2. Intervenants:
CATHERINE CORNIBERT- Présidente ACS
ALEXANDRINE CHAPUSOT- Responsable Marketing opérationnel-
Pharmagest Interactive
MEYSSAM MAZANDARANI- Customer Strategy- Pharmacists& Nurses
NOVARTIS
Animateur:
LIZA NATAN- Directrice e-business et Partenariats Santé
Pharmagest Interactive

3. Des patients mieux informés et plus exigeants
Les enjeux de la loi HPST
Les nouveaux business models de la Pharma
Les nouveaux canaux de communication
Comment passer d’une logique de distribution de
médicaments au profit de la prestation du traitement?
Comment passer d’un marketing produit
à un marketing patient?

4. La loi HPST dense mais symbolique…
Une loi, 4 titres
Titre I - La modernisation des établissements de santé
Titre II - L’amélioration de l’accès à des soins de qualité
Titre III - La prévention et la santé publique
Titre IV - L’organisation territoriale du système de santé

5. La loi HPST
Titre II - L’amélioration de l’accès à des soins de qualité
1/ Rôle pivot du médecin généraliste en terme de soins de premier recours et de
participation à la permanence des soins
2/ Précision sur le rôle du pharmacien d’officine, particulièrement impliqué
* soins de premier recours,
* coopération entre professionnels de santé,
* mission de service public de la permanence des soins,
* actions de veille et de protection sanitaire organisées par les autorités de santé,
* éducation thérapeutique,
* fonction de pharmacien référent pour un établissement,
* désignation comme correspondant au sein de l’équipe de soins par le patient

6. - Apprendre à mieux connaître la typologie de vos clients
(Professionnels de Santé)
- Apprendre à mieux connaître le profil et les pratiques de vos patients
Marketing de la Personnalisation
CRM Patients Pratiques Freins
Profil Perceptions Attentes
Enquêtes Ciblage
Epidémiologiques
Epidé Micro- segmentation
Comportementales
Observance Messages personnalisés

7. Nourrir une relation marque patient en vous impliquant dans une
démarche de Santé Publique
Marketing Citoyen
Accompagnement patients Programmes ETP
Campagnes de Dépistage Programmes d’apprentissage
Prévention
Pré
Sensibilisation

8. Marketing de la
personnalisation
Nourrir une relation marque patient en racontant une histoire dont
le Patient est le héro
Marketing Interactif et Participatif
Réseaux sociaux Web
Serious games
Health 2.0 Applications mobiles

9. Marquer les esprits et faire parler de soi au positif
Marketing Émotionnel
Show room Livre Blanc Sponsoring Rubriques Santé
Fondation / mécénat Workshop Journées portes ouvertes

10. Coordonner ses actions de communication auprès de tous les
professionnels de santé
Communication Transversale
Médecins MG / SP ARS Sociétés Savantes
Equipes officinales
Organismes payeurs Associations de patients Institutionnels

11. Tenir compte des insatisfactions du patient en devenant proactifs
sur les actions de pharmacovigilance
Écoute en Actions
Prévenir la crise Rassurer les patients
Information réactive Transparence
auprès des PS

12. Piloter les opérations et mesurer l’impact des actions
Analyse du ROI
Nombre de patients pris en charge Suivi en temps réel
Évolution des ventes Actions correctrices

13. Concrètement, comment cette démarche doit-elle
s’articuler au comptoir à l’officine lors de la
délivrance d’une ordonnance?

14. Enquêtes de Dépistage

15. •Diabète:
A l'occasion de la journée mondiale du diabète du 14
novembre, Pharmagest et 1 de ses partenaires, Preventime,
ont décidé de proposer aux 6000 officines LGPI de participer
à une vaste opération de dépistage et de prévention du
diabète. Des enquêtes en ligne s'affichaient selon des
contextes déclencheurs.
Cette campagne avait pour objectifs:
de dépister les patients diabétiques de plus de
40 ans qui s’ignoraient

16. 1. Un bouton sur la page d’accueil:
Pour prévenir les équipes officinales
de la mise en place de cette campagne
dans leur logiciel.

17. 2. Un raccourci sur la page d’accueil
vers 3 modules de formation
(disponibles 1 mois avant la
campagne)
Prévenir le diabète
Surveillance et complications du
diabète
Règles hygiéno-diététiques

18. 3. Affichage automatique de l’enquête
en cours de délivrance selon le
profil du patient
Chaque fois qu’un patient âgé entre
40 et 50 ans (info décelée via la carte
vitale) se présentait au comptoir, le
logiciel proposait une enquête .

21. 4. Possibilité de proposer au patient une mesure de
glycémie
A la fin de l’enquête si le patient cumulait un facteur de
risque supplémentaire à l’âge, le logiciel proposait au
pharmacien de procéder à une mesure de glycémie.

23. 5. Possibilité d’imprimer les résultats de
l’enquête et une fiche conseil
A la fin de l’enquête le pharmacien peut
imprimer les résultats ainsi qu’une fiche
conseil à remettre au patient. En effet, si le
patient est un profil à risque, le pharmacien
lui conseillera de prendre rendez-vous avec
son médecin traitant et le patient pourra ainsi
présenter une fiche récapitulative de
l’enquête, de ses réponses et de son taux de
glycémie.

26. Accompagnement Patients

27. Lors de la délivrance d’un
produit, le logiciel propose
automatiquement une fiche
conseil imprimable et/ou à
envoyer par mail, au patient.
A chaque nouveau passage du
patient, le logiciel proposera la
fiche conseil suivante.

31. Et demain…
Ma Pharmacie Mobile est un dispositif offert à toutes les pharmacies de France
(quel que soit leur logiciel de gestion).

32. Suivi de traitement : alertes pour le rappel des prises et de la posologie
Suivi d’Observance
Pharmacovigilance