réseaux sociaux et autres médias numériques lequel choisir ? pour y faire quoi ? tout en évitant les erreurs !

1. réseaux sociaux
et autres médias numériques
lequel choisir?
pour y faire quoi ?
en évitant les erreurs !

2. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 réseau social
 post de messages de 140
caractères
 thématisation #
 construire une
réputation par la régularité
 élargir on influence
diffusion par propagation
 préempter un sujet ou
une discussion (via #)
 communiquer en temps
réel (com. de crise, …)
 s'exposer (image)
 avant tout un réseau
"one to one" ; ce sont des
personnes qui twittent
 pas fait pour dialoguer
 obligation de régularité
 exposition pas garantie
(vs posts sponsorisés)
 pour émerger dans la
timeline, il faut retenir
l'attention (accroche)
 réseau social
communautaire avec
espaces dédiés aux
marques
 profils, échange de
messages tous formats
 post texte, photo et
vidéo
 mécaniques de publicité
et d'animation
 communication
corporate (profil)
 exposition de la marque
avec un contenu enrichi
 dialogue avec les clients
et l'écosystème
 promotion et opérations
spéciales (concours, etc.)
 animation communauté
(brand content)
 c'est la marque qui parle
(culture, image,
positionnement, ...)
 délégation de prise de
parole
 on ouvre la conversation
: il faut y répondre et y
participer (temps, forme)
 pas de référencement
 travailler photo / vidéo
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3. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 réseau social avec
segmentation simplifiée
 interactivité avec
l'écosystème Google
 en lien avec les offres
publicitaires Google
 facilité d'animation et de
gestion des cibles
 intégration d'autres
applis Google
(référencement SEO,
search et publicité)
 encore en phase de
croissance en France
 peut rapidement devenir
complexe quand on mixe
cibles, publicité, opération
spéciale et référencement
 réseau social
 exposition multimédia
 principalement photos
(principe de base)
 très simple et très facile
pour la viralité
 toucher une population
plutôt féminine
 pousser de l'information
sans avoir à la retravailler
 construirai un contenu
de marque visuel
 fournir des contenus à
des tiers (relais)
 soigner la mise en scène
des contenus et leur
qualité et les adapter à
une consultation sur
smartphone
 hiérarchiser les contenus
sinon impression de fouillis
 avoir une vraie stratégie
éditoriale photo
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4. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 espaces personnels de
présentation et de partage
de vidéos et photos
 présenter l'actualité de la
marque
 créer un espace dédié à
la marque en rassemblant
toutes les productions
 diffuser des films (films
publicitaires, interviews,
tutoriaux, …)
 modes d'expression
(vidéo, photo) particuliers
et demandant une
expertise ; facilement
déceptif (durée, script)
 à animer pour garder le
leadership de l'espace
 espaces personnels de
présentation et de partage
de présentations, cas,
didacticiels, … (format
pptx, pdf)
 avec outil de reporting
 relayer des prises de
parole
 montrer une expertise,
un savoir-faire
 présenter des activités,
missions, projets,
références
 faire de la com.
corporate
 attention à la
confidentialité vs
concurrents et marché
(niveaux de consultations
paramétrables)
 documents à retravailler
pour les adapter au
support
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5. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 application de partage de
photos et de vidéos sur
smartphones et tablettes
(groupe Facebook)
 fonctionnalités
identiques à celles d'un
reseau social (#, …)
 travailler l'actualité
 média "vivant" qui
privilégie l'humain
 réactif et dynamique
 intégrer les contraintes
du smartphone t des
tablettes (taille, lecture,
situation de mobilité, …
 confondre vitesse et
précipitation (d'où besoin
d'un cadrage éditorial)
 application type réseau
social (affiliée à Twitter)
pour des vidéo de 6''
 fonctionnement
identique à Twitter (#, …)
 jouer l'instantanéité
(évènement, actualité, …)
 avoir une communication
décalée et ciblée
 favoriser l'audience
 uniquement sous forme
d'application
 audience restreinte
 durée très courte :
importante du sujet et du
traitement
 éphémère
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6. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 encyclopédie
collaborative (fondation)
 créer une notice pour la
marque et pour ses
managers
 maîtriser la
communication
institutionnelle
 communiquer pour
recrutement
 se retrouver avec de
l'information produite par
d'autres et n'avoir aucun
moyen d'intervenir
 perdre le leadership de la
page si on n'anime pas les
contributeurs
 se faire rejeter si on ne
connait pas l'étiquette
 réseaux personnels
professionnels
 regroupement de
communautés autour de
sujets
 rassembler les
collaborateurs (politique
RH : recrutement, mobilité
 créer des lieux d'échange
d'information (groupes) et
apparaitre comme un
expert et/ou un acteur
d'un secteur
 créer un échange :
promotion, création, mkg
 si on ne fait rien, de
toute façon les
collaborateurs actuels ou
anciens y seront et donc
parlerons de la marque et
de l'entreprise
 ne pas y consacrer assez
de temps et être contre-
productif
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7. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 outil de curation et de
mise en scène de contenu,
format magazine interactif
 agrégation et syndication
 communication
corporate et d'image
 communication interne
et circulation de
l'information, formation
 espace et temps pour
s'exprimer
 mix de contenus propres
et externe
 ne pas avoir de visiteurs
si on n'en fait pas la
promotion
 besoin d'éditorialisation
sinon fourre-tout (ligne
éditoriale à maintenir)
 peu de place pur
l'enrichissement éditorial
(commentaire, …)
 forums
 contenus éditoriaux
suivre ce qui se dit sur un
sujet, un produit, une
marque
 injecter de l'information
 donner des conseils
 lancer des discussions
 recruter des
"ambassadeurs"
 ne pas pouvoir
"produire", souvent sur
des plages horaires
particulières
 toujours s'identifier
 vite lourd en terme de
curation et de "scan" si pas
de plan d'action
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8. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 e-commerce
 comparateurs
 suivre ce qui se dit,
connaitre les tendances
 engager un dialogue,
répondre, apporter une
précision
 faire de la relation client
 y passer beaucoup de
temps pour un résultat
limité si l'on n'a pas de
process analytique
 s'engager dans une
communication cadrée
 ne pas y faire "de la
publicité"
 sites de recommandation
 connaître son marché
 savoir ce qui se dit sur
ses produits et services
 apporter une précision
 alimenter la R&D
 s'engager dans une
démarche publicitaire
coûteuse et au ROI
incertain
 entrer dans des échanges
stériles
 à trop poster de
commentaires, perdre
toute crédibilité
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9. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 opération spéciale
 commercial / marketing :
un événement, une
promotion, un concours, le
lancement d'un produit,
du e-commerce, …
 corporate : RP, relation
actionnaires, AG, …
 référencement
 ne pas en faire d'un
projet ponctuel, un
dispositif permanant et
donc obsolète
 de ne pas l'isoler et le
déconnecter de
l'écosystème éditorial et
digital de la marque
 lien et activation
 brand content
 créer et animer une
communauté (BtoC et
BtoB) autour de centres
d'intérêt et de la marque
 servir de relais
commercial et de
communication
 interagir avec ses clients
et sympathisants
 cible qualifiée et push
 si pas de cadrage
(stratégie, chartes, ..) de
rapidement dériver en
qualité et efficacité
 à avoir d'objectifs clairs
 avoir un ROI faible si
baisse du niveau qualitatif
 à ne pas mélanger les
objectifs marketing et
commerciau
mini site
événementiel
e-newsletter
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10. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 prise de parole
revendiquée
 clairement identifiée, par
un collaborateur ou un
partenaire, un expert, un
manager ou un groupe
 prendre la parole et se
positionner comme
incontournable sur un
secteur, un sujet
 démontrer une expertise
 favoriser la co-création
 recruter des
"ambassadeurs"
 perte d'influence au
profit du rédacteur
 ne pas pouvoir s'inscrire
dans la durée (planning
éditorial, sujets, …)
 ne pas réussir à animer
les "correspondants"
 services associés
 sas d'entrée et de
consultation
 le mobile devient le
principal support de
consultation digital et donc
d'accès
 permet de faire autre
chose : géolocalisation,
consultation , service
client, m-commerce,,
environnent de
consultation, …
 au "one shot" qui ne sert
à rien
 peu à peu disparaître des
applis sélectionnées
(gagner puis garder sa
place sur chaque mobile)
 se polariser sur les
téléchargements et pas
l'utilisation
 mésestimer les coûts
blog
appli mobile
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11. qu'est-ce ça fait ? c'est bien pourquoi ? mais attention …
 présente l'actualité de la
marque t des ses produits
 porte le discours de
marque
 inscrit la marque comme
incontournable d'un
secteur et animateur d'une
communauté
 renforcer le dynamisme
de la marque en la mettant
en mouvement
 l'inscrire dans le
quotidien
 animer et rendre vivant
un site
 le référencement
 gestion éditoriale stricte
 process de curation et de
remontées d'infos en
interne
 capacité de traitement et
de publication
 à relayer sur les réseaux
sociaux (génération e
trafic) et engagement
fil d'actualité
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12. une agence éditoriale bi-médias
des journalistes et des rédacteurs multimédias
au services des marques
animés par deux managers de la presse et de l'édition
contact : Marc-Philippe Dubreuil
mpdubreuil@scoopitone.com | 06 84 33 00 51
le site et le blog de scoopitone
www.scoopitone.com