Workshop Osservatorio Multicanalità: "Dall'offline al web, dal digitale al social". Come evolvono modelli di marketing e advertising nell'era della multicanalità. 22 settembre 2010

1. L'influenza del buzz nel processo
di acquisto, il cliente diventa un media.

2. Before After 2007-2008-2009:
Le dinamiche dei cluster
Goodwill canali
Tradizionali (+)
Esclusi Tradizionali Delta
(19%) coinvolti 2008-2007:- 1.3 mio
9.6 mio. (20%) 2009-2008:- 0.6 mio
Delta 10.1 mio.
2008-2007: - 0.7 mio
2009-2008: +0.2 mio
Investimento Reloaded Investimento
processo (17%) processo
8.6 mio.
d’acquisto (-) d’acquisto (+)
Delta
2008-2007: - 0.6 mio Open Minded Delta
2009-2008: - 1.2 mio (23%) 2008-2007:+ 1.7 mio
Indifferenti 11.8 mil. 2009-2008:+ 1.4 mio
(23%) Delta
11.7 mio. 2008-2007:+0.9 mio
2009-2008:+0.5 mio
Goodwill canali
1 Tradizionali (-)

3. Sempre di più la rete per la ricerca di
informazioni
2007 2008 2009
(% rispondenti molto - base popolazione)
Per me internet è la
fonte principale per 22
cercare informazioni 21
su prodotti e servizi 13
Cerco informazioni 18
su internet ma poi 14
acquisto in un punto
10
vendita
Attraverso internet
confronto i prezzi dei
prodotti/servizi che 14
ho deciso di 12
acquistare 10
2

4. La rete per confrontare e scambiarsi opinioni
(% rispondenti base chi utilizza internet)
37
Siti dedicati ai confronti tra prodotti
51
35
Siti delle aziende
41
Opinioni di altri utenti 29
(forum, blog, social net) 45
22
Info presenti sui portali (Libero, Msn, Yahoo)
25
21
Info presenti su siti monotematici
(es. 4ruote) 26
17
Info presenti su siti di notizie Reloaded
(es. Corriere, Repubblica) 23
Open minded
14
Articoli di esperti /opinion leader
17
“Quali tipi di informazioni raccolte
7 su internet risultano più rilevanti?”
Newsletter inviate dalle aziende
17
3

5. I consumatori sempre più connessi
con gli altri consumatori
Utilizza Instant Messenger su internet almeno
una volta al mese
Utilizza Instant Messenger sul cellulare almeno
una volta al mese
45 45
26
22
8 9 8
5 6
2 2 3
ITALIA Esclusi Indifferenti Tradizionali Open Minded Reloaded
Coinvolti
4

6. I consumatori più connessi con le aziende
Goodwill canali
Esclusi Tradizionali (+)
• Numero verde 16% (73) Tradizionali coinvolti
• E-mail 0% (0)
• Numero verde 31% (139)
• Posta tradizionale 5% (64)
• E-mail 3% (24)
• Non si attiva 76% (124)
• Posta tradizionale 10% (135)
• Non si attiva 57% (93)
Reloaded
Investimento
• Numero verde 43% (192)
processo
d’acquisto (-) • E-mail 94% (613)
Open Minded • Posta tradizionale 13% (182)
Indifferenti
• Numero verde 13% (59) • Non si attiva 0% (0)
• Numero verde 17% (76)
• E-mail 0% (0)
• E-mail 1% (6)
• Posta tradizionale 4% (58)
• Posta tradizionale 7% (93)
• Non si attiva 79% (129)
• Non si attiva 73% (119)
5

7. L’utente diventa un media
L’audience delle discussioni online
15.5 mio Italiani
LEGGONO OPINIONI di altri consumatori
su discussioni online sui prodotti/servizi
su blog, forum, comunità online
6,2 mio Italiani
PARTECIPANO ATTIVAMENTE a
discussioni online sui prodotti/servizi su
blog, forum, comunità online
1,9 mio 3,1 mio
Open Minded Reloaded
(30% Italiani attivi) (50% Italiani attivi)
6

8. L’utente diventa un media
L’audience delle discussioni online
(% rispondenti base partecipanti attivi alle discussioni) Follower ed opinion leader
6,2 mio Italiani
PARTECIPANO ATTIVAMENTE a
discussioni online sui prodotti/servizi
su blog, forum, comunità online
“Condividere la propria esperienza su un
48% 64%
prodotto/servizio”
“Ricercare informazioni su
66% 62%
prodotti/servizi”
“Convinti che le aziende leggano le
23% considerazioni scritte dai consumatori su 26%
forum/blog”
7

9. L’utente diventa un media
L’audience delle discussioni online
Il buzz influenza le decisioni d’acquisto?
Non comprare un prodotto dopo aver letto
“Mi è capitato di...” un giudizio negativo su internet
(base totale popolazione) Comprare un prodotto dopo aver letto un
giudizio positivo su internet
39 38
25 24
16 14
11
9
4 2 2
2
Italia Esclusi Indifferenti Tradizionali Open minded Reloaded
coinvolti
8

10. La multicanalità è una realtà
Open Minded : Dieta Mediatica Giorno feriale
Prima Metà Primo Metà Tardo Prima Secoda
Pranzo Notte
mattina mattina pomeriggio pomeriggio pomeriggio serata serata
+1% 70
TV vs Ita
-7% +0%
Radio
vs Ita 52 vs Ita
47 Internet
Stampa
30 28
25 26
24
22 20
20
25 16
15 21 21
13 13 13
69 10
12 12 11 3
10
6 4
4 4 3 4 22 1
9

11. I Reloaded come veri utenti multicanale
Dieta Mediatica Giorno feriale
Prima Metà Primo Metà Tardo Prima Secoda
Pranzo Notte
mattina mattina pomeriggio pomeriggio pomeriggio serata serata
-2% 67
TV vs Ita
Radio 57 -5%
-11% vs Ita
vs Ita Internet
43 Stampa
38
32 33 33
30 29 29
26 27
21 20
18 17 19
15 15
10 13
15 17
14 13 5 4 5
10 10
7 6 6
4 3 3
10

12. I mezzi di contaminano e si trasformano
Almeno una volta al mese...
Guardare programmi TV Guardare programmi TV
su Internet 11% sul cellulare 4%
Ascoltare la radio Ascoltare la radio
su Internet 14% sul cellulare 9%
Leggere il giornale Leggere il giornale
su Internet 27% sul cellulare 3%
11

13. Vecchi mezzi, nuovi utilizzi
Differenze tra cluster
Guardo un PROGRAMMA TV su internet
almeno una volta al mese
Guardo un PROGRAMMA TV sul cellulare
almeno una volta al mese
22
17
11
8 8
5 6
4 3 2 3 2
ITALIA Esclusi Indifferenti Tradizionali Open Minded Reloaded
Coinvolti
12

14. Vecchi mezzi, nuovi utilizzi
Differenze tra cluster
Ascolta la RADIO su internet
almeno una volta al mese
Ascolta la RADIO su cellulare
almeno una volta al mese
30
23
18
14
12
9 8 9
6 6
3 3
ITALIA Esclusi Indifferenti Tradizionali Open Minded Reloaded
Coinvolti
13

15. Vecchi mezzi, nuovi utilizzi
Differenze tra cluster
Legge il GIORNALE su internet
almeno una volta al mese
Legge il GIORNALE su cellulare
almeno una volta al mese
58
44
27
21
6 7 7
3 1 3 2 3
ITALIA Esclusi Indifferenti Tradizionali Open Minded Reloaded
Coinvolti
14

16. GRAZIE!
Cetti Galante
Commercial Director, Nielsen
concetta.galante@nielsen.com
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