Выступление на itSMF 28/02/2017

1. Проектирование цифровых услуг
Максим Смирнов
http://mxsmirnov.com
http://mxsmirnov.com

2. Давайте знакомиться
www.itsmforum.ru
2015-2016: Главный архитектор информационных систем
Центрального Банка Российской Федерации (Банк России)
2005-2014: Руководитель Департамента ИТ архитектуры
ОАО “ВымпелКом” (торговая марка “Билайн”)
2000-2005: Менеджер по развитию цифровых услуг: клиентских
платежей, систем самообслуживания, информационно-
развлекательных услуг, программ лояльности и др.
1995-2000: Эксперт по системам обмена сообщениями,
приложениям “Банк-Клиент” и “Банк-Банк” ОАО АБ “Инкомбанк”
до 1995: разработчик криптографических приложений
(шифрование, цифровая подпись)
Максим Смирнов
https://mxsmirnov.com
mxsmirnov@gmail.com

3. Цифровые услуги операторов сотовой связи
www.itsmforum.ru
2000 2014
ИТ-решение для ввода
абонентских договоров,
получения детализации,
управления услугами и
приема платежей
сотовыми дилерами
Оплата услуг связи на
кассах супермаркетов, в
платежных терминалах,
банкоматах и офисах
банков, других точках
приема платежей
Информационно-
развлекательные услуги и
смс-сервисы компаний-
партнеров: новости,
викторины, рингтоны,
логотипы и пр.
Оплата покупок в
App Store, Google Play,
других интернет-
маркетплейсах с
баланса мобильного
телефона

4. Что же такое цифровая трансформация?
www.itsmforum.ru
Client Front BackBusiness Logic

5. Что же такое цифровая трансформация?
www.itsmforum.ru
Client Front BackBusiness LogicClient Front BackBusiness Logic
Self-service

6. Что же такое цифровая трансформация?
www.itsmforum.ru
Client Front BackBusiness LogicClient Front BackBusiness Logic
Self-service
Client Front BackBusiness Logic
Self-service
ИнтеграцияУстройство Self-service

7. Тень цифрового будущего
www.itsmforum.ru
Инноваторы
Энтузиасты
Прагматики
(ранее большинство)
Консерваторы
(позднее большинство)
Скептики

8. Некоторые
организации
рапортуют о
первых успехах
цифровой
трансформации

9. Практические шаги к цифровому предприятию
IT Service Management
www.itsmforum.ru

10. www.itsmforum.ru
Подрывные инновации создаются стартапами
Clayton M. Christensen.
The Innovator's Dilemma:
When New Technologies
Cause Great Firms to Fail
Почему компании с хорошим менеджментом,
пониманием потребностей клиентов и
высокими инвестициями в новые технологии
оказываются неспособны противостоять
«подрывным инновациям»

11. S&DR: Stockton and Darlington
Railway, 27 September 1825

12. Искусственный интеллект и Интернет вещей
www.itsmforum.ru
Работа с IoT устройствами через
программные интерфейсы облачных
платформ, обеспечит лучшую
доступность, масштабируемость,
простоту дизайна и безопасность
Как правило, функции ИИ встраиваются
в персональных помощников: “Siri”,
“Alexa”, “Cortana”, “Ok Google” или
предоставляются в виде сервисов,
например: IBM Watson или Amazon AI

13. SIAM: Service integration and management
www.itsmforum.ru
Проблема: мы можем не знать
какая инновация будет играть
ключевую роль в новой цепочке
создания ценности
Решение: интеграция с широким
спектром поставщиков услуг
через стандартизированные
программные интерфейсы
(платформа цифрового бизнеса)

14. Платформа цифрового бизнеса
www.itsmforum.ru
Внутренняя (Internal) платформа цифрового
бизнеса, обеспечивающая взаимодействие
сотрудников с цифровыми сервисами и
устройствами интернета вещей к 2020 году
будет внедрена в большинстве организаций
Частная (Private) платформа, расширяющая
взаимодействие на известных клиентов и
партнеров появится у многих организаций
Только немногим предприятиям понадобится
Публичная (Public) платформа цифрового
бизнеса
Three Styles of Digital Business Platforms
Kristin R. Moyer, Betsy Burton, Gartner
12 October 2016, ID: G00317581

15. Платформа цифрового бизнеса
www.itsmforum.ru
Внутренняя (Internal) платформа цифрового
бизнеса, обеспечивающая взаимодействие
сотрудников с цифровыми сервисами и
устройствами интернета вещей к 2020 году
будет внедрена в большинстве организаций
Частная (Private) платформа, расширяющая
взаимодействие на известных клиентов и
партнеров появится у многих организаций
Только немногим предприятиям понадобится
Публичная (Public) платформа цифрового
бизнеса
Three Styles of Digital Business Platforms
Kristin R. Moyer, Betsy Burton, Gartner
12 October 2016, ID: G00317581

16. Enterprise
Service
Management

17. Практические шаги к цифровому предприятию
www.itsmforum.ru
Enterprise Service Management
Смещение акцента c
IT услуг на создание
сервисной модели
для других видов
деятельности
Подрывные инновации
Восприимчивость
к новым бизнес-
моделям и
технологическим
решениям
От корпоративных
приложений и
интранет-сайтов к
системам
самообслуживания
Digital Business Platform
Самостоятельная
разработка и
публикация услуг
партнерами и
сотрудниками
Service Integration and mgmt.
Бесшовная
интеграция готовых
услуг в сервисное
пространство
организации
Digital IT
Изменение подхода
к развертыванию и
эксплуатации ИТ-
решений: DevOps,
Web-scale IT, SDx
Partners/Empl. self-service

18. www.itsmforum.ru
Спасибо за внимание!
Максим Смирнов
http://mxsmirnov.com
mxsmirnov@gmail.com

19. www.itsmforum.ru
Основные драйверы цифровой трансформации
 “Цифровой дарвинизм” продолжает влиять
на организации, заставляя их отказываться
от “business as usual”
 Использование технологий для изменения
клиентского опыта (customer experience)
исчерпывает имеющиеся возможности
 Больше половины опрошенных (53%)
видят возможное развитие в инновациях
 Почти половина (49%) опасается
увеличения давления конкуренции
The 2016 State of Digital
Transformation
By Brian Solis, Altimeter Group