Les médias sociaux : la recette parfaite! Les étapes d’une mise en place d’une présence médias sociaux. Série d'ateliers « Les médias sociaux au service des commerces » avec Michelle Blanc - CEGEP de Sherbrooke: http://cegepsherbrooke.qc.ca/fr/entreprises/formation-en-entreprise/ateliers-avec-michelle-blanc

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Ateliers « Les médias sociaux au service
des commerces »
Les médias sociaux : la recette parfaite!
Les étapes d’une mise en place d’une
présence médias sociaux
Michelle Blanc,
M.Sc. commerce électronique

2. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 2

3. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Mise en place d’une présence
médias sociaux
Phase 1 : Écoute et monitorage
Phase 2 : Création de ses profils et de son
image de marque
Phase 3 : Création de contenus
Phase 4 : Distribution des contenus et
promotion de ceux-ci
Phase 5 : Création d’une communauté
Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir
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Source:http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/

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Phase 1 :Écoute et monitorage
Veille stratégique (orientée planification)
Veille concurrentielle (orientée compétition)
Veille commerciale (orientée client)
Veille technologique (orientée besoins ou
innovation)
Veille juridique (orientée droit)
Veille environnementale (orientée
écosystème et cadre législatif)
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Source:http://www.michelleblanc.com/2010/11/17/us-air-force-enjeux-relations-publiques-2-0/

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7. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Monitorage organisationnel
 Le nom de votre entreprise
 Son URL
 Le nom des porte-parole et dirigeants de
l’entreprise
 Le nom de vos produits (et ses variantes et
erreurs)
 L’URL de vos produits
 Les activités et les blogues de vos employés en
ligne
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Les sites d’autorités de votre industrie, incluant
les forums, les blogues, les sites des joueurs
majeurs, les sites de critiques consommateurs et
tous les sites se rapprochant de près ou de loin
à votre activité commerciale
Les commentaires sur votre entreprise, produits
et services
La perception de votre image de marque
Vos compétiteurs 8
Monitorage organisationnel

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Les images et vidéos à propos de votre
entreprise (par exemple sur des sites comme
Flickr ou YouTube)
Les tags et les outils sociaux se rapportant à
l’entreprise ou son domaine
Les digglikes et la votation qui s’y déroule
Considérer offrir à vos interlocuteurs des
moyens de rétroaction dans vos présences Web
afin de rapatrier les conversations chez vous
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Monitorage organisationnel

10. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Variété lexicale
Game of Thrones Season 5 Episode 8
GOT Hardhome
GOT 508
Game of Thrones 5X8
GOT se5 ep08
GOT s5 e8
etc
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11. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Les outils monitorage et veille
Google
http://www.google.com/alerts
https://www.google.ca/imghp
Utiliser les " »
http://www.socialmention.com/
https://fr.mention.com/
http://backtweets.com/
http://wiki.kenburbary.com/social-meda-
monitoring-wiki
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12. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Le monitorage collaboratif
http://twitter.com/
http://paper.li/
http://tweetedtimes.com/
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14. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Création de ses profils et de
son image de marque
Signer les contenus
Créer hashtag lors dévénements
Avoir une constance de publication sur les
différentes plates-formes
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15. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Création de contenus
Site Web = discours corpo traditionnel
Blogue = discours vivant, engagé, à valeur
ajoutée, fréquent, différents niveaux de
langage
Facebook et Twitter = mise en valeur des
autres + partage de trouvailles + ses contenus
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16. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Ligne éditoriale blogue
Les autres blogues = commentaires + faire
hyperliens, parler d’eux
DEVENIR SON SUJET
Et les sujets connexes
La vie de l’organisation
Les gens
L’économie
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17. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Ligne éditoriale blogue
Sujets de l’heure
Ex. Gaz de schiste, Scandale construction
Les compétiteurs
Les recherches
Les sujets de veilles + prise de position
Varia
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18. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Ligne éditorial Facebook et
Twitter
Partager infos à valeur ajoutée, brut
Promotion de ses bons billets
Humour
Réflexions
Répondre aux commentaires ou aux idées
générales des commentaires
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19. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Les outils de contenus
L’actualité scientifique, économique et
générale
https://adwords.google.ca/KeywordPlanner#
search.none
http://bit.ly/
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20. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Distribution des contenus et
promotion de ceux-ci
Facebook = discussion
Twitter = discussion
Youtube = fonctionnel
LinkedIn = réseautage
FlickR = fonctionnel
SlideShare = fonctionnel
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22. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Création d’une communauté
Faire des événements avec les blogueurs et
twittereurs locaux
Mettre en valeur les fournisseurs de contenus
et la communauté qui commentent
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23. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Mesurez, analysez et ajustez
le tir
Le nombre de commentaires
Le nombre de visites
Le nombre de retwitt
La portée
Les réactions sur le blogue, Twitter,
Facebook, Flickr, YouTube et. Al.
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24. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
La mesure des médias
sociaux
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Source:http://www.slideshare.net/jeremiah_owyang/readiness-10312011-km

25. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
ROI du blogue
Source:http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/et
http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html

26. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 26
Source:http://www.flickr.com/photos/jeremiah_owyang/5246494276/

27. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 27
Source:http://farm2.static.flickr.com/1053/5162385707_246535eede.jpg

28. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 28
Merci Beaucoup!
Michelle Blanc M.Sc.
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