Facility Management Cloud Suite Track your maintenance cost and activities Manage your Assets Monitor your energy consumption

1. L’Azienda.
GruppoCoinèleaderinItalianelretail
abbigliamentoconunaquotadimercatodel6,2%.
Operasulmercatoitalianoedinternazionaleconi
marchiOVS,Coin,Upim,IanaedExcelsiorMilano
conuntotaledi1.020puntivenditainItaliae117
all’esterochesiestendonosuun’area
commercialeparia840milametriquadri.IlGruppo
occupa9.511dipendentienel2011haregistrato
venditeparia1.647,8milionidieuroeunEbitdadi
183,1milionidieuro.OVSèlaprimaaziendain
Italianelfastfashion.Conta668negoziinItaliae
all’estero,piùdi13milionidiclientiall’anno,oltre
115milionidicapivenduti.Coinpropone
un’esperienzamultibrandemulticategory
riassuntanelclaim“newshoppingexperience”.
Conta101departmentstoreneicentristoricidelle
piùimportanticittàitaliane.Ogniannoregistrala
presenzadicirca46milionidivisitatoricon20,5
milionidicapidiabbigliamentovenduti.Upimèun
departmentstoredifasciamedio/mediobassa
presenteinItaliacon37puntivenditadirettie118
infranchisingperuntotaledi210.000mq.
Ianaèunacatenadinegozidiabbigliamento
bambino.ExcelsiorMilano,luxuryboutiquestore
incuisicontaminanomoda,food,design
progettatodaJeanNouveleMonicaArmani.
Inauguratonelsettembre2011èormaidiventato
unpuntodiriferimentoperlefashioncommunity
internazionali.Lacatenadiapprovvigionamento
prodottidiGruppoCoinsiestendesuunarete
internazionaledifornitorieinItaliapoggiasudue
grandimagazziniaMilanoePiacenza.Ilvolumedi
prodottichearrivanosugliscaffalideipunti
venditadeidiversibranddelGrupposuperai180
milionidipezzi.
CUSTOMERPROFILE
IlProblemaDellaManutenzione
DegliAsset.
TragliassetdagestireneipuntivenditadeidiversibranddiGruppoCoinsitrovano
impiantidicondizionamento,impiantielettrici,dirilevazionefumo,diallarme,antincendio,
disollevamento,didiffusionesonoraelacomponentehardwaredeisistemidi
trasmissionedati.
Lagestionedellamanutenzionediquestiimpiantieattrezzatureèdasempredelegataa
circaventiaziendeesterneattraversospecificicontratticonSLA(ServiceLevel
Agreement)definititraaziendaefornitori.Leaziendedimanutenzioneoperanosottolo
strettocoordinamentodiGruppoCoinattraversolevariefiguredelDirettoredelPunto
Vendita,dell’AssistenteTecnicodiAreaedellaDirezioneTecnicaCentrale.
Lagestionedelleattivitàdimanutenzioneordinarieestraordinariesvoltedallesocietà
esterneèsemprestataeffettuataconilsupportodifogliExcelefileWordeattraverso
email,smsechiamatetelefoniche.“Strumentiassolutamenteinsufficienti–spiega
l’IngegnerAndreaScussel,ResponsabiledeiServiziTecnici,GruppoCoin-pergarantireai
nostriservizitecniciunefficacemonitoraggioecontrollodelserviziodimanutenzione”.
L’assenzadistrumentispecializzatirendevainfattiimpossibilecontrollareeanalizzarein
modoprecisoilrispettodapartedeifornitoriesternidelleprestazionidefinitenegliSLA
contrattualiequinditeneresottocontrolloicostieffettiviel’efficienzacomplessiva
delservizio.
GliObiettivi.
UnapeculiaritàdelleattivitàdimanutenzioneinGruppoCoinrisiedenelfattocheisiti
interessati,siapurconcaratteristichediversificate,nonsonodigrandidimensioni,e
nessunodiessirichiedelapresenzafissadiunospecialistainternodimanutenzione.Per
quantoriguardagliinterventiditipoordinario,questipossonoavere,secondoicasi,
cadenzesettimanali,quindicinaliomensilipercuièimportanteunalororigorosa
programmazione;incasodiallarmiorichiestediinterventistraordinari,questevengono
richiestegeneralmentedaunafiguranontecnicacomeildirettoredelpuntovendita,che
richiedel’interventodellasocietàspecializzataesterna.Perpotercontrollareemonitorare
lasituazioneoccorrequindigestireunatriangolazionedicompitieresponsabilitàtrailsito
chegeneralachiamata,lasocietàesternachericevelachiamataedeffettual’interventoe
lastrutturatecnicainterna;questaècostituitadaventispecialistiguidatidaScusselche
devonoconoscereeaveresottocontrollotuttiquestiflussidiattività,dichiamateedi
interventi,perverificarnel’effettivanecessitàel’adeguatezza,dalpuntodivistatecnico,e
perpotereffettuareinoltreunmonitoraggiocostanteperevitarel’addebitodicosti
aggiuntivinongiustificati.
GruppoCOINgestiscelaManutenzione
deisuoioltre600PuntiVenditaconla
soluzioneInforEAM

2. Vistalalimitatezzadeglistrumentiadisposizionepersupportarein
modoadeguatotuttequesteattivitàdigestione,controlloe
monitoraggio,nelcorsodel2009Scusseleilsuoteamdecidono
distabilireleproprieesigenzefissandounaseriediobiettivi:
• creareundatabasepartendodall’anagraficadegliasset
presentineidiversipuntivenditaequindicostruireunsistema
acuiifornitoriesterniavrebberodovutoadattarsi;
• gestireleinformazionieiflussiinformatividelleoperazioni
legatealleattivitàdimanutenzioneinmododaavereuna
conoscenzaprecisadellasituazione,controllareilrapportocon
ifornitorieilrispettodegliSLAcontrattualidaparteloro;
• controllareecontenereicostisoprattuttodellechiamateextra
comunquegeneratedalpuntovendita.
Ilraggiungimentodiquestiobiettivirichiedevaladisponibilitàdi
unostrumentoinformaticoadeguato.
Sindasubitovieneavviataunasoftwareselectionperlaricercadi
questostrumento,chesiindirizzasuInfor™EAMEnterpriseesul
prodottodiunaltroimportantefornitore.Dopocircaduemesidi
verificheeconfrontitraledueapplicazionieilcoinvolgimentodella
strutturaITaziendaleperleverifichedegliaspettipiùtecnici,afine
2009GruppoCoinsceglieilprodottodiInfor,ancheperchéla
societàproduttrice,spiegaScussel“cièsembrataparticolarmente
attiva,ricettivaeflessibilerispettoallenostreesigenze”.
InforEAMEnterpriseèunasoluzionedigestionedegliasset
aziendaliconarchitetturawebcheconsentedigestireilciclodi
vitadegliassetaziendalieagevolaillororendimentoottimale.
Gestisceidettagliquotidianirelativialleattrezzatureeagliimpianti
dalmomentodell'acquistofinoallalorodismissione.Iprocessi
configurabilidigestionedegliordinidilavorofornisconoaiclienti
glistrumentipersemplificareleattivitàchepartono
dall’acquisizionedellavorofinoallasuarealizzazione.Trale
funzionalitàprincipalidiEAMEnterprisefiguranolagestionedel
ciclodivitadegliasset,lagestionedegliordinidilavorocon
manutenzionepredittivaepreventivaelagestionedelmagazzino
allineataconattivitàdimanutenzioneprogrammataesupportata
mediantel’approvvigionamentodimaterialieservizi.
Perl’implementazioneelarealizzazionedelprogettobasatosul
prodottodiInforèintervenuta,comepartnerdiInfor,lasocietà
Know-HowdiPadovache,agiudiziodell’ingegnerScussel “siè
dimostratamoltoflessibile,presenteecompetente”.
Laprimafasedelprogetto,guidatodaunteamcostituitodagli
specialistidiKnowHowedaquellidellastrutturatecnicadiGruppo
Coin,havistoiltrasferimentodell’anagraficadegliassetdeisingoli
puntidivenditasulnuovostrumentoel’individuazionedellefigure
edelleentitàinterneedesterneall’azienda(Direttorepunto
vendita,Servizitecnici,Fornitorideiservizidimanutenzione,
Contabilità,Controller)chepotevanoaccederealsistema,coni
diversilivellidiautorizzazione,ealleinformazioniinesso
contenute.
Nel2011,aunannodalleprimeimplementazioni,ilsistemaera
operativo.SecondoScussel“nelcorsodellosviluppodelprogetto
nonsisonoregistratiproblemispecifici;leesigenzeelerichiestedi
adattamentiemerseinquestafasesonostateraccolteerisoltein
modopositivo”.
Percircaduemesiilsistemaèstatotestato,coinvolgendoi
direttorideipuntivenditadiunatrentinadisitieraccogliendoiloro
rilievi;inseguitosièestesalaretedicoperturadelnuovosistema
aidiversipuntivendita,processocheèstatocompletato,nel
rispettodeitempifissati,entrogiugnodel2011.
Insintesi.
Soluzione
EAM
Prodotto
InforEAMEnterprise
Paese
Italy
2INFOR > INFOR EAM ENTERPRISE

3. “SiamosoddisfattisiadiEAMEnterprisesiadiInfor.EAMEnterprisehamantenutofedea
tuttelepromesse,edèdiventatouninsostituibilestrumentodicontrolloeunimportante
puntodiriferimentoperl’azienda.Inforhasaputoascoltarelenostrerichiesteeha
favoritolacostituzionediunteamdilavorochesièmossosullabasedellenostre
esigenzeelehatradottenellesoluzionipiùadeguate”.
—INGEGNER ANDREA SCUSSEL, RESPONSABILE DEI SERVIZI TECNICI, GRUPPO COIN
IBenefici.
L’architetturadelsistemaprevedel’accessoviaweb
all’applicazionedaisingolipuntivendita.L’anagraficadelsistemaè
inreteecollegataalsingolonegozio,ilcuidirettorepuòvederelo
statodeidiversiassetelaprogrammazionedegliinterventi
previsti,conleeventualivariazioniintrodottedaifornitorideiservizi
infunzionedeiloroimpegni.
Leanagrafichedeipuntivenditavengonoaggiornate
automaticamentedaogniinterventodimanutenzioneordinariao
straordinariaconsentendocosìditeneretracciadeicostidegli
interventiedeimaterialiimpiegati.Questoportaaottenereuna
situazioneaggiornata,consultabileegestibiledegliasset,puntodi
partenzadiunsistemadiAssetManagementintegrato.
Ilsistemaèattivodapochimesi,mainfuturoeconl’inserimento
diunaquantitàsignificativadidatinell’anagraficadeldatabase,
saràpossibileeffettuareanalisistoricheedidettagliosuisingoli
asset,utilizzaretecnicheestrumentidibusinessintelligence
(scoreboard,keyperformanceindicator)analizzareleattività
svolteecontrollareinmodopiùprecisocosti,tempiemodalità
degliinterventi,inmododaverificarnelacoerenzarispettoalle
condizionicontrattualieagliSLA(ServiceLevelAgreement)definiti
conifornitorideiservizidimanutenzioneeconsentireeventuali
rinegoziazionidisingolicontratti.
Tralerealizzazionioriginalisviluppatenelcorsodelprogetto,
Scusselcitaquellariguardantelacosiddetta‘Bachecavirtuale’
sviluppatadaglispecialistidiKnow-Howsullabasediunarichiesta
presentatadaiServiziTecnicidiGruppoCoin.Comespiegail
manager“labachecaècostituitadaunfogliodilavorosucui
vengonoinseriterichiestedilavorodapartedeldirettoredel
negozioodellostessofornitore.
Questarichiestarimaneallostatovirtualefinchénonvienevalutata
eautorizzatadalServizioTecnico,ilsolochepuòdecideresela
richiestaèurgenteequindiassegnarleunapriorità,oincaso
contrarioaccodarlaadaltriinterventigiàprevisti,oppurechiedere
unpreventivopiùaccurato”
UnostrumentodigestionecomeEAMEnterprisehaunimpatto
positivomoltosignificativosulmododilavorareesuiprocessi
aziendali.NelcasodiGruppoCoin,poi,questoimpattoèparticolare
proprioperlecaratteristichestrutturalidell’azienda.Infatti,spiega
l’ingegnerScussel,“perunarealtàcomeCoincostituitadatante
unitàmedio-piccoledistribuitesututtoilterritorionazionaleil
nuovosistemabasatosuEAMEnterprisecostituisceormaiun
puntodiriferimentofissoeunostimoloapracticee
comportamentiomogeneidapartesiadeidirettorideinumerosi
puntivenditasiadeidiversifornitorideiservizidimanutenzione”.
Eperifornitorideiservizidimanutenzionel’utilizzodiEAM
Enterprisesièrivelatodigrandebeneficio ancheperunulteriore
motivo.DovendoservirepuntivenditacomequellidelGruppoCoin
presentiintutteleprovincied’Italiaquesteaziendepossono
utilizzareilsistemaperorganizzarelapropriaattivitàeottimizzare
tempiemodalitàdiintervento,soprattuttoquando,comeaccadein
molticasi,lostessofornitoresitrovaadoverservirepiùpuntidi
vendita.“SiamosoddisfattisiadiEAMEnterprisesiadiInfor.
L’applicazionehamantenutofedeatuttelepromesse,edè
diventatauninsostituibilestrumentodicontrolloeunimportante
puntodiriferimentoperl’azienda.Inforhasaputoascoltarele
nostrerichiesteehafavoritolacostituzionediunteamdilavoro
chesièmossosullabasedellenostreesigenzeelehatradotte
nellesoluzionipiùadeguate”,haaffermatoScussel.
INFOR > INFOR EAM ENTERPRISE3

4. Prossimisviluppi.
NaturalmenteilprogettobasatosuEAMEnterprisenonèconcluso,
maprevedeunaseriedinuovipassi.Restaancoradacompletare
lacoperturadelparcodegliassetdagestire,vistochealladata
dell’avviodelprogettononeranostaticonsideratiipuntivendita
Upim,incuileoperazionidimanutenzionedegliasseteranoallora
gestitedaunospecificoprodottosoftware.
Sonoinoltreprevisteunaseriedinuoveimplementazioni,apartire
dall’integrazionesudispositivimobiliditutteleattivitàele
operazionieffettuatedallesocietàesterne.Ifornitoridiservizi
potrannocosìaccedereaipianidimanutenzionerelativiaipunti
venditadilorocompetenza,aprireechiudereipropriinterventia
partiredaquestidispositivi.Conglistessidispositivipotranno
ancheleggereibarcodecheverrannosuccessivamenteapplicati
aisingoliassetperconsentireunalororapidaeunivoca
identificazione.
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