Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0
•
5 j'aime•6,450 vues
Šī prezentācija ir no manas vieslekcijas pie Kultūras koledžas 1. un 2. kursa studentiem. To pavadīja krietni plašāks stāstījums - slaidi ir tikai ieskatam un struktūrai, atspoguļojot galvenās pamatnostādnes. Šī ir atjaunota (statistika, dati) un papildināta iepriekšējā prezentācija (http://goo.gl/26k0X2).
Recommandé
Contenu connexe
Tendances
Tendances (20)
En vedette
En vedette (16)
Similaire à Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0
Similaire à Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0 (20)
Sociālie mediji un to izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā 3.0
- 1. SOCIĀLO MEDIJU KOMUNIKĀCIJA To loma un izmantojums sabiedriskajās attiecībās, reklāmā un mārketingā Versija 3.0 ^ Marts, 2014
- 2. SATURS • Kas ir sociālie mediji? • Kas, kāpēc un kā lieto sociālos tīklus? • Kāpēc uzņēmumiem (ne)būt sociālajos tīklos? • Kā uzsākt komunikāciju sociālajos tīklos? • Ko drīkst un ko nedrīkst jeb ‘sociālo mediju etiķete’ • Uzņēmumu biežāk pieļautās kļūdas un mācības • Kā novērtēt sasniegto? * * * • ‘Virāla’ satura radīšanas formula (STEPPS, Berger)
- 3. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI?
- 4. KĀDI IR IERASTIE MEDIJI?
- 5. KĀDI IR IERASTIE MEDIJI?
- 6. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI? • Viens no efektīvākajiem komunikācijas instrumentiem. • Ietekmīgākais un populārākais interneta resurss. • Ērtākais veids, kā efektīvi dalīties ar informāciju, viedokļiem, faktiem, kā arī sasniegt savu mērķauditoriju. • Neatņemama ikdienas sastāvdaļa lielākajai daļai sociāli aktīvo iedzīvotāju. • Veids, kā pārvarēt fiziskās barjeras starp cilvēkiem un veicināt to mijiedarbību. • Mūsdienu mediji, kas pārspēj gan ietekmē, gan popularitātē tradicionālos medijus – radio, TV un presi.
- 7. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI? Vienkāršs salīdzinājums - informācijas izplatīšanās pirms sociālajiem tīkliem
- 8. KAS IR SOCIĀLIE MEDIJI? Informācijas izplatīšanās ar sociālajiem tīkliem
- 9. KAS, KĀPĒC UN KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS?
- 10. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? *Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
- 11. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? *Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
- 12. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? *Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
- 13. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? *Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
- 14. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? *Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
- 15. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? *Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
- 16. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? *Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
- 17. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? *Jūlijs, 2012 // CLICK infografiks “Sociālo mediju lietojums Latvijā”
- 18. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? * Februāris, 2014 // Statistikas Agregators, stagregators.tumblr.com
- 19. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? * Februāris, 2014 // Statistikas Agregators, stagregators.tumblr.com
- 20. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? * Februāris, 2014 // Statistikas Agregators, stagregators.tumblr.com
- 21. KAS/KĀ LIETO SOCIĀLOS TĪKLUS? * Februāris, 2014 // Statistikas Agregators, stagregators.tumblr.com
- 22. KĀPĒC UZŅĒMUMIEM (NE)BŪT SOCIĀLAJOS TĪKLOS?
- 23. 1. Sociālie mediji ir ietekmīgākais un populārākais interneta resurss
- 24. 1. Sociālie mediji ir ietekmīgākais un populārākais interneta resurss * Februāris, 2014 // Huffington Post (huffingtonpost.com) & Facebook
- 25. 2. Sociālie mediji ir efektīvi Sociālo mediju komunikācija var būt lēta un var būt dārga, taču, veiksmīgi izpildīta tā var būt efektīvāka kā masu auditorijas uzrunāšana ar reklāmas starpniecību. Iespējas tieši un precīzi uzrunāt mērķauditoriju tai atbilstošākajā veidā un vidē.
- 26. 3. Sociālie mediji ir ilgtermiņa ieguldījums uzņēmuma tēlā Iespēja veidot attiecības ar esošajiem un topošajiem klientiem. Atmiņā paliekošāka komunikācija.
- 27. 4. Sociālos medijus jau izmanto daudzi zīmoli Kamēr daži uzņēmumi vēl domā par iespēju apgūt sociālos tīklus, viņu konkurenti jau aktīvi darbojas un uzrunā patērētājus.
- 28. 5. ...kā arī uzņēmuma esošie un topošie klienti Lieliska iespēja uzrunāt esošos un potenciālos klientus.
- 29. 6. ...un viņi par uzņēmumiem runā, ietekmējot to tēlu 84% patērētāju atzīst, ka viņu izvēli pirkumos nosaka citu ieteikumi * Septembris, 2013 // The Nielsen Global Survey of Trust in Advertising
- 30. 7. Sociālie mediji piedāvā dažādus vēstījuma nodošanas veidus
- 31. 8. Sociālie mediji palīdz nodrošināt operatīvu klientu servisu Gandrīz puse no sociālo mediju lietotājiem sagaida klientu servisu no zīmoliem, bet tikai 23% to patiesi nodrošina*. * Marts, 2012 // Oracle via eMarketer.com
- 32. 9. Sociālie mediji ir efektīvs instruments krīzes komunikācijā * Aprīlis, 2010 // Mashable & SimplyFlying
- 33. 9. Sociālie mediji ir (d)efektīvs instruments krīzes komunikācijā* * Gadās arī tā...
- 34. *June 30, 2011 // infographic from Get Satisfaction & Column Five @ Mashable 10. Sociālo mediju sekotāji izvēlas kļūt par zīmolu klientiem
- 35. 11. Uzņēmumu sekotāji var palīdzēt izprast uzņēmuma klientus Un uzņēmums var saņemt palīdzību pakalpojumu un produktu attīstīšanā.
- 36. 12. Klienti vēlas komunicēt ar uzņēmumiem, mijiedarboties Arvien vairāk klientu izvēlas saziņu veikt sociālajos tīklos.
- 37. 13. Iemantotie sekotāji piesaista jaunus sekotājus un klientus 90% ieteiktu zīmolu citiem pēc veiksmīgas komunikācijas sociālajos tīklos* * Jūlijs, 2013 // Internet Advertising Bureau Social Media Effectiveness Research
- 38. P.S. Vai visiem uzņēmumiem ir jābūt sociālajos tīklos? Sociālos tīklus neieteiktu, ja: • Nav skaidru mērķu, vīzijas; • Sociālajos tīklos neuzturas mērķauditorija vai tā nav identificējama; • Tam netiks veltīti cilvēkresursi ilgtermiņā; • Nav vēlmes eksperimentēt un riskēt ar nezināmo un jauno; • Gribas to darīt tikai ķeksīša pēc; • Ja tas netiek integrēts pārējā uzņēmuma komunikācijā.
- 39. Twi$er vai Facebook? Vai jāraksta katru dienu? Ar ko komunicēt? Ko drīkst un ko nedrīkst? Cik tas maksā? KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU?
- 40. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU? 1. JĀIZVIRZA MĒRĶI • Atbildēt uz cilvēku komentāriem, jautājumiem? • Iesaistīties diskusijā? • Piesaistīt jaunus klientus? • Uzturēt attiecības ar esošajiem? • Popularizēt uzņēmumu? • Mainīt viedokļus?
- 41. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU? 2. JĀNOSAKA UN JĀIEPAZĪST MĒRĶAUDITORIJA • Kas ir jūsu auditorija? • Kas viņiem patīk/nepatīk? • Kā viņi iesaistās komunikācijā? • Kāds saturs viņiem patīk? • Kādās diskusijās viņi iesaistās? • Kas viņiem ir nepieciešams no uzņēmuma?
- 42. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU? 3. JĀIZVEIDO KOMUNIKĀCIJAS STRATĒĢIJA UN PLĀNS • Par kādām tēmām tiks ziņots? • Cik bieži tiks komunicēts? • Kā notiks saziņa ar sekotājiem u.c. sociālo tīklu lietotājiem? • Kā tiks nodrošināta klātbūtne? • Kā tiks mērīta atdeve, auditorijas iesaiste? • Kā rīkosities krīzes situācijās?
- 43. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU? KAS ĪSTI IR DIGITĀLĀ STRATĒĢIJA? • Mērķiem jābūt: S specific M measurable A actionable R realistic T timely
- 44. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU? KAS ĪSTI IR DIGITĀLĀ STRATĒĢIJA? • No kā sastāv stratēģija? (četri informācijas pīlāri) DIGITĀLAIS PATĒRĒTĀJS DIGITĀLAIS ZĪMOLS DIGITĀLIE MEDIJI DIGITĀLAIS RADOŠUMS
- 45. KĀ UZSĀKT KOMUNIKĀCIJU? KAS ĪSTI IR DIGITĀLĀ STRATĒĢIJA? • No kā sastāv stratēģija? (četri informācijas pīlāri) DIGITĀLAIS PATĒRĒTĀJS DIGITĀLAIS ZĪMOLS DIGITĀLIE MEDIJI DIGITĀLAIS RADOŠUMS Izpēte – paradumi, intereses, vēlmes, vajadzības… Izpēte – zīmola vērtības, vēstījums, atpazīstamība... Izpēte – pieejamie kanāli, to atbilstība auditorijai un zīmolam, izvirzītajiem mērķiem... Izpēte – citu zīmolu pieredze, veiksmīgi un neveiksmīgi risinājumi un taktikas...
- 47. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 1. KONTU SATURS • Dažādība gan saturā, gan formātos un informācijas nodošanas veidos; • Izvairīties no pašslavinošas komunikācijas.
- 48. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 2. KOMUNIKĀCIJAS BIEŽUMS • Komunikācijai ir jābūt regulārai neatkarīgi no biežuma; • Mērķis ir nepārsātināt sekotāju ziņu plūsmu ar pārlieku daudz ziņām; • Komunikācijas biežumam jābūt atbilstošam kanālam un auditorijas, kā arī paša satura specifikai; • Būtiski – jāspēj ātri un operatīvi atbildēt uz jautājumiem u.c.
- 49. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 2. KOMUNIKĀCIJAS BIEŽUMS *June 26, 2012 // Buddy Media via Mashable
- 50. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 2. KOMUNIKĀCIJAS BIEŽUMS
- 51. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT • Katram kanālam ir savi specifiskie laiki, kad tie pulcē visvairāk auditorijas; • Atšķiras arī laiks, kad katra kanāla auditorija ir visaktīvākā mijiedarbībā ar zīmoliem; • Nepieciešams ziņu vienmērīgs sadalījums pa dienām un nedēļas griezumā; • Regularitāte pieradina auditoriju pie šo ziņu saņemšanas.
- 52. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT *Decembris, 2011 // CLICK pētījums “Sociālo mediju ziņojumiem – īss mūžs”
- 53. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT * August, 2013 // Buddy Media via Buffer Blog Vislielākā lietotāju iesaiste komunikācijā – ceturtdienās un piektdienās. Jo vairāk cilvēki negrib būt darbā, jo vairāk viņi iesaistās Facebook saturā.
- 54. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT * April, 2013 // Argyle Social via Buffer Blog Cits pētījums liecina, ka lielākā iesaiste Facebook komunikācija novērojama nedēļas nogalēs – 32% pieaugums. Nedēļas nogalēs lielāka aktivitāte ir vakaros.
- 55. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT *April 6, 2011 // Buddy Media via Mashable
- 56. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT *September 28, 2012 // Buddy Media via Mashable
- 57. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT * April, 2013 // Bit.ly & Raka via Buffer Blog Twitter vislielāko iesaisti var gūt, komunicējot no pirmdienas līdz ceturtdienai starp 1PM – 3PM. Jāizvairās komunicēt jebkurā dienā pēc 8PM. Piektdienās pēc 3PM par to var aizmirst.
- 58. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 3. LABĀKIE LAIKI, KAD KOMUNICĒT *June 26, 2012 // Buddy Media via Mashable
- 59. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 4. KOMUNIKĀCIJAS TONIS • Valodai jābūt labi izkoptai, pareizai; • Tonis – draudzīgs, atvērts, uz sarunu aicinošs; • Uzrunas forma – ieturam neitralitāti, tikai nepieciešamības gadījumā to izmantojam.
- 60. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 5. KĀ REAĢĒT UZ KRITIKU, SŪDZĪBĀM? • Ja nav izteikta konkrēta problēma – vēstījumu vislabāk ir ignorēt, nemudinot tālāku negatīvu viedokļu apmaiņu. • Ja ir konstatējama problēma – jācenšas tā pēc iespējas ātrāk atrisināt, jāatvainojas attiecīgajam cilvēkam.
- 61. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI? Auditorijas iesaiste samazinās, jo samazinās ziņu redzamība -
- 62. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI? Ziņu redzamība samazinās, jo: • Palielinās zīmolu skaits, kas vēlas komunicēt, kā arī palielinās sociālo tīklu lietotāju skaits – veidojas sastrēgums un troksnis; • Reklāmas risinājumi (“paid reach”) ir pamanāmāki kā organiski radīts un izplatīts saturs; • Palielinās satura vienību skaits – samazinās katras atsevišķas ziņas redzamība (cīņa par vietu “News Feed”); • Nepieciešams iesaistošāks saturs.
- 63. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI? • Jāpublicē tas saturs, kas viņus (nevis uzņēmumu!) interesē visvairāk (pāris nedēļu darbība un veiktie novērojumi pateiks priekšā); • Daudz bilžu un galeriju, video saturs – ievērojami lielāka auditorijas iesaiste; • Aiciniet uz diskusiju un izteikt viedokļus, komentārus.
- 64. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI? Pētījumi par komunikāciju Twitter liecina, ka iesaisti veicina: • Citu lietotāju pieminēšana (@); • Tematiskās birkas (#); • Retvītošana (RT); • Informācijas avota iekļaušana (URL).
- 65. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI? Vizuāls saturs vienmēr piesaistīs vairāk uzmanības!
- 66. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI? Neizplūsti garās runās! Īsākas ziņas veicina par 23% - 66% lielāku iesaisti.
- 67. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 6. KĀ VEICINĀT AUDITORIJAS IESAISTI? Uzdod jautājumus! * July, 2013 // Kissmetrics via Buffer Blog
- 68. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 7. SEKOTĀJU “PIRKŠANA” Nepērc sekotājus! Nopelni tos! • Neētiska, negodīga rīcība; • Grauj zīmola tēlu; • Liecina par nekompetenci sociālo mediju komunikācijā; • Pirktie sekotāji nebūs lojāli, neiesaistīsies komunikācijā; • Zīmols uztur neīstu komunikāciju ar neīstiem klientiem, neīstiem zīmola atbalstītājiem.
- 69. ‘SOCIĀLO MEDIJU ETIĶETE’ 8. HUMĀNA KOMUNIKĀCIJA = ? “Esiet cilvēcīgi – draudzīgi, atsaucīgi, laipni!”
- 71. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 1. NESPĒJA DEFINĒT SAVU “BALSI” SOCIĀLAJOS TĪKLOS Pozitīvs piemērs “balss” un uzņēmuma “sejas” definēšanā -
- 72. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 2. TEKSTI, TEKSTI, TEKSTI... UN TIKAI TEKSTI
- 73. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 3. DISKUSIJAS IEROSINĀŠANA UN NETURPINĀŠANA Iesākot diskusiju – lieliska iespēja to turpināt un noskaidrot auditorijas viedokļus, izrādīt savu ieinteresētību utt.
- 74. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 4. NEKONSISTENCE SATURA KATEGORIJĀS UN REGULARITĀTĒ Lai sekotājiem nekad nerodas jautājumi par kādu atspoguļoto tēmu un komunikācija būtu pēc iespējas vienmērīgāka.
- 75. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 5. AIZMIRST PĀRDOT PRODUKTU/PAKALPOJUMU
- 76. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 6. NESPĒJA SABALANSĒT SATURU – ZĪMOLA VS. CITAS ZIŅAS Ievērojot formulu “30/70”, ilgtermiņā tiks sasniegti veiksmīgāki rezultāti attiecību uzturēšanā ar sekotājiem. 30% 70%
- 77. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 6. NESPĒJA SABALANSĒT SATURU – ZĪMOLA VS. CITAS ZIŅAS Ievērojot formulu “30/70”, ilgtermiņā tiks sasniegti veiksmīgāki rezultāti attiecību uzturēšanā ar sekotājiem. 30% 70% ZĪMOLA SATURS CITS SATURS
- 78. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 7. PĀRLIEKU LIELA NOPIETNĪBA VISĀ SATURĀ Zīmoliem nav jābaidās būt asprātīgiem
- 79. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS 8. AKTUALITĀŠU PIESAUKŠANA NEVIETĀ
- 80. 9. PĀRLIEKA PAŠTĪKSMINĀŠANĀS Pozitīvo par sevi vajag nodot arī tālāk, bet saprātīgā daudzumā un, vēlams, ar kādu informatīvo vērtību BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
- 81. 10. NEATBILSTOŠA HUMORA IZJŪTA Reizēm, vēloties būt asprātīgi, zīmoli šauj pār strīpu un kļūst netaktiski vai pat rupji. BIEŽI PIEĻAUTĀS KĻŪDAS
- 84. BŪTISKI RĀDĪTĀJI • Komentāru skaits; • “Share”, “Man patīk”, “Ieteikt”, “Like” un “RT” skaits; • Klikšķu skaits uz saiti; • Sekotāju skaits. Būtiski ir atbildēt uz jautājumu – vai ir sasniegti iepriekš izvirzītie mērķi? Vai tos var definēt no jauna? Vai var pacelt latiņu augstāk? Vai var labāk, citādāk? KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO?
- 85. KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO? KĀ MĀRKETINGA SPECIĀLISTI VĒRTĒ SASNIEGTO? *October 17, 2012 // Survey by Econsultancy
- 86. KĀ NOVĒRTĒT SASNIEGTO? KĀ MĀRKETINGA SPECIĀLISTI VĒRTĒ SASNIEGTO? *October 17, 2012 // Survey by Econsultancy
- 88. VIRĀLA SATURA RADĪŠANA Social currency – cilvēki dalās ar informāciju, lai ‘labi izskatītos’ Triggers – ‘top of mind – tip of tongue’, ikdienas atgādinājumi Emotions – lietas, kas rada psiholoģisku uzbudinājumu (+/-) Public – imitēt lietas, ko dara citi Practical value – ziņas, kas var būt noderīgas, palīdzēt citiem Stories – stāsti un naratīvi Vairāk par šo teoriju – grāmatā vai jonahberger.com
- 90. PALDIES!
- 91. Twitter: @LauraLasmane Blogs: lasmane.lv Statistika: stagregators.tumblr.com Mācību plūsma par sociālajiem tīkliem: gibbon.co/LauraLasmane