Keynote @Web_UX 2011, Nîmes

1. designer l’expérience utilisateur

2. Designer l’expérience utilisateurQu’est-ce que ça veut dire ?

3. L’expérience

4. Qu’est-ce que c’est l’expérience utilisateur ?

5. L’expérience est la perception et le ressenti d’un individu qui utilise un système dans le contexte d’une interaction homme-machine.

6. Par nature, elle est subjective.

7. Elle varie et se transforme au fil du temps et selon les circonstances.

8. En tant que designers, notre défi consiste à concevoir des produits interactifs en se concentrant non sur le produit, mais sur l’expérience de son usage.

9. Rescue the princesse

11. Le design

12. “Most people make the mistake of thinking that design is what it looks like (...) That’s not what we think design is. It’s not just what it looks like and feels like. Design is how it works.”Steve JobsThe Times, 2003

13. Le design est une discipline orientée vers la résolution des problèmes…

14. Notre question est donc de découvrir quel est le problème…

15. et d’innover dans la solution.

17. “Ceux qui nous inspirent ne sont pas guidés par cequ’ils font maispourquoiils le font.” Simon SinekStart with Why

18. Le pourquoiestnotre première question… (cf. la règle des 5 pourquoi).

19. Why vs. how + 31 % conversion

20. Le design n’est pas fondésurl’itération, maissurl’idéation.

21. “Ceux qui pensentque les détails ne sont pas importants… n’ontjamaisdormidansunechambre avec un moustique.”

22. -2,2 secondes + 15,4 % téléchargement

23. La mémoire de l’expérience

24. Mémorisée sous forme de souvenirs, l’expérience utilisateur s’éloigne de la perception immédiate du moment pour constituer un ensemble complexe reconstruit après coup et fait d’histoires d’usages et d’interactions.

25. Comment imaginer alors de nouvelles expériences, de nouveaux services en prenant en compte l’écart entre l’expérience réelle et le souvenir de l’expérience ?

26. Comment designer pour créer des souvenirs ? Qu’est-ce qui fait qu’uneexpérienceestmémorable ?

27. S Simple U Inattendu C Concret C Crédible E Emotionnel S Scénarisé

28. Simple Mais pas plus que nécessaire

29. Inattendu pertinence

30. CoNCRET Humain

31. CoNCRET actionnable

32. CoNCRET actionnable

33. concret visuel

34. concret tangible

35. crédible autorité

36. emotionnel impact

37. Scénarisé Start strong...

38. Scénarisé END strong...

39. UX Designer

40. Quelles sont les conséquences de tout cela pour notre travail ?

41. #1 Connaître l’utilisateur est essentiel.

42. Empathie

43. #2 Elargir notre champ de vision.

44. Globalité

45. #3 Incarner les solutions.

46. Détails

47. #4 Travailler en équipe.

48. Pluridisciplinarité

49. #5 Partager les connaissances.

50. Communauté

51. MERCI