SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  17
Télécharger pour lire hors ligne
КакпостроитьWOW-сервис 
в e-commerce 
Любовь Короткова, отделкачестваE96.ru 
30.10.2014 Конференция«Живойсервис»
Стоитлиинвестироватьв сервис? 
0% 
10% 
20% 
30% 
40% 
Бонусы и скидки 
Информирование 
Широкий ассортимент 
Товар 
Удобство и простота 
Цена 
Персонал 
Оперативность и своевременность 
30.10.2014 Конференция«Живойсервис» 
Приоритетывыбора* 
Ценадляклиентадавно 
ненапервомместе 
ЗаWOW-сервисклиент 
готовплатитьбольше 
Фокуснапотребностиклиента– 
залогуспешногосотрудничества 
намногиегоды 
*по данным собственных исследований отзывов покупателей пяти интернет-магазинов
Стоитлиинвестироватьв сервис? 
КакмызавоевывалиЕкатеринбург(2006-2011) 
•Фокуснаклиента 
Ценоваяконкуренция–тупиковыйпуть. 
Качествомтовараконкурироватьнеможем–продаемоднои тоже. 
•Ключевыепроцессывыполнялисами, чтобынепотерятьв качестве. 
•Менялисьвместес клиентом. 
•Выполнялиобещанияи превосходилиожидания. 
В итоге: запервые2 годаниодногонегативногоотзыва! 
30.10.2014 Конференция«Живойсервис»
Как влиять на качество сервиса 
30.10.2014 Конференция«Живойсервис» 
Чтобывлиятьнакачество, 
нужноегооцифровать!
60,0% 
70,0% 
80,0% 
90,0% 
100,0% 
110,0% 
Январь 
Март 
Май 
Июль 
Сентябрь 
Ноябрь 
NPS 
2012 
2013 
Каквлиятьнакачествосервиса 
Сбори анализобратнойсвязи 
ИсточникиОС: 
•опросы 
•отзывыв интернете 
•жалобы 
30.10.2014 Конференция«Живойсервис» 
*результаты телефонных опросов клиентов, получивших доставку
Как влиять на качество сервиса 
0,026 
2013 
Метрики: 
•NPS 
•оценкипорезультатамопросов 
•уровеньнегатива 
•рейтингии звезды 
3% 
90% 
7% 
Detractors 
Promoters 
Passives 
*результаты телефонных опросов клиентов за 2013 г.
Каквлиятьнакачествосервиса 
Еженедельныйсрез 
30.10.2014 Конференция«Живойсервис»
Как влиять на качество сервиса 
Ежемесячнаяи годоваядинамика 
*годовая динамика публикаций отзывов на Я.Маркет
Каквлиятьнакачествосервиса 
Внедрениемодернизацийв 
бизнес-процессы 
Выделениеключевыхзамечаний 
Расстановкаприоритетов 
30.10.2014 Конференция«Живойсервис» 
26%Товар не отгружен со склада 
20%Ошибка курьера 
13%Брак 
12%Нет в наличии у поставщика 
8%Ошибка контента 
5% Сервис 
4% Брак 
4% Ошибкаменеджера 
3% 
Не та модель
Работанадошибками 
Внутренниекорректирующиемероприятия 
•созданиепроекта 
•назначениеответственного 
•планмероприятий 
•дедлайн 
•оценкаэффективности 
•закрытиепроекта 
30.10.2014 Конференция«Живойсервис»
Работанадошибками 
2 принципаработы 
с клиентом: 
Неделаемставкуна«покупку» лояльности 
Выявляемпотребностьклиентаи 
удовлетворяемее 
30.10.2014 Конференция«Живойсервис»
Работанадошибками 
3 правилаперсонала: 
Подбираемтолькоклиентоориентированныхсотрудников 
Всегдаобучаемработес клиентами 
Наделяемполномочиямипоурегулированиюконфликтов 
«наместе» 
30.10.2014 Конференция«Живойсервис»
Измерениеэффекта 
Заплохойсервисприходитсяплатитьбольше, чемзахороший! 
ПотерязвездынаЯндекс.Маркет* чревата: 
Переходы-минус13% 
Заказы-минус22% 
*15% траффика 
30.10.2014 Конференция«Живойсервис»
Измерениеэффекта 
Сетевойэффект: 
Однажалобав сети–до 
200 комментариев* 
Какправило, клиентпубликуетитогразбирательства. 
30.10.2014 Конференция«Живойсервис» 
*жалоба клиента, опубликованная наe1.ru, собрала 183 комментария
Измерениеэффекта 
Работас жалобами-ещеоднавозможность! 
Еслизакрытьглазанажалобу, с вероятностью85% клиентуйдети невернется 
Приуспешномрешениипроблемы, 70% клиентоввозвращаются. 30% изнихстановятсяпостоянными. * 
30.10.2014 Конференция«Живойсервис» 
Жалоба не обработана 
Жалоба обработана 
15% 
43% 
0% 
21% 
Вернули клиента 
Вернулся 1-2 раза 
Возвращался многократно 
*результаты собственных исследований
Циклпостоянногоулучшения 
30.10.2014 Конференция«Живойсервис» 
Постоянное улучшение
Любовь Короткова 
klm@e96.ru

Contenu connexe

En vedette

Введение в сервис-ориентированную архитектуру
Введение в сервис-ориентированную архитектуруВведение в сервис-ориентированную архитектуру
Введение в сервис-ориентированную архитектуруElena Grahovac
 
Делаем умный сервис будущего
Делаем умный сервис будущегоДелаем умный сервис будущего
Делаем умный сервис будущегоAlexey Gavrilov
 
"Сервис как идеальная стратегия маркетинга" презентация для "Профи-центра"
"Сервис как идеальная стратегия маркетинга" презентация для "Профи-центра""Сервис как идеальная стратегия маркетинга" презентация для "Профи-центра"
"Сервис как идеальная стратегия маркетинга" презентация для "Профи-центра"Вера Нансен, копирайтер
 
Медицинский сервис, ориентированный на клиента.
Медицинский сервис, ориентированный на клиента.Медицинский сервис, ориентированный на клиента.
Медицинский сервис, ориентированный на клиента.Wonderfull
 
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...Terrasoft
 
Как мы разрабатывали мобильную версию сайта E96
Как мы разрабатывали мобильную версию сайта E96Как мы разрабатывали мобильную версию сайта E96
Как мы разрабатывали мобильную версию сайта E96E96
 
Как заработать 400 млн рублей на email-маркетинге
Как заработать 400 млн рублей на email-маркетингеКак заработать 400 млн рублей на email-маркетинге
Как заработать 400 млн рублей на email-маркетингеE96
 
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладатьСервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладатьCleverics
 
Клиентоориентированный сервис. Клиенты на всю жизнь.
Клиентоориентированный сервис. Клиенты на всю жизнь.Клиентоориентированный сервис. Клиенты на всю жизнь.
Клиентоориентированный сервис. Клиенты на всю жизнь.Людмила Варчевская
 
Сервисная стратегия. План действий
Сервисная стратегия. План действийСервисная стратегия. План действий
Сервисная стратегия. План действийEfim Aldoukhov
 
Итоги первого года - umitoy.ru
Итоги первого года - umitoy.ruИтоги первого года - umitoy.ru
Итоги первого года - umitoy.ruArtem Bankovskiy
 
Маркетинг в малом бизнесе, выступление в УБРиР
Маркетинг в малом бизнесе, выступление в УБРиРМаркетинг в малом бизнесе, выступление в УБРиР
Маркетинг в малом бизнесе, выступление в УБРиРArtem Bankovskiy
 
Клиентский сервис (c) Андрей Анищенко
Клиентский сервис (c) Андрей АнищенкоКлиентский сервис (c) Андрей Анищенко
Клиентский сервис (c) Андрей АнищенкоHUNGRY BOYS Creative agency
 
Большие распродажи в ecommerce: две пули и одна пилюля
Большие распродажи в ecommerce: две пули и одна пилюляБольшие распродажи в ecommerce: две пули и одна пилюля
Большие распродажи в ecommerce: две пули и одна пилюляE96
 
10 способов расти быстрее рынка
10 способов расти быстрее рынка10 способов расти быстрее рынка
10 способов расти быстрее рынкаE96
 
"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" (автор Джон Шоул)
"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" (автор Джон Шоул)"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" (автор Джон Шоул)
"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" (автор Джон Шоул)Pro Retail - training and consulting
 
Быстрый старт франшизы
Быстрый старт франшизыБыстрый старт франшизы
Быстрый старт франшизыE96
 
+300% роста за три года: франшиза интернет-магазина Е96.ru
+300% роста за три года: франшиза интернет-магазина Е96.ru+300% роста за три года: франшиза интернет-магазина Е96.ru
+300% роста за три года: франшиза интернет-магазина Е96.ruE96
 

En vedette (20)

Введение в сервис-ориентированную архитектуру
Введение в сервис-ориентированную архитектуруВведение в сервис-ориентированную архитектуру
Введение в сервис-ориентированную архитектуру
 
Делаем умный сервис будущего
Делаем умный сервис будущегоДелаем умный сервис будущего
Делаем умный сервис будущего
 
ИТ-работа как сервис
ИТ-работа как сервисИТ-работа как сервис
ИТ-работа как сервис
 
"Сервис как идеальная стратегия маркетинга" презентация для "Профи-центра"
"Сервис как идеальная стратегия маркетинга" презентация для "Профи-центра""Сервис как идеальная стратегия маркетинга" презентация для "Профи-центра"
"Сервис как идеальная стратегия маркетинга" презентация для "Профи-центра"
 
сервис менеджмент аба
сервис менеджмент абасервис менеджмент аба
сервис менеджмент аба
 
Медицинский сервис, ориентированный на клиента.
Медицинский сервис, ориентированный на клиента.Медицинский сервис, ориентированный на клиента.
Медицинский сервис, ориентированный на клиента.
 
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...
Омниканальный сервис: как управлять массовыми обращениями по всем каналам ком...
 
Как мы разрабатывали мобильную версию сайта E96
Как мы разрабатывали мобильную версию сайта E96Как мы разрабатывали мобильную версию сайта E96
Как мы разрабатывали мобильную версию сайта E96
 
Как заработать 400 млн рублей на email-маркетинге
Как заработать 400 млн рублей на email-маркетингеКак заработать 400 млн рублей на email-маркетинге
Как заработать 400 млн рублей на email-маркетинге
 
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладатьСервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
Сервис-менеджеры: кто они и какими качествами должны обладать
 
Клиентоориентированный сервис. Клиенты на всю жизнь.
Клиентоориентированный сервис. Клиенты на всю жизнь.Клиентоориентированный сервис. Клиенты на всю жизнь.
Клиентоориентированный сервис. Клиенты на всю жизнь.
 
Сервисная стратегия. План действий
Сервисная стратегия. План действийСервисная стратегия. План действий
Сервисная стратегия. План действий
 
Итоги первого года - umitoy.ru
Итоги первого года - umitoy.ruИтоги первого года - umitoy.ru
Итоги первого года - umitoy.ru
 
Маркетинг в малом бизнесе, выступление в УБРиР
Маркетинг в малом бизнесе, выступление в УБРиРМаркетинг в малом бизнесе, выступление в УБРиР
Маркетинг в малом бизнесе, выступление в УБРиР
 
Клиентский сервис (c) Андрей Анищенко
Клиентский сервис (c) Андрей АнищенкоКлиентский сервис (c) Андрей Анищенко
Клиентский сервис (c) Андрей Анищенко
 
Большие распродажи в ecommerce: две пули и одна пилюля
Большие распродажи в ecommerce: две пули и одна пилюляБольшие распродажи в ecommerce: две пули и одна пилюля
Большие распродажи в ecommerce: две пули и одна пилюля
 
10 способов расти быстрее рынка
10 способов расти быстрее рынка10 способов расти быстрее рынка
10 способов расти быстрее рынка
 
"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" (автор Джон Шоул)
"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" (автор Джон Шоул)"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" (автор Джон Шоул)
"Первоклассный сервис как конкурентное преимущество" (автор Джон Шоул)
 
Быстрый старт франшизы
Быстрый старт франшизыБыстрый старт франшизы
Быстрый старт франшизы
 
+300% роста за три года: франшиза интернет-магазина Е96.ru
+300% роста за три года: франшиза интернет-магазина Е96.ru+300% роста за три года: франшиза интернет-магазина Е96.ru
+300% роста за три года: франшиза интернет-магазина Е96.ru
 

Similaire à Как построить wow-сервис в e-commerce

Ігор Яковець “В заручниках у сеошника: агенство, фрілансер, найманий працівник”
Ігор Яковець “В заручниках у сеошника: агенство, фрілансер, найманий працівник”Ігор Яковець “В заручниках у сеошника: агенство, фрілансер, найманий працівник”
Ігор Яковець “В заручниках у сеошника: агенство, фрілансер, найманий працівник”Lviv Startup Club
 
Вводный семинар на Деловой Площадке 24 апреля 2014
Вводный семинар на Деловой Площадке 24 апреля 2014Вводный семинар на Деловой Площадке 24 апреля 2014
Вводный семинар на Деловой Площадке 24 апреля 2014Artik Kuzmin
 
Оператор ЭДО - каким он должен быть? Вебинар «Метод мультиварки» (март, 2014 г.)
Оператор ЭДО - каким он должен быть? Вебинар «Метод мультиварки» (март, 2014 г.)Оператор ЭДО - каким он должен быть? Вебинар «Метод мультиварки» (март, 2014 г.)
Оператор ЭДО - каким он должен быть? Вебинар «Метод мультиварки» (март, 2014 г.)Synerdocs
 
лидогенерация Webit
лидогенерация Webitлидогенерация Webit
лидогенерация Webitqwerned
 
Customer service innovations - presentation for Kyiv Mohyla Business School
Customer service innovations - presentation for Kyiv Mohyla Business SchoolCustomer service innovations - presentation for Kyiv Mohyla Business School
Customer service innovations - presentation for Kyiv Mohyla Business SchoolDennis Lyubyvy
 
Как проходит проект "Инновация Бизнес модели. Как это было в компании "Термика"
Как проходит проект "Инновация Бизнес модели. Как это было в компании "Термика"Как проходит проект "Инновация Бизнес модели. Как это было в компании "Термика"
Как проходит проект "Инновация Бизнес модели. Как это было в компании "Термика"Margarita Chernenko, CMC
 
Управление клиентским опытом в продажах
Управление клиентским опытом в продажахУправление клиентским опытом в продажах
Управление клиентским опытом в продажахMike Gorodetskyy
 
Правильный подход к клиентам. разбор ошибок и лайфхаков
Правильный подход к клиентам. разбор ошибок и лайфхаковПравильный подход к клиентам. разбор ошибок и лайфхаков
Правильный подход к клиентам. разбор ошибок и лайфхаковАндрей Епанчинцев
 
Исследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентов
Исследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентовИсследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентов
Исследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентовNGM
 
Реклама банков в интернете
Реклама банков в интернетеРеклама банков в интернете
Реклама банков в интернетеEugen Shevchenko
 
лояльность автодилеры
лояльность автодилерылояльность автодилеры
лояльность автодилерыVictoria Pasechnik
 
презентация лидогенерация Webit fin
презентация лидогенерация Webit finпрезентация лидогенерация Webit fin
презентация лидогенерация Webit finqwerned
 
Системный подход к привлечению клиентов через интернет в сегменте B2B. Иванов...
Системный подход к привлечению клиентов через интернет в сегменте B2B. Иванов...Системный подход к привлечению клиентов через интернет в сегменте B2B. Иванов...
Системный подход к привлечению клиентов через интернет в сегменте B2B. Иванов...Комплето
 
мадина далабаева+«Wow! вафли»+финальная презентация
мадина далабаева+«Wow! вафли»+финальная презентациямадина далабаева+«Wow! вафли»+финальная презентация
мадина далабаева+«Wow! вафли»+финальная презентацияMadina Dalabayeva
 
Data Insight Solutions
Data Insight SolutionsData Insight Solutions
Data Insight SolutionsData Insight
 
Service Desk по расчету: о чем думают, выбирая средство автоматизации
Service Desk по расчету: о чем думают, выбирая средство автоматизацииService Desk по расчету: о чем думают, выбирая средство автоматизации
Service Desk по расчету: о чем думают, выбирая средство автоматизацииPeter Boytsov
 

Similaire à Как построить wow-сервис в e-commerce (20)

Сервис как инструмент развития бизнеса
Сервис как инструмент развития бизнесаСервис как инструмент развития бизнеса
Сервис как инструмент развития бизнеса
 
Ігор Яковець “В заручниках у сеошника: агенство, фрілансер, найманий працівник”
Ігор Яковець “В заручниках у сеошника: агенство, фрілансер, найманий працівник”Ігор Яковець “В заручниках у сеошника: агенство, фрілансер, найманий працівник”
Ігор Яковець “В заручниках у сеошника: агенство, фрілансер, найманий працівник”
 
Вводный семинар на Деловой Площадке 24 апреля 2014
Вводный семинар на Деловой Площадке 24 апреля 2014Вводный семинар на Деловой Площадке 24 апреля 2014
Вводный семинар на Деловой Площадке 24 апреля 2014
 
Оператор ЭДО - каким он должен быть? Вебинар «Метод мультиварки» (март, 2014 г.)
Оператор ЭДО - каким он должен быть? Вебинар «Метод мультиварки» (март, 2014 г.)Оператор ЭДО - каким он должен быть? Вебинар «Метод мультиварки» (март, 2014 г.)
Оператор ЭДО - каким он должен быть? Вебинар «Метод мультиварки» (март, 2014 г.)
 
лидогенерация Webit
лидогенерация Webitлидогенерация Webit
лидогенерация Webit
 
Customer service innovations - presentation for Kyiv Mohyla Business School
Customer service innovations - presentation for Kyiv Mohyla Business SchoolCustomer service innovations - presentation for Kyiv Mohyla Business School
Customer service innovations - presentation for Kyiv Mohyla Business School
 
Как проходит проект "Инновация Бизнес модели. Как это было в компании "Термика"
Как проходит проект "Инновация Бизнес модели. Как это было в компании "Термика"Как проходит проект "Инновация Бизнес модели. Как это было в компании "Термика"
Как проходит проект "Инновация Бизнес модели. Как это было в компании "Термика"
 
Управление клиентским опытом в продажах
Управление клиентским опытом в продажахУправление клиентским опытом в продажах
Управление клиентским опытом в продажах
 
Правильный подход к клиентам. разбор ошибок и лайфхаков
Правильный подход к клиентам. разбор ошибок и лайфхаковПравильный подход к клиентам. разбор ошибок и лайфхаков
Правильный подход к клиентам. разбор ошибок и лайфхаков
 
Исследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентов
Исследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентовИсследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентов
Исследования в B2B - комплексных подход к анализу корпоративных клиентов
 
i-Media
i-Mediai-Media
i-Media
 
Реклама банков в интернете
Реклама банков в интернетеРеклама банков в интернете
Реклама банков в интернете
 
лояльность автодилеры
лояльность автодилерылояльность автодилеры
лояльность автодилеры
 
презентация лидогенерация Webit fin
презентация лидогенерация Webit finпрезентация лидогенерация Webit fin
презентация лидогенерация Webit fin
 
Системный подход к привлечению клиентов через интернет в сегменте B2B. Иванов...
Системный подход к привлечению клиентов через интернет в сегменте B2B. Иванов...Системный подход к привлечению клиентов через интернет в сегменте B2B. Иванов...
Системный подход к привлечению клиентов через интернет в сегменте B2B. Иванов...
 
мадина далабаева+«Wow! вафли»+финальная презентация
мадина далабаева+«Wow! вафли»+финальная презентациямадина далабаева+«Wow! вафли»+финальная презентация
мадина далабаева+«Wow! вафли»+финальная презентация
 
allbiz.2014.09.26
allbiz.2014.09.26allbiz.2014.09.26
allbiz.2014.09.26
 
Data Insight Solutions
Data Insight SolutionsData Insight Solutions
Data Insight Solutions
 
Service Desk по расчету: о чем думают, выбирая средство автоматизации
Service Desk по расчету: о чем думают, выбирая средство автоматизацииService Desk по расчету: о чем думают, выбирая средство автоматизации
Service Desk по расчету: о чем думают, выбирая средство автоматизации
 
Google Analitycs Для Новичков
Google Analitycs Для НовичковGoogle Analitycs Для Новичков
Google Analitycs Для Новичков
 

Plus de E96

Маркетинг в ecommerce. Тренды 2017-2018
Маркетинг в ecommerce. Тренды 2017-2018Маркетинг в ecommerce. Тренды 2017-2018
Маркетинг в ecommerce. Тренды 2017-2018E96
 
Масштабирование проекта в Ecommerce
Масштабирование проекта в EcommerceМасштабирование проекта в Ecommerce
Масштабирование проекта в EcommerceE96
 
Ecommerce trends-2017: какие изменения нас ждут в стратегии бизнеса, технолог...
Ecommerce trends-2017: какие изменения нас ждут в стратегии бизнеса, технолог...Ecommerce trends-2017: какие изменения нас ждут в стратегии бизнеса, технолог...
Ecommerce trends-2017: какие изменения нас ждут в стратегии бизнеса, технолог...E96
 
Как распродать День святого Валентина
Как распродать День святого ВалентинаКак распродать День святого Валентина
Как распродать День святого ВалентинаE96
 
Как видео повышает конверсию
Как видео повышает конверсию Как видео повышает конверсию
Как видео повышает конверсию E96
 
Итоги "Киберпонедельника"-2017
Итоги "Киберпонедельника"-2017Итоги "Киберпонедельника"-2017
Итоги "Киберпонедельника"-2017E96
 
Итоги "Черной пятницы"-2016. Кейс E96
Итоги "Черной пятницы"-2016. Кейс E96Итоги "Черной пятницы"-2016. Кейс E96
Итоги "Черной пятницы"-2016. Кейс E96E96
 
Инструменты повышения эффективности платного трафика
Инструменты повышения эффективности платного трафикаИнструменты повышения эффективности платного трафика
Инструменты повышения эффективности платного трафикаE96
 
BIG DATA в ecommerce. Пролетая над гнездом кукушки
BIG DATA в ecommerce. Пролетая над гнездом кукушкиBIG DATA в ecommerce. Пролетая над гнездом кукушки
BIG DATA в ecommerce. Пролетая над гнездом кукушкиE96
 
Ассортиментная политика гипермаркета: принципы, подходы, кейсы
Ассортиментная политика гипермаркета: принципы, подходы, кейсыАссортиментная политика гипермаркета: принципы, подходы, кейсы
Ассортиментная политика гипермаркета: принципы, подходы, кейсыE96
 
Стратегии и кейсы бесплатного маркетинга
Стратегии и кейсы бесплатного маркетингаСтратегии и кейсы бесплатного маркетинга
Стратегии и кейсы бесплатного маркетингаE96
 
Код e96ru
 Код e96ru Код e96ru
Код e96ruE96
 
Контент-маркетинг на 600 млн рублей
Контент-маркетинг на 600 млн рублейКонтент-маркетинг на 600 млн рублей
Контент-маркетинг на 600 млн рублейE96
 
"Провинциальный" маркетинг на 3 ярда: особенности, кейсы, разбор полетов
"Провинциальный" маркетинг на 3 ярда: особенности, кейсы, разбор полетов"Провинциальный" маркетинг на 3 ярда: особенности, кейсы, разбор полетов
"Провинциальный" маркетинг на 3 ярда: особенности, кейсы, разбор полетовE96
 
Global Ecommerce Summit-2015: Russia Ecommerce
Global Ecommerce Summit-2015: Russia EcommerceGlobal Ecommerce Summit-2015: Russia Ecommerce
Global Ecommerce Summit-2015: Russia EcommerceE96
 
Как сдвинуть сезонные продажи на 1 месяц с помощью контент-маркетинга
Как сдвинуть сезонные продажи на 1 месяц с помощью контент-маркетингаКак сдвинуть сезонные продажи на 1 месяц с помощью контент-маркетинга
Как сдвинуть сезонные продажи на 1 месяц с помощью контент-маркетингаE96
 
Как устроено продуктивное окружение Е96
Как устроено продуктивное окружение Е96Как устроено продуктивное окружение Е96
Как устроено продуктивное окружение Е96E96
 
Точки роста регионального ecommerce-2016
Точки роста регионального ecommerce-2016Точки роста регионального ecommerce-2016
Точки роста регионального ecommerce-2016E96
 
100 млн потребителей, которых не замечают: мифы и реалии франшизы в ecommerce
100 млн потребителей, которых не замечают: мифы и реалии франшизы в ecommerce100 млн потребителей, которых не замечают: мифы и реалии франшизы в ecommerce
100 млн потребителей, которых не замечают: мифы и реалии франшизы в ecommerceE96
 
Как добыть платный/бесплатный трафик в новых реалиях
Как добыть платный/бесплатный трафик в новых реалияхКак добыть платный/бесплатный трафик в новых реалиях
Как добыть платный/бесплатный трафик в новых реалияхE96
 

Plus de E96 (20)

Маркетинг в ecommerce. Тренды 2017-2018
Маркетинг в ecommerce. Тренды 2017-2018Маркетинг в ecommerce. Тренды 2017-2018
Маркетинг в ecommerce. Тренды 2017-2018
 
Масштабирование проекта в Ecommerce
Масштабирование проекта в EcommerceМасштабирование проекта в Ecommerce
Масштабирование проекта в Ecommerce
 
Ecommerce trends-2017: какие изменения нас ждут в стратегии бизнеса, технолог...
Ecommerce trends-2017: какие изменения нас ждут в стратегии бизнеса, технолог...Ecommerce trends-2017: какие изменения нас ждут в стратегии бизнеса, технолог...
Ecommerce trends-2017: какие изменения нас ждут в стратегии бизнеса, технолог...
 
Как распродать День святого Валентина
Как распродать День святого ВалентинаКак распродать День святого Валентина
Как распродать День святого Валентина
 
Как видео повышает конверсию
Как видео повышает конверсию Как видео повышает конверсию
Как видео повышает конверсию
 
Итоги "Киберпонедельника"-2017
Итоги "Киберпонедельника"-2017Итоги "Киберпонедельника"-2017
Итоги "Киберпонедельника"-2017
 
Итоги "Черной пятницы"-2016. Кейс E96
Итоги "Черной пятницы"-2016. Кейс E96Итоги "Черной пятницы"-2016. Кейс E96
Итоги "Черной пятницы"-2016. Кейс E96
 
Инструменты повышения эффективности платного трафика
Инструменты повышения эффективности платного трафикаИнструменты повышения эффективности платного трафика
Инструменты повышения эффективности платного трафика
 
BIG DATA в ecommerce. Пролетая над гнездом кукушки
BIG DATA в ecommerce. Пролетая над гнездом кукушкиBIG DATA в ecommerce. Пролетая над гнездом кукушки
BIG DATA в ecommerce. Пролетая над гнездом кукушки
 
Ассортиментная политика гипермаркета: принципы, подходы, кейсы
Ассортиментная политика гипермаркета: принципы, подходы, кейсыАссортиментная политика гипермаркета: принципы, подходы, кейсы
Ассортиментная политика гипермаркета: принципы, подходы, кейсы
 
Стратегии и кейсы бесплатного маркетинга
Стратегии и кейсы бесплатного маркетингаСтратегии и кейсы бесплатного маркетинга
Стратегии и кейсы бесплатного маркетинга
 
Код e96ru
 Код e96ru Код e96ru
Код e96ru
 
Контент-маркетинг на 600 млн рублей
Контент-маркетинг на 600 млн рублейКонтент-маркетинг на 600 млн рублей
Контент-маркетинг на 600 млн рублей
 
"Провинциальный" маркетинг на 3 ярда: особенности, кейсы, разбор полетов
"Провинциальный" маркетинг на 3 ярда: особенности, кейсы, разбор полетов"Провинциальный" маркетинг на 3 ярда: особенности, кейсы, разбор полетов
"Провинциальный" маркетинг на 3 ярда: особенности, кейсы, разбор полетов
 
Global Ecommerce Summit-2015: Russia Ecommerce
Global Ecommerce Summit-2015: Russia EcommerceGlobal Ecommerce Summit-2015: Russia Ecommerce
Global Ecommerce Summit-2015: Russia Ecommerce
 
Как сдвинуть сезонные продажи на 1 месяц с помощью контент-маркетинга
Как сдвинуть сезонные продажи на 1 месяц с помощью контент-маркетингаКак сдвинуть сезонные продажи на 1 месяц с помощью контент-маркетинга
Как сдвинуть сезонные продажи на 1 месяц с помощью контент-маркетинга
 
Как устроено продуктивное окружение Е96
Как устроено продуктивное окружение Е96Как устроено продуктивное окружение Е96
Как устроено продуктивное окружение Е96
 
Точки роста регионального ecommerce-2016
Точки роста регионального ecommerce-2016Точки роста регионального ecommerce-2016
Точки роста регионального ecommerce-2016
 
100 млн потребителей, которых не замечают: мифы и реалии франшизы в ecommerce
100 млн потребителей, которых не замечают: мифы и реалии франшизы в ecommerce100 млн потребителей, которых не замечают: мифы и реалии франшизы в ecommerce
100 млн потребителей, которых не замечают: мифы и реалии франшизы в ecommerce
 
Как добыть платный/бесплатный трафик в новых реалиях
Как добыть платный/бесплатный трафик в новых реалияхКак добыть платный/бесплатный трафик в новых реалиях
Как добыть платный/бесплатный трафик в новых реалиях
 

Как построить wow-сервис в e-commerce