1. קמעונאות
גיליון מס' 16- דצמבר 3601
עקבו אחרינו
קוראים יקרים,
דיוור זה החותם את שנת 2013 הוא הזדמנות
לקריאת הגיליון המלא
לקרות בענף הקמעונאות בשנה הקרובה.
לחצו כאן
טובה עבורי לספק לכם הצצה למה שצפוי
במהלך השנה החולפת, כתבנו רבות על
האתגרים הרבים שהעסיקו את הקמעונאים
המסורתיים: שינויים בהעדפותיהם וצרכיהם
של הצרכנים "המועצמים", אימוץ הולך וגובר
של טכנולוגיות ששינו את דפוסי הקנייה של
הצרכנים,
טשטוש
בין
עולמות
הדיגיטל
לפיזיקל ותופעות לוואי שנגזרות מכך כדוגמת
תופעת ה-.Showrooming
לאחר שנה עמוסת שינויים, אתגרים וסימני
שאלה, ניתן לומר שהקמעונאים הפנימו את המצב והחלו לסגל לעצמם דרכי פעולה קריאייטיביות שנועדו להתמודד
עם האתגרים ולייצר יתרון תחרותי מובהק על מתחרותיהם המקוונות. הקמעונאים הבינו שבמקום להשקיע משאבים
ביישוב הקונפליקט בין שני ערוצי הסחר (הפיזי והמקוון), עליהם להתמקד דווקא בטשטוש הגבולות ביניהם,
באמצעות יצירת חווית קנייה ייחודית, מהירה, נגישה ונוחה, בכל נקודות המגע עם הצרכן- לפני, במהלך ואחרי ביצוע
הקנייה.
אין ספק שמילת המפתח בשנה הקרובה בענף הקמעונאות תהיה "חווית קנייה"- מונח שיהפוך במידה מסוימת לגנרי
ויתייחס לא רק להיבט של החוויה הפיזית אלא גם לחוויה במובן של ,Omni-Channelחווית שירות ייחודית
ומותאמת אישית, חוויה פיג'יקלית שמשלבת טכנולוגיות מתקדמות וכלים דיגיטליים במרחב הקמעונאי ועוד.
בגיליון זה תוכלו לקרוא על כל אותם היבטים של חווית קנייה, החל ממחקרים שמתייחסים לחשיבות החוויה במרחב
הפיזי, דרישת הצרכנים לשירות ומגע אנושי וכלה בדוגמאות לקמעונאיות שמאמצות את המציאות החדשה ומייצרים
חדשנות שיווקית פורצת דרך שמסייעת להם להתמודד עם האתגרים שמציב בפניהם העידן הדיגיטלי החדש.
קריאה מהנה !