Les médias sociaux sont désormais partie prenante de la société et des organisations. Ils deviennent très utiles pour le recrutement, mais ils sont aussi la cause de certains maux de tête des dirigeants d’entreprise ou même, des syndicats. C’est que de plus en plus d’employés se servent des médias sociaux pour critiquer l’employeur ou même le syndicat ou la position syndicale. C’est ce que l’on nomme une lame à triple tranchant.

1. Optimisez vos stratégies web |Double-check your web strategies
Michelle Blanc,
M.Sc. commerce électronique
Médias sociaux et relations de travail,
les trois côtés de la médaille

2. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 2
Source:http://socialnetworking.procon.org/view.resource.php?resourceID=003948

3. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 3
SOURCE:http://chinadailymail.com/2012/03/15/march-15-44-bce-the-ides-of-march-and-julius-
caesar-is-murdered/
Death Of Caesar by C.I. Doughty

4. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Les médias sociaux ne font
pas de révolutions
4

5. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 5
SOURCE:PhotopriseparMemologieetdisponiblesouslicenseccsur
http://www.flickr.com/photos/memologies/7274516810/

6. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
La Classée
Très habile pour coordonner actions sur le
terrain à partir de Facebook
Les ondes radio du SPVM accessibles à tous
via Twitter
6
SOURCE:http://journalmetro.com/dossiers/conflit-etudiant/140943/carre-rouge-en-153-photos/#

7. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Social Media
companies
contribute to
cybercrime
Forbes
7
SOURCE:http://www.forbes.com/sites/jodywestby/2012/03/14/social-media-companies-contribute-
to-cybercrime/

8. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Génération Net
8 millions au Canada
Baby-boomers
7.3 millions au Canada
8
Source:http://www.michelleblanc.com/2007/10/24/genie-don-tapscot/

9. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Pour eux le travail, la collaboration et le
divertissement sont toute la même chose qui
devrait normalement coexister
simultanément tout le temps
Préfèrent le média numérique
Valorisent la communication participative:
Conversation vs communication
Valorisent la collaboration: Le nous vs le
moi*
9
Génération Y
Source:http://www.michelleblanc.com/2007/10/24/genie-don-tapscot/etGartnerDefiningGenerationV:TheVirtualGeneration

10. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Génération Y
39% des 18-24 ans américains
considéreront quitter leurs
emplois si l’entreprise bloque
Facebook et un autre 21%
seront dégoutés d’une telle
pratique
10
Source:http://www.michelleblanc.com/2008/06/16/facebook-acces-au-service-permet-de-garder-employes/

11. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 11

12. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
BlackBerry d’Obama
Sectéra® Edge™ Smartphone
12
Source:http://www.gdc4s.com/content/detail.cfm?item=32640fd9-0213-4330-a742-55106fbaff32

13. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 13
Source:http://thumbs.dreamstime.com/z/byod-smart-cell-phone-thought-cloud-bring-your-own-device-words-letters-
abbreviation-over-tablet-computer-wishing-39452869.jpg

14. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Philosophie des médias
sociaux
 Logiciel à code source ouvert
 Respect des standards W3C
 Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux
critiques
 Communications différentes en fonction des canaux
 Site, communication corporative standard
 Blogue, communication plus directe, non léchée
 Wiki, communication de style encyclopédique et de référence
 Autres médias sociaux, dialogues
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15. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 15
Source:http://farm2.static.flickr.com/1053/5162385707_246535eede.jpg

16. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 16

17. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 17
Source:http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf

18. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Planifier une stratégie médias
sociaux
Phase 1 : Écoute et monitorage
Phase 2 : Création de ses profils et de son
image de marque
Phase 3 : Création de contenus
Phase 4 : Distribution des contenus et
promotion de ceux-ci
Phase 5 : Création d’une communauté
Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir
18
Source:http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/

19. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Contexte d’utilisation en
entreprise (externe)
Les blogues externes sont principalement
utilisés pour RP/marketing (61%)
Et pour partager la vision des dirigeants
(61%).
Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du
CEO et
35% utilisent les blogues pour les
communications régulières avec les clients et
partenaires
Source:Bloggingforenterprise,aGuideWireGroupmarketcyclesurvey,oct.2005

20. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Bénéfices des blogues externes
 Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et
 Les communications externes (78%),
 Un véhicule pour recueillir les commentaires clients
(66%).
 Quelques répondants s’attendent à générer des
revenus (20%),
 Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur
référencement (58%).
Source:Bloggingforenterprise,aGuideWireGroupmarketcyclesurvey,oct.2005

21. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Contexte d’utilisation en
entreprise (interne)
Partage de la connaissance (63%)
Communication interne (44%)
Gestion de projets (30%)
Outil personnel de gestion de la
connaissance (23%)
Journal des événements (23%)
Gestion d’équipe (20%)
Source:Bloggingforenterprise,aGuideWireGroupmarketcyclesurvey,oct.2005

22. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Bénéfice des blogues internes
Amélioration de la communication interne
(77%),
Remplacement d’autres processus d’affaires
existants (41%), et
Remplacement du courriel (39%).
Source:Bloggingforenterprise,aGuideWireGroupmarketcyclesurvey,oct.2005

23. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
De la transparence
en 1993, CISCO afficha tous les défauts (
bugs ) connus de ses logiciels et pièces
d’équipements.
de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont
augmenté de 600% mais les effectifs de
support client n’ont que doublé.
23
Source:http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/

24. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Source:http://www.fuh2.com/index.php

25. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
US Air Force
25
Source:http://www.af.mil/shared/media/document/AFD-091210-043.pdf

26. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Air Force
http://www.af.mil/socialmedia.asp
Facebook
YouTube
Twitter
Flickr
Blogues
26

27. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 27
Source:http://www.af.mil/shared/media/document/AFD-091210-037.pdf

28. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 28
Source:http://www.michelleblanc.com/2012/04/24/gerer-commentaires-negatifs-facebook/

29. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 29

30. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Politique médias sociaux
La culture d’entreprise,
Le cadre juridique dans lequel évolue
l’organisation
Le respect des données personnelles et
organisationnelles,
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31. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Politique médias sociaux
La gradation des sanctions
L’adéquation et la synchronisation juridique
avec les autres politiques de l’organisation,
Et enfin le processus de validation et la
preuve que l’employé a pris connaissance de
la politique d’utilisation des médias sociaux.
31

32. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 32
Source:http://www.hawthornemediagroup.com/wp-content/uploads/2011/05/FordSocialMedia.pdf

33. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 33
Source:http://www.hawthornemediagroup.com/wp-content/uploads/2011/05/FordSocialMedia.pdf

34. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 34
Source:http://www.hawthornemediagroup.com/wp-content/uploads/2011/05/FordSocialMedia.pdf

35. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 35
Source:http://www.hawthornemediagroup.com/wp-content/uploads/2011/05/FordSocialMedia.pdf

36. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 36
Source:http://www.csd.qc.ca/salle-de-presse/la-csd-sur-les-medias-sociaux/

37. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 37
Source:http://www.lapresse.ca/le-soleil/actualites/la-capitale/201409/24/01-4803333-reseaux-sociaux-les-cols-blancs-contestent-la-ville-de-
quebec.php

38. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
ROI
38

39. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 39
Source:http://www.flickr.com/photos/jeremiah_owyang/5246494276/

40. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
Classification de l’information
Publique
Interne
Confidentielle
Secrète
Et l’information … privée
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41. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
L’information privée, devenue
publique
J’ADORE la pizza
Bibitte Électrique
Ma chienne s’appelle #Charlotte
J’ai fait une croisière en Méditerranée
J’ai fait des mandats pour Loto-Québec, le
Cirque du Soleil, Lassonde ou pour
L’Aubainerie. Mais qu’ai-je fait?
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42. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 42
Source:http://www.flickr.com/photos/crumbs/2404289260/

43. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 43

44. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008
L’espoir?
On est très créatifs
On peut apprendre des erreurs des autres
Quelle place ferez-vous aux jeunes?
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45. © Tous droits réservés – Analyweb Inc. 2008 45
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Michelle Blanc M.Sc.
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