Facebook, Twiter, LinkedIn, Instagram et les autres : bien les connaitre pour bien les choisir. Leurs points forts, leur utilité ... et les erreurs à éviter. Fiches pratiques et chek-lists pour community managers et responsables digital

1. RESEAUX SOCIAUX
ET MEDIAS NUMERIQUES
Lequel choisir ?
Pour y faire quoi ?
…Tout en évitant les erreurs
Édition 2017

5. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 réseau social
communautaire avec
espaces dédiés aux
marques
 profils, échange de
messages tous formats
 texte, photo et vidéo
 mécaniques de
publicité et d'animation
 communication
corporate (profil)
 exposition de la
marque avec un
contenu enrichi
 dialogue avec les
clients et l'écosystème
 promotion et
opérations spéciales
(concours, etc.)
 animation
communauté (brand
content)
 c'est la marque qui
parle (culture, image,
positionnement, ...)
 délégation de prise
de parole
 on ouvre la
conversation : il faut y
répondre et y participer
(temps, forme)
 pas de référencement
 travailler photo /
vidéo
 exposition non
garantie (visibilité dans
la timeline)
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6. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 espaces personnels
de présentation et de
partage de vidéos
 présenter l'actualité
de la marque
 créer un espace dédié
à la marque en
rassemblant toutes les
productions
 diffuser des films
(films publicitaires,
interviews, tutoriaux,
…)
 modes d'expression
(vidéo, photo)
particuliers et
demandant une
expertise ; facilement
déceptif (durée, script)
 à animer pour garder
le leadership de
l'espace
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7. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 réseau social avec
segmentation
simplifiée
 interactivité avec
l'écosystème Google
 en lien avec les offres
publicitaires de Google
 facilité d'animation et
de gestion des cibles
 intégration d'autres
applis Google
(référencement SEO,
search et publicité)
 encore en phase de
croissance en France
 peut rapidement
devenir complexe
quand on mixe cibles,
publicité, opération
spéciale et
référencement
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8. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 réseau social
 post de messages de
140 caractères + lien +
photo
 thématisation #
 construire une
réputation par la
régularité
 élargir son influence :
diffusion par
propagation
 préempter un sujet
ou une discussion (via
#)
 communiquer en
temps réel (com. de
crise, …)
 s'exposer (image)
 avant tout un réseau
"one to one" ; ce sont
des personnes qui
twittent
 pas fait pour
dialoguer
 obligation de
régularité
 exposition pas
garantie (vs posts
sponsorisés)
 pour émerger dans la
timeline, il faut retenir
l'attention (accroche)
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9. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 réseaux personnels
professionnels
 regroupement de
communautés autour
de sujets
 rassembler les
collaborateurs
(politique RH :
recrutement, mobilité)
 créer des lieux
d'échange
d'informations
(groupes) et apparaitre
comme un expert et/ou
un acteur d'un secteur
 créer un échange :
promotion, création,
mkg
 si on ne fait rien, de
toute façon les
collaborateurs actuels
ou anciens y seront et
donc parlerons de la
marque et de
l'entreprise
 ne pas y consacrer
assez de temps et être
contre-productif
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10. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 mix messagerie
réseau social
 photos et vidéos avec
légende
 principale
caractéristique :
suppression du
message vu
 suivre un évènement
 surfer sur une forte
proximité et adhésion
pour interagir sur
l'instant
 dynamiser une
relation
 toucher les jeunes
 risques de la
spontanéité et de la
non maîtrise du
contenu renforcés par
l'impression
d'éphémère
 effet zapping
 peu être considéré
comme intrusif : éviter
promo, com…
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11. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 application de
partage de photos et
de photos et de vidéos
sur smartphones et
tablettes (groupe
Facebook)
 fonctionnalités
identiques à celles d'un
réseau social (#, …)
 travailler l'actualité
 média "vivant" qui
privilégie l'humain
 réactif et dynamique
 intégrer les
contraintes du
smartphone et des
tablettes (taille,
orientation, lecture,
situation de mobilité, …
 confondre vitesse et
précipitation (d'où
besoin d'un cadrage
éditorial)
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12. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 réseau social
 exposition
multimédia
 principalement
photos (principe de
base)
 très simple et très
facile pour la viralité
 toucher une
population plutôt
féminine
 pousser de
l'information sans avoir
à la retravailler
 construire un contenu
de marque visuel
 fournir des contenus
à des tiers (relais)
 soigner la mise en
scène des contenus et
leur qualité, et les
adapter à une
consultation sur
smartphone
 hiérarchiser les
contenus sinon
impression de fouillis
 avoir une vraie
stratégie éditoriale
photo
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13. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 espaces personnels
d'exposition et de
partage de
présentations, d'études
de cas, didacticiels, …
(format pptx, pdf)
 avec outil de
reporting
 relayer des prises de
parole des
collaborateurs
 montrer une
expertise, un savoir-
faire
 présenter des
activités, missions,
projets, références
 faire de la com.
corporate
 attention à la
confidentialité vs
concurrents et marché
(niveaux de
consultations
paramétrables)
 documents à
retravailler pour les
adapter au support
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14. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 application type
réseau social (affiliée à
Twitter) pour des vidéo
de 6''
 fonctionnement
identique à Twitter (#,
…)
 jouer l'instantanéité
(évènement, actualité,
…)
 avoir une
communication décalée
et ciblée
 favoriser l'audience
 uniquement sous
forme d'application
 audience restreinte
 durée très courte :
importante du sujet et
du traitement
 éphémère
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* application bientôt fermée

15. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 encyclopédie
collaborative
(fondation)
 créer une notice pour
la marque et pour ses
managers
 maîtriser la
communication
institutionnelle
 communiquer pour
recrutement
 se retrouver avec de
l'information produite
par d'autres et n'avoir
aucun moyen
d'intervenir
 perdre le leadership
de la page si on
n'anime pas les
contributeurs
 se faire rejeter si on
ne respecte pas
l'étiquette
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16. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 outil de curation et
de mise en scène de
contenu, format
magazine interactif
 agrégation et
syndication
 communication
corporate et d'image
 communication
interne et circulation
de l'information,
formation
 espace et temps pour
s'exprimer
 mix de contenus
propres et externe
 ne pas avoir de
visiteurs si on n'en fait
pas la promotion
 besoin
d'éditorialisation sinon
fourre-tout (ligne
éditoriale à maintenir)
 peu de place pur
l'enrichissement
éditorial (commentaire,
…)
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17. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 forums
 contenus éditoriaux
suivre ce qui se dit sur
un sujet, un produit,
une marque
 injecter de
l'information
 donner des conseils
 lancer des discussions
 recruter des
"ambassadeurs"
 ne pas pouvoir
"produire", souvent sur
des plages horaires
particulières
 toujours s'identifier
 vite lourd en terme
de curation et de
"scan" si pas de plan
d'action
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18. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 e-commerce
 comparateurs
 suivre ce qui se dit,
connaitre les tendances
 engager un dialogue,
répondre, apporter une
précision
 faire de la relation
client
 y passer beaucoup de
temps pour un résultat
limité si l'on n'a pas de
process analytique
 s'engager dans une
communication cadrée
 ne pas y faire "de la
publicité"
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19. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 sites de
recommandation
 connaître son marché
 savoir ce qui se dit sur
ses produits et services
 apporter une
précision
 alimenter la R&D
 s'engager dans une
démarche publicitaire
coûteuse et au ROI
incertain
 entrer dans des
échanges stériles
 à trop poster de
commentaires, perdre
toute crédibilité
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20. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 opération spéciale
 commercial / marketing :
un événement, une
promotion, un concours, le
lancement d'un produit,
du e-commerce, …
 corporate : RP, relation
actionnaires, AG, …
 référencement
 ne pas en faire d'un
projet ponctuel, un
dispositif permanant et
donc obsolète
 de ne pas l'isoler et le
déconnecter de
l'écosystème éditorial et
digital de la marque
 lien et activation
 brand content
 créer et animer une
communauté (BtoC et
BtoB) autour de centres
d'intérêt et de la marque
 servir de relais
commercial et de
communication
 interagir avec ses clients
et sympathisants
 cible qualifiée et push
 si pas de cadrage
(stratégie, chartes, ..) de
rapidement dériver en
qualité et efficacité
 à avoir d'objectifs clairs
 avoir un ROI faible si
baisse du niveau qualitatif
 à ne pas mélanger les
objectifs marketing et
commerciaux
mini site
événementiel
e-newsletter
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21. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 prise de parole
revendiquée
 clairement identifiée, par
un collaborateur ou un
partenaire, un expert, un
manager ou un groupe
 prendre la parole et se
positionner comme
incontournable sur un
secteur, un sujet
 démontrer une expertise
 favoriser la co-création
 recruter des
"ambassadeurs"
 perte d'influence au
profit du rédacteur
 ne pas pouvoir s'inscrire
dans la durée (planning
éditorial, sujets, …)
 ne pas réussir à animer
les "correspondants"
 services associés
 sas d'entrée et de
consultation
 le mobile devient le
principal support de
consultation digital et donc
d'accès
 permet de faire autre
chose : géolocalisation,
consultation , service
client, m-commerce,,
environnent de
consultation, …
 au "one shot" qui ne sert
à rien
 peu à peu disparaître des
applis sélectionnées
(gagner puis garder sa
place sur chaque mobile)
 se polariser sur les
téléchargements et pas
l'utilisation
 mésestimer les coûts
blog
appli mobile
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22. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 présente l'actualité de la
marque t des ses produits
 porte le discours de
marque
 inscrit la marque comme
incontournable d'un
secteur et animateur d'une
communauté
 renforcer le dynamisme
de la marque en la mettant
en mouvement
 l'inscrire dans le
quotidien
 animer et rendre vivant
un site
 le référencement
 gestion éditoriale stricte
 process de curation et de
remontées d'infos en
interne
 capacité de traitement et
de publication
 à relayer sur les réseaux
sociaux (génération e
trafic) et engagement
fil d'actualité
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