תהליך הטמעת התרבות בפרטנר תקשורת, נעשה מתוך תפיסת התרבות כנכס אסטרטגי של החברה. המצגת מתארת את; הרקע לפרויקט, הנחות היסוד, היעדים והמטרות ביישום הפרויקט, הכלים והעשיה, משוב ובקרה, תוצאות והישגים. הפרויקט זכה בפרס ראשון בקטגוריה C (ארגונים מעל 2,000 עובדים), בתחרות המצוינות בניהול המשאב האנושי 2005, בייזום המרכז הישראלי לניהול (המי''ל) ואיגוד מנהלי משאבי אנוש בישראל ובחסות מנהיגים ברשת.

1. ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫בניהול‬ ‫מצויינות‬ ‫פרס‬
‫אסטרטגיה‬,‫שביניהן‬ ‫ומה‬ ‫תרבות‬
‫תקשורת‬ ‫בפרטנר‬ ‫תרבות‬ ‫הטמעת‬ ‫פרויקט‬
‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫בניהול‬ ‫מצוינות‬ ‫פרס‬
‫פברואר‬,2005

2. ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫בניהול‬ ‫מצויינות‬ ‫פרס‬ 2
‫לפרויקט‬ ‫רקע‬
‫הארגונית‬ ‫בתרבות‬ ‫רואה‬ ‫פרטנר‬‫אסטרטגי‬ ‫נכס‬‫להמשך‬ ‫בסיס‬ ‫ותנאי‬
‫הצלחתה‬
‫בעקבות‬‫ותרבות‬ ‫עמדות‬ ‫סקר‬2003,‫את‬ ‫להגדיר‬ ‫החברה‬ ‫הנהלת‬ ‫החליטה‬
‫התרבות‬ ‫הטמעת‬,‫על‬ ‫בדגש‬‫פעולה‬ ‫שיתוף‬,‫הדדי‬ ‫וכבוד‬ ‫אמון‬,‫כמשימה‬
‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫של‬ ‫מרכזית‬
‫מונה‬‫אסטרטגי‬ ‫צוות‬,‫סמנכ‬ ‫בהובלת‬"‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫ל‬,‫נציגי‬ ‫כלל‬ ‫אשר‬
‫החברה‬ ‫וחטיבות‬ ‫הנהלה‬,‫וגובשה‬‫מערכתית‬ ‫פעולה‬ ‫תכנית‬
‫באוקטובר‬03'‫התקיים‬‫השקה‬ ‫כנס‬‫לכלל‬‫החברה‬ ‫מנהלי‬,‫לטובת‬
‫למהלך‬ ‫רתימתם‬,‫ליישום‬ ‫והמלצות‬ ‫צרכים‬ ‫הצפת‬
‫הפעולה‬ ‫תוכנית‬‫הכנס‬ ‫תוצרי‬ ‫לאור‬ ‫תוקפה‬ ‫תרבות‬ ‫להטמעת‬,‫ע‬ ‫אושרה‬"‫י‬
‫לאורך‬ ‫ויושמה‬ ‫החברה‬ ‫הנהלת‬2004‫באמצעות‬‫שיפור‬ ‫צוותי‬

3. ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫בניהול‬ ‫מצויינות‬ ‫פרס‬ 3
‫וערכים‬ ‫חזון‬
‫פרטנר‬ ‫חזון‬:
"‫שיווקית‬ ‫בגישה‬ ‫בישראל‬ ‫האישית‬ ‫התקשורת‬ ‫שוק‬ ‫את‬ ‫להוביל‬
‫אחרת‬,‫טכנולוגית‬ ‫ובחדשנות‬ ‫השירות‬ ‫באיכות‬,‫של‬ ‫לתועלתם‬
‫החברה‬ ‫לקוחות‬,‫ועובדיה‬ ‫מניותיה‬ ‫בעלי‬"
‫פרטנר‬ ‫ערכי‬:
.5‫אפשר‬
.6‫יחד‬
.7‫ייחוד‬
.8‫חוויה‬
.1‫למצוינות‬ ‫חתירה‬
.2‫מקצוענות‬
.3‫יושרה‬
.4‫למידה‬

4. ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫בניהול‬ ‫מצויינות‬ ‫פרס‬ 4
‫הפרויקט‬ ‫ומטרות‬ ‫יעדים‬
‫הפרויקט‬ ‫מטרות‬:
‫הטמעת‬‫פרטנר‬ ‫ערכי‬,‫פעולה‬ ‫שיתוף‬ ‫על‬ ‫בדגש‬,‫הדדי‬ ‫וכבוד‬ ‫אמון‬
"(‫יחד‬)"
‫הטמעת‬‫ותהליכים‬ ‫ניהול‬ ‫שגרות‬‫פרטנר‬ ‫תרבות‬ ‫בהטמעת‬ ‫התומכים‬
‫עקיפות‬ ‫מטרות‬:
‫הגברת‬‫המחויבות‬ ‫רמת‬‫ו‬‫רצון‬ ‫שביעות‬‫העובדים‬
‫ל‬ ‫תרומה‬‫העסקיים‬ ‫ביצועים‬‫החברה‬ ‫של‬

5. ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫בניהול‬ ‫מצויינות‬ ‫פרס‬ 5
‫הנחות‬‫הפרויקט‬ ‫ביישום‬ ‫יסוד‬
‫כשותפה‬ ‫החברה‬ ‫הנהלת‬‫בתהליך‬ ‫מלאה‬
‫מתמשך‬ ‫תהליך‬
‫רב‬ ‫תהליך‬-‫ממדי‬-‫הטמעה‬ ‫ערוצי‬ ‫במגוון‬ ‫יישום‬
‫ומנהלים‬ ‫עובדים‬ ‫שותפות‬‫הטמעה‬ ‫בתהליכי‬,‫שיפור‬ ‫צוותי‬ ‫במסגרת‬,
‫כנסים‬,‫ועוד‬ ‫הדרכות‬
‫הטמעה‬ ‫כסוכני‬ ‫מנהלים‬‫מרכזיים‬-‫ובקרה‬ ‫הטמעה‬ ‫כלי‬
‫לקחים‬ ‫והפקת‬ ‫בקרה‬‫שוטפת‬‫הפרויקט‬ ‫יישום‬ ‫לאורך‬
‫תקשור‬‫הארגוניים‬ ‫התקשורת‬ ‫בערוצי‬ ‫שוטף‬

6. ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫בניהול‬ ‫מצויינות‬ ‫פרס‬ 6
‫תאור‬‫הכלים‬‫והעשייה‬
3‫מרכזיים‬ ‫הטמעה‬ ‫צירי‬:
.1‫האנושי‬ ‫המשאב‬ ‫ניהול‬ ‫ושגרות‬ ‫מדיניות‬
‫ניהול‬ ‫שגרות‬–"‫שנתי‬ ‫ארגוני‬ ‫סרגל‬"‫שוטפת‬ ‫ניהול‬ ‫ושגרת‬
‫עסקית‬ ‫התנהגות‬ ‫קוד‬–‫בחברה‬ ‫התנהגות‬ ‫וכללי‬ ‫הנחיות‬
‫ארגוניים‬ ‫טקסים‬–‫חברה‬ ‫אירועי‬,"‫מצטיין‬ ‫עובד‬"‫וכו‬'
‫תקשורת‬ ‫כלי‬,‫ארגונית‬ ‫שפה‬–‫וחזותי‬ ‫כתוב‬ ‫מידע‬,mail,‫וישיבות‬ ‫דיונים‬
‫החברה‬ ‫תרבות‬ ‫ברוח‬ ‫ממותגת‬ ‫עבודה‬ ‫סביבת‬
.2‫בערוצים‬ ‫ערכים‬ ‫להטמעת‬ ‫מערכתית‬ ‫פעולה‬ ‫תכנית‬:
‫ותגמול‬ ‫מדידה‬
‫הדרכה‬
‫ושגרות‬ ‫תהליכים‬
.3‫יחידתיים‬ ‫תוך‬ ‫הטמעה‬ ‫תהליכי‬

7. ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫בניהול‬ ‫מצויינות‬ ‫פרס‬ 7
‫והעשייה‬ ‫הכלים‬ ‫תאור‬
‫הפעולה‬ ‫תכנית‬ ‫פרוט‬:
‫ותגמול‬ ‫מדידה‬:
•‫שנתית‬ ‫בונוס‬ ‫תוכנית‬‫פעולה‬ ‫שיתוף‬ ‫יעדי‬ ‫מבוססת‬
•‫ומשוב‬ ‫הערכה‬ ‫תהליך‬‫החברה‬ ‫לערכי‬ ‫התאמה‬ ‫עבר‬ ‫אשר‬
•O.T.S-‫דופן‬ ‫יוצא‬ ‫ביצוע‬ ‫על‬ ‫אישי‬ ‫תגמול‬ ‫תוכנית‬(‫שת‬ ‫על‬ ‫בדגש‬"‫פ‬)
‫הדרכה‬:
•‫לתפקיד‬ ‫הכשרה‬-‫הכשרה‬ ‫קורסי‬ ‫ותכני‬ ‫תפיסה‬ ‫התאמת‬,‫טיפוח‬modeling
‫החברה‬ ‫ערכי‬ ‫ליישום‬ ‫מדריכים‬ ‫של‬
•‫חדש‬ ‫לעובד‬ ‫אוריינטציה‬ ‫יום‬-‫וערכים‬ ‫תרבות‬ ‫בנושא‬ ‫הרצאה‬ ‫הוספת‬
•‫ניהולית‬ ‫הכשרה‬ ‫תוכניות‬-‫וערכים‬ ‫תרבות‬ ‫בנושא‬ ‫לימוד‬ ‫יחידת‬ ‫הוספת‬
•‫ניהוליים‬ ‫כלים‬‫שיפור‬ ‫תהליכי‬ ‫ובניית‬ ‫תרבות‬ ‫סקרי‬ ‫לניתוח‬(‫נספח‬5)
•‫ערכים‬ ‫להטמעת‬ ‫ניהולי‬ ‫הדרכה‬ ‫כלי‬(‫מס‬ ‫נספח‬ ‫ראה‬'6)

8. ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫בניהול‬ ‫מצויינות‬ ‫פרס‬ 8
‫והעשייה‬ ‫הכלים‬ ‫תאור‬
‫הפעולה‬ ‫תכנית‬ ‫פרוט‬(‫המשך‬:)
‫ושגרות‬ ‫תהליכים‬–‫מרכזיות‬ ‫דוגמאות‬:
•‫ודיונים‬ ‫זמן‬ ‫ניהול‬-‫ארגוני‬ ‫מהלך‬,‫בזמנים‬ ‫ועמידה‬ ‫הדיון‬ ‫תרבות‬ ‫על‬ ‫בדגש‬,
‫הכולל‬:‫לו‬"‫חברה‬ ‫דיוני‬ ‫ז‬,‫דיונים‬ ‫לניהול‬ ‫תפיסה‬,‫מנהלים‬ ‫הדרכות‬,‫טופס‬
‫ה‬ ‫במערכת‬ ‫ייעודי‬ ‫דיון‬ ‫זימון‬-outlook‫ועוד‬
•‫המייל‬ ‫דרך‬ ‫תקשורת‬-‫הדדי‬ ‫כבוד‬ ‫להטמיע‬ ‫נועדו‬ ‫אשר‬ ‫תקשורת‬ ‫כללי‬
‫פעולה‬ ‫ושיתוף‬
•‫ארגונית‬ ‫הכרות‬-‫ייעודי‬ ‫אינטראנט‬ ‫אתר‬ ‫פיתוח‬orange Info,
‫רווחה‬ ‫ופעילויות‬ ‫יחידות‬ ‫בין‬ ‫מפגשים‬
•‫פעולה‬ ‫ושיתוף‬ ‫ערכים‬ ‫יישום‬ ‫רמת‬ ‫ושיפור‬ ‫בקרה‬–‫וכלים‬ ‫הנחיות‬
‫סקרים‬ ‫תוצאות‬ ‫בעקבות‬ ‫ושיפור‬ ‫בחינה‬ ‫תהליכי‬ ‫לביצוע‬

9. ‫אנוש‬ ‫משאבי‬ ‫בניהול‬ ‫מצויינות‬ ‫פרס‬ 9
‫משוב‬‫ובקרה‬
‫אפקטיביות‬ ‫מדידת‬‫הפרויקט‬:
•‫ותרבות‬ ‫עמדות‬ ‫סקרי‬–‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫מדידת‬,‫חברה‬ ‫ערכי‬ ‫יישום‬ ‫ורמת‬ ‫מחויבות‬
•‫פנימיים‬ ‫משירותים‬ ‫רצון‬ ‫שביעות‬ ‫סקר‬
•‫עמיתים‬ ‫סקר‬–‫החברה‬ ‫יחידות‬ ‫כלל‬ ‫בין‬ ‫פעולה‬ ‫שיתוף‬ ‫בחינת‬
‫הופקו‬‫ניהוליים‬ ‫דוחות‬‫כאמצעי‬ ‫היחידות‬ ‫ומנהלי‬ ‫ההנהלה‬ ‫עבור‬‫ובקרה‬ ‫למשוב‬
‫ויחידות‬ ‫מערכת‬ ‫ברמת‬
‫השיפור‬ ‫צוותי‬‫ולבקרה‬ ‫למשוב‬ ‫נוסף‬ ‫ערוץ‬ ‫שימשו‬ ‫המנהלים‬ ‫וכנסי‬
‫הסקרים‬ ‫ותוצאות‬ ‫משוב‬‫הפעולה‬ ‫תוכנית‬ ‫שיפור‬ ‫לטובת‬ ‫שוקללו‬