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Linetech Group Company Profile 2021

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Linetech Group offre Consulenza, Servizi e Tecnologia per assistere le aziende nei processi di Customer Relationship e Digital Transformation.

Forniamo servizi di Inbound, Outbound e Back-office grazie all’uso di diversi canali di contatto come Voce, Mail, Web, Chat, App, WhatsApp, Social Media.

Ai nuovi servizi automatizzati si affiancano quelli più tradizionali con risorse altamente qualificate.

Linetech nasce nel 1986, dall’aggregazione di alcuni tra i più importanti Call Center presenti sul mercato italiano.
Opera in quattro sedi a Bologna, Milano, Pola e Torino con oltre 500 postazioni.

Il sistema di gestione della qualità Linetech è certificato ISO 9001.

Visita il sito web: http://www.linetechitalia.com

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Linetech Group Company Profile 2021

  1. 1. COMPANY PROFILE
  2. 2. Linetech nasce nel 1986, dall’aggregazione di alcuni tra i più importanti Call Center presenti sul mercato italiano. Opera in quattro sedi a Bologna, Milano, Pola e Torino con oltre 500 postazioni. Utilizza canali di contatto come Voce, Mail, Web, Chat, App, WhatsApp, Social per fornire servizi di Inbound, Outbound e Backoffice. Affianca i servizi automatizzati a quelli più tradizionali erogati con risorse altamente qualificate. E’ un importante punto di riferimento nel settore del Business Process Outsourcing (BPO). Offre Consulenza, Servizi e Tecnologia per assistere il Cliente nei processi di Customer Relationship e Digital Transformation. People to People Experience è la promessa di Linetech per fare la differenza: Servizio, Persone, Qualità, Risultati. Con oltre 50 Clienti può vantare una Customer Experience su tutti i settori merceologici. LINETECH IN BREVE
  3. 3. AZIENDA ITALIA CROAZIA SEDE DI MILANO SEDE DI TORINO SEDE DI BOLOGNA SEDE DI POLA Linetech opera a livello nazionale e internazionale, con oltre 500 postazioni nelle 3 sedi nazionali e nella sede estera.
  4. 4. La Customer Experience garantita da Linetech si estende a tutti i più importanti settori: Assicurativo, Bancario, E-commerce, Education, Energia, GDO, Manifatturiero, Media, Ricerche, Servizi, Trasporti, Telco, Utilities. Oltre 50 aziende clienti, molte delle quali sono cresciute insieme a noi e anche grazie ai nostri servizi. L’alto tasso di fidelizzazione è frutto del lavoro dei nostri specialisti, che curano ogni dettaglio e garantiscono elevati standard qualitativi. I CLIENTI E I SETTORI Settori +10 Clienti +50 Specialisti +500 Finan ce E- Comm erce Utilitie s Media Manuf acturi ng Telco GDO
  5. 5. La Trasformazione Digitale sta cambiando le modalità con cui i Clienti si relazionano con i consumatori: le interazioni sono sempre più Digital e Multichannel. Vogliamo essere partner dei nostri Clienti e accompagnarli con professionalità nel loro percorso di crescita continua. Migliorare la Customer Journey è la nostra missione. La nostra Value Proposition è aumentare la competitività dei nostri Clienti, fornendo servizi in outsourcing, con risorse professionali, processi ottimizzati e tecnologie innovative. VISIONE MISSIONE VALUE PROPOSITION L’APPROCCIO AL MERCATO
  6. 6. AWARENESS ENGAGEMENT PURCHASE SERVICE LOYALTY ADVOCACY Radio, TV, ADS, Flyer Social / Online ADS Direct Mail Word Of Mouth Contact Center E-Commerce Virtual Store Store Contact Center Fidelity Survey, NPS, CSI Prevention / Retention Up & Cross Selling Contact Center Contact Center Compratori Webinar Social Media Contact Center Emails Helpdesk / Chat Digital Automation Contact Center Lobby Word Of Mouth Reccomendation CUSTOMER JOURNEY IL CONTACT CENTER COME ELEMENTO RICORRENTE NEL PERCORSO DI CUSTOMER JOURNEY LA CUSTOMER JOURNEY "Nei processi di Customer Relationship ogni punto di contatto con il consumatore (TouchPoint) diventa un momento di esperienza (Customer Experience) in cui egli sviluppa la percezione qualitativa del servizio." Linetech vi garantisce il pieno controllo di questo percorso multicanale (Customer Journey) per soddisfare le esigenze di consumatori, utenti, cittadini.
  7. 7. Dare un buon Servizio significa sapersi adattare sempre alle esigenze dei clienti. La comprensione dei bisogni del consumatore o dell’utente rappresenta il punto di forza di Linetech. L’attenzione alla Qualità è uno dei pilastri di Linetech, che è certificata da ISO 9001. I nostri Clienti ci hanno premiato con numerosi riconoscimenti, dimostrando il loro apprezzamento per gli alti standard qualitativi. Le Persone sono l’elemento chiave per erogare un servizio di eccellenza. L’investimento in formazione e sviluppo professionale è uno dei punti cardine della filosofia aziendale. Linetech è un’azienda che lavora per obiettivi con un forte orientamento ai Risultati. L’attento processo di pianificazione e controllo delle attività si traduce in Risultati misurabili per i nostri Clienti. I 4 KEY VALUES DI LINETECH SERVIZIO PERSONE QUALITÁ RISULTATI
  8. 8. UN’OFFERTA INTEGRATA DI SERVIZI Linetech fornisce un’offerta integrata e completa di: 1. Consulenza (Advisory) 2. Servizi (Operations) 3. Tecnologia (Solutions) BUSINESS PROCESS RE- ENGINEERING CUSTOMER EXPERIENCE CUSTOMER PROFILING OMNICHANNEL STRATEGY CUSTOMER ACQUISITION CUSTOMER CARING CUSTOMER VALUE OMNICHANNEL PLATFORMS ARTIFICIAL INTELLIGENCE ROBOTIC PROCESS AUTOMATION BI - ANALYTICS VALUE PROPOSITION ADVISORY OPERATIONS SOLUTIONS
  9. 9. Aumentiamo l’efficienza operativa, contribuendo a migliorare i vostri processi interni. Ridisegnamo i processi aziendali per creare valore. Miglioriamo la comprensione delle esigenze del mercato, grazie all’analisi dei dati e dei canali di contatto. Offriamo servizi di Customer Data Strategy e Profiling riducendo la complessità e i costi. Analizziamo i TouchPoint nel percorso di Customer Journey e suggeriamo le più efficaci azioni correttive per migliorare la relazione con i Clienti. Progettiamo e realizziamo la migliore Customer Experience (CX) e User Experience (UX). Aumentiamo i ricavi e riduciamo i costi di gestione favorendo le modalità di contatto preferite dal Cliente. Vi supportiamo nell’adozione della miglior strategia omnicanale. 1. ADVISORY PROCESS RE-ENGEENERING CUSTOMER EXPERIENCE CUSTOMER PROFILING OMNICHANNEL STRATEGY
  10. 10. Promuoviamo i prodotti e i servizi dei nostri Clienti con le tecniche di acquisizione più efficaci. Teleselling Outbound, Inbound Sales, Lead Generation, Appuntamenti, Store Management, Online Engagement. Offriamo una vasta gamma di servizi inbound, outbound e di backoffice per supportare i processi post-vendita h24 e 7 giorni su 7. Customer Care, Help Desk, Back Office, Phone Collection. Gestiamo la vostra Customer Base aumentando la fidelizzazione e minimizzando il Churn. Up & Cross Selling, Prevention, Retention, Survey, Qualificazione/Profilazione Database. CUSTOMER ACQUISITON CUSTOMER CARING CUSTOMER VALUE 2. SERVIZI DI CUSTOMER OPERATIONS
  11. 11. Disponiamo delle migliori piattaforme CTI/CRM per gestire tutti i canali di contatto. Telefono, SMS, Mail, Chat, WhatsApp, Social, App, Ticket. Automatizziamo le attività per rendere più efficienti i processi operativi. Knowledge Management, On-Line Training, Robotic Process Automation. Offriamo soluzioni di Intelligenza Artificiale per incrementare i ricavi e ridurre i costi. Chatbot, Upselling Predittivo, Automatic Survey, Digital Interaction. Forniamo soluzioni di Business Intelligence per conoscere i dati dei vostri Clienti. Analytics, Dashboard, BI, Real Time Monitoring. 3. TECHNOLOGY SOLUTIONS PIATTAFORME OMNICHANNEL AI - ARTIFICIAL INTELLIGENCE PROCESS AUTOMATION BUSINESS INTELLIGENCE
  12. 12. I NOSTRI CLIENTI MEDIA SERVICES UTILITIES MANUFACTURING RESEARCH CONSULTING FINANCE E-COMMERCE GDO IT TRANSPORTATION TRAVEL EDUCATION TELCO
  13. 13. GRAZIE! Sito web www.linetechitalia.com Contatti segreteria@linetech.it +39 02 834 32 032 Business Development Manager Paolo Insolia paolo.insolia@linetech.it +39 340 825 8054

Linetech Group offre Consulenza, Servizi e Tecnologia per assistere le aziende nei processi di Customer Relationship e Digital Transformation. Forniamo servizi di Inbound, Outbound e Back-office grazie all’uso di diversi canali di contatto come Voce, Mail, Web, Chat, App, WhatsApp, Social Media. Ai nuovi servizi automatizzati si affiancano quelli più tradizionali con risorse altamente qualificate. Linetech nasce nel 1986, dall’aggregazione di alcuni tra i più importanti Call Center presenti sul mercato italiano. Opera in quattro sedi a Bologna, Milano, Pola e Torino con oltre 500 postazioni. Il sistema di gestione della qualità Linetech è certificato ISO 9001. Visita il sito web: http://www.linetechitalia.com

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