Philip Kotler & Gary Armstrong. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, edisi 12. Penerbit Erlangga : Jakarta, Bab 1 - Kesimpulan

1. Jadi, Apakah Pemasaran Itu?
Merangkum Semuanya Menjadi Satu
i awal bab ini, kita menampilkan suatu model sederhana proses
pemasaran. Sekarang kita membicarakan semua langkah dalam proses,
Gambar Model Proses Pemasaran yang Diperluas akan membantu Anda
merangkum semuanya menjadi satu. Apakah pemasaran itu? Sederhananya,
pemasaran adalah proses membangun hubungan pelanggan yang menguntungkan
dengan menciptakan nilai bagi pelanggan dan menangkap kembali nilai dari
pelanggan.
Empat langkah pertama dalam proses
pemasaran menitikberatkan
penciptaan nilai bagi pelanggan.
Mula-mula perusahaan mendapatkan
pemahaman penuh tentang pasar
dengan meriset kebutuhan pelanggan
dan menata informasi pemasaran. Lalu
perusahaan merancang strategi
pemasaran yang digerakkan oleh
pelanggan berdasarkan jawaban dari
dua pertanyaan sederhana. Pertanyaan
pertama adalah “Konsumen apa yang
akan kita layani?” (segmentasi pasar
dan penetapan target). Perusahaan
pemasaran yang baik tahu bahwa
mereka tidak dapat melayani semua
D

2. pelanggan dengan semua cara. Sebagai
gantinya, mereka harus memusatkan
sumber daya mereka pada pelanggan
yang dapat mereka layani dengan
sangat baik dan paling
menguntungkan. Pertanyaan strategi
pemasaran kedua adalah “Bagaimana
cara terbaik kita dalam melayani
pelanggan sasaran?” (differensiasi
dan positioning). Di sini, pemasar
menggarisbawahi proposisi nilai yang
menyatakan nilai apa yang akan
dihantarkan perusahaan untuk
memenangkan pelanggan sasaran.
Dengan strategi pemasaran
yang sudah diputuskan, sekarang
perusahaan membangun program
pemasaran yang terintegrasi – terdiri
dari perpaduan empat elemen bauran
pemasaran, atau empat P – yang
mengubah strategi pemasaran menjadi
nilai nyata bagi pelanggan. Perusahaan
mengembangkan penawaran produk
dan menciptakan identitas merek yang
kuat bagi produk. Perusahaan
menetapkan harga bagi penawarannya
untuk menciptakan nilai pelanggan
yang sebenarnya dan mendistribusikan
penawaran itu agar tersedia bagi
pelanggan sasaran. Akhirnya,
perusahaan merancang program
promosi yang mengomunikasikan
proposisi nilai pada pelanggan sasaran
dan membujuk mereka untuk
bertindak berdasarkan penawaran
pasar.
Mungkin langkah terpenting
dalam proses pemasaran melibatkan
pembentukan beban nilai, hubungan
yang menguntungkan dengan
pelanggan sasaran. Sepanjang proses,
pemasar pemasar mempraktekkan
manajemen hubungan pelanggan
untuk menciptakan kepuasan dan
kesenangan pelanggan. Meskipun
demikian, dalam menciptakan nilai
dan hubungan pelanggan, perusahaan
tidak berjalan sendirian. Perusahaan
harus bekerjasama dengan mitra
pemasaran, baik di dalam perusahaan
dan di seluruh sistem pemasaran.
Maka, selain mempraktekkan
manajemen hubungan pelanggan
yang baik, perusahaan juga harus
mempraktekkan manajemen
hubungan kemitraan yang baik.
Empat langkah pertama dalam
proses pemasaran menciptakan nilai
bagi pelanggan. Dalam langkah
terakhir, perusahaan memperoleh
hasil dari hubungan pelanggannya
yang kuat dengan menangkap nilai
dari pelanggan. Menghantarkan nilai
pelanggan yang unggul menciptakan
pelanggan yang sangat puas yang akan
membeli lagi dan lagi. Hal ini
membantu perusahaan menangkap
nilai seumur hidup pelanggan dan
pangsa pelanggan yang lebih besar.
Hasilnya adalah peningkatan ekuitas
pelanggan jangka panjang bagi
perusahaan.
Akhirnya, di hadapan ruang
lingkup pemasaran yang sedang
berubah saat ini, perusahaan harus
memperhitungkan tiga faktor
tambahan. Dalam membangun
hubungan pelanggan dan kemitraan,
mereka harus menggunakan teknologi
pemasaran, mengambil keuntungan
dari peluang global, dan memastikan
bahwa mereka bertindak dalam cara

3. yang bertanggung jawab secara etika
dan sosial.