1. Master Spécialisé: Marketing et Action Commerciale
FSJES de Settat
Promotion: 2012-2013
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D

2. Plan
Introduction
Introduction
FONDEMENTS DU
FONDEMENTS DU
Marketing Direct
Marketing Direct
Importance du
Importance du
Marketing Direct
Marketing Direct
MECANISMES DE
MECANISMES DE
FONCTIONNEMENT du
FONCTIONNEMENT du
Marketing Direct
Marketing Direct
Conclusion
Conclusion

3. Introduction

4. Dans un environnement en mutation:
sociologique-économique-technologique

5. Définition:
«Le Marketing direct est un ensemble de
techniques
opérationnel
permettant
d’atteindre
directement des cibles sélectionnées pour établir et
entretenir avec eux une relation personnelle.»
Donc Le Marketing direct est une
technique :
•De communication
•De fidélisation,
•De vendre.

6. Marketing de masse
Marketing direct
Production en série
Production sur mesure
Produit standard
Offre personnalisé
Cible large
Cible pointue
Conquête de clientèle
Rétention de clientèle
Un client anonyme
Un client profilé
Publicité média
Message personnel
Part de marché
Part de client

7. Les Caractéristiques du Marketing
Direct
Au niveau de la
distribution;
Au niveau de la
communication;
Au niveau de la
vente;
Entreprise
Entreprise
Au niveau de la
stratégie.
Médias
Médias
Clients
Clients

8. Les objectifs du Marketing Direct
Le marketing direct vise 3 types
d'objectifs:
Vendre
Vendre
Fidéliser la clientèle
Fidéliser la clientèle
Acquérir une nouvelle
Acquérir une nouvelle
clientèle
clientèle

9. Les intérêts et Les principes du
Marketing Direct
Le marketing direct présente
Le marketing direct présente
plusieurs intérêts :
plusieurs intérêts :
Le ciblage ;
Le ciblage ;
Contrôle ;
Contrôle ;
Discrétion;
Discrétion;
Rentabilité.
Rentabilité.
Les principes du Marketing Direct
Bien connaître le client;
Bien connaître les
spécificités
consommateurs;
Ne pas se tromper de cible;
Connaître le retour sur investissement;
Savoir retenir l’attention de la cible;
Aller droit au but;
Être prévoyant.
des

10. Finesse : Il est possible de segmenter de façon
très fine la cible visée…
Rapidité
:
Les
délais
de
préparation,
de
réalisation et d'enregistrement des résultats sont
beaucoup plus rapides;
Rendement : Contrôle d'efficacité très facile;
Efficacité : Permet de réduire les coûts.

11. Difficulté à toucher des audiences très
larges
Lassitude de la cible
difficulté à constituer de très bons fichiers
Nécessité d’un excellent suivi des
opérations
Moins adapté que la publicité

12. La Base de Données et ses
caractéristiques
Définition:
« Une base de données est un ensemble structurés
d’information accessible et opérationnelles sur la
clientèle et les prospects, que l’on utilise pour obtenir
ou qualifier une piste, vendre un produit ou un
service, ou encore maintenir une relation commerciale
aves les clients. »
Les Caractéristiques d'une bonne base
de données:
 Organisée ;
 Récente;
 Importante ;
 Mise à jour fréquemment.

13. La Base de Donnée (suite)
Constitution
Constitution
d’une base de
d’une base de
donnée
donnée
En interne:
En externe:
- Fichiers clients;
- Achat du fichier;
- Fichier Prospect.
- Location du fichier;
La base de donnée permet :
-Consultation
•Faire des prévisions ;
gratuite.
•La prospection;
•La construction de la fidélité;
•Les réactions d’achat.
•Identification de certains erreurs

14. Les outils du Marketing Direct
phoning
Télécopie :
MultipostageMessage Service
Imprimés etcolis
Télévision : (télé-achat) 
Courrier « bus mailing
Asile catalogues:
SMS : Short électronique » : Le phoning est l'activité la plus
Publipostage (fax)
importante du marketing direct. Faire
«mailing »
un phoning c'est :
•réaliser une opération de colis
Le l’E-mailingde uneest une
l’asile
Ou principe publicité méthode
Support decible définie directe.
Le fax
Le Envoi à une mailing publipostage
bus mailing est
ou
prospection,
Présentation marketing un de
ce sontde mailingun utilise ou
des et présentant
de marketing direct qui postal de
Recueilestinsérer messages texte,
opération un oudans vente direct
illustré
le
groupé à une offre commerciale,
consiste dans les non, colis de
•présenter
produits électronique
émissions to
documentdans leappelés fabriqués
personnalisé B
également qui contexte Btexto,
courrier papierregroupe comme
les différents produits dans un
utilisée
publipostage portefeuille de clients.
•étoffer son
téléachat d'un téléphone offre
livraison un document oudes à un
envoyés de plusieurs offre en
moyen envoi diffuser une offres
et/ouconsiste à par communication
qui distribués une
l'entreprise,
même
présentant M6 boutique, TF1 offres
Ex
autre. :
commerciale en caractéristiques. et
envoyer télé
indiquant, leurspar distincts d’une
commerciales pourfax.
d’annonceurs
commerciale
provenance
 Le phoning peut être une des
shoping à
commerciale.un auditoire.
messages
éventuellement non concurrents.
mission de communication ou une
société tierce.
partie de mission. En effet, pendant la
prospection, le phoning peut
compléter :
•un mailing postal,
•un e-mail.

15. Conclusion

16. Bibliographie: