Fragment audytu rozwiązań e-commerce i ich zastosowanie w branży szkoleniowej powstały na potrzeby wewnętrzne firmy Socjomania. Był to pierwszy etap tworzenia nowej strony socjomania.pl. Opis całego procesu powstania nowej strony znajduje się tutaj -> Audyt zawiera prześwietlenie najczęstszych zabiegów e-commercowych i potencjalnych korzyści wdrożenia ich na nowej stronie socjomania.pl, głównie w zakresie automatyzacji sprzedaży Szkoleń Otwartych. Część to zbadanie zastosowań e-commerce wśród konkurencji lub firm, do których modelu aspiruje Socjomania. Były to głównie uczelnie zagraniczne takie jak Hyper Island lub General Assembly. Poniżej zamieszczam fragment tego audytu.

1. Przygotowała
Magdalena Ruta
Designer @Socjomania
Audyt rozwiązań e-commerce
dla nowej strony socjomania.pl
[Fragment]

2. 1
2
3
4
5
6
Kluczowe zabiegi
w e-commerce
Plan
Jak sprzedają inne firmy szkoleniowe i
co mają wspólnego z e-commerce
Podsumowanie
Stan istniejący i bugi
www.socjomania.pl
Inne pomysły
Burza mózgów

3. Kluczowe zabiegi
w e-commerce

4. Co wpływa na decyzje o zakupie online?
e-commerce
Zniżki, kody rabatowe, wyprzedaż.
Opinie innych użytkowników, recenzje.
Zaufanie wobec sprzedawcy.
Sprawność realizacji usługi.
Opinia influencerów, ekspertów.
Komentarze, opinie w SM.

5. Jak e-commerce chce przechytrzyć konsumentów?
1. Pośpiech
Promocje czasowe, FOMO
(Fear Of Missing Out)…
2. Odwazjemnianie się
Zapisz się do newslettera
= darmowy e-book…
3. Niedobór
Ostatnie miejsca, mało
produktów w magazynie…
4. Oszczędzanie
Cena przed i po promocji -
ile zaoszczędzi użytkownik…
5. Up-selling
Proponowanie produktu lub
usługi o wyższym standardzie.
6. Cross-selling
Sprzedaż usług lub produktów
uzupełniających.
e-commerce

6. Elementy stosowane w e-commerce
KODY RABATOWE
ZDJĘCIA
PRODUKTU / USŁUGI
ORYGINALNE
I SZCZEGÓŁOWE COPY
FILTROWANIE
PRODUKTÓW LUB USŁUG
FAQ
CALL TO ACTION -
NAWIGACJA DO CELU
OPINIE KLIENTÓW
SZYBKI KONTAKT
NEWSLETTER
KOSZYK UP I CROSS-SELLING WYSZUKIWARKA
TAGI
INTEGRACJA
Z SOCIAL MEDIA
….

7. KODY RABATOWE
Które elementy stosujemy w Socjomanii?
ZDJĘCIA
PRODUKTU / USŁUGI
ORYGINALNE
I SZCZEGÓŁOWE COPY
FILTROWANIE
PRODUKTÓW LUB USŁUG
FAQ
CALL TO ACTION -
NAWIGACJA DO CELU
OPINIE KLIENTÓW
SZYBKI KONTAKT
NEWSLETTER
KOSZYK UP I CROSS-SELLING WYSZUKIWARKA
TAGI
INTEGRACJA
Z SOCIAL MEDIA
….

8. Jak sprzedają inne firmy
szkoleniowe i co mają
wspólnego z e-commerce?

9. Legenda
Brak takiej funkcji na socjomania.pl
Posiadamy taką funkcję na socjomania.pl
Pomysł odnośnie rozwiązania/funkcji.
e-commerce Przykłady z działu e-commerce
Przykłady z branży szkoleniowej
Przykłady z innych branżyinne
branża szkoleniowa

10. Zdjęcia usługi / produktu
1
( 1 ) Pełny widok produktu/usługi:
• Zdjęcia podczas użytkowania produktu.
• Zdjęcia samego produktu bez kontekstu.
• Wideo.
• Wysoka jakość zdjęć.
Jak to się ma do Socjomanii:
Brak zdjęć ze szkoleń.
Brak zdjęć z biura (tylko na FP).
Brak wideo ze szkolenia.
Wideo z wydarzeń (#SocjoFuture)
Wideo z zapowiedzią szkolenia.
Zdjęcia z ważnych wydarzeń (tylko
na FB).
https://www.amazon.com/
e-commerce

11. Zdjęcia usługi / produktu
Jak to się ma do Socjomanii:
Zrobić zdjęcia podczas szkoleń.
Główne wartości szkolenia
przedstawić na zdjęciach, nie
tylko w formie ikon.
• Zdjęcia pokazujące klimat
i wartości szkolenia.
• Przybliżenie potencjalnemu
uczestnikowi charakteru
szkoleń.
branża szkoleniowa
www.webcredible.com

12. Oryginalne i szczegółowe copy - program
• Program z odniesieniem do
podglądu przykładowej lekcji ( 1 ).
• Czas trwania lekcji ( 2 )(tutaj
akurat długość wideo).
• Submenu dla całego opisu
szkolenia ( 3 )
Jak to się ma do Socjomanii:
Pomysł na program
do Rozproszonych/Online
branża szkoleniowa
https://www.udemy.com/courses/marketing/digital-marketing/
21
3

13. Oryginalne i szczegółowe copy - program
• Kluczowe informacje o kursie
wyciągnięte na górę
branża szkoleniowa
https://www.edx.org

14. Oryginalne i szczegółowe copy-program
• Kluczowe informacje o kursie
wyciągnięte na górę
branża szkoleniowa
https://www.edx.org

15. Filtrowanie - miasto
• Strzałka na podstronie
szkoleń, która rozwija listę
miast gdzie odbywają się
szkolenia.
Jak to się ma do Socjomanii:
Brak filtru szkoleń ze
względu na lokalizację (lub
cokolwiek innego :| )
https://generalassemb.ly/education?where=online
branża szkoleniowa

16. Filtrowanie - miasto
branża szkoleniowa
• Filtr:
- miasto
- intensywność kursu
- czas trwania kursu
hyperisland.com/

17. Filtrowanie - rodzaj kursów
• Wybór rodzaju szkolenia
pod kątem intensywności
i miejsca (online / real).
Jak to się ma do Socjomanii:
Brak filtru szkoleń online / real
Filtr czasowy (np: miesiące).
Filtr online / Kraków /
Warszawa.
https://generalassemb.ly/education?where=online
branża szkoleniowa

18. Filtrowanie - tematyka kursu
• „Czego chcesz się nauczyć”.
Filtrowanie po tematyce
kursu.
Jak to się ma do Socjomanii:
Brak filtrowania po tematyce
szkoleń.
branża szkoleniowa
www.webcredible.com

19. Filtrowanie - kalendarz
• Pod lis†ą szkoleń kalendarz,
który pokazuje najbliższe
szkolenia i szkolenia, które na
siebie nachodzą.
• Zawsze widoczna informacja
o możliwej promocji ( 1 ), aż do
zakończenia transakcji.
branża szkoleniowa
www.webcredible.com
1

20. Szybki kontakt
• Umieszczenie kontaktu w widocznym miejscu.
• Szybki kontakt w stopce i/lub górnym menu ( 1 )
1
Jak to się ma do Socjomanii:
Mamy LiveChata.
Wyróżniony kontakt telefoniczny w stopce.
Wyróżniony kontakt w headerze.
Kontakt do LiveChata na FB.
e-commerce
www.euro.com.pl/

21. Labels
• Labelki mają za zadanie wyodrębnić wybrane
produkty z listy lub siatki pozostałych produktów.
e-commerce

22. Labels
Label „popularne”
z nawiązaniem do grupy docelowej
branża szkoleniowa

23. Labels
Jak to się ma do Socjomanii:
Pomieszanie labelek z rodzajem
szkolenia (Rozproszone), z
labelkami „Popularne”,
„Nowość” i „Polecane”.
Brak rozróżnienia
kolorystycznego.
Labelki są wszędzie, więc tracą
na swoim przeznaczeniu.
socjomania
• Aktualnie wszystkie nasze szkolenia
są godne wyróżnienia :P

24. FAQ
Co powinno zawierać FAQ na stronie Socjomanii?
Czy mamy już jakąś listę pytań?
Czy z obserwacji wynika, że będzie ono przydatne?
Sprzedawcy, to pytania do Was.

25. Call To Action
21
www.lynda.com
branża szkoleniowa
CTA na stronie głównej:
( 1 ) Demo usługi.
( 2 ) Odniesienie do produktu
dla sprecyzowanej grupy.
CTA przesadnie często,
niezależnie od branży,
umieszczane jest na „hero
image” w headerze. Jest to
zabieg na tyle popularny, że na
pewno nie doda stronie
oryginalności.

26. Call To Action i większość internetu
inne
louderthanten.com

27. Call To Action - pytanie
https://generalassemb.ly/education/visual-design/austin
Jak to się ma do Socjomanii:
Mówimy o procesie, ale
mało dobitnie mówimy
o zyskach po skorzystaniu
z usługi.
Pytanie o cel nauki.
=
Prezentacja usług.
branża szkoleniowa

28. Call To Action
< 49% przeszło
potem na podstronę
„Szkolenia”, ale
najpierw wylądowało
na głównej.
Dane z dnia 21.04.2016 - 21.07.2016

29. Call To Action
Ile mamy CTA na głównej
odnoszących do podstrony
Szkolenia?
Zero.
Jak można się dostać na
podstronę Szkoleń?
( 1 ), ( 2 ), ( 3 )
2
3
1
socjomania

30. Call To Action
Na stronie głównej lista tematów szkoleń + CTA “Znajdź kurs”

31. Call To Action - zakup szkolenia
branża szkoleniowa
www.webcredible.com
Po kliknięciu “zarezerwuj”
od razu pojawia się informacja
o zniżce w przypadku zamówienia dwóch lub
więcej kursów
(pomysł dla dosprzedaży szkoleń online).

32. Opinie i oceny klientów
Jak to się ma do Socjomanii:
Opinie na temat
odbytego szkolenia.
Adnotacja ile osób
uczestniczyło w danym
szkoleniu.
Ocena szkolenia przy
każdym szkoleniu.
branża szkoleniowa
ocena / ilość osób
=
popularność kursu
https://www.udemy.com/courses/marketing/digital-marketing/
Gwiazdki, które do momentu
zapisu „przypominają” o tym,
że szkolenie jest polecane przez
innych uczestników. ( 1 )
1

33. Integracja z Social Media

34. Wyszukiwarka i kategorie
www.amazon.com/
Jak to się ma do Socjomanii:
Nie ma. Nie jest nam to
potrzebne do szczęścia.
( 1 ) Wyszukiwarka z
autosugestią. Podstawa portali
e-commerce.
1
e-commerce
e-commerce

35. Wyszukiwarka i kategorie
branża szkoleniowa
• Coursera i większe portale
e-learningowe używają
wyszukiwarki na stronie www,
co jest związane z dużą ilością
szkoleń, które oferują.
• Poniżej na ich stronie znajduje
się zestawienie popularnych
kursów z danej specjalizacji itp.
(Każda sekcja z przyciskiem
CTA.)
https://www.coursera.org//

36. Koszyk / Wishlist / Ulubione…
www.amazon.com/
Jak to się ma do Socjomanii:
Crosseling — zniżki za
zakup większej ilości
miejsc
Sensowne miejsce na
kody rabatowe
Możliwość kupowania
szkoleń przez osoby
trzecie.
Automatycznie
generowana karta na
Podio oraz proforma.
2
e-commerce
( 2 ) Koszyk w branży
e-commerce.
e-commerce

37. Koszyk
szkolenia
Dodaj kolejny kurs.
Zniżka na szkolenia rozproszone
kupowane w pakiecie ze szkoleniem
stacjonarnym.
Ilość uczestników.
Powyżej x liczby zniżka.
Kod rabatowy.
Przydzielany np po szkoleniach
rozproszonych / z remarketingu /
okazjonalnie / panorama google
branża szkoleniowa

38. Rezerwacja miejsca dla innych
Kto będzie brał udział w kursie?
+ dla działu HR
+ w ramach prezentu (voucher na szkolenie)
branża szkoleniowa

39. Rezerwacja miejsca dla innych
branża szkoleniowa
Kto będzie brał
udział w kursie?
Zakup dla osób trzecich.
https://www.udemy.com/courses/marketing/digital-marketing/

40. Kody rabatowe i promocje
1
Jak to się ma do Socjomanii:
Możliwość dokupienia szkolenia
online lub konsultacji po
włożeniu produktów do koszyka.
https://www.amazon.com/
( 1 ) Informacja o opcjonalnej
promocji lub usłudze przy
zamówieniu / zapisywaniu się.

41. Kody rabatowe i promocje
2
Promocje czasowe:
• licznik
• rabat, jeśli zakupisz coś w ciągu najbliższych x minut
• oferta tygodnia ( 2 )
• bestseller ( 1 )
Rabaty:
• na następny zakup
• na pierwszy zakup
• za zakupy większej ilości sztuk
• kod rabatowy (udostępniany poza www)
Jak to się ma do Socjomanii:
Kod rabatowy na hasło „Remarketing”.
Zniżka dla stałych klientów i kolejnych uczestników szkoleń.
Zniżka dla kolejnych uczestników szkoleń
Stosowanie tagów przy popularnych szkoleniach.
rabaty czasowe
e-commerce
1

42. Podobne kursy
Cross i Up-Selling
Sugerowane produkty.

43. Cross i Up-Selling
Sugerowane produkty.
Produkty sugerowane są na podstawie:
• historii przeszukiwania,
• podobnych produktów w koszyku,
• istniejących promocji,
• powiązanych produktów,
• produktów uzupełniających.
www.amazon.com/
Jak to się ma do Socjomanii:
Brak sugerowania szkoleń podobnych
lub uzupełniających.
Brak informacji o zniżkach na inne
szkolenia na stronie.
Sugerowane szkolenia - reklamy
na blogu (do dopracowania).
e-commerce

44. Podsumowując…

45. Najistotniejsze informacje
na temat szkolenia.
Usługi sugerowane, reklama.
Up & Cross-selling.
Makieta podstrony
szkolenia
Wideo
————
Wartość kursu w punktach
————
Cena + CTA
————
Wybierz datę
————
Program + download
Reklama szkoleń dedykowanych z CTA
————
Czy kurs jest dla Ciebie? Proponowane inne kursy
Opinie uczestników Notka o trenerze
Dla kogo jest ten kursu?
Pojedynczych osób / Zespołów (link) / Organizacji (link)
————
Podobne kursy
Czas trwania / Jedzenie / Małe grupy / Co przynieść?
————
Zdjęcia ze szkolenia z podpisami
Miejsce szkolenia Szybki kontakt (formularz)
Newsletter

46. linkedin.com/in/magdalenaruta/
Dzięki za uwagę!
Magdalena Ruta