SlideShare une entreprise Scribd logo
1  sur  3
Télécharger pour lire hors ligne
ИНФОРМАЦИЯ

2

МЕТОДИ ЗА РАЗРЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТИ

Какво всъщност е конфликтът?
Конфликтът представлява несъгласие, противоречие
или несъвместимост. Терминът “конфликт” се
използва при всяка ситуация, в която се намират
хора или групи, чиито цели, възприятия или емоции
се противопоставят. От това общо описание се
определят три вида конфликти:
• конфликт на целите е ситуация, при която
целите или предпочитаните крайни възможности
изглеждат несъвместими;
• когнитивен конфликт е ситуация, при която идеите
или мислите на всяка от страните се възприемат
като несъвместими;
• конфликт в следствие на афект е ситуация, при
която чувствата или емоциите на всяка страна
са несъвместими с тези на другата - участниците
непрестанно се сърдят.
Конфликтът е процес основно характеризиран
от възприятието на един човек/група, с който/
която ние имаме продължително отношение,
и който / която ни разстройва или започва да
ни разстройва целенасочено или от липса на
зачитане на нашата позиция или мнение.

áð. 7-8/2007

При намеса и управление на конфликтите
основната цел е да се премахнат всички вредни за
предприятието последици. Ние не целим сдобряване
на противниците, въпреки че това е щастлив изход
от ситуацията, дори ако противниците се ненавиждат
и въпреки това няма последици за работата и за
организацията, ние пак сме постигнали целта си.
Екипно изграждане
Има четири етапа за разрешаване на конфликти от
хора в позицията на арбитър:
Като първа стъпка може да помолите двете страни
писмено да изложат своите становища (в две отделни
стаи). Всеки да напише това, което мисли за другия.
Основното правило тук е “поставянето на конфликта
на масата”. След като и двете страни са готови с

мненията си, арбитърът съхранява написаното.
Етап 2 - всеки да напише това, което смята че
другият е написал за него. По този начин се изяснява
представата, която другите имат за нас. Представата
на другите определя това, което човек мисли, че
е другите мислят за него. Това е начин, чрез който
може да погледнем с очите на другия. Следващата
стъпка е да предложим на всяка от страните първия
списък и всеки да може да сравни, това което си
мисли, че другата страна е казала за нея/него и това,
което реално е казала. Целта тук е да се постигне
облекчаващ ефект, тъй като най-често вторият списък
е “по-черен” от първия списък.
Етап 3 - изготвяне на трети списък. Помолете
всяка от двете страни да напише всички конкретни,
еднозначни и материални факти, които аргументират
неговото мнение в списък едно. Това е малко потруден етап, защото всяка страна е длъжна да бъде
реалистична и конкретна в оценката си. Целта е
да се осъзнае всичко изопачено емоционално и
ирационално или да се преформулира проблемът
чрез обективността на конфликта.
Етап 4 - създаване на четвърти списък с наймалко пет характеристики, които всяка от страните
харесва или оценява като положителна в другия. Тук
въвеждаме положителна инвестиция към другата
страна и по този начин се създава на конструктивен
поглед върху другия. Последните два списъка се
разменят между двете страни, като се започва от
списък 4. Целта е да се създаде подходящ климат,
преди да се размени информацията от списък 3,
засягащ пряко конфликта. Арбитърът има трудната
задача да даде ново определение на проблема в
синтезиран вид, след което да предложи метод за
разрешаването му.
По време на всички тези етапи арбитърът следи за
респект на територията на другата страна; нормално
протичане на срещата (събиране за обмяна на
информация).
ИНФОРМАЦИЯ

3

Метод за разрешаване на конфликта в пет
стъпки от външни хора за системата на
конфликта
Първа стъпка: разговор с прекия ръководител на
участниците в конфликта относно това доколко той е
запознат с конфликта и какви са неговите обяснения.
Дали би приел подкрепа, за да бъде разрешен
конфликтът.
Втора стъпка: събиране на информация относно
поведенията, взаимоотношенията и последиците.
Провеждане на фрупово интервю на 10 до 20 човека
на две нива: разговор с индиректно и с директно
засегнатите хора.
Трета стъпка: синтезиране и изготвяне на стратегия
за действие - обобщаване на събраната информация,
изясняване на различията между опонентите
и позициите в работната среда. При избора на
стратегията за действие, ако всяка от страните е
готова да сътрудничи, може да се премине директно
към действие-тренинг. В противен случай следващата
фаза преминава през всички стъпки.
Четвърта стъпка: действие върху поведенията:
• “индивидуално” възстановяване, за да може да
има нормален диалог и желание за разрешаване на
конфликта;

организациите се подсилват и дори се създават от
решения, предназначени да ги решат. Често, когато
някое решение се окаже неефикасно, заключаваме,
че то не е достатъчно и затова го подсилваме, без да
го преценим. Парадоксалното решение е да спрем
да търсим решение на проблема с повече от същото
нещо.
• Обръщане на отношенията - представлява
предварително приемане на контрааргументите на
другия. В някои случаи, даже да ги формулираме
самите ние, за да объркаме поведението на другия.
• Предписание на симптома - подсилване на
отрицателното поведение с цел промяна или
“препоръчване на болния болестта, от която се
оплаква”.
Пример: Вместо да избухваме срещу
педантичния ни шеф, може да се престараваме
и да го питаме за най-малките детайли, за
неговото мнение и съвет, от които имаме
нужда, за да работим в пълен синхрон с него.

Парадоксални техники
• По-малко от същото - много проблеми в

• отстъпваща промяна - възприемане на допълващо
поведение спрямо опасенията на събеседника ни.
Пример: При разговор с управителя, който
заявява, че все още не напълно готов за да
осъществи промяната, можем да предложим: “не
бързайте, не се променяйте много”.
• добрата употреба на объркването - ефикасна
техника в различни ситуации. Объркването е в
резултат от различни и субективни интерпретации на
съобщението. Използваме объркването, като смятаме,
че най-добре в едно противоречиво съобщение се
запомнят ясните и логични елементи.
Граници на парадоксалните техники:
1. използваеми само при блокиращи ситуации;
2. изискват такт, не трябва да се прекалява с
използването им;
3. при наличие на резервираност към използване
на подобни стратегии.

Ì & ÅÅ

• тренинг - среща - дискусия със страните в
конфликта, при която всеки може да изрази мнението
си, но при условие, че то е ясно, без словесни
нападки и случайни оценки. В края на срещата се
подписва писмен договор, ангажиращ участниците
в конструктивно търсене на решение. Прекият
ръководител става гарант по договора. ако само
една от страните приеме да участва: събрание с
всички заобикалящи. По този начин ще се предпазим
от отрицателни последици и разрастване на
конфликта, ако нито една от страните не приеме да
участва: събрание с всички обкръжаващи колеги,
за да бъде разяснена тяхната роля на поддръжници
и бъде намерена възможност за смекчаване на
последствията.
Пета стъпка: следване и превантивност - срещи,
организирани от прекия ръководител, за да се
провери как се развиват нещата и да се подобри
функционирането на групите.

• Употреба на съпротивлението - когато караме някой
да изложи несъгласията си относно проблема, това ще
позволи да се намали напрежението и да се обмисли
проблемът.
Пример: Въпрос - “Как да променим всичко, без
да пипаме нищо?”, отговор - “Вие казвате, че
трябва да се направи нещо, но всъщност какво ще
се случи, ако нищо не направите?”. Провокираме
активността спрямо проблема.
ИНФОРМАЦИЯ

4

Съвети за успешно управление на конфликтите
За да управляваме конфликт, в който сме замесени,
трябва да бъдем твърдо решени да използваме
всичко, за да излезем от него, да използваме
необходимото време и да бъдем готови да се поставим
под въпрос. Успехът на ефикасната стратегия зависи
най-вече от спазването на следните три фази.
Първа фаза - подготовка на стратегията:
• управление на среса във взаимоотношенията;
• анализ на “омагьосаните кръгове”;
• анализ на стратегията на противника;
• определяне на конкретни цели;
• изграждане на стратегия.
Втора фаза - прилагането й в действие:
• при срещи с противоположната страна;
• извън такива срещи.
Трета фаза - анализиране на случилото се при
прилагането й. Такъв анализ трябва да се прави
периодично, като се следи за грешки и пропуски,
които сме допуснали, и се подобри стратегията или
начина й на приложение.
МОБИ2 ООД е фирма специализирана в областта на обучение,
консултиране и уеб базирани решения за бизнеса насочени както
към малкия и среден бизнес, така и към големите компании търсещи
съвременни и функциониращи решения за своята дейност. Moby2 като
проект е създаден да предостави на своите клиети технологични решения
в областта на:
- обучения и консултации базирани на принципа „бизнеса обучава бизнеса“
- уеб дизайн и уеб базирани решения за бизнеса
- мобилни компютри и системи за комуникация

Моби2 ООД
1111 София
ул. „Едисон“ 33
тел. +359 2 491 2353 /54/55
факс +359 2 491 33 22
e-mail: nayden.nikolov@moby2.com
www.moby2.com

HOW TO MANAGE SUCCESSFULLY THE CONFLICTS
To manage a conflict in which we are involved, we must be definitly convinced, that we will use everything possible, to get out of it, as well we have to consider the time frame needed and to be able to put ourselves in a position of questioning our personality. The success of the eficiant strategy depends mostly on fulfillment of the following 3 phases:

áð. 7-8/2007

Fisrt phase: preparation of the strategy
• management of the stress in the mutual relationship
• analyse of the vicious cirlces
• analyse of the strategy of the „enemy“
• definition of specific targets
• building up a strategy
Second phase: to put the strategy in action:
• when meeting the oponent party
• out of this personal meetings
Third phase: analyse the things which happened when using the strategy. Such an analyse must be done periodicaly, following up the mistakes done and the improvememnt of the strategy and the way we use it.

Contenu connexe

Tendances

Писмо на един дакел
Писмо на един дакелПисмо на един дакел
Писмо на един дакелzlatna
 
утринна гимнастика
утринна гимнастикаутринна гимнастика
утринна гимнастикаLilyBankova
 
врабчето и лисицата
врабчето и лисицатаврабчето и лисицата
врабчето и лисицатаDani Parvanova
 
Лабиринти за деца на 6 и 7 години
Лабиринти за деца на 6 и 7 годиниЛабиринти за деца на 6 и 7 години
Лабиринти за деца на 6 и 7 годиниПавлина Иванова
 
отец паисий
отец паисийотец паисий
отец паисийguestae2868
 
28. Дърво ли е това? Видове растения според стъблата. Органи на растенията - ...
28. Дърво ли е това? Видове растения според стъблата. Органи на растенията - ...28. Дърво ли е това? Видове растения според стъблата. Органи на растенията - ...
28. Дърво ли е това? Видове растения според стъблата. Органи на растенията - ...Veska Petrova
 
22 април-ден на земята
22 април-ден на земята22 април-ден на земята
22 април-ден на земятаSOU"Pejo Qvorov"
 
първа пролет
първа пролетпърва пролет
първа пролетRosko Rusev
 
Коледна презентация на мери
Коледна презентация на мериКоледна презентация на мери
Коледна презентация на мериElisaveta Ivanova
 
коледа
коледаколеда
коледаmahova
 
рац.числа
рац.числарац.числа
рац.числаliageorg
 
звук и буква зз
звук и буква зззвук и буква зз
звук и буква ззguestf67143
 
да си направим кукерска маска
да си направим кукерска маскада си направим кукерска маска
да си направим кукерска маскаBorynaPetrova
 
старогръцка митология. богове
старогръцка митология. боговестарогръцка митология. богове
старогръцка митология. боговеIliana Ilieva-Dabova
 
Презентация Васил Левски - Апостолът на свободата
Презентация Васил Левски - Апостолът на свободатаПрезентация Васил Левски - Апостолът на свободата
Презентация Васил Левски - Апостолът на свободатаMira Todorova
 
хайдушкото движение в българия
хайдушкото движение в българияхайдушкото движение в българия
хайдушкото движение в българияMilena Petkova
 

Tendances (20)

Пчелен кошер
Пчелен кошерПчелен кошер
Пчелен кошер
 
Писмо на един дакел
Писмо на един дакелПисмо на един дакел
Писмо на един дакел
 
утринна гимнастика
утринна гимнастикаутринна гимнастика
утринна гимнастика
 
Планетата земя наш дом
Планетата земя наш домПланетата земя наш дом
Планетата земя наш дом
 
врабчето и лисицата
врабчето и лисицатаврабчето и лисицата
врабчето и лисицата
 
Иде Коледа!
Иде Коледа!Иде Коледа!
Иде Коледа!
 
Лабиринти за деца на 6 и 7 години
Лабиринти за деца на 6 и 7 годиниЛабиринти за деца на 6 и 7 години
Лабиринти за деца на 6 и 7 години
 
СИРНИ ЗАГОВЕЗНИ - ПРОШКА
СИРНИ ЗАГОВЕЗНИ - ПРОШКАСИРНИ ЗАГОВЕЗНИ - ПРОШКА
СИРНИ ЗАГОВЕЗНИ - ПРОШКА
 
отец паисий
отец паисийотец паисий
отец паисий
 
28. Дърво ли е това? Видове растения според стъблата. Органи на растенията - ...
28. Дърво ли е това? Видове растения според стъблата. Органи на растенията - ...28. Дърво ли е това? Видове растения според стъблата. Органи на растенията - ...
28. Дърво ли е това? Видове растения според стъблата. Органи на растенията - ...
 
22 април-ден на земята
22 април-ден на земята22 април-ден на земята
22 април-ден на земята
 
първа пролет
първа пролетпърва пролет
първа пролет
 
Коледна презентация на мери
Коледна презентация на мериКоледна презентация на мери
Коледна презентация на мери
 
коледа
коледаколеда
коледа
 
рац.числа
рац.числарац.числа
рац.числа
 
звук и буква зз
звук и буква зззвук и буква зз
звук и буква зз
 
да си направим кукерска маска
да си направим кукерска маскада си направим кукерска маска
да си направим кукерска маска
 
старогръцка митология. богове
старогръцка митология. боговестарогръцка митология. богове
старогръцка митология. богове
 
Презентация Васил Левски - Апостолът на свободата
Презентация Васил Левски - Апостолът на свободатаПрезентация Васил Левски - Апостолът на свободата
Презентация Васил Левски - Апостолът на свободата
 
хайдушкото движение в българия
хайдушкото движение в българияхайдушкото движение в българия
хайдушкото движение в българия
 

Similaire à Методи на разрешаване на конфликти

Developing direct reports and others bg
Developing direct reports and others bgDeveloping direct reports and others bg
Developing direct reports and others bgBorislav Ignatov
 
The power of one
The power of oneThe power of one
The power of onecleantechbg
 
КОМУНИКАТИВНИ УМЕНИЯ
КОМУНИКАТИВНИ УМЕНИЯКОМУНИКАТИВНИ УМЕНИЯ
КОМУНИКАТИВНИ УМЕНИЯMoby2 Ltd.
 
Uspeshnite pregovor present support
Uspeshnite pregovor present supportUspeshnite pregovor present support
Uspeshnite pregovor present supportAngelina Dimova
 
Принципните преговори
Принципните преговориПринципните преговори
Принципните преговориbiznesk
 
INCLUEDUSEX IО4 bg version final version
INCLUEDUSEX IО4 bg version final versionINCLUEDUSEX IО4 bg version final version
INCLUEDUSEX IО4 bg version final versionKarel Van Isacker
 
BG PROSPER - Module 3 - Unit 4 bg.pptx
BG PROSPER - Module 3 - Unit 4 bg.pptxBG PROSPER - Module 3 - Unit 4 bg.pptx
BG PROSPER - Module 3 - Unit 4 bg.pptxcaniceconsulting
 
BG PROSPER - Module 3 - Unit 4 bg.pptx
BG PROSPER - Module 3 - Unit 4 bg.pptxBG PROSPER - Module 3 - Unit 4 bg.pptx
BG PROSPER - Module 3 - Unit 4 bg.pptxcaniceconsulting
 
Negotiation in the daily life
Negotiation in the daily lifeNegotiation in the daily life
Negotiation in the daily lifeDejan Toteff
 
Успешни продажби І
Успешни продажби ІУспешни продажби І
Успешни продажби ІTrainSoft
 
Presentation1
Presentation1Presentation1
Presentation1suvk2011
 
Качествена обратна връзка
Качествена обратна връзкаКачествена обратна връзка
Качествена обратна връзкаPlamen Petrov
 
Интелектуален резултат 4 /Модул 6: Развитие на работната сила и изграждане на...
Интелектуален резултат 4 /Модул 6: Развитие на работната сила и изграждане на...Интелектуален резултат 4 /Модул 6: Развитие на работната сила и изграждане на...
Интелектуален резултат 4 /Модул 6: Развитие на работната сила и изграждане на...Karel Van Isacker
 
Ecogard Io4 unit bg 6 workforce development and building of a sucessful team
Ecogard Io4 unit bg 6 workforce development and building of a sucessful teamEcogard Io4 unit bg 6 workforce development and building of a sucessful team
Ecogard Io4 unit bg 6 workforce development and building of a sucessful teamEducation PowerPoints
 
Case study module5_bg
Case study module5_bgCase study module5_bg
Case study module5_bgsparoad
 
Emotional intelligence
Emotional intelligenceEmotional intelligence
Emotional intelligenceMoby2 Ltd.
 
How to be highly effective at work, in the family and with friends not-final
How to be highly effective at work, in the family and with friends not-finalHow to be highly effective at work, in the family and with friends not-final
How to be highly effective at work, in the family and with friends not-finalRalitsa Voronevska
 
Work in a partnership with stakeholders
Work in a partnership with stakeholdersWork in a partnership with stakeholders
Work in a partnership with stakeholdersvanyativi
 

Similaire à Методи на разрешаване на конфликти (20)

Developing direct reports and others bg
Developing direct reports and others bgDeveloping direct reports and others bg
Developing direct reports and others bg
 
The power of one
The power of oneThe power of one
The power of one
 
КОМУНИКАТИВНИ УМЕНИЯ
КОМУНИКАТИВНИ УМЕНИЯКОМУНИКАТИВНИ УМЕНИЯ
КОМУНИКАТИВНИ УМЕНИЯ
 
Uspeshnite pregovor present support
Uspeshnite pregovor present supportUspeshnite pregovor present support
Uspeshnite pregovor present support
 
Принципните преговори
Принципните преговориПринципните преговори
Принципните преговори
 
INCLUEDUSEX IО4 bg version final version
INCLUEDUSEX IО4 bg version final versionINCLUEDUSEX IО4 bg version final version
INCLUEDUSEX IО4 bg version final version
 
BG PROSPER - Module 3 - Unit 4 bg.pptx
BG PROSPER - Module 3 - Unit 4 bg.pptxBG PROSPER - Module 3 - Unit 4 bg.pptx
BG PROSPER - Module 3 - Unit 4 bg.pptx
 
BG PROSPER - Module 3 - Unit 4 bg.pptx
BG PROSPER - Module 3 - Unit 4 bg.pptxBG PROSPER - Module 3 - Unit 4 bg.pptx
BG PROSPER - Module 3 - Unit 4 bg.pptx
 
Negotiation in the daily life
Negotiation in the daily lifeNegotiation in the daily life
Negotiation in the daily life
 
Успешни продажби І
Успешни продажби ІУспешни продажби І
Успешни продажби І
 
Presentation1
Presentation1Presentation1
Presentation1
 
Presentation1
Presentation1Presentation1
Presentation1
 
Качествена обратна връзка
Качествена обратна връзкаКачествена обратна връзка
Качествена обратна връзка
 
Интелектуален резултат 4 /Модул 6: Развитие на работната сила и изграждане на...
Интелектуален резултат 4 /Модул 6: Развитие на работната сила и изграждане на...Интелектуален резултат 4 /Модул 6: Развитие на работната сила и изграждане на...
Интелектуален резултат 4 /Модул 6: Развитие на работната сила и изграждане на...
 
Ecogard Io4 unit bg 6 workforce development and building of a sucessful team
Ecogard Io4 unit bg 6 workforce development and building of a sucessful teamEcogard Io4 unit bg 6 workforce development and building of a sucessful team
Ecogard Io4 unit bg 6 workforce development and building of a sucessful team
 
Ethics Interview
Ethics InterviewEthics Interview
Ethics Interview
 
Case study module5_bg
Case study module5_bgCase study module5_bg
Case study module5_bg
 
Emotional intelligence
Emotional intelligenceEmotional intelligence
Emotional intelligence
 
How to be highly effective at work, in the family and with friends not-final
How to be highly effective at work, in the family and with friends not-finalHow to be highly effective at work, in the family and with friends not-final
How to be highly effective at work, in the family and with friends not-final
 
Work in a partnership with stakeholders
Work in a partnership with stakeholdersWork in a partnership with stakeholders
Work in a partnership with stakeholders
 

Plus de Moby2 Ltd.

Presentation of eCompany.Pro
Presentation of eCompany.ProPresentation of eCompany.Pro
Presentation of eCompany.ProMoby2 Ltd.
 
Презентация на eCompany.Pro
Презентация на eCompany.ProПрезентация на eCompany.Pro
Презентация на eCompany.ProMoby2 Ltd.
 
Presentation of Moby2 Bulgaria
Presentation of Moby2 BulgariaPresentation of Moby2 Bulgaria
Presentation of Moby2 BulgariaMoby2 Ltd.
 
Презентация на Моби2 България
Презентация на Моби2 БългарияПрезентация на Моби2 България
Презентация на Моби2 БългарияMoby2 Ltd.
 
eTourist.pro presentation in EN
eTourist.pro presentation in ENeTourist.pro presentation in EN
eTourist.pro presentation in ENMoby2 Ltd.
 
eТourist.pro presentation in BG
eТourist.pro presentation in BGeТourist.pro presentation in BG
eТourist.pro presentation in BGMoby2 Ltd.
 
eTourist.pro Brochure BG
eTourist.pro Brochure BGeTourist.pro Brochure BG
eTourist.pro Brochure BGMoby2 Ltd.
 
Найден Николов - представяне
Найден Николов - представяне Найден Николов - представяне
Найден Николов - представяне Moby2 Ltd.
 
Моби2 - Публични институции и Европейски проекти
Моби2 - Публични институции и Европейски проектиМоби2 - Публични институции и Европейски проекти
Моби2 - Публични институции и Европейски проектиMoby2 Ltd.
 
Брошура Моби2
Брошура Моби2Брошура Моби2
Брошура Моби2Moby2 Ltd.
 
Презентация - eLearn.pro
Презентация - eLearn.proПрезентация - eLearn.pro
Презентация - eLearn.proMoby2 Ltd.
 
Моби2 - Презентация на компанията
Моби2 - Презентация на компаниятаМоби2 - Презентация на компанията
Моби2 - Презентация на компаниятаMoby2 Ltd.
 
Nayden Nikolov, Ph.D. Resume
Nayden Nikolov, Ph.D. ResumeNayden Nikolov, Ph.D. Resume
Nayden Nikolov, Ph.D. ResumeMoby2 Ltd.
 
Portfolio of projects of Moby2 Ltd.
Portfolio of projects of Moby2 Ltd.Portfolio of projects of Moby2 Ltd.
Portfolio of projects of Moby2 Ltd.Moby2 Ltd.
 
Brochure of eCompany.pro
Brochure of eCompany.proBrochure of eCompany.pro
Brochure of eCompany.proMoby2 Ltd.
 
Moby2 Ltd. - eLearning projects
Moby2 Ltd. - eLearning projectsMoby2 Ltd. - eLearning projects
Moby2 Ltd. - eLearning projectsMoby2 Ltd.
 
Open world with Moby2 Ltd.
Open world with Moby2 Ltd.Open world with Moby2 Ltd.
Open world with Moby2 Ltd.Moby2 Ltd.
 
Enter the limitless world of e-learning with eCompany.pro
Enter the limitless world of e-learning with eCompany.pro Enter the limitless world of e-learning with eCompany.pro
Enter the limitless world of e-learning with eCompany.pro Moby2 Ltd.
 

Plus de Moby2 Ltd. (20)

Moby2Day 2018
Moby2Day 2018Moby2Day 2018
Moby2Day 2018
 
Moby2day 2018
Moby2day 2018Moby2day 2018
Moby2day 2018
 
Presentation of eCompany.Pro
Presentation of eCompany.ProPresentation of eCompany.Pro
Presentation of eCompany.Pro
 
Презентация на eCompany.Pro
Презентация на eCompany.ProПрезентация на eCompany.Pro
Презентация на eCompany.Pro
 
Presentation of Moby2 Bulgaria
Presentation of Moby2 BulgariaPresentation of Moby2 Bulgaria
Presentation of Moby2 Bulgaria
 
Презентация на Моби2 България
Презентация на Моби2 БългарияПрезентация на Моби2 България
Презентация на Моби2 България
 
eTourist.pro presentation in EN
eTourist.pro presentation in ENeTourist.pro presentation in EN
eTourist.pro presentation in EN
 
eТourist.pro presentation in BG
eТourist.pro presentation in BGeТourist.pro presentation in BG
eТourist.pro presentation in BG
 
eTourist.pro Brochure BG
eTourist.pro Brochure BGeTourist.pro Brochure BG
eTourist.pro Brochure BG
 
Найден Николов - представяне
Найден Николов - представяне Найден Николов - представяне
Найден Николов - представяне
 
Моби2 - Публични институции и Европейски проекти
Моби2 - Публични институции и Европейски проектиМоби2 - Публични институции и Европейски проекти
Моби2 - Публични институции и Европейски проекти
 
Брошура Моби2
Брошура Моби2Брошура Моби2
Брошура Моби2
 
Презентация - eLearn.pro
Презентация - eLearn.proПрезентация - eLearn.pro
Презентация - eLearn.pro
 
Моби2 - Презентация на компанията
Моби2 - Презентация на компаниятаМоби2 - Презентация на компанията
Моби2 - Презентация на компанията
 
Nayden Nikolov, Ph.D. Resume
Nayden Nikolov, Ph.D. ResumeNayden Nikolov, Ph.D. Resume
Nayden Nikolov, Ph.D. Resume
 
Portfolio of projects of Moby2 Ltd.
Portfolio of projects of Moby2 Ltd.Portfolio of projects of Moby2 Ltd.
Portfolio of projects of Moby2 Ltd.
 
Brochure of eCompany.pro
Brochure of eCompany.proBrochure of eCompany.pro
Brochure of eCompany.pro
 
Moby2 Ltd. - eLearning projects
Moby2 Ltd. - eLearning projectsMoby2 Ltd. - eLearning projects
Moby2 Ltd. - eLearning projects
 
Open world with Moby2 Ltd.
Open world with Moby2 Ltd.Open world with Moby2 Ltd.
Open world with Moby2 Ltd.
 
Enter the limitless world of e-learning with eCompany.pro
Enter the limitless world of e-learning with eCompany.pro Enter the limitless world of e-learning with eCompany.pro
Enter the limitless world of e-learning with eCompany.pro
 

Методи на разрешаване на конфликти

  • 1. ИНФОРМАЦИЯ 2 МЕТОДИ ЗА РАЗРЕШАВАНЕ НА КОНФЛИКТИ Какво всъщност е конфликтът? Конфликтът представлява несъгласие, противоречие или несъвместимост. Терминът “конфликт” се използва при всяка ситуация, в която се намират хора или групи, чиито цели, възприятия или емоции се противопоставят. От това общо описание се определят три вида конфликти: • конфликт на целите е ситуация, при която целите или предпочитаните крайни възможности изглеждат несъвместими; • когнитивен конфликт е ситуация, при която идеите или мислите на всяка от страните се възприемат като несъвместими; • конфликт в следствие на афект е ситуация, при която чувствата или емоциите на всяка страна са несъвместими с тези на другата - участниците непрестанно се сърдят. Конфликтът е процес основно характеризиран от възприятието на един човек/група, с който/ която ние имаме продължително отношение, и който / която ни разстройва или започва да ни разстройва целенасочено или от липса на зачитане на нашата позиция или мнение. áð. 7-8/2007 При намеса и управление на конфликтите основната цел е да се премахнат всички вредни за предприятието последици. Ние не целим сдобряване на противниците, въпреки че това е щастлив изход от ситуацията, дори ако противниците се ненавиждат и въпреки това няма последици за работата и за организацията, ние пак сме постигнали целта си. Екипно изграждане Има четири етапа за разрешаване на конфликти от хора в позицията на арбитър: Като първа стъпка може да помолите двете страни писмено да изложат своите становища (в две отделни стаи). Всеки да напише това, което мисли за другия. Основното правило тук е “поставянето на конфликта на масата”. След като и двете страни са готови с мненията си, арбитърът съхранява написаното. Етап 2 - всеки да напише това, което смята че другият е написал за него. По този начин се изяснява представата, която другите имат за нас. Представата на другите определя това, което човек мисли, че е другите мислят за него. Това е начин, чрез който може да погледнем с очите на другия. Следващата стъпка е да предложим на всяка от страните първия списък и всеки да може да сравни, това което си мисли, че другата страна е казала за нея/него и това, което реално е казала. Целта тук е да се постигне облекчаващ ефект, тъй като най-често вторият списък е “по-черен” от първия списък. Етап 3 - изготвяне на трети списък. Помолете всяка от двете страни да напише всички конкретни, еднозначни и материални факти, които аргументират неговото мнение в списък едно. Това е малко потруден етап, защото всяка страна е длъжна да бъде реалистична и конкретна в оценката си. Целта е да се осъзнае всичко изопачено емоционално и ирационално или да се преформулира проблемът чрез обективността на конфликта. Етап 4 - създаване на четвърти списък с наймалко пет характеристики, които всяка от страните харесва или оценява като положителна в другия. Тук въвеждаме положителна инвестиция към другата страна и по този начин се създава на конструктивен поглед върху другия. Последните два списъка се разменят между двете страни, като се започва от списък 4. Целта е да се създаде подходящ климат, преди да се размени информацията от списък 3, засягащ пряко конфликта. Арбитърът има трудната задача да даде ново определение на проблема в синтезиран вид, след което да предложи метод за разрешаването му. По време на всички тези етапи арбитърът следи за респект на територията на другата страна; нормално протичане на срещата (събиране за обмяна на информация).
  • 2. ИНФОРМАЦИЯ 3 Метод за разрешаване на конфликта в пет стъпки от външни хора за системата на конфликта Първа стъпка: разговор с прекия ръководител на участниците в конфликта относно това доколко той е запознат с конфликта и какви са неговите обяснения. Дали би приел подкрепа, за да бъде разрешен конфликтът. Втора стъпка: събиране на информация относно поведенията, взаимоотношенията и последиците. Провеждане на фрупово интервю на 10 до 20 човека на две нива: разговор с индиректно и с директно засегнатите хора. Трета стъпка: синтезиране и изготвяне на стратегия за действие - обобщаване на събраната информация, изясняване на различията между опонентите и позициите в работната среда. При избора на стратегията за действие, ако всяка от страните е готова да сътрудничи, може да се премине директно към действие-тренинг. В противен случай следващата фаза преминава през всички стъпки. Четвърта стъпка: действие върху поведенията: • “индивидуално” възстановяване, за да може да има нормален диалог и желание за разрешаване на конфликта; организациите се подсилват и дори се създават от решения, предназначени да ги решат. Често, когато някое решение се окаже неефикасно, заключаваме, че то не е достатъчно и затова го подсилваме, без да го преценим. Парадоксалното решение е да спрем да търсим решение на проблема с повече от същото нещо. • Обръщане на отношенията - представлява предварително приемане на контрааргументите на другия. В някои случаи, даже да ги формулираме самите ние, за да объркаме поведението на другия. • Предписание на симптома - подсилване на отрицателното поведение с цел промяна или “препоръчване на болния болестта, от която се оплаква”. Пример: Вместо да избухваме срещу педантичния ни шеф, може да се престараваме и да го питаме за най-малките детайли, за неговото мнение и съвет, от които имаме нужда, за да работим в пълен синхрон с него. Парадоксални техники • По-малко от същото - много проблеми в • отстъпваща промяна - възприемане на допълващо поведение спрямо опасенията на събеседника ни. Пример: При разговор с управителя, който заявява, че все още не напълно готов за да осъществи промяната, можем да предложим: “не бързайте, не се променяйте много”. • добрата употреба на объркването - ефикасна техника в различни ситуации. Объркването е в резултат от различни и субективни интерпретации на съобщението. Използваме объркването, като смятаме, че най-добре в едно противоречиво съобщение се запомнят ясните и логични елементи. Граници на парадоксалните техники: 1. използваеми само при блокиращи ситуации; 2. изискват такт, не трябва да се прекалява с използването им; 3. при наличие на резервираност към използване на подобни стратегии. Ì & ÅÅ • тренинг - среща - дискусия със страните в конфликта, при която всеки може да изрази мнението си, но при условие, че то е ясно, без словесни нападки и случайни оценки. В края на срещата се подписва писмен договор, ангажиращ участниците в конструктивно търсене на решение. Прекият ръководител става гарант по договора. ако само една от страните приеме да участва: събрание с всички заобикалящи. По този начин ще се предпазим от отрицателни последици и разрастване на конфликта, ако нито една от страните не приеме да участва: събрание с всички обкръжаващи колеги, за да бъде разяснена тяхната роля на поддръжници и бъде намерена възможност за смекчаване на последствията. Пета стъпка: следване и превантивност - срещи, организирани от прекия ръководител, за да се провери как се развиват нещата и да се подобри функционирането на групите. • Употреба на съпротивлението - когато караме някой да изложи несъгласията си относно проблема, това ще позволи да се намали напрежението и да се обмисли проблемът. Пример: Въпрос - “Как да променим всичко, без да пипаме нищо?”, отговор - “Вие казвате, че трябва да се направи нещо, но всъщност какво ще се случи, ако нищо не направите?”. Провокираме активността спрямо проблема.
  • 3. ИНФОРМАЦИЯ 4 Съвети за успешно управление на конфликтите За да управляваме конфликт, в който сме замесени, трябва да бъдем твърдо решени да използваме всичко, за да излезем от него, да използваме необходимото време и да бъдем готови да се поставим под въпрос. Успехът на ефикасната стратегия зависи най-вече от спазването на следните три фази. Първа фаза - подготовка на стратегията: • управление на среса във взаимоотношенията; • анализ на “омагьосаните кръгове”; • анализ на стратегията на противника; • определяне на конкретни цели; • изграждане на стратегия. Втора фаза - прилагането й в действие: • при срещи с противоположната страна; • извън такива срещи. Трета фаза - анализиране на случилото се при прилагането й. Такъв анализ трябва да се прави периодично, като се следи за грешки и пропуски, които сме допуснали, и се подобри стратегията или начина й на приложение. МОБИ2 ООД е фирма специализирана в областта на обучение, консултиране и уеб базирани решения за бизнеса насочени както към малкия и среден бизнес, така и към големите компании търсещи съвременни и функциониращи решения за своята дейност. Moby2 като проект е създаден да предостави на своите клиети технологични решения в областта на: - обучения и консултации базирани на принципа „бизнеса обучава бизнеса“ - уеб дизайн и уеб базирани решения за бизнеса - мобилни компютри и системи за комуникация Моби2 ООД 1111 София ул. „Едисон“ 33 тел. +359 2 491 2353 /54/55 факс +359 2 491 33 22 e-mail: nayden.nikolov@moby2.com www.moby2.com HOW TO MANAGE SUCCESSFULLY THE CONFLICTS To manage a conflict in which we are involved, we must be definitly convinced, that we will use everything possible, to get out of it, as well we have to consider the time frame needed and to be able to put ourselves in a position of questioning our personality. The success of the eficiant strategy depends mostly on fulfillment of the following 3 phases: áð. 7-8/2007 Fisrt phase: preparation of the strategy • management of the stress in the mutual relationship • analyse of the vicious cirlces • analyse of the strategy of the „enemy“ • definition of specific targets • building up a strategy Second phase: to put the strategy in action: • when meeting the oponent party • out of this personal meetings Third phase: analyse the things which happened when using the strategy. Such an analyse must be done periodicaly, following up the mistakes done and the improvememnt of the strategy and the way we use it.