clasifican en 3 NIVELES:
28
.¿Cuantos son?
•¿Por que están ahí?
•¿Cual es su nivel académico?
•¿A que se dedican?
29
CLASIFICACIÓN DE LA
AUDIENCIA
Visuales
Auditivas
Kinestésicas
Le mira siempre con posición rígida,
quieta. Habla rápido y alto. Es muy
asertiva(o).
Generalmente no le mira y su
postura es distendida. Sensibles,
relajados.
Se mueve siempre (continuo
movimiento). Postura MUY
distendida (relajada), sensitivos, se
concentra fácilmente Y se
desconcentra con la misma
facilidad. Parece estar a la defensiva.
Es agresivo.
(Callado, preciso)
(Aparentemente sumiso, sensible,
de comprensión rápida)
30
STOP
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
31
Labor en EQUIPO
Después haber leído detenidamente las lecturas (La parte
mas delgada de la pita y transporte Baltasar S.A.) resolver
las siguientes preguntas:
1. ¿Cuál es el diagnostico del problema?
2. ¿Cuál es el comportamiento del los protagonistas?
3. ¿Qué ideas o pensamientos crees tu que sostienen
dichos comportamientos?
4. ¿Cómo hubiera resuelto cada caso asumiendo el rol
de líder en la organización?
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
32
Y recuerden que…
33 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
34
Temas a desarrollar:
Temas desarrollados:clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
1. Importancia de la
comunicación empresarial
según Rodolfo Rojas
2. Tipos de comunicación
desde el enfoque personal
3. Modos de comunicación
4. Comunicación persuasiva
5. Preguntas a formularse
antes de dirigirse a la
audiencia objetiva
6. Clasificación de la
audiencia
35
Labor en EQUIPO 01
La fuerza de ventas (conformada por todo los integrantes
del salón) Tienen que vender 100 sonajas. El equipo
(conformado por el gerente general, secretario,
supervisor de ventas y coordinador general), tendrá
como objetivo MOTIVAR A LOS EMPLEADOS PARA
QUE VENDAN TODOS LOS PRODUCTOS.
¿Cómo y que dirían para persuadir a los trabajadores a la
acción entusiasta, con el fin de que vendan hoy, esas 100
sonajas. ¡Motiva a tu fuerza de ventas!, ¡Levanta sus
ánimos!
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
36
Labor en EQUIPO
Se calificara:
1. Capacidad de coordinación del equipo
2. El nivel de entusiasmo
3. La capacidad paraverbal y verbal
4. Capacidad para motivar a gran escala
5. Capacidad de tomar decisiones con rapidez.
6. Facilidad para interactuar con el público.
7. La eficiente FORMA de EMPEZAR y FINIQUITAR
la reunión.
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
ESCUCHA Y SERAS ESCUCHADO
I
M
P
O
R
T
A
N
T
E
37 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
clubdeventasyoratoriaconbioprogramació
n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
38
1. ¿Qué entiende por cultura empresarial?
2. ¿Qué comprende por identidad corporativa?
(Brinde 3 ejemplos)
3. ¿Qué se busca con la comunicación interna
empresarial?
4. ¿Qué diferencia encuentra entre persuasión y
manipulación?
Labor en EQUIPO 02

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  • 1. COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Clase 09 1 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión Expo / Lic.: LEONARDO DELGADO Azaña Club de Ventas y Oratoria con BioProgramación - Decisión Rentable
  • 2. "Pon tu corazón, tu mente, tu intelecto y tu alma incluso en tus más pequeños actos. En esto reside el secreto del éxito." La REFLEXIÓN de hoy 2 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 3. 3 1. Importancia de la comunicación empresarial según Rodolfo Rojas 2. Tipos de comunicación desde el enfoque personal 3. Modos de comunicación 4. Comunicación persuasiva 5. Preguntas a formularse antes de dirigirse a la audiencia objetiva 6. Clasificación de la audiencia Temas a desarrollar: Temas desarrollados:clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 4. 4 Luis Rodolfo Rojas autor del libro “La comunicación como herramienta de gestión organizacional”, sostiene que: “en la actualidad el estudio y comprensión de la comunicación es la clave para comprender las organizaciones”. Rodolfo Rojas, dijo que: “actualmente la dirección de las organizaciones están girando en torno a la información y la comunicación” COMUNICACIÓN EMPRESARIAL Datos Información Comunicación clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 5. 5 COMUNICACIÓN INTRAPERSONAL Dialogo con nosotros mismos ¿Conoce Ud. cuáles son las señales que le envía su organismo, cada vez que lo somete a presión? ¿Conoce Ud., cómo controlarlo y atenderlo? ¿ Utiliza la reflexión y la meditación antes de tomar decisiones? Implica: Autoconocimiento Autoimagen Estimulo + o - Condicionara: Las acciones y reacciones del sujeto en cuestión TIPOS DE COMUNICACIÓN desde el ENFOQUE PERSONAL
  • 6. 6 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL Implica: Pensamientos Sentimientos Deseos Ideas Tiene dos estilos 1) Directo 2) Indirecto clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 7. 7 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 8. 8 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 9. 9 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 10. 10 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 11. 11 COMUNICACIÓN DIRECTA o PRESENCIAL Es inmediata Sin intermediarios Cara a caraSimultanea COMUNICACIÓN INDIRECTA Es aquella donde la comunicación está basada en una herramienta o instrumento ya que el emisor y el receptor están a distancia. Es mediata y se transmite a través de una distancia de espacio y/o tiempo entre las partes. Misma área de una organización clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 12. 12 COMUNICACIÓN UNIDIRECCIONAL La comunicación unidireccional es aquella en la que un único emisor se dirige a un conjunto de oyentes. No hay retroalimentación directa. A este tipo de comunicación lo llamamos más comúnmente información, porque según el modelo de comunicación más difundido, para que exista la comunicación es necesario que participen un emisor y un receptor. clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 13. 13 COMUNICACIÓN BIDIRECCIONAL Se da comunicación bilateral al platicar con otros de nuestro programa favorito canción escuchada, etc... y obtenemos una opinión que permite la generación de un dialogo. Comunicación privada Comunicación pública clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión Tiene dos ámbitos
  • 14. 14
  • 15. 15 Labor en EQUIPO 1. Qué TIPO DE COMUNICACIÓN es: Escuchar radio: Leer un periódico: Leer los mensajes del muro del facebook de un amigo: Ver televisión a las 2 de la mañana de un martes Ver una convocatoria laboral Asombrare con un impactante comunicado de prensa Ver a lo lejos del mar una bandera roja Comunicación intrapersonal, indirecta y unidireccional. Comunicación intrapersonal y unidireccional. Comunicación intrapersonal e indirecta Comunicación unidireccional. Comunicación unidireccional, intrapersonal. Comunicación unidireccional, indirecta e intrapersonal. Comunicación unidireccional,
  • 17. MODOS DE COMUNICACIÓN 17 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 18. COMUNICACIÓN PASIVA / SUMISA  Expresión NEGATIVA de pensamientos, sentimientos y creencias, permitiendo que otros violen nuestros derechos.  Autoestima: Me siento inferior a otros, mis derechos no cuentan  Conducta: de huida. 18 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 19. COMUNICACIÓN AGRESIVA  Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias de forma HOSTIL Y DOMINANTE, violando los derechos de los demás.  Autoestima: Me siento superior a otros e impongo mis derechos, soy más importante  Conducta: de combatir/pelear. 19 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 20. ¿QUE PASA? 20 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión Reflexión…
  • 21. COMUNICACIÓN ASERTIVA  Expresión de pensamientos, sentimientos y creencias en forma DIRECTA Y APROPIADA, sin violar los derechos de los demás.  Autoestima: Me siento igual a otros, todos somos importantes  Conducta: de cooperación y ayuda. 21 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 22. QUE MAS…GANO siendo ASERTIVO  Autoconfianza  Auto-conocimiento  Auto-aceptación  Autoestima 22
  • 23. ADEMAS GANO: AMIGOS 23 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 24. 24 COMUNICACIÓN PERSUASIVA PERSUADIR MANIPULAR (Reñida contra la ética y la moral) (Por medio de raz. Lógicos – argumentativos y emotivos ) InfluyeInfluye (Para beneficio propio) Verosímil, creíble. Falaz, ambiguo, tergiversación de la información Publicidad Algunos políticos
  • 25. 25 COMUNICACIÓN PERSUASIVA Dos vías Racional Emocional Describe: Características Beneficios Propuesta de valor Ventaja competitiva Emociones Paroxismo Sentimientos clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 26. 26 COMUNICACIÓN PERSUASIVA frente al Público Fases 1) Conocer las NECESIDADES DE LA AUDIENCIA 2) Trazar PLAN DE ACCIÓN (Que va permitir SATISFACER LAS NECESIDADES DE LA AUDIENCIA ) 3) EJECUTAR el plan. (El como se va a llevar a cabo) 4) RESULTADOS del plan (Ventajas que va a obtener la audiencia en función del plan propuesto) clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 28. Preguntas a formularse antes de dirigirse a la audiencia objetiva ¿Cuál es el objetivo de la charla? ¿Qué es lo que esperan de mi? ¿Cuándo esta previsto? ¿Dónde seria? ¿CÓMO debo hacerlo? ¿Cuántos van a escucharme? las audiencias se clasifican en 3 NIVELES: 28 .¿Cuantos son? •¿Por que están ahí? •¿Cual es su nivel académico? •¿A que se dedican?
  • 29. 29 CLASIFICACIÓN DE LA AUDIENCIA Visuales Auditivas Kinestésicas Le mira siempre con posición rígida, quieta. Habla rápido y alto. Es muy asertiva(o). Generalmente no le mira y su postura es distendida. Sensibles, relajados. Se mueve siempre (continuo movimiento). Postura MUY distendida (relajada), sensitivos, se concentra fácilmente Y se desconcentra con la misma facilidad. Parece estar a la defensiva. Es agresivo. (Callado, preciso) (Aparentemente sumiso, sensible, de comprensión rápida)
  • 31. 31 Labor en EQUIPO Después haber leído detenidamente las lecturas (La parte mas delgada de la pita y transporte Baltasar S.A.) resolver las siguientes preguntas: 1. ¿Cuál es el diagnostico del problema? 2. ¿Cuál es el comportamiento del los protagonistas? 3. ¿Qué ideas o pensamientos crees tu que sostienen dichos comportamientos? 4. ¿Cómo hubiera resuelto cada caso asumiendo el rol de líder en la organización? clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 32. clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión 32 Y recuerden que…
  • 33. 33 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 34. 34 Temas a desarrollar: Temas desarrollados:clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión 1. Importancia de la comunicación empresarial según Rodolfo Rojas 2. Tipos de comunicación desde el enfoque personal 3. Modos de comunicación 4. Comunicación persuasiva 5. Preguntas a formularse antes de dirigirse a la audiencia objetiva 6. Clasificación de la audiencia
  • 35. 35 Labor en EQUIPO 01 La fuerza de ventas (conformada por todo los integrantes del salón) Tienen que vender 100 sonajas. El equipo (conformado por el gerente general, secretario, supervisor de ventas y coordinador general), tendrá como objetivo MOTIVAR A LOS EMPLEADOS PARA QUE VENDAN TODOS LOS PRODUCTOS. ¿Cómo y que dirían para persuadir a los trabajadores a la acción entusiasta, con el fin de que vendan hoy, esas 100 sonajas. ¡Motiva a tu fuerza de ventas!, ¡Levanta sus ánimos! clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 36. 36 Labor en EQUIPO Se calificara: 1. Capacidad de coordinación del equipo 2. El nivel de entusiasmo 3. La capacidad paraverbal y verbal 4. Capacidad para motivar a gran escala 5. Capacidad de tomar decisiones con rapidez. 6. Facilidad para interactuar con el público. 7. La eficiente FORMA de EMPEZAR y FINIQUITAR la reunión. clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 37. ESCUCHA Y SERAS ESCUCHADO I M P O R T A N T E 37 clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión
  • 38. clubdeventasyoratoriaconbioprogramació n - Leonardo A. Delgado A - Decisión 38 1. ¿Qué entiende por cultura empresarial? 2. ¿Qué comprende por identidad corporativa? (Brinde 3 ejemplos) 3. ¿Qué se busca con la comunicación interna empresarial? 4. ¿Qué diferencia encuentra entre persuasión y manipulación? Labor en EQUIPO 02