manual de Gastón Richter sobre las claves para fidelizar a los clientes

1. Fidelización
Una historia de amor

2. Índice
1. Introducción…………………………………………….Diapositiva 4
2. La Pasión……..………………………………………….Diapositiva 6
3. El compromiso………………………………………..…Diapositiva 8
4. La estabilidad………………………………………….Diapositiva 10
5. Conclusiones………………………………………......Diapositiva 12
6. Referencias……………………………………………..Diapositiva 15
7. Contacto…………..……………………………………Diapositiva 19

3. Introducción

4. Introducción
Dedicado a todas las personas románticas,
sensibles, eternamente enamoradas…
… y que además les cuesta mogollón desarrollar
una estrategia de fidelización para su marca.

5. Introducción
Según la Real Academia de la Lengua Española…
pasión.
1. f. Acción de padecer.
2. f. Apetito o afición vehemente a algo.
3. f. Perturbación o afecto desordenado del ánimo.
4. f. Inclinación o preferencia muy vivas de alguien a
otra persona
OK… ¡nos quedamos con la última
definición!

6. La Pasión

7. La Pasión
¿Cómo llegamos a enamorarnos de alguien?
Porque esa persona es atractiva… ¡en todos los
aspectos y, principalmente, a nuestros ojos!
Porque es divertida, tiene un gran sentido del
humor… y nos hace reír cuando menos lo
esperamos.
Porque es sensible, nos escucha con atención y
jamás nos contradice
Porque es inteligente, sabe estar y nos trata con
respeto y deferencia

8. El Compromiso

9. El Compromiso
¿Por qué nos comprometemos a compartir
nuestras vidas en los buenos tiempos y en los
malos?
Porque esa persona es sólida como una roca y
nunca nos decepcionará.
Porque es firme en sus convicciones y cariñosa en
sus acciones.
Porque tiene buen carácter y sabe mantener la
calma cuando las cosas se ponen cuesta arriba
Porque es fiel a sus principios… ¡y principalmente a
nosotros!

10. La Estabilidad

11. La Estabilidad
¿Qué nos hace mantener esa relación después
de tantos años juntos y de algunos altibajos?
Porque esa persona, además de amante se ha
transformado en amiga y confidente.
Porque predominan los buenos recuerdos a pesar
de los errores cometidos.
Porque nos transmite serenidad y equilibrio cuando
más nos hace falta.
Porque esa persona ha sabido entendernos y
aceptarnos como somos.

12. Conclusiones

13. Conclusiones
¿Qué tal si trasladamos
algunos de estos
elementos a la relación
con nuestros clientes?

14. Conclusiones
1. Enamora al cliente
(Te divertirás… y él también)
¿Cómo?
 Escuchando cuales son sus deseos
 Entendiendo cuales son sus verdaderas necesidades
 Estando donde él espera encontrarte
 Respetando su individualidad
 Facilitando toda la información sobre tu producto o
marca
 Ofreciendo un servicio atento, exquisito y profesional

15. Conclusiones
2. Comprométete con el cliente
(Y él se comprometerá contigo)
¿Cómo?
 Cumpliendo con tu promesa de marca
 Buscando una relación gratificante a largo plazo
 Aceptando sus críticas y reclamaciones
 Siendo generoso cuando el cliente menos lo espera
 Ofreciendo soluciones a problemas que él plantea
 Demostrando cuanto valoras realmente esta relación

16. Conclusiones
3. Intégralo en tu negocio
(es mucho más fácil de lo que
piensas)
¿Cómo?
 Transformando cada cliente en un prescriptor
 Creando una red de seguidores incondicionales
 Dejando que el cliente te indique las tendencias
 Aprovechando la credibilidad del cliente en su
entorno
 Adaptando tus decisiones estratégicas al
comportamiento del cliente

17. Referencias

18. Referencias
Bibliografía:
Die Kunden verstehen lernen. Patrick Barwise & Sean Meehan. Harvard Business
Manager
Let’s redefine “Loyalty”!. Dhana. Loyaltics.com
11 Effective Strategies Apple Uses to Create Loyal Customers. Editorial. Inside CRM
Imágenes:
Fans
Wedding-Rings
Candados
Storm wave hits lighthouse
Ancla
Megaphone

19. Gastón Richter
gaston@mindproject.net