2. 2
İçindekiler
Giriş
Siteler hangi trafik kaynaklarından ziyaret ediliyor?
En değerli ziyaretçiler hangi trafik kaynaklarından geliyor?
En çok hangi cihaz türleri tercih ediliyor?
Ziyaretçiler satın almadan önce bir siteyi kaç kere ziyaret ediyor?
Hangi cihaz türleri günün hangi saatlerinde kullanılıyor?
Alışverişler hangi dönemlerde gerçekleştiriliyor?
Ortalama sepet tutarı en yüksek alışverişler hangi cihaz türlerinde gerçekleştiriliyor?
Öne çıkan sonuçlar
2015-2016 önemli metrikler
3. 3
Giriş
2016 yılının ikinci çeyreğinde, incelediğimiz
e-ticaret sitelerindeki ziyaretlerin yalnızca
%1,18’i bir satın alma ile sonuçlanırken,
yüksek maliyetlerle elde edilen site trafiğinin
%98,82’sinde herhangi bir satın alma
gerçekleşmediğini görüyoruz.
Rekabetin çok güçlü olduğu e-ticaret
sektöründe şirketlerin müşterileriyle
iletişimlerini ve satışlarını artırmak önemli
amaçlardan biri olmaya devam edecek. Ancak
e-ticarette başarılı olmak için doğru verileri
toplamak ve toplanan bu verileri etkin bir
şekilde kullanarak rekabet avantajı yaratmak
şirketlerin sürdürülebilirliği açısından
kritik önem taşımakta.
2016 yılının ikinci çeyreğini göz önünde
bulundurarak, 20’si Türkiye e-ticaret
ekosisteminin ilk 50’sinde olmak üzere toplam
80 adet e-ticaret sitesinin verilerini analiz ettik
ve faydalı sonuçlar elde ettik. Her şirketin
Çağlar İçer
İş Zekası Direktörü
caglar@useinsider.com
Linkedin: https://www.linkedin.com/in/caglaricer
kendisine özel büyük verisini birleştirdik
ve toplam 268.693.177 adet oturum ile
bu oturumlardaki davranışları inceleyerek
çıkardığımız içgörüleri sizlerle paylaşmak
istiyoruz.
Araştırmamız kapsamında, kullanıcıları
e-ticaret yaşam döngülerine göre 3’e ayırdık,
konumlarına göre bazı sorular sorduk ve bu
sorulara yanıtlar verdik.
• Potansiyel Ziyaretçiler
• Ziyaretçiler
• Müşteriler
Her markanın kendi ziyaretçisinin verisi
kendi müşterileri ile ilgili çok değerli fikirler
verir. Bizim isteğimiz, bu analizin daha geniş
pencereden bakmanızı sağlayarak kendi
verilerinizi daha detaylı bir şekilde incelemek
için ilham vermesi.
4. 4
Potansiyel Ziyaretçiler
Ziyaretçilerin web sitenizi hangi kaynaklar aracılığı ile buldukları gerçekten önemli. SEO, ücretli
arama reklamları ve sosyal medya geçtiğimiz yıllar boyunca e-ticaret siteleri için önemli trafik
kaynakları olmuştur, ancak özellikle rekabetin artmasıyla web sitenize trafik çekmenin maliyeti
de gittikçe artıyor. Hatta bazı durumlarda web sitenize kullanıcı çekmenin maliyeti kazancınızın
da üstünde olabiliyor. En iyi sonuçlara ulaşmak için uzmanlara güvenmenin yanı sıra, sitenizi
halihazırda ziyaret etmiş olan kullanıcıdan maksimum seviyede geri dönüş almak da son
derece değerli.
5. 5
Organik Arama %37,14
Ücretli Arama %35,17
Direkt %13,58
Görüntülü Reklamlar %5,48
Yönlendirme %4,59
Sosyal %2,45
E-posta %1,25
Gelir Ortaklığı %0,33
Siteler hangi trafik
kaynaklarından ziyaret
ediliyor?
Oturumların %37,14’ü organik arama sonucu
olmakla birlikte, toplam %72,31’i arama
motoru aracılığıyla gerçekleşiyor.
Bu sonucun arkasında adres çubuğuna
direkt URL girmek yerine, marka adını arama
motoruna yazma alışkanlığı da yatıyor. Bu
da piyasadaki oyuncular için arama motoru
sonuç sayfalarında rekabet ortamı yaratıyor.
Arama motoru trafiklerini ise %13,58 ile direkt
trafik takip ediyor.
Sosyal medyaya çok fazla önem verilmesine
ragmen, toplam trafiğin %2,45 gibi küçük
bir oranının sosyal medyadan gerçekleştiği
gerçeğiyle karşılaşıyoruz.
6. 6
En fazla trafik, en değerli trafik anlamına
gelmiyor. Site ortalamalarına göre trafik
kaynaklarının satış dönüşüm oranları
karşılaştırıldığında “gelir ortaklığı” (affiliate)
kaynaklı trafiğin en yüksek orana sahip
olduğunu görüyoruz.
Direkt ve organik trafiğin rölatif dönüşüm
oranlarının* birbirine yakın olması,
beklentilerimizi de doğrular nitelikte.
Ücretli arama reklamlarının faydası
tartışılmaz, ancak gördüğümüz tablonun
biraz daha başarılı olmasını sağlamak için
kullanıcıların reklam metinlerine tıklayarak
ziyaret ettikleri varış sayfalarının içeriğinin
otomatik olarak kişiselleştirilmesi ve
reklam metni ile uyumlu hale getirilmesi bu
kaynaktan elde edilen dönüşüm oranlarını
daha da arttıracaktır.
Görüntülü (display) reklamların birincil amacı
hiçbir zaman direkt olarak satış performansı
olmadığı için rölatif dönüşüm oranına
dikkat çekmeyecek olmakla birlikte, web
analiz aracınız ile görüntülü reklam kaynaklı
kullanıcıların herhangi başka kaynaklı
ziyaretteki satın almalara ne oranda etki
ettiklerini kesinlikle incelemek gerekiyor. Yani
görüntülü reklam kaynaklı kullanıcılar direkt o
ziyaretlerinde satın alma gerçekleştirmeseler
de, gelecekteki ziyaretlerinden birinde
gerçekleştirme ihtimalleri yüksek.
Gelir Ortaklığı %174,73
E-posta %86,22
Yönlendirme %50,87
Sosyal %22,42
Organik Arama %12,25
Direkt %8,60
Ücretli Arama %-3,40
Görüntülü Reklamlar %-56,45
0
%-50
%200
%-100
%150
%100
%50
SiteOrtalamalarınaGöreDönüşümOranları
En değerli ziyaretçiler hangi trafik kaynaklarından geliyor?
*Ortalama ile karşılaştırılan dönüşüm oranı
7. 7
Öneri
E-ticaret yasasının getirdiği düzenlemeler
ile birlikte en değerli trafik kaynaklarından
biri olan e-posta kampanyaları sayesinde
elde edilen trafik iyice azalmış durumda. Bu
aşamada, kampanyalara dahil olma izni
(opt-in) vermemiş kullanıcılara özel içerik veya
promosyon hazırlayarak, kullanıcıların e-posta
iletişimine izin vermelerini sağlamak önemli
bir adım olabilir.
Buna ek olarak son dönemde Facebook’un da
kullanımıyla geniş kitleler “Web Push Bildirim”
teknolojisi ile tanıştı. Web Push Bildirimleri,
doğru hedeflemeler ile sitenize daha fazla
ve kaliteli trafik çeken önemli bir araç haline
geldi.
8. 8
%41,79
%5,14
%53,07
En çok hangi cihaz
türleri tercih ediliyor?
Masaüstü cihazlar e-ticaret satışları için
hala lider konumunda. Trafiğin %41,79’u
masaüstü cihazlardan gelirken, tüm satın
almaların %84,69’u bu cihazlardan elde
ediliyor.
Mobil cihazlarda ise bu oran %53,07’ye
%10,67 olarak gerçekleşiyor. Bu verilere
dayanarak mobil cihazlardaki ziyaretlerin
birebir satın almaktan çok araştırma/
karşılaştma amacıyla kullanıldığı sonucuna
varabiliriz.
Mobil
Masaüstü
Tablet
9. 9
Öneri
Sitenizdeki mobil trafiğin analizini çok iyi
yapmanız gerekiyor. Mobil trafiğin çoğu
zaman karşılaştırma için kullanıldığı sonucuna
vardıysanız, mobil sitenizin akışını buna
uygun tasarım ve mesajlarla planlamalısınız.
Örneğin mobil cihazlara uygun bir “tavsiye
sistemi” de kullanıcıların mobil gezintileri için
faydalı olacaktır.
10. 10
Ziyaretçiler
İstekleri ve davranışları bakımından birbirinden ayrılan ziyaretçilere kendi davranışları özelinde
muamele göstererek e-ticaret tecrübelerini kişiselleştirmek, e-ticaret sitelerini önümüzdeki
dönemde başarıya götürecek altın anahtar olarak görünüyor.
11. 11
2016 yılının ikinci çeyreğinde kullanıcılar
alışverişi gerçekleştirmeden önce ortalama
4,57 adet ziyaret gerçekleştirdiler. İlk
ziyaretinde satın alma gerçekleştiren
kullanıcıların satın almaları da
azımsanamayacak seviyede.
Her kullanıcının satın alma öncesindeki
araştırma süreci farklı sürelerde gerçekleşiyor.
Bu sebeple de kullanıcılara, satın alma
döngülerinde doğru zamanda doğru
mesajlarla ulaşmak gerekiyor. Çeşitli sorulara
vereceğiniz cevaplarla kullanıcıların hangi
amaçla sitenizde bulunduklarını ve nelerle
ilgilendiklerini anlayabilirsiniz. Örneğin;
Kullanıcılarınız 3 kereden fazla ziyarette
bulundu mu? Bu ziyaretlerinde sepetlerine
ürün eklediler mi? İçeriğinizle (video, blog vb.)
etkileşime geçiyorlar mı? Ne kadar sıklıkla
ziyaret ediyorlar?
Öneri
Eğer bir kullanıcı sepetine ürün eklemişse, o
kullanıcının satın alma niyetinde olduğunu
anlarız ve bu kullanıcının siteniz için değeri
ortalama bir kullanıcıdan çok daha fazladır. Bu
durumda sepetine ürün eklemiş bir kullanıcı
siteden çıkma eğiliminde bulunursa onu
sitede tutmak için fırsat mesajları kullanmak
(ücretsiz kargo, indirim kuponu) çok yerinde
ve faydalı olacaktır.
Ziyaretçiler satın almadan önce bir siteyi kaç
kere ziyaret ediyor?
Kullanıcılar satın almadan önce siteyi
ortalama 4,57 kere ziyaret ediyor.
%50
%40
%30
%20
%10
1 15 30
SatınAlımYüzdesi
Satın Almadan Önceki Ziyaret Adeti
12. 12
Gün içerisinde cihazların kullanım oranları
da değişim gösteriyor. Saat 9:00 itibariyle
masaüstü cihazlardan gerçekleşen ziyaret
oranları zirve yaparken, saat 16:00 itibariyle
hızlı bir düşüş gösteriyor. Bu sonuçta mesai
saatlerinin etkisi büyük. Mesai saatleri dışında
mobil trafik yüzdesi hızlıca yükselişe geçiyor.
Gün içerisinde gerçekleşen masaüstü
ziyaretlerdeki artışın genel dönüşüm
oranlarına da direkt olarak etki ettiğini
görüyoruz ve saat 10:00 ile 11:00 arası,
dönüşüm oranı açısından günün en başarılı
zaman dilimi.
Tablet ziyaretlerinin oranları da mobil ile
kıyaslandığında paralel bir şekilde geceleri
artarken gün içerisinde düşüş gösteriyor
ancak bu geçişler mobile göre çok daha
yumuşak gerçekleşiyor.
İnsanların alışveriş araştırmalarını ne zaman
yaptıkları ve hangi cihazlar ile satın alma
gerçekleştirdikleri bilgisi son derece faydalı bir
içgörü. Böylece kullanıcıları doğru zaman ve
doğru cihazlarda doğru bilgilerle hedeflemek
mümkün olacaktır.
Günün hangi saatinde hangi cihaz türleri kullanılıyor?
%70
%60
%50
%40
%30
%20
%10
%0
10 11 12 13 14 15 16 171 2 3 4 5 6 7 8 9 18 19 20 21 22
Masaüstü
Mobil
Tablet
0
13. 13
Öneri
TV reklamları yayınlandığında mobil
ve tablet trafiklerinde yüksek artışlar
görüyoruz. Bu dönemlerde ana sayfanızı
TV reklamındaki mesajı yansıtacak
şekilde değiştirebildiğinizde kanallar
arası kusursuz bir tecrübe sağlayabilir
ve daha yüksek dönüşüm oranları elde
edebilirsiniz.
Kullanıcılarınızın mobil cihazlarını ne
zaman kullandıklarını bilmeniz, mobil
uygulamanız olması durumunda ne
zaman “push bildirim” iletişimi yapmanız
gerektiği ile ilgili de çok önemli bilgiler
veriyor. Kullanıcıların mobil cihazlarını
kullandıkları en uygun zamanda push
bildirim göndermeniz, web’de yarım
bırakılan bir alışveriş sürecinin mobil
cihazda tamamlanmasını sağlayabilir.
14. 14
Müşteriler
2016 yılının ikinci çeyreğinde, incelediğimiz e-ticaret sitelerindeki ziyaretlerin yalnızca %1,18’i
bir satın alma ile sonuçlandı.
Bu da demek oluyor ki yüksek maliyetlerle elde edilen site trafiğinin %98,82’sinde herhangi bir
satın alma gerçekleşmedi.
Ancak dönüşüm oranı artırmaya odaklanarak dönüşüm kayıplarını minimuma indirmek
mümkün ve oldukça önemli.
Satışla sonuçlanmayan ziyaret oranı göz önünde bulundurulduğunda A/B testleri ile kolayca
sağlanabilecek düzeltmeler, dönüşüm oranlarını artırarak her bir oturumdan maksimum verim
alınmasını sağlayacaktır.
15. 15
Grafikte de görebileceğimiz gibi e-ticaret
sitelerinin, çeyreğe göre günlük rölatif
dönüşüm oranları dönemsel olarak değişiklik
gösteriyor. Bütün sene boyunca geçerli olan
bu tablo 2016 yılının ikinci çeyreği için de
geçerliliğini sürdürüyor. Kullanıcılar internet
üzerinden yaptıkları alışverişlerini hafta
sonundan ziyade hafta içinde gerçekleştirmeyi
tercih ediyor ve hafta başında yükselen rölatif
dönüşüm oranları hafta sonunun gelmesiyle
birlikte ani düşüşe geçiyor. Bu sonuçlara
bakarak, tüketicilerin haftasonlarında alışveriş
merkezlerini veya fiziksel mağazaları tercih
ettiklerini söyleyebiliriz.
Grafikte gördüğümüz bir diğer durum ise,
en düşük rölatif dönüşüm oranlarının Nisan
ayının son haftasında gerçekleşmiş olması. Bu
hafta içerisinde ortalamanın altında seyreden
rölatif dönüşüm oranları Mayıs ayı başında
tekrar yükselişe geçiyor. Bu sonucun elde
edilmesinde 2016 yılında 8 Mayıs gününe
gelen “Anneler Günü” nün etkisi olduğunu da
söyleyebiliriz.
Haziran ayına baktığımızda ise, 19 Haziran
günündeki “Babalar Günü” öncesindeki
haftada rölatif dönüşüm oranlarının
yükselişe geçtiğini gözlemliyoruz. Bu
zaman diliminin 2016 yılının ikinci çeyreği
kapsamında en yüksek rölatif dönüşüm
oranlarının gerçekleştiği hafta olmasında,
okulların kapanmasının ve tatil sezonunun
başlamasının etkili olduğunu söyleyebiliyoruz.
Alışverişler hangi dönemlerde gerçekleştiriliyor?
0,4
0,3
0,2
0,1
0
-0,5
-0,2
-0,3
Haziran 2016Nisan 2016 Mayıs 2016
16. 16
Öneri
Çoğu web sitesi dönemsel
kampanyalardan yararlanıyor; ancak
dönüşüm oranının düşük olduğu
dönemlerde de web sitenizin optimize ve
çekici olmasını sağlamak için başka yollar
da mevcut. Bu dönemlerde kullanıcılara
satın alma yönünde baskı yapmak yerine
yazılı veya video içeriklerle kullanıcının
markanız ile iletişime geçmesini
sağlayabilirsiniz. Bunun uzun vadede
faydalı olacağını da unutmamak gerekiyor.
İlerideki zamanlarda sitenize gerçekten
satın alma niyetiyle geldiklerinde,
kullanıcılarınızın marka algılarının güçlü
olması fayda sağlayacaktır.
17. 17
%10
%8
%6
%4
%2
0
%-2
%-4
%-6
%-8
Mobil
Masaüstü
Tablet
Toplam
Tabletle yapılan alışverişlerin ortalama
sepet tutarları ortalamadan %8,50 daha
fazla gerçekleşmiş durumda. Bunu %2,58
ile masaüstü cihazlar takip ediyor. Mobil
cihazlarda ise bu tutar en düşük seviyede.
Ortalamanın %7,14 daha aşağısında
seyrediyor.
Bu veriler ışığında, kullanıcıların masaüstü
cihazlarda veya tabletlerde daha fazla
harcamaya yatkın olduklarını görüyoruz.
Mobil ödeme sistemlerini önümüzdeki
dönemde kesinlikle arka plana atmamanız
ve stratejinizi mevcut kullanıcı davranışlarına
göre şekillendirmeniz gerekiyor. Mobil cihaz
ziyaretleri hem e-ticaret dönüşümleri hem de
mağazalardaki satışlar için son derece önemli.
Ancak yalnızca dönüşüm için optimize etmek
yerine ürünlere göz gezdirme için de optimize
etmek daha faydalı olacaktır.
Öneri
Sitenize dilek listesi özelliği eklemeniz hem
mobil cihazlarda oturum açmayı teşvik ederek
hem de ürün ödemelerinin daha sonra
masaüstü cihazlarda gerçekleştirilmesini
sağlayarak satın almanın sonuçlanmasına
katkıda bulunacaktır.
Ortalama sepet tutarı en yüksek alışverişler hangi cihaz
türlerinde gerçekleştiriliyor?
18. 18
Kullanıcılarınız web sitenizin herhangi bir
sayfası üzerindeki davranışlarıyla size sürekli
bir şeyler anlatıyor. Kullanıcılarınızın dijital
ayak izlerini takip edip, ulaştığınız veriler
doğrultusunda harekete geçmeniz hem siteniz
hem de kullanıcılarınız açısından verimli
sonuçlar elde etmenizi sağlar.
1. Mobil trafiğin %50’yi geçtiğini gözlemliyoruz.
Buna bağlı olarak gereken aksiyonların
alınması ve mobile uyumluluğun stratejik
olarak ön planda konumlandırılması gerekiyor.
Mobil uygulama kullanımı ve kullanıcılarınıza
doğru zamanda ulaşabilmek de kritik öneme
sahip.
2. Kullanıcılar satın alma gerçekleştirmeden
önce ortalama 4,57 adet ziyarette bulunuyor.
Öngörüsel modelleme (Predictive Modelling)
teknolojileri, satın alma ihtimaline göre
kullanıcıları hedeflemeye olanak sağlıyor.
Stratejilerini buna göre belirleyen şirketlerin
oyunun kurallarını değiştireceğini öngörüyoruz.
3. E-posta en değerli oturumların gerçekleştiği
trafik kaynaklarından biri. Toplu mail
gönderimi haricinde kullanıcıların site
içerisindeki davranışlarına göre e-posta
iletişimi yapmak, bu kanalı daha da verimli
hale getiriyor. Ancak şu anda tüm trafiğin
yalnızca %1,25’i e-posta aracılığıyla sağlanıyor.
E-posta kampanyalarına dahil olma izni
vermemiş kullanıcılara özel fırsatlar sunularak
bu sayının artırılması sağlanabilir. Bunun
yanında “Web Push Bildirim” teknolojisi
de e-posta’ya güçlü bir alternatif olarak
değerlendirilmeli.
4. Okulların kapandığı ve tatil sezonun
başladığı Haziran ortası, Babalar Günü ile
de kesişmesi sebebiyle satın alma oranının
en yüksek olduğu dönem. Bu dönemlerdeki
fırsatları iyi değerlendirmek gerekiyor.
Nisan ayının son haftası ise satış oranlarının
ortalamanın en altında gerçekleştiğini
görüyoruz.
Öne Çıkan Sonuçlar
20. 20
Ortalama Sepet Tutarı
Cihazlara Göre Ortalama Sepet Tutarları
2015-2016 Ortalama Sepet Tutarları
2015 Ç1 2015 Ç2 2015 Ç3 2015 Ç4 2016 Ç1 2016 Ç2
Masaüstü 93,24 95,43 112,21 114,18 112,80 118,08
Mobil 88,39 90,60 104,51 98,78 89,77 93,19
Tablet 125,29 114,28 142,48 131,76 132,99 131,89
2015 Ç1 2015 Ç2 2015 Ç3 2015 Ç4 2016 Ç1 2016 Ç2
93,92 95,36 111,85 111,08 106,90 110,49
Adana 101,41
Adıyaman 102,11
Afyonkarahisar 110,22
Ağrı 108,06
Aksaray 109,96
Amasya 95,50
Ankara 109,16
Antalya 94,58
Ardahan 127,72
Artvin 104,95
Aydın 92,75
Balıkesir 104,66
Bartın 83,90
Batman 106,09
Bayburt 104,05
Bilecik 95,02
Bingöl 118,19
Bitlis 112,78
Bolu 93,22
Burdur 96,68
Bursa 108,45
Çanakkale 96,67
Çankırı 93,84
Çorum 107,20
Denizli 104,69
Diyarbakır 102,24
Düzce 104,99
Edirne 95,19
Elazığ 93,83
Erzincan 100,83
2016 İkinci Çeyrek Şehirlere Göre Ortalama Sepet Tutarları
21. 21
Erzurum 101,59
Eskişehir 108,51
Gaziantep 143,07
Giresun 100,63
Gümüşhane 107,84
Hakkari 100,64
Hatay 101,50
Iğdır 110,00
Isparta 96,13
İstanbul 118,82
İzmir 109,19
Kahramanmaraş 113,96
Karabük 79,17
Karaman 102,10
Kars 102,79
Kastamonu 97,76
Kayseri 101,90
Kilis 102,59
Kırıkkale 90,40
Kırklareli 96,02
Kırşehir 103,82
Kocaeli 104,09
Konya 98,64
Kütahya 98,61
Malatya 108,91
Manisa 104,22
Mardin 108,99
Mersin 104,13
Muğla 111,08
Muş 103,95
Nevşehir 99,39
Niğde 101,38
Ordu 102,30
Osmaniye 94,87
Rize 110,09
Sakarya 97,89
Samsun 96,29
Şanlıurfa 104,02
Siirt 125,09
Sinop 98,81
Şırnak 123,10
Sivas 97,35
Tekirdağ 92,54
Tokat 109,95
Trabzon 98,15
Tunceli 111,91
Uşak 104,57
Van 99,78
Yalova 110,56
Yozgat 102,80
Zonguldak 91,35
22. Insider tek bir platform üzerinden
kişiselleştirme, öngörüsel segmentasyon
ve gerçek zamanlı teknolojiler yardımıyla
şirketlerin müşteri sadakatini ve dijital
büyümelerini artırmalarını sağlayan bir
teknoloji şirketidir.
2012 yılında kurulan Insider’ın Londra,
Moskova, Singapur, Dubai, Varşova,
İstanbul, Kuala Lumpur ve Cakarta’da ofisleri
bulunmaktadır.
Çeşitli sektörlerden 200’den fazla marka
tarafından tercih edilen Insider’ın başlıca
müşterileri arasında, Toyota, AVIS, Media
Markt, Lenovo, GNC, MasterCard, Garanti,
Delivery Hero, Fiat, Carrefour, Biletix, Air
Arabia, Tune Hotels, Dominos, McDonald’s,
Avon ve CNN Türk gibi güçlü markalar
bulunmaktadır.
Insider Hakkında