ROI, sociologie, change management, génération Y, e learning, support ... tout pour vous dévoiler ce qu'il y a derrière cette terra incognita, et présenter des approches simples efficaces, et au gout du jour. Speakers : Frederic Millet (Microsoft France), Cécilia Lentini (Microsoft France)

2. Conduite du changement, le
grand tabou
Cecilia Lentini & Miguel Membrado
Partner Practice Recruiter & CEO
Microsoft & Cloudlivia
cecill@microsoft.com /
membrado@cloudlivia.com
Décideurs Métiers

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Décideurs Métiers

4. Sommaire
•
•
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•
•
Problématique de changement
Les 5 nouveaux paradigmes dans les pratiques de travail
Conduire le changement pour quel objectif
Quels bénéfices à changer ?
4 clés pour rendre possible l’adoption
Méthode de changement
Comment les solutions de collaboration facilitent la conduite de
changement
#mstechdays
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5. Problématique du changement
IL Y A PLUS D’ÉCHECS QUE DE SUCCÈS !
Le déploiement de la technologie seule ne sert
qu’à créer confusion et surcharge de travail
Il faut modifier les habitudes de travail
quotidiennes de chacun et faire évoluer
l’organisation
#mstechdays
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6. 5 CHANGEMENTS DE
PARADIGME MAJEURS
• Ce que nous apportent les nouvelles générations
d’environnements de travail collaboratif et social dans
le Cloud
#mstechdays
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7. 1. La fin annoncée des fichiers
Avant
L’information est produite, partagée
et classée en utilisant des fichiers et
des dossiers
#mstechdays
Après
L’information est produite, partagée et
retrouvée en ligne en utilisant un moteur de
recherche et des liens de navigation
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8. 2. Le partage comme maître mot
Avant
Les gens s’envoient des emails et gèrent
toute leur information dans leur boîte aux
lettres
#mstechdays
Après
L’information est stockée dans un
réceptacle unique et partagée avec
tous les collaborateurs
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9. 3. Une information ouverte par défaut
Avant
L’information est verrouillée par
défaut et les droits d’accès sont
donnés en fonction des besoins
#mstechdays
Après
L’information est accessible par défaut et
fermée en fonction des besoins de
confidentialité
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10. 4. Une collaboration temps-réel
Avant
Après
L’information accessible est différée
dans le temps à cause de
l’inefficacité du système
d‘information et des usages de
travail inadaptés
Accès temps-réel à l’information, que
ce soit en communication synchrone
ou en co-production d’information
#mstechdays
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11. 5. UNE DIFFUSION EN MODE « BROADCAST »
User
User
User
User
User
User
User
User
User
User
User
User
User
User
User
Avant
L’information est produite et
diffusée à des personnes ciblées
(email, chat, ...)
#mstechdays
Après
L’information est produite et diffusée de manière
large, sans ciblage personnalisé. Elle est alors
consommé par ceux qui sont intéressés par la
personne ou par le sujet.
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12. CONDUIRE LE CHANGEMENT POUR
QUEL OBJECTIF ?
• Pourquoi faut-il changer nos habitudes de
travail quotidiennes
#mstechdays
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13. DES GAINS DE PRODUCTIVITÉ AU RDV
• Le problème
–
–
Les dirigeants cherchent à augmenter
de 20% la productivité de leur personnel
55% des individus en entreprise sont
déjà en situation de stress au travail
• Pratiques collaboratives & sociales
–
–
–
–
20 à 25% de gains de productivité prouvés
50% de la productivité d'un employé dépend
aujourd'hui de son environnement de travail digital
1h par jour et par personne de gagné
Soit 20.000 h/mois pour une entreprise de 1.000 personnes
• Autre gains rendus possibles
–
Mobilité et télétravail : 20 à 30% de gains de productivité individuels
Sources 2013 : Gartner, McKinsey, CEB, Kimind, ANVIE
#mstechdays
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14. La conduite du changement : un facteur humain
Quelles sont les étapes de développement d’un groupe ?
Un groupe est un organisme qui, comme une personne, évolue au fil du
temps
Plusieurs études démontrent que la majorité des groupes évoluent
suivant quatre phases :
– La rencontre  recherche d’affinités
– L’étape conflictuelle  idées et opinions différentes, test de valeur
– La régulation  choix du leader, distribution des rôles et
responsabilités
– L’efficacité  acceptation, vision partagée
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15. La conduite du changement : un facteur humain
« Choisir c’est savoir renoncer : Qui en est vraiment capable ? »
• Le changement c’est notre quotidien à tous
– Le changement désigne la démarche qui accompagne la vie de tous
face à l’instabilité et au développement de son environnement.
• Le changement ça s’accompagne
– Accompagner le changement c’est à la fois anticiper, définir et mettre en
place cette démarche.
• Le changement c’est souvent un problème humain
– Prendre en compte les valeurs, la culture, les résistances au
changement au travers d’une démarche participative pour une meilleure
compréhension et acceptation par les individus des « nouvelles règles
du jeu »
#mstechdays
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16. 4 CLÉS POUR RENDRE POSSIBLE
L’ADOPTION
• La conduite du changement est difficile à
grande échelle et doit être organisée
• Les méthodes existent, certains
environnements la favorisent
#mstechdays
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17. 1. Maitriser la spirale d’adoption
Adoption
Adoption
Communication
Coaching
Evangelization
(c) 2008-2014 – Miguel Membrado
#mstechdays
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18. 2. Organiser la dissémination virale
Others
Project Teams
Managers
IT Teams
(c) 2008-2014 – Miguel Membrado
#mstechdays
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19. 3. Anticiper la courbe d’apprentissage
Attention
Productivity
Risk
Success
4
3
2
1
Learning
(comprehension)
Lost of time
(incomprehension)
3 months
(c) 2008-2014 – Miguel Membrado
#mstechdays
Acquisition
(assimilation)
Adoption
(second nature)
6 months
Delay
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today’s efficiency level

20. E-mails + file attachments
4. Adopter progressivement
Instant messaging
+ VoIP + Video
Collaborative
Workspaces
WIKI
Social
bookmarking
Websites/Blogging
Online
Publication
Customizable
Homepages / RSS
Online
Publication
Online
Publication
Social
Networks
Months
0
3
(c) 2008-2014 – Miguel Membrado
#mstechdays
6
9
12
15
18
Exemple extrait des travaux de recherche du projet européen Sangathan
dédié aux environnements de travail collaboratif
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21. MÉTHODE CONDUITE DE
CHANGEMENT
La méthode Kimind d’adoption des pratiques
collaboratives
#mstechdays
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22. Une méthode en 7 étapes
1
• Cartographie de l’information
2 • Cas d’usages référents
3 • Maquettes technico-fonctionnelles
4 • Priorisations pour favoriser l’adoption
5 • Métriques et Communication
6 • Pilote opérationnel d’évaluation business
7 • Plan global d’adoption pour la structure
(c) 2007-2014 – Kimind / Cloudlivia
#mstechdays
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23. COMMENT LES SOLUTIONS DE
COLLABORATION FACILITENT
LA CONDUITE DE
CHANGEMENT
#mstechdays
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24. 1
• Cartographie
2
• Cas d’usages
3
• Maquettes
4
• Priorisation
5
• Métriques, com.
6
• Pilote
7
• Plan global
#mstechdays
•
•
•
•
Sites SharePoint pour gérer le projet d’adoption
Office en ligne pour la co-rédaction
Formulaires Excel pour les sondages usages
Network Yammer pour la communication entre les
participants au projet et au pilote
• Sites SharePoint pour les maquettes de GED, de
Gestion de projet, etc...
• Networks Yammer pour les extranets
• « Un bon email est un email que l’on peut
supprimer après l’avoir lu »
• Conversations dans Yammer
• Production et partage de fichiers dans
SharePoint
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25. Démystification & Connaissances des
enjeux
Les usages ont changé
De nouveaux paliers de
productivité
Une stratégie de conduite
du changement
Faites-le sans tarder !
#mstechdays
• Transversalité, flexibilité, mobilité
• Entreprise numérique
• Collaboration et réseaux sociaux d’entreprise
• En adoptant les nouvelles pratiques collaboratives
• En raccourcissant les cycles de décision grâce au temps réel
• En accélérant le temps grâce à la co-production d’informations
• En adoptant des usages participatifs et collaboratifs
• En diffusant progressivement le changement
• En mesurant les résultats et la progression
• … la conduite du changement prend du temps
• … les bénéfices sont réels et mesurables
• … le business en a besoin
Décideurs Métiers

26. Merci de votre attention
#mstechdays
Décideurs Métiers

27. Digital is
business