UX-Identitätskrisen und das Rollensystem bei Me & Company Vortrag beim Cologne User Experience Meetup (#UXCGN) am 07. Juni 2017 — Experience Design wird inzwischen über Branchengrenzen hinweg als wichtiger Erfolgsfaktor angesehen. Durch diese offensichtliche Vielseitigkeit ist es allerdings auch zu einem dehnbaren Sammelbegriff verkommen. Menschen in UX-Positionen müssen, je nach Organisation und Kontext, völlig unterschiedliche Aufgaben wahrnehmen. Entsprechend groß ist die Verwirrung: sowohl bei Unternehmen, die Dienstleister oder Mitarbeiter in diesem Bereich suchen, als auch bei Bewerbern, die eine Stelle finden möchten, die ihren Vorstellungen und Fertigkeiten entspricht. Alexander versucht zu beleuchten, warum es uns so schwer fällt, eine universell verständliche Eingrenzung für den Aufgabenbereich des Experience Designs vorzunehmen. In diesem Zusammenhang erläutert er, wie das gesamte Team bei Me & Company ein flexibles Rollensystem entwickelt hat, um dem Problem auf einer anderen Ebene zu begegnen.

1. Ich mache, also
bin ich, oder?
UX-Identitätskrisen und das Rollensystem bei Me & Company
Alexander Dodig, 07. Juni 2017
#UXCGN25

2. Vorstellung
Tach!
Alexander Dodig
Service Design Customer Research
User Experience Design Business Design

3. In einer Umfrage von Zalando
gaben 178 UX-Fachkräfte
69 unterschiedliche
Berufsbezeichnungen an.
Berufsbezeichnungen
Quelle: https://tech.zalando.com/blog/in-search-of-the-perfect-fit--insights-from-the-ux-job-title-survey/

4. Do you think your job title is accurate
(regardless of seniority level)?
Yes
33%
No
67%
Quelle: https://tech.zalando.com/blog/in-search-of-the-perfect-fit--insights-from-the-ux-job-title-survey/

5. More accurately fitting job titles
according to the participants
Quelle: https://tech.zalando.com/blog/in-search-of-the-perfect-fit--insights-from-the-ux-job-title-survey/
• Product Designer
• UX Manager
• Interaction Designer (2)
• Interaction / Visual Designer
• UX Researcher
• Experience Designer
• Digital Product Designer
• King of Snakes
• Product Designer
• I don't know!
Interaction Designer • User Experience Designer
• UX Specialist
• UX Designer (2)
UX Designer

6. More accurately fitting job titles
according to the participants
Quelle: https://tech.zalando.com/blog/in-search-of-the-perfect-fit--insights-from-the-ux-job-title-survey/
• Product Designer
• UX Manager
• Interaction Designer (2)
• Interaction / Visual Designer
• UX Researcher
• Experience Designer
• Digital Product Designer
• King of Snakes
• Product Designer
• I don't know!
Interaction Designer • User Experience Designer
• UX Specialist
• UX Designer (2)
UX Designer

7. Standardisierung
Quelle:http://ui-patterns.com

8. Commoditisierung
Quelle:http://de.wix.com

9. «Whether you like it or not, whether you approve it or
not, people outside of your design team are making
significant design choices that affect your customers
in important ways. They are designing your product.
They are designers.»
Daniel Burka
#GoogleVentures #DesignPartner
Quelle: Daniel Burka, „Everyone is a Designer. Get over it.“, https://library.gv.com/everyone-is-a-designer-get-over-it-501cc9a2f434

10. Quelle:envisprecisely,https://visual.ly/community/infographic/computers/disciplines-user-experience-design

11. Wir Wilhelm von Gottes Gnaden, König von Preußen, Markgraf zu
Brandenburg, Burggraf zu Nürnberg, Graf zu Hohenzollern,
Souveräner und oberster Herzog von Schlesien wie auch der
Grafschaft Glatz, Großherzog vom Niederrhein und Posen, Herzog
zu Sachsen, Westfalen und Engern, zu Pommern, Lüneburg, Holstein
und Schleswig, zu Magdeburg, Bremen, Geldern, Cleve, Jülich und
Berg, sowie auch der Wenden und Kaschuben, zu Krossen,
Lauenburg, Mecklenburg, Landgraf zu Hessen und Thüringen,
Markgraf der Ober- und Niederlausitz, Prinz von Oranien,Fürst zu
Rügen, zu Ostfriesland, zu Paderborn und Pyrmont, zu Halberstadt,
Münster, Minden, Osnabrück, Hildesheim, zu Verden, Kammin, Fulda,
Nassau und Mörs, gefürsteter Graf zu Henneberg, Graf der Mark und
zu Ravensberg, zu Hohenstein, Tecklenburg und Lingen, zu
Mansfeld, Sigmaringen und Veringen,Herr von Frankfurt.
Wilhelm II.
https://de.wikipedia.org/wiki/Titulatur_und_Wappen_der_Deutschen_Kaiser_nach_1873
Bild:http://media.iwm.org.uk/ciim5/20/612/large_000000.jpg(IWFNon-CommercialLicence)

12. Was wir (angeblich) alles können müssen
Analyse
Beratung
Content-Strategie
Channel-Strategie
Dokumentation
Ideenfindung
Interaction Design
JavaScript
Feinspezifikation
HTML/CSS
Konzeption
Market Research
Marktstrategie
Moderation (von Workshops)
Projektakquise
Projektleitung
Projektplanung
Projektsteuerung
Präsentation (von Konzepten)
Prototyping
Qualitätssicherung
Screen Design
Strategie
Testen
Usability Testing
User Research
Verkauf
Visuelle Gestaltung
Workshops
Quelle: Zusammenstellung der Anforderungen an UX-Designer aus 5 Stellenanzeigen auf glassdoor.com

13. „Say hello to our new teammate!“

14. Quelle: Ren Segall, The Full Stack Designer Manifesto, https://de.slideshare.net/RanSegall/the-full-stack-deisgner-manifesto

15. Wieso gibt es eigentlich
keinen „Full-Stack-
KFZ-Mechaniker“?

17. Peter Boersma
Big-tent UX
Quelle: Slideshare / Peter Boersma, https://www.slideshare.net/pboersma/bigtent-ux-ux-camp-west-2016

18. Peter Boersma
Big-tent UX
Quelle: Slideshare / Peter Boersma, https://www.slideshare.net/pboersma/bigtent-ux-ux-camp-west-2016

19. Situation erfassen

20. Rollen

21. Organisation Role Map

22. Holarchie

23. Holarchie

24. Rahmen für eine selbstgeführte Organisation
Sicherheit
Verständlichkeit
Klarheit
Veränderbarkeit

25. Sicherheit

26. Autonomie
Unabhängig
Lebensentschei-
dungen treffen
Kompetenz
Gut sein in dem
was wir tun
Zugehörigkeit
Bedeutungsvolle
zwischenmenschliche
Beziehungen
Alle Bilder: pexels.com, CC0

27. Manager
Head
Lead
Director
...

28. Fachrollen und Projektrollen

30. Welche Aufgaben hat die Rolle?
Welche Ziele sollen durch die
Rolle erfüllt werden?
Mit wem interagiert die Rolle zu
welchem Zweck?

31. Für welche Ergebnisse trägt die
Rolle Verantwortung?
Welche Entscheidungen werden
von der Rolle getroffen?

32. In welche Entscheidungen sollte
die Rolle als Berater mit
einbezogen werden?

33. Welche Anforderungen
müssen Personen erfüllen, um die
Rolle auszufüllen?

34. Individuelle Weiterentwicklung
Quelle: UXLx Facebook-Seite, https://www.facebook.com/UXLisbon/photos/a.10154436658276360.1073741849.176930811359/10154436658736360

35. Einheitliches Gehaltssystem

36. Klarheit

37. Vision

38. Me & Company ist eine
Customer Experience Agentur.
Unternehmen neu denken
Produkt-
zentrierung
Kunden-
zentrierung
Wie können wir
Produkte und Prozesse
besser machen?
Wie können wir
Kundenbedürfnisse besser
bedienen?

39. Wir ermöglichen Unternehmen
einen Perspektivenwechsel.
Perspektivwechsel
Kundenbedarf
Unternehmens-
erfolg
Wie können wir das
Leben Ihrer Kunden
verbessern, …
… so dass sie gerne Ihr
Angebot wahrnehmen
(und bezahlen).

40. Objectives & Key Results

41. Peer Feedback / Peer Recruiting

42. Verständlichkeit

43. Perspektive der Klienten

44. Perspektive der Klienten

45. Perspektive der Klienten

46. Dokumentation

47. Onboarding und Patenschaft

48. Veränderbarkeit

49. Geschäftsführung Company Designer

50. Retrospektiven – mit Klienten!

51. Open Spaces: „meDay“

52. Open Spaces: „meDay“

53. Zeit

54. Quelle: Bernard Goldbach, Flickr, CC BY 2.0, https://www.flickr.com/photos/topgold/6399333937

55. “Tyranny of common sense”
Quelle: Sebastian ter Burg, Flickr, CC BY-SA 2.0, https://www.flickr.com/photos/31013861@N00/3570012810

56. Rahmen für eine selbstgeführte Organisation
Sicherheit
Verständlichkeit
Klarheit
Veränderbarkeit
Zeit

57. Mit für euch erstellt.
Vielen Dank.
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