Web social - outils, tendance et cultureJiq Action Ti

1. Web social outils, tendance et culture Michelle Blanc, M.Sc. commerce électronique

2. Mise en garde <ul><li>Mon opinion </li></ul><ul><li>Aucune organisation spécifique n’est visée, elles le sont toutes </li></ul><ul><li>Nous sommes tous dans le bain </li></ul><ul><li>Je ne suis (peut-être) qu’une utopiste, ou qu’une visionnaire (c’est ce que croit Webcom, Yahoo Canada, LesAffaires, Châtelaine, mais qui sont-ils?) </li></ul>

4. Source : http://www.fuh2.com/index.php

5. De la transparence <ul><li>en 1993, CISCO afficha tous les défauts ( bugs ) connus de ses logiciels et pièces d’équipements. </li></ul><ul><li>de 1995 à 2000, les ventes de CISCO ont augmenté de 600% mais les effectifs de support client n’ont que doublé. </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2005/08/30/les-e-communautes-pour-repondre-a-des-objectifs-daffaires/

7. Philosophie communicationnelle à l’ère Internet Source :

8. Source : http://j.paoletti.free.fr/blog/img/cg/beauf_color.jpg

9. <ul><li>Sex, drug and Rock & Roll, les innovateurs du Web </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/12/sex-drug-and-rock-roll-innovateurs-du-web/

10. Source : http://www-03.ibm.com/industries/global/files/media_ibv_advertisingv2.pdf?re=media&sa_message=title=download_complete_ibm_institute_for_business_value_study

11. BCG’s CMO Dillemna Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf

12. BCG’s CMO Dillemna Source : http://www.bcg.ru/documents/file21387.pdf

13. Source : http://geekandpoke.typepad.com/geekandpoke/2008/03/20-savvy-kids-.html

14. <ul><li>Génération Net </li></ul><ul><li>8 millions au Canada </li></ul><ul><li>Baby-boomers </li></ul><ul><li>7.3 millions au Canada </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2007/10/24/genie-don-tapscot/

16. <ul><li>Pour eux le travail, la collaboration et le divertissement sont toute la même chose qui devrait normalement coexister simultanément tout le temps </li></ul><ul><ul><li>Préfèrent le média numérique </li></ul></ul><ul><ul><li>Valorisent la communication participative: Conversation vs communication </li></ul></ul><ul><ul><li>Valorisent la collaboration: Le nous vs le moi* </li></ul></ul>Génération Y Source : http://www.michelleblanc.com/2007/10/24/genie-don-tapscot/ et Gartner Defining Generation V: The Virtual Generation

17. Génération Y <ul><li>39% des 18-24 ans américains considéreront quitter leurs emplois si l’entreprise bloque Facebook et un autre 21% seront dégoutés d’une telle pratique </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2008/06/16/facebook-acces-au-service-permet-de-garder-employes/

18. Génération Y <ul><li>Kodak à Flickr </li></ul><ul><li>MTV à YouTube </li></ul><ul><li>Match.com à Facebook </li></ul><ul><li>Britanica à Wikipedia </li></ul><ul><li>CNN à Blogger </li></ul>

19. Source : http://www.slideshare.net/Olivier.mermet/universal-mc-cann-wave4

20. Source : http://planet-terre.ens-lyon.fr/planetterre/objets/Images/comparegeantes/origine-solar-system-PIA06890_modest.jpg

21. Médias sociaux Source : http://flickr.com/photos/stabilo-boss/101793493 et http://www.flickr.com/photos/stabilo-boss/93136022/

22. Source : http://www.oxyweb.co.uk/blog/socialnetworkmapoftheworld.php

24. Source : http://www.micropersuasion.com/2009/06/what-is-the-the-future-of-twitter-only-you-know.htm l

25. Détaillants sur Twitter <ul><li>Dell Outler http://twitter.com/DellOutlet </li></ul><ul><li>Direct2Dell http://twitter.com/Direct2Dell </li></ul><ul><li>Direct2Dell (China): http://twitter.com/Direct2Dell_CN </li></ul><ul><li>WOOT: http://twitter.com/woot </li></ul><ul><li>Apple: http://twitter.com/appleinc </li></ul><ul><li>Amazon.com Deals: http://twitter.com/amazondeals </li></ul><ul><li>Zappos: http://twitter.com/zappos </li></ul><ul><li>Lululemon: http://twitter.com/Lululemon </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2008/05/07/compagnies-sur-twitter-outil-marketing-relations-publiques/

26. Réseautage social Facebook <ul><li>CIA </li></ul><ul><li>CNN (NYSE:TWX) </li></ul><ul><li>Ernst & Young </li></ul><ul><li>IBM (NYSE:IBM) </li></ul><ul><li>IRS </li></ul><ul><li>Macy's (NYSE:FD) </li></ul><ul><li>McDonald's (NYSE:MCD) </li></ul><ul><li>MySpace (NYSE:NWS) </li></ul><ul><li>Time Inc. </li></ul><ul><li>Toyota (NYSE:TM) </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2008/02/07/reseaux-sociaux-similaire-messagerie-instantanee/

28. Source : http://www.ipressroom.com/pr/corporate/document/ipr_2009_Digital_Readiness_final.pdf

29. Source : http://jeffbullas.com/2009/08/02/how-many-social-media-channels-should-your-brand-be-using/.

30. Le roi des médias sociaux est <ul><li>BLOGUE </li></ul>

31. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/11/blogues-ont-influence-medias-sociaux-portee/

32. ROI du blogue Source : http://www.michelleblanc.com/2007/01/25/calcul-roi-blogues-affaires/ et http://www.forrester.com/Research/Document/Excerpt/0,7211,41064,00.html

33. Contexte d’utilisation en entreprise (externe) <ul><li>Les blogues externes sont principalement utilisés pour RP/marketing (61%) </li></ul><ul><li>Et pour partager la vision des dirigeants (61%). </li></ul><ul><li>Plus de 40% ont rapporté avoir un blogue du CEO et </li></ul><ul><li>35% utilisent les blogues pour les communications régulières avec les clients et partenaires </li></ul>Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

34. Bénéfices des blogues externes <ul><li>Améliore la reconnaissance de la marque (78%) et </li></ul><ul><li>Les communication externes (78%), </li></ul><ul><li>Un véhicule pour recueillir les commentaires clients (66%). </li></ul><ul><li>Quelques répondants s’attendent à générer des revenus (20%), </li></ul><ul><li>Mais plusieurs s’attendent à améliorer leur référencement (58%). </li></ul>Source : Blogging for enterprise , a GuideWire Group market cycle survey, oct. 2005

35. Philosophie des médias sociaux <ul><li>Logiciel à code source ouvert </li></ul><ul><li>Respect des standards W3C </li></ul><ul><li>Ouverture à la communication bidirectionnelle, aux éloges et aux critiques </li></ul><ul><li>Communications différentes en fonction des canaux </li></ul><ul><ul><li>Site, communication corporative standard </li></ul></ul><ul><ul><li>Blogue, communication plus directe, non léchée </li></ul></ul><ul><ul><li>Wiki, communication de style encyclopédique et de référence </li></ul></ul><ul><ul><li>Autres médias sociaux, dialogues </li></ul></ul>

36. Planifier une stratégie médias sociaux <ul><li>Phase 1 : Écoute et monitorage </li></ul><ul><li>Phase 2 : Création de ses profils et de son image de marque </li></ul><ul><li>Phase 3 : Création de contenus </li></ul><ul><li>Phase 4 : Distribution des contenus et promotion de ceux-ci </li></ul><ul><li>Phase 5 : Création d’une communauté </li></ul><ul><li>Phase 6 : Mesurez, analysez et ajustez le tir </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/29/planifier-strategie-medias-sociaux/

37. Conditions de succès <ul><li>Avoir une mentalité de transparence </li></ul><ul><li>Le ton constant et selon l’objectif </li></ul><ul><ul><li>Informel </li></ul></ul><ul><ul><li>Formel </li></ul></ul>

38. Gouvernement 2.0 <ul><li>Government 2.0: Using Technology to Improve Education, Cut Red Tape, Reduce Gridlock, and Enhance Democracy </li></ul><ul><ul><li>William Bill Eggers </li></ul></ul>Source : http://en.wikipedia.org/wiki/Government_2.0

39. <ul><li>One of the things that excites me the most is the way that the new administration is reaching out to small companies rather than to the normal behemoths who bid on government contracts. </li></ul><ul><ul><li>O’Reilley </li></ul></ul>Source : http://radar.oreilly.com/2009/01/change-gov-becomes-whitehouse-gov.html

40. BlackBerry d’Obama <ul><li>Sectéra ® Edge ™ Smartphone </li></ul>Source : http://www.gdc4s.com/content/detail.cfm?item=32640fd9-0213-4330-a742-55106fbaff32

41. Government 2.0 <ul><li>Level 1. Allowing government at all levels to access and use SM tools Level 2. Strategic use of SM tools by government agencies to achieve objectives and solicit citizen feedback Level 3. A participatory platform that engages citizens in policy debates and voluntary service at all levels of the government. </li></ul>Source : http://www.michelleblanc.com/2009/01/19/obama-ouvre-la-voie-du-gouvernement-20/

42. <ul><li>Level 4. Open availability of all non-sensitive and non-personal government data so citizens can use it and build web 2.0 Level 5. Crowd-sourcing the government </li></ul>Government 2.0

43. Open government <ul><li>Open source activists are praising the Open Data, Open Standards and Open Source motion passed by the City of Vancouver last month. </li></ul><ul><ul><li>ITWorldCanada June 2009 </li></ul></ul>Source : http://www.itworldcanada.com/news/vancouver-becomes-role-model-for-open-source-in-government/135910

44. Open Source au gouvernement <ul><li>"On May 28th last year, The Department of Defense issued its memo entitled "Open Source Software (OSS) in the Department of Defense (DoD)“, which leveled the playing field for Open Source Software. </li></ul><ul><ul><li>Source: The Center for Open Source & Government </li></ul></ul>Source : http://www.oss-institute.org/newspdf/walker_oss_white_paper_2292004.pdf

45. Organisation 2.0

46. L’exemple LAFD - blogue

47. L’exemple LAFD - Flickr

48. L’exemple LAFD – Groupe Google

49. L’exemple LAFD - balladodiffusion

50. L’exemple LAFD - Twitter

51. Source : http://www.michelleblanc.com/2009/05/01/us-air-force-fournis-outils-blogueurs-affaires/

52. Notre retard Web <ul><li>Problèmes structuraux </li></ul><ul><ul><li>Le Web n’est plus à la mode </li></ul></ul><ul><ul><li>Valoriser Mainframe </li></ul></ul><ul><ul><li>Approche d’intégration classique </li></ul></ul><ul><li>Infrastructures cellulaires/internet </li></ul><ul><li>Contexte commercial </li></ul><ul><li>Philosophie de contrôle </li></ul>

53. L’espoir? <ul><li>On est très créatifs </li></ul><ul><li>On peut apprendre des erreurs des autres </li></ul><ul><li>Quelle place ferez-vous aux jeunes? </li></ul>

54. Merci Beaucoup! Michelle Blanc M.Sc. et visitez Blogues : www.michelleblanc.com , www.web-marketing-frog.blogspot.com , www.cote-givre.blogspot.com , www.femme-2-0.blogspot.com LinkedIn: http://www.linkedin.com/in/michelleblanc Plaxo: http://michelleblanc.myplaxo.com Flickr: www.flickr.com/photos/michel-leblanc/ Facebook: www.facebook.com/michelleblanc Twitter: https://twitter.com/MichelleBlanc Livre: http://pourquoibloguer.com/