LE WEB ET LES MÉDIAS SOCIAUX : PÔVRES DE VOUS ! (SUSCEPTIBLES S'ABSTENIR)

1. Le web et les médias sociaux : Pôvre de vous ! (susceptible s’abstenir) Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique

2. Plan de la présentation <ul><li>Les 10 étapes d’une présence web efficace </li></ul><ul><li>Nouvelle génération « Net » </li></ul><ul><li>Philosophie communicationnelle </li></ul><ul><li>Pourquoi les médias sociaux et comment </li></ul><ul><li>Contexte d’utilisation en entreprise </li></ul><ul><li>Gestion de crise </li></ul><ul><li>Recrutement innovant </li></ul><ul><li>Monitoring </li></ul>

3. 10 Étapes <ul><li>Déterminer des objectifs d’affaires et des mesures de rendements de sa présence Web </li></ul><ul><li>Faire une recherche pour vos produits et services sur le Web </li></ul><ul><li>Identifier les problématiques et bénéfices associés à l’utilisation de vos produits et services. </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2006/04/04/10-etapes-reussir-entree-web/

4. 10 Étapes <ul><li>4. Rédigez des contenus rassemblant tous ces éléments en prenant soin de ne pas vous perdre dans un jargon technico-commercial </li></ul><ul><li>5. Prenez soin d’adapter votre site et son contenu en fonction de votre public cible </li></ul><ul><li>6. Choisissez une technologie et fournisseur Web. Considérer les CMS open-source ou encore les technologies de blogues qui sont gratuits. </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2006/04/04/10-etapes-reussir-entree-web/

5. 10 Étapes <ul><li>8. Inscrivez votre site à de nombreux répertoires gratuits. </li></ul><ul><li>Trouvez les sites d’autorités de votre secteur </li></ul><ul><li>Mettez votre site en ligne, vérifiez vos statistiques et l’atteinte de vos objectifs d’affaires et corrigez le tir au besoin. </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2006/04/04/10-etapes-reussir-entree-web/

6. Génération « Net » et philosophie communicationnelle

7. <ul><li>Ils sont très multitâches, </li></ul><ul><li>Ils écoutent la télévision différemment, </li></ul><ul><li>Ils aiment : </li></ul><ul><ul><li>la liberté de choix et la mobilité, </li></ul></ul><ul><ul><li>la personnalisation </li></ul></ul><ul><ul><li>l’observation minutieuse </li></ul></ul><ul><ul><li>l’intégrité, </li></ul></ul><ul><ul><li>la collaboration </li></ul></ul><ul><ul><li>le divertissement </li></ul></ul><ul><ul><li>La vitesse, </li></ul></ul><ul><ul><li>et l’innovation . </li></ul></ul>Génération Y Source : http://www.michelleblanc.com/2007/10/24/genie-don-tapscot/

8. Génération Y <ul><li>39% des 18-24 ans américains considéreront quitter leurs emplois si l’entreprise bloque Facebook et un autre 21% seront dégoutés d’une telle pratique </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2008/06/16/facebook-acces-au-service-permet-de-garder-employes/

9. Source : http://geekandpoke.typepad.com/geekandpoke/2008/03/20-savvy-kids-.html

11. Génération Y <ul><li>Kodak à Flickr </li></ul><ul><li>MTV à YouTube </li></ul><ul><li>Match.com à Facebook </li></ul><ul><li>Britanica à Wikipedia </li></ul><ul><li>CNN à Blogger </li></ul>

12. Philosophie communicationnelle à l’ère Internet Source :

13. Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg

14. Pourquoi les médias sociaux

15. <ul><li>Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/12/sex-drug-and-rock-roll-innovateurs-du-web/

17. <ul><li>Les détaillants en ligne UK reçoivent moins de trafic de coût par clic, mais plus des médias sociaux </li></ul><ul><li>Il y a un an, les détaillants en ligne Britanniques recevaient le même niveau de trafic des services de courriels que, des médias sociaux. Mais maintenant, les médias sociaux sont responsables d’une croissance de 58.3 % du trafic par rapport aux services de courriels. </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/04/27/pourquoi-ca-va-vous-prendre-gestionnaire-medias-sociaux/

18. De la transparence <ul><li>en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements. </li></ul><ul><li>de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé. </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/

19. Médias sociaux Source : http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/

20. Source : http://www.oxyweb.co.uk/blog/socialnetworkmapoftheworld.php

22. Source : http://www.micropersuasion.com/2009/06/what-is-the-the-future-of-twitter-only-you-know.htm l

23. Entreprises sur Twitter <ul><li>Dell Outlet http://twitter.com/DellOutlet </li></ul><ul><li>Direct2Dell http://twitter.com/Direct2Dell </li></ul><ul><li>Direct2Dell (China): http://twitter.com/Direct2Dell_CN </li></ul><ul><li>WOOT: http://twitter.com/woot </li></ul><ul><li>Apple: http://twitter.com/appleinc </li></ul><ul><li>Amazon.com Deals: http://twitter.com/amazondeals </li></ul><ul><li>Zappos http://twitter.com/zappos </li></ul><ul><li>Buy.com http://twitter.com/Buy_com </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2008/05/07/compagnies-sur-twitter-outil-marketing-relations-publiques/

24. Réseautage social Facebook <ul><li>CIA </li></ul><ul><li>CNN (NYSE:TWX) </li></ul><ul><li>Ernst & Young </li></ul><ul><li>IBM (NYSE:IBM) </li></ul><ul><li>IRS </li></ul><ul><li>Macy's (NYSE:FD) </li></ul><ul><li>McDonald's (NYSE:MCD) </li></ul><ul><li>MySpace (NYSE:NWS) </li></ul><ul><li>Time Inc. </li></ul><ul><li>Toyota (NYSE:TM) </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2008/02/07/reseaux-sociaux-similaire-messagerie-instantanee/

25. Le roi des médias sociaux est <ul><li>BLOGUE </li></ul>

26. Qu’est-ce qu’un blogue <ul><li>Autant de définitions qu’il y a de blogueurs </li></ul><ul><li>Quelques éléments: </li></ul><ul><ul><li>Contraction de Web et de log </li></ul></ul><ul><ul><li>Série de billets, agrémentés de commentaires </li></ul></ul><ul><ul><li>Classé par catégories, tags, archives </li></ul></ul><ul><ul><li>Dissémination via la technologie RSS et les nombreux hyperliens dans le texte, les commentaires et le « blogroll » </li></ul></ul><ul><ul><li>Ton </li></ul></ul><ul><ul><li>Exemple d’un blogue www.michelleblanc.com </li></ul></ul>

27. Qu’est-ce qu’un blogue <ul><li>Pour les consulter </li></ul><ul><ul><li>Directement sur le Web </li></ul></ul><ul><ul><li>Syndicalisation + aggrégateur </li></ul></ul><ul><ul><li>www.bloglines.com </li></ul></ul><ul><ul><li>www.newsgator.com </li></ul></ul><ul><ul><li>http://www.bradsoft.com/feeddemon </li></ul></ul>

28. Variantes des blogues <ul><li>Videoblogs (alias vlogue) </li></ul><ul><li>Photoblogs </li></ul><ul><ul><li>www.flickr.com </li></ul></ul><ul><li>Mobibloque </li></ul><ul><li>Balladodiffusion (alias podcasting) </li></ul><ul><ul><li>Radio-Canada </li></ul></ul><ul><li>Splog </li></ul>

29. Avantages de référencements <ul><li>Technologie perméable aux engins de recherches </li></ul><ul><li>Large contenu textuel dont </li></ul><ul><ul><li>la densité des mots-clés </li></ul></ul><ul><ul><li>Utilisation du “langage naturel” dans les commentaires </li></ul></ul><ul><li>Beaucoup d’hyperliens </li></ul><ul><li>Mise à jour fréquente </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2007/09/04/pourquoi-bloguer-maintenant-en-vente/

30. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/

31. Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg

32. Philosophie des médias sociaux <ul><li>Logiciel à code source ouvert </li></ul><ul><li>Respect des standards W3C </li></ul><ul><li>Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques </li></ul><ul><li>Communications différentes en fonction des canaux </li></ul><ul><ul><li>Site, communication corporative standard </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogue, communication plus directe, non léchée </li></ul></ul><ul><ul><li>Wiki, communication de style encyclopédique et de référence </li></ul></ul><ul><ul><li>Autres médias sociaux, dialogues </li></ul></ul>

33. Contexte d’utilisation en entreprise (externe) <ul><li>Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%) </li></ul><ul><li>Et pour partager la vision des dirigeants (61%). </li></ul><ul><li>Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et </li></ul><ul><li>35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires </li></ul>Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

34. Bénéfices des blogues externes <ul><li>Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et </li></ul><ul><li>Les communication externes (78%), </li></ul><ul><li>Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%). </li></ul><ul><li>Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%), </li></ul><ul><li>Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%). </li></ul>Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

35. Contexte d’utilisation en entreprise (externe) <ul><li>Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%) </li></ul><ul><li>Et pour partager la vision des dirigeants (61%). </li></ul><ul><li>Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et </li></ul><ul><li>35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires </li></ul>Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

36. Bénéfices des blogues externes <ul><li>Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et </li></ul><ul><li>Les communication externes (78%), </li></ul><ul><li>Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%). </li></ul><ul><li>Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%), </li></ul><ul><li>Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%). </li></ul>Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

37. ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html

38. Planifier une stratégie médias sociaux <ul><li>Phase 1 : Écoute et monitorage </li></ul><ul><li>Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque </li></ul><ul><li>Phase 3 : Création de contenus </li></ul><ul><li>Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci </li></ul><ul><li>Phase 5 : Création d’une communauté </li></ul><ul><li>Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/

39. Conditions de succès <ul><li>Avoir une mentalité de transparence </li></ul><ul><li>Le ton constant et selon l’objectif </li></ul><ul><ul><li>Informel </li></ul></ul><ul><ul><li>Formel </li></ul></ul>

40. La question de la passion <ul><li>Passion fait vivre la marque </li></ul><ul><li>Passion est rarement en ligne avec ce qui est populaire </li></ul><ul><li>Passion ne fait pas semblant </li></ul><ul><li>Passion inclut les erreurs et les échecs </li></ul><ul><li>Passion veut dire aider les autres à voir “la vérité” </li></ul><ul><li>Passion requiert du travail et de la réflexion </li></ul><ul><li>Passion n’est pas un jeu d’imitation </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2008/09/08/la-passion-selon-brogan/ et http://www.chrisbrogan.com/free-ebook-on-personal-branding/

41. Source: http://www.sparklelikethestars.com/

42. Source: http://blogue.dessinsdrummond.com/

43. Source: http://blog.provokat.ca/

44. Source: http://veilletourisme.ca/

45. Source: http://marchevieuxlongueuil.com/

46. Source: http://csr.blogs.mcdonalds.com/

47. Source: http://www.michelleblanc.com/

48. Gestion de crise

49. Gestion de crises, l’exemple LAFD

54. Le futur du recrutement

55. Pourquoi utiliser les médias sociaux pour le recrutement <ul><li>Plus facile de localiser les talents </li></ul><ul><li>Des données plus honnêtes et des références de pairs </li></ul><ul><li>C’est facile d’utiliser votre réseau pour identifier et rejoindre les candidats </li></ul><ul><li>Le contexte de la relation sociale virtuelle crée une confiance dans l’environnement communicationnel </li></ul><ul><li>Facilite la vérification des références </li></ul>

56. Médias sociaux spécialisés Source : http://www.allthingsweb2.com/mtree/RECRUITING_2.0/

57. Médias sociaux Source : http://www.michelleblanc.com/2008/06/11/glassdoor-le-web-2-a-la-rescousse-des-infos-salariale/ et http://www.techcrunch.com/2008/06/10/at-glassdoor-find-out-how-much-people-really-make-at-google-microsoft-yahoo-and-everywhere-else/

58. Source : www.adverbox.com/google-ea-games-billboard/ .

59. Source : www.adverbox.com/google-ea-games-billboard/ .

60. Source : http://www.americasarmy.com/

61. Recrutement géolocalisé dans un jeu Source : http://www.jobsearchmarketing.com/2008/01/infinity-ward-u.html

62. Recrutement Second Life Source : http://www.michelleblanc.com/2007/07/10/police-de-vancouver-recrute-dans-second-life/ et http://www.canada.com/vancouversun/news/story.html?id=0c37d98d-c54f-44d3-9e72-0c19cf828565&k=56002

63. Recrutement sur blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2006/05/15/blogue-affaires-police-nationale-francaise-blogue-recrutement/

64. Recrutement YouTube Source : http://www.michelleblanc.com/2007/10/01/recrutement-2-0/

65. Demande de recommandations LinkedIn

66. Demande de recommandations Facebook

67. Source : http://twitter.com/MonsterCareers

68. Recrutement Twitter Source : http://twitter.com/chaddickerson/statuses/815144237 et http://www.chaddickerson.com/blog/2008/05/19/were-hiring-at-brickhouse-in-sf/ et http://twitter.com/afrognthevalley/statuses/830708129 et http://www.michelleblanc.com/2008/06/10/curriculum-vitae-de-140-caracteres-ou-moins/

71. Monitorage <ul><li>Du (des) brand(s) </li></ul><ul><li>De l’entreprise </li></ul><ul><li>Des officiers de l’entreprises </li></ul><ul><li>Des futurs employés </li></ul>

72. <ul><li>http://www.google.com/alerts </li></ul><ul><li>http://pipes.yahoo.com/pipes/ </li></ul><ul><li>http://search.twitter.com/ </li></ul><ul><li>http://tweetscan.com/ </li></ul><ul><li>http://socialmention.com </li></ul><ul><li>http://www.samepoint.com </li></ul><ul><li>http://technorati.com/ </li></ul>Monitorage

73. <ul><li>http://www.google.ca/blogsearch?hl=fr </li></ul><ul><li>http://www.pipl.com/ </li></ul><ul><li>http://www.mkbergman.com/?p=291 (250 outils sémantique) </li></ul>Monitorage

74. Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: www.facebook.com/michelleblanc Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://pourquoibloguer.com/