Twitter社×オプト合同セミナー第二部「企業のソーシャルメディアマーケティング次なる戦略」
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2014年11月4日にTwitter Japan社で開催された合同セミナー「Twitter ✖ オプト 盛り上がりを可視化するハッシュタグマーケティング」の第二部「企業のソーシャルメディア次なる戦略」の投影用スライドを一部改定したものです。 【内容】 ・ソーシャルメディアマーケティングをやめてはいけません！ ・オウンドメディアを強化しましょう ・お客様をSNSにまかせにしない ・公式ハッシュタグを使いましょう ・ユーザーコンテンツを積極的に取り入れましょう ・ロイヤルカスタマーとコミュニケーションをとりましょう ・オフラインでもSNSを！
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- 1. 1 企業の ソーシャルメディアマーケティング 次なる戦略 株式会社オプト ソーシャルメディア事業本部
- 2. オプトのご紹介 2
- 3. スピーカーのご紹介 江藤美帆（えとうみほ） 株式会社オプト ソーシャルメディア事業本部所属 Twitter: @ote_jp 3
- 4. シリーズ累計 300万部 （アプリ・DVD等デジタルコンテンツ含む） 4 IT以外のマーケティングの実績
- 5. 300万部達成までの道のり 10万部 50万部 100万部 300万部 199619971998199920002001200220032004200520062007200820092010 10万部売れるのに7年もかかった 5
- 7. 7 広告を出さなかった
- 9. オフライン→オンラインへの転換 10万部 50万部 100万部 300万部 199619971998199920002001200220032004200520062007200820092010 9 Offline Online オンラインでクチコミが爆発
- 10. 10 “16％の壁”
- 11. お客様がお客様を 勝手に連れてくる!? 300万部 10万部 50万部 100万部 199619971998199920002001200220032004200520062007200820092010 11 辛かった…
- 12. キャズム理論 谷を超えると グローバルカスケードが起こる！ キャズムの谷（市場の16%前後＝クリティカルマス） 12
- 13. クリティカルマスについて 影響がネットワークを通じて広範に伝播する「グ ローバル・カスケード」を起こすための第一条件は、 数人のインフルエンシャルの存在ではなかった。そ うではなく、周りの誰かが特定のスタイルやブラン ドなどを身につけたり、購入したりしたのを見て、 自分もそれが欲しくなる。影響されやすい人たちの クリティカルマスにあった。 出典：ダンカン・ワッツ「流行が起こる本当のメカニズム」 13
- 14. 14 大ヒット（グローバルカスケード）を生むには、 マジョリティ層向けの戦略が必要 新しもの好き 影響されやすい人
- 15. Social Media ソーシャルメディア 15
- 16. Social Graph ソーシャルグラフ 16 「みんな」＝まわりの人
- 17. 具体的な施策 17
- 19. 19 User Ganarated Contents ユーザー・ジェネレ－テッド・コンテンツ
- 20. なぜなら… 20
- 23. 23 アプリで簡単に 画像や動画の加工が できるようになった
- 24. 24 3億以上/日の写真をアップロード 6000万枚/日の写真をアップロード 日本だけで18億/月ツイート
- 25. 25 ネットのクチコミの信頼度が高まっている 10～20代では 80％超が信用 出典：ニールセン2009年の調査
- 26. 26 SNSとユーザーコンテンツを使って キャズムの谷を超えた例が 今年もいくつかありました。
- 27. アナと雪の女王 27 アニメーション映画で 世界歴代興行収入1位 北米433億円、日本259億円 © Disney
- 28. 28 怒られないの？？
- 31. 31 自社に関するコンテンツが どのくらい投稿されているか調べてみましょう ICONO SQUARE WEBSTA
- 37. ソーシャルやめようか… 37 予算減らそうか… AdWordsのほうが…
- 38. 38 ちょっと待った！！
- 40. Social Shift ソーシャルシフト 40 検索を介さないトラフィックが急増している
- 41. Mobile Shift モバイルシフト 41 総トラフィックの過半数をモバイル端末が占めている
- 42. 42 移動時間・待ち時間の使い方、 テレビの見方、イベントの楽しみ方 などに大きな変化が
- 43. 顧客は、企業にソーシャルメディアを 通して対応された場合、そうでない 場合に比べて、その企業への支払いが 20-40%増える。 （出典 : Bain & Company） NTTコムオンラインオフィシャルブログ 『ソーシャルメディアがカスタマーサービスの未来であることを示す17の事実』より転載 43
- 44. ソーシャルメディア上で企業からの 良質な対応を経験したことがある顧 客は、そうでない場合よりも約3倍、 その企業を人に薦めたいと考える。 （Harvard Business Review） NTTコムオンラインオフィシャルブログ 『ソーシャルメディアがカスタマーサービスの未来であることを示す17の事実』より転載 44
- 45. 45 Noooooooooooooooo!!!!! 計測できない ＝ 効果がない （やらなくてもいい）
- 46. 46 これらの看板の効果を測定できますか？ 測定できないから効果がない？ そんなことはないですよね？
- 47. とはいえみなさんもお仕事なので、 なにか形に残る成果は必要ですよね…？ 47 というわけで、我々は考えました。
- 48. 48 数値以外のわかりやすい形で ソーシャルメディアマーケティングの 成果を示すことができないだろうか？ テクノロジーを使って
- 49. Social Hub ソーシャルハブ 49
- 51. 51 株式会社ミサワ様 unico ROOM GRANDPRIX ※実際のキャンペーンはFacebook投稿と直接投稿で行っています。
- 52. 52 これです
- 53. 53 シャトルロック
- 54. 54 Jonathan Hendriksen 1996(平成8)年3月トランスパシフィック 有限会社(現：バリューコマース)を設立、 レンタルサーバービジネスを展開。 1998(平成10)年2月米バリュークリック とライセンス契約を締結し、クリック保 証型広告配信サービスに参入。11月16日 にバリュークリック ジャパンを独立法 人化して代表取締役に就任、 2000(平成12)年5月30日東京証券取引所 マザーズへの上場を果たす。 1997～2004年 | バリュークリックジャパ ン 代表取締役社長 シャトルロック代表取締役社長
- 56. 56 Why Shuttlerock? 1. キュレーションができる。 2. 直接投稿ができる。 3. Eコマースにも対応できる。
- 57. 57 [BuyNow]ボタン
- 59. Shuttlerockで実現する ファンコミュニケーションの理想型 ヘビーユーザー （ロイヤル カスタマー） ライト ユーザー 準顕在ユーザー 潜在ユーザー ・率直な感想 ・推薦コメント ・使用イメージ ・シチュエーション ・商品の認知 ・態度変容 59
- 60. 活用事例 60
- 61. カテゴリ 用途 ファンから1,000枚を超 えるコンテンツが集まり、 試合会場以外でファン同 士が交流できる場を作成 することに成功。 Allblacks スポーツ ファンコミュニケーション に活用。具体的には、1試 合に1つのボードを作成し、 試合会場のオーロラビジョ ンや入り口等でハッシュタ グを告知。 成果（現状）
- 62. カテゴリ 用途 ファンから質の高い写真 投稿が500枚以上集まっ た（BuyNowボタンは始 めたばかりのため現在効 果測定中）。 EZ Cosplay 物販・アパレル ヘビーユーザーから購入し た製品のコスプレ写真の投 稿を募集。スタッフのコス プレ写真に「Buy Now」ボ タンを取り付け。ECサイト への誘導を行っている。 成果（現状）
- 63. 63 ポイント ・他人の影響を受けやすいマジョリティ層に対する戦 略として、ユーザーコンテンツを量産してSNSにのせ る施策を打つこと。 ・コンテンツを掲載してくれている発信力の高いファ ン（ロイヤルカスタマー）とコミュニケーションをと ること。 ・一回のキャンペーン、打ち上げ花火で終わるのでは なく、様々なアプローチを試みること。PDCAを回す。
- 64. 64
- 65. 65 他にも悩みありますよね…？
- 66. 66 投稿するネタがない…
- 67. フォロワーが増えない… 67
- 69. Social Signage ソーシャルサイネージ 69
- 70. 70 Social media on Digital Signage
- 75. 75
- 76. 76 ハッシュタグ アカウント名 キーワード で自動収集 放映するタイトル を指定できます。
- 77. 77 Why SNSBoard 1. 大規模な初期投資が不要。 2. クラウドで集中管理できる。 3. Androidなのでメンテが簡単。
- 78. 78 実際に設定してみましょう
- 79. 79 まとめ ・ハッシュタグを使ったマーケティングは、 近い将来当たり前になります。 ・ユーザーコンテンツマーケティングは、 やらないと損です。 ・サイネージにソーシャルのコンテンツが 使われるのも当たり前の光景になります。
- 80. 80 First Movers Advantage 先行者利益
- 81. 81 Shuttlerock/SNSBoard に関するお問い合わせはこちらまで 株式会社オプト ソーシャルメディア事業本部 ソーシャルアナリティクス部 江藤美帆（Miho Eto） m.eto@opt.ne.jp Twitter @ote_jp