ניהול ידע ברפאל -לקחים עד כאן- מאת יאיר דמבינסקי – מנהל הידע.רקע היסטורי קצר, סטטוס ''על קצה המזלג'', לקחים ודוגמאות. כולל התייחסות לכלים ספציפייים ולתהליך האסטרטגי. www.leadersnet.co.il

1. ‫בלמ"ס‬
‫בע"מ‬ ‫לחימה‬ ‫אמצעי‬ ‫לפיתוח‬ ‫רשות‬ - ‫רפאל‬ ‫קניין‬ 15.3.2003:‫סימוכין‬1013831
‫ברפאל‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬
‫כאן‬ ‫עד‬ ‫לקחים‬
‫הידע‬ ‫מנהל‬ – ‫דמבינסקי‬ ‫יאיר‬

2. ‫בלמ"ס‬
‫בע"מ‬ ‫לחימה‬ ‫אמצעי‬ ‫לפיתוח‬ ‫רשות‬ - ‫רפאל‬ ‫קניין‬ 15.3.2003:‫סימוכין‬1013832
‫היום‬ ‫סדר‬
•‫קצר‬ ‫היסטורי‬ ‫רקע‬
•"‫המזלג‬ ‫קצה‬ ‫"על‬ ‫סטטוס‬
•‫ודוגמאות‬ ‫לקחים‬

3. ‫בלמ"ס‬
‫בע"מ‬ ‫לחימה‬ ‫אמצעי‬ ‫לפיתוח‬ ‫רשות‬ - ‫רפאל‬ ‫קניין‬ 15.3.2003:‫סימוכין‬1013833
‫הפרה-היסטוריה‬
‫דרך‬ ‫אבן‬‫פנימי‬ ‫היגיון‬‫רקע‬ ‫גורמי‬
1992-‫פטנטים‬‫מסורתית‬ ‫תפיסה‬ ‫לשנות‬ ‫צריך‬‫קודם‬ ‫ניסיון‬ , ‫מקצועית‬ ‫נגישות‬
1995-‫פטנטים‬ ‫צבר‬‫מערכתי‬ ‫קרחון‬ ‫קצה‬‫עסקי‬ ‫מאיץ‬ - ‫האזרחית‬ ‫הפעילות‬
1996-‫ותהיה‬ ‫חקירה‬‫מנוף‬ ‫צריך‬ , ‫מוסכמות‬ ‫אין‬‫בחידוש‬ ‫הצורך‬ , ‫פסיכולוגיים‬ ‫חסמים‬,
‫סיכון‬ ‫הון‬ ‫תעשיית‬
1998-‫בארגון‬ ‫למידה‬ ‫תהליך‬‫הנושא‬ ‫עם‬ ‫הכרות‬‫פשר‬ ‫לעדנה‬ ‫חבירה‬,Les,‫הבנת‬
‫ידע‬ ‫ושווי‬ ‫השקעות‬ ) ‫הכמותי‬ ‫הגודל‬)
1999–‫המנכ"ל‬ ‫התחברות‬‫קונצנזוס‬ , ‫מיצוב‬ , ‫הצפה‬‫ליי‬‫ף‬‫אדווינסון‬
2000-‫רחב‬ ‫היגוי‬ ‫צוות‬‫מתודולוגיות‬ -‫מטה‬ ‫עבודת‬‫חדשות‬ ‫גישות‬ ‫הנבטת‬ ‫בצד‬ ‫הקיים‬ ‫טיפוח‬
‫ותעוזה‬ ‫חדשנות‬
2001-‫ידע‬ ‫מנהל‬ ‫מינוי‬‫המקל‬ ‫העברת‬

4. ‫בלמ"ס‬
‫בע"מ‬ ‫לחימה‬ ‫אמצעי‬ ‫לפיתוח‬ ‫רשות‬ - ‫רפאל‬ ‫קניין‬ 15.3.2003:‫סימוכין‬1013834
‫החדש‬ ‫העידן‬ ‫של‬ ‫ההיסטוריה‬
•‫ספטמבר‬2001,‫שותפים‬ ‫איתור‬ ,‫הידע‬ ‫מנהל‬ ‫הגעת‬ -
‫אסטרטגיה‬ ‫וגיבוש‬
•‫ינואר‬2002‫תהליך‬ ‫התנעת‬ ‫ובמקביל‬ ‫פעילות‬ ‫תחילת‬ –
‫ספיראלי‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫ועדכון‬ ,‫משאבים‬ ‫השגת‬ ,‫תכנון‬
•‫יולי‬2002‫במגוון‬ ,‫גבוה‬ ‫בהילוך‬ ‫עבודה‬ ‫תכנית‬ ‫התנעת‬ –
.‫ערוצים‬

5. ‫בלמ"ס‬
‫בע"מ‬ ‫לחימה‬ ‫אמצעי‬ ‫לפיתוח‬ ‫רשות‬ - ‫רפאל‬ ‫קניין‬ 15.3.2003:‫סימוכין‬1013835
‫קהילות‬ – ‫ברפאל‬ ‫הפעילות‬ ‫סטטוס‬
‫שיתופיים‬ ‫ואתרים‬
•,‫ארגון‬ ‫חוצות‬ ‫ידע‬ ‫קהילות‬ ‫עשר‬ ‫בהקמה‬ ‫הוקמו/נמצאים‬
= ‫)קהילה‬ ‫נוספות‬ ‫קהילות‬ ‫הקמת‬ ‫ובתכנון‬ ,‫שונים‬ ‫בחתכים‬
(‫וירטואלית‬ ‫ותמיכה‬ ‫מפגשים‬ ‫של‬ ‫שילוב‬
•‫כלי‬ ‫הוטמע‬collaboration (STS-‫כ‬ ‫בבניה‬ ‫ונבנו/נמצאים‬ (
50...‫ועוד‬ ‫מחלקות‬ ,‫פרוייקטים‬ ,‫ידע‬ ‫לקהילות‬ ‫אתרים‬
•,‫ידע‬ ‫קהילות‬ ‫של‬ ‫והפעלה‬ ‫להקמה‬ ‫מתודולוגיה‬ ‫מסמך‬ ‫נכתב‬
‫הנ"ל‬ ‫לפעילות‬ ‫תורתי‬ ‫כבסיס‬ ‫שמשמש‬
•‫והערכה‬ ‫מדידה‬ ‫תהליך‬ ‫מימוש‬ ‫בשלבי‬ ‫נמצא‬

6. ‫בלמ"ס‬
‫בע"מ‬ ‫לחימה‬ ‫אמצעי‬ ‫לפיתוח‬ ‫רשות‬ - ‫רפאל‬ ‫קניין‬ 15.3.2003:‫סימוכין‬1013836
‫פתרונות‬ – ‫ברפאל‬ ‫הפעילות‬ ‫סטטוס‬
‫מידע‬ ‫לאחזור‬
•,‫אסוציאטיבי‬ ‫ניווט‬ ‫באמצעות‬ ‫לאחזור‬ ‫פתרון‬ ‫בבניה‬ ‫נמצא‬
‫השיווק‬ ‫עבור‬ ‫זה‬ ‫בשלב‬ ,‫פתרונות‬ ‫באמצעותו‬ ‫ונבנים‬
‫העסקי‬ ‫והמודיעין‬
•‫פדרטיבי‬ ‫חיפוש‬ ‫כלי‬ ‫ברכש‬ ‫נמצא‬
•‫באמצעותו‬ ‫ונבנים‬ (‫)ספיה‬ ‫תכנים‬ ‫לניהול‬ ‫כלי‬ ‫נרכש‬
,‫פרוייקטים‬ ‫לניהול‬ ‫מדריך‬ ,‫חוזים‬ ,‫כנסים‬ ‫עבור‬ ‫פתרונות‬
...‫ועוד‬ ,‫לקחים‬
•.‫ניסויים‬ ‫על‬ ‫המידע‬ ‫לניהול‬ ‫מענה‬ ‫מתן‬ ‫בתכנון‬ ‫נמצא‬

7. ‫בלמ"ס‬
‫בע"מ‬ ‫לחימה‬ ‫אמצעי‬ ‫לפיתוח‬ ‫רשות‬ - ‫רפאל‬ ‫קניין‬ 15.3.2003:‫סימוכין‬1013837
‫פתרונות‬ – ‫ברפאל‬ ‫הפעילות‬ ‫סטטוס‬
‫ספציפיים‬ ‫ללקוחות‬
•,‫ניסויים‬ – ‫פרוייקטים‬ ‫מנהלי‬STS‫דו"ח‬ ,‫מדריך‬ ,‫פורום‬ ,
•‫סיכונים‬ ‫ניהול‬ ‫פורום‬ + ‫כנ"ל‬ – ‫מערכת‬ ‫מהנדסי‬
•‫מאגר‬ ,‫מדריך‬ ,‫היגוי‬ ‫צוות‬ ,‫מיפוי‬ – ‫הצעות‬ ‫מובילי‬
•‫עסקי‬ ‫ומודיעין‬ ‫שיווק‬
•‫פיתוח‬
•‫תעשייתי‬ ‫שת"פ‬
•‫מנהלים‬ ‫להכשרת‬ ‫ביה"ס‬

8. ‫בלמ"ס‬
‫בע"מ‬ ‫לחימה‬ ‫אמצעי‬ ‫לפיתוח‬ ‫רשות‬ - ‫רפאל‬ ‫קניין‬ 15.3.2003:‫סימוכין‬1013838
‫תהליכים‬ – ‫ברפאל‬ ‫הפעילות‬ ‫סטטוס‬
‫ארגונית‬ ‫ותרבות‬
•‫מיפוי‬ ‫תהליכי‬ ,‫מדריכים‬ ,‫מתודולוגיות‬ – ‫תהליכים‬
•‫הפתרונות‬ ‫במסגרת‬ ‫תהליכים‬ ‫ניתוח‬ – ‫תהליכים‬
‫סיכום‬ ‫ודו"ח‬ ,‫השתלמויות‬ ,‫עסקי‬ ‫)מודיעין‬ ‫הטכנולוגיים‬
(‫מייצגות‬ ‫כדוגמאות‬ ‫פרוייקט‬
•‫ושעל‬ ‫צעד‬ ‫כל‬ ‫על‬ ‫מרתקות‬ ‫תובנות‬ – ‫ארגונית‬ ‫תרבות‬
(‫בהמשך‬ ‫)התייחסות‬
•‫הנושא‬ ‫לבחינת‬ ‫ישירות‬ ‫המכוונת‬ ‫פעילות‬ – ‫ארגונית‬ ‫תרבות‬
.‫ובפרוייקטים‬ ‫ידע‬ ‫בקהילות‬

9. ‫בלמ"ס‬
‫בע"מ‬ ‫לחימה‬ ‫אמצעי‬ ‫לפיתוח‬ ‫רשות‬ - ‫רפאל‬ ‫קניין‬ 15.3.2003:‫סימוכין‬1013839
‫ויישום‬ ‫אסטרטגיה‬ – ‫לקחים‬
•‫הטכנולוגיים‬ ‫לפתרונות‬ ‫וארכיטקטורה‬ ,‫הוליסטית‬ ‫אסטרטגיה‬ ‫גיבוש‬
•,‫מנכ"ל:חדשנות‬ :‫)דוגמאות‬ ‫להקשיב‬ – ‫האמיתיים‬ ‫הצרכים‬ ‫לימוד‬
‫בפרויקט‬ ‫והידע‬ ‫המידע‬ :‫פרוייקטים‬ ‫רווחיות,מנהלי‬ ‫רווחיות/שחיקת‬
(‫מזוקק‬ ‫למידע‬ ‫ונגישות‬ ‫ארגון‬ ‫יכולת‬ :‫השיווק‬ ,‫עצמו‬
•,‫קהילות‬ :‫)דוגמא‬ ‫מהירים‬ ‫פתרונות‬STS(
•‫לפתרונות‬ ‫דגש‬ ‫תוך‬ ,‫סבירים‬ ‫זמן‬ ‫בקבועי‬ ,‫צרכים‬ ‫למגוון‬ ‫היענות‬
‫שמוסיפים‬added value,‫תכנים‬ ‫וניהול‬ ‫קהילות‬ ,‫)חיפוש‬ ‫משמעותי‬
.(‫פורטל‬ ‫לפני‬ ,‫למשל‬
•– ("‫ו"שמש‬ "‫)"מטריקס‬ ‫הדמיון‬ ‫את‬ ‫שמשלהבים‬ ‫חדשניים‬ ‫פתרונות‬
‫והחיסרון‬ ‫היתרון‬

10. ‫בלמ"ס‬
‫בע"מ‬ ‫לחימה‬ ‫אמצעי‬ ‫לפיתוח‬ ‫רשות‬ - ‫רפאל‬ ‫קניין‬ 15.3.2003:‫סימוכין‬10138310
‫הפעילות‬ ‫תיחום‬ – ‫לקחים‬
•‫רחב‬ ‫בתהליך‬ ‫רק‬ ‫אפשרית‬ ‫שינוי‬ ‫השגת‬
•‫כתכולה‬ ‫וידע‬ ‫כזרימה‬ ‫ידע‬
•Tacit knowledge‫ו‬explicit knowledge
•‫קונקרטיים‬ ‫ופתרונות‬ ‫תשתיתיים‬ ‫פתרונות‬
•‫וטיפול‬ ,‫טכנולוגי‬ ‫מרכיב‬ ‫כוללת‬ ‫ספציפית‬ ‫פעילות‬ ‫כל‬
,‫כנסים‬ :‫)דוגמאות‬ ‫ארגונית‬ ‫ובתרבות‬ ‫בתהליכים‬
("‫"שמש‬ ,‫פרוייקט‬ ‫סיכום‬ ‫דו"ח‬

11. ‫בלמ"ס‬
‫בע"מ‬ ‫לחימה‬ ‫אמצעי‬ ‫לפיתוח‬ ‫רשות‬ - ‫רפאל‬ ‫קניין‬ 15.3.2003:‫סימוכין‬10138311
‫התהליך‬ ‫הובלת‬ – ‫לקחים‬
•‫מנהל‬ ‫נדרש‬ .‫היגוי‬ ‫צוות‬ ‫עם‬ ‫רק‬ ‫התהליך‬ ‫את‬ ‫לנהל‬ ‫ניתן‬ ‫לא‬
.‫זמנים‬ ‫ולוחות‬ ‫מוגדרות‬ ‫משימות‬ ,‫עבודה‬ ‫תכנית‬ ,‫ידע‬
•‫ולדחוף‬ ,‫מתאימות‬ ‫שותפויות‬ ‫להשיג‬ – ‫אישורים‬ ‫לבקש‬ ‫לא‬
"‫"מטריקס‬ :‫דוגמאות‬ .‫שסומנו‬ ‫האסטרטגיים‬ ‫לכיוונים‬
...,‫הצעה‬ ‫הובלת‬ ‫היגוי‬ ‫צוות‬ ,‫לשיווק‬
•‫)יש‬ ‫אסטרטגיים‬ ‫בתהליכים‬ ‫מעורב‬ ‫להיות‬ ‫מנת‬ ‫על‬ ‫להידחף‬
,‫פרויקטים‬ ‫לניהול‬ ‫מדריך‬ :‫דוגמאות‬ (!‫לתרום‬ ‫מה‬ ‫תמיד‬
...,‫כנסים‬

12. ‫בלמ"ס‬
‫בע"מ‬ ‫לחימה‬ ‫אמצעי‬ ‫לפיתוח‬ ‫רשות‬ - ‫רפאל‬ ‫קניין‬ 15.3.2003:‫סימוכין‬10138312
‫שותפים‬ – ‫לקחים‬
•.‫והדיסציפלינות‬ ‫הדרגים‬ ‫בכל‬ ‫לתהליך‬ ‫שותפים‬ ‫למצוא‬ (!‫)וניתן‬ ‫צריך‬
...,‫שיווק‬ ‫אנשי‬ ,‫עבודה‬ ‫מנהלי‬ ,‫חוקרים‬ ,‫פרוייקטים‬ ‫ראשי‬ ,‫מנכ"ל‬
•‫מספיקה‬ ‫מלהיות‬ ‫רחוק‬ ‫אך‬ (‫רציני‬ ‫)בונוס‬ ‫חשובה‬ ‫המנכ"ל‬ ‫מחוייבות‬
("‫וולונטרי‬ ‫)"ארגון‬
•‫להיבהל‬ ‫לא‬ ."‫קירות‬ ‫"פריצת‬ ‫ומעט‬ ,"‫פתוחות‬ ‫"דלתות‬ ‫אסטרטגיית‬
– ‫טבעי‬ ‫)תהליך‬ ‫גבול‬ ‫מהסגת‬ ‫שחוששים‬ ‫פוטנציאליים‬ ‫משותפים‬
.(‫האחרים‬ ‫הפעילות‬ ‫לתחומי‬ ‫אורתוגונלית‬ ‫מגיעה‬ ‫הפעילות‬
•‫ובניית‬ ‫הבעיה‬ ‫ניתוח‬ ‫שלבי‬ ‫בכל‬ ‫והמשתמשים‬ ‫הלקוחות‬ ‫שיתוף‬
‫מובילי‬ ‫היגוי‬ ‫צוות‬ ,‫הידע‬ ‫תהליכי‬ ‫צוות‬ ,"‫"שמש‬ :‫)דוגמאות‬ ‫הפתרון‬
.(...,‫השתלמויות‬ ‫צוות‬ ,‫הצעה‬
•‫הפתרונות‬ ‫הטמעת‬ ‫על‬ ‫חזק‬ ‫דגש‬

13. ‫בלמ"ס‬
‫בע"מ‬ ‫לחימה‬ ‫אמצעי‬ ‫לפיתוח‬ ‫רשות‬ - ‫רפאל‬ ‫קניין‬ 15.3.2003:‫סימוכין‬10138313
– ‫לקחים‬ROI
•) ‫כסף‬ ‫עולה‬ ‫אינה‬ ‫הפעילות‬‫כבר‬ ‫עליה‬ ‫משלם‬ ‫שהארגון‬ ‫למה‬ ‫יחסית‬
(‫היום‬
•) ‫כסף‬ ‫מאד‬ ‫מעט‬ ‫עולה‬ ‫הפעילות‬(‫הצפויה‬ ‫לתועלת‬ ‫יחסית‬
•) ‫מהעולם‬ ‫סטטיסטיות‬ ‫השוואות‬MAKE report(
•‫ה‬ ‫משאלת‬ ‫התעלמות‬ROI:
–‫בחדשנות‬ ‫ותמיכה‬ ‫הכנסות‬ ‫הגדלת‬ ,‫חסכון‬ ‫של‬ ‫לכיוון‬ ‫אכן‬ ‫יהיו‬ ‫שהכיוונים‬ ‫צריך‬
‫בריאה‬ ‫ניהולית‬ ‫באינטואיציה‬ ‫שימוש‬ ‫תוך‬
–‫בשל‬ ‫מפסיד‬ ‫הוא‬ ‫וכמה‬ ,‫ידע‬ ‫ניהול‬ ‫על‬ ‫מבזבז‬ ‫הוא‬ ‫כמה‬ ‫יודע‬ ‫לא‬ ‫ארגון‬ ‫אף‬
.‫התהליך‬ ‫של‬ ‫עלות‬ ‫או‬ ‫רווח‬ ‫במדוייק‬ ‫לחשב‬ ‫ניתן‬ ‫לא‬ ‫לכן‬ ,‫לקוי‬ ‫ידע‬ ‫ניהול‬
–.‫היטב‬ ‫משקף‬ ‫השימוש/השתתפות‬ ‫מדד‬

14. ‫בלמ"ס‬
‫בע"מ‬ ‫לחימה‬ ‫אמצעי‬ ‫לפיתוח‬ ‫רשות‬ - ‫רפאל‬ ‫קניין‬ 15.3.2003:‫סימוכין‬10138314
‫והטמעה‬ ‫ארגונית‬ ‫תרבות‬ – ‫לקחים‬
•‫התרבות‬ ‫דרך‬ ‫לעבוד‬ – ‫התרבותי‬ ‫לשינוי‬ ‫להמתין‬ ‫לא‬
.‫ולאט‬ ‫מעט‬ ‫ולשנות‬ ,‫הקיימת‬
•‫מבחינת‬ ‫הן‬ ,‫ממוקד‬ ‫שיווק‬ ‫באמצעות‬ – ‫תרבותי‬ ‫שינוי‬
,(‫ועובדים‬ ‫)מנהלים‬ ‫היעד‬ ‫קהל‬ ‫מבחינת‬ ‫והן‬ ‫המועד‬
.‫בכלים‬ ‫ותמיכה‬ ‫תהליכים‬ ‫שינוי‬ ‫באמצעות‬ ‫ולחילופין‬
•‫את‬ ‫להכיר‬ ‫חייבים‬ .‫שונות‬ ‫מוטיבציות‬ ‫יש‬ ‫שונים‬ ‫לאנשים‬
,‫)הכרה‬ ‫הנעה‬ ‫אפשרויות‬ ‫מגוון‬ ‫ולהפעיל‬ ,‫היטב‬ ‫היעד‬ ‫קהל‬
(...,‫כספי‬ ‫תגמול‬ ,‫משוב‬